第五章电子商务作业流程.doc

第五章 电子商务步骤
例题解析
例1 世界上第一个Internet商务标准诞生在 （ ）
A．英国 B．美国
C．中国 D．日本
[答案] B(P122)
【解析】世界上第一个Internet商务标准是由美国旧金山St．Francis饭店于1 999年1 2
月1 4日公布。
例2 BPR指是 ( )
A．组织结构重组 B．业务链重组
C．企业步骤重组 D．资源重组
[答案] C(P瑚)
【解析】 BPR是英文Business Process Reengineering缩写，意为企业步骤重组。
一、单项选择题
1．超市新供给商商品引进步骤是（ ）
A．宏观商务步骤 B．中观商务步骤
C．微观商务步骤 D．以上全部不正确
2．在电子商务交易过程中，交易方法是由( )确定。
A．卖方 B．买方
C．中介 D．商家
3．不是在交易磋商阶段完成商务活动是（ ）
A．召开产品公布会 B．询盘
C．发盘 D．组织资源
4．在电子商务步骤中，协议双方能够利用( )进行签约。
A．电话 B．传真
C．EDI D．Internet
5．网络商品直销属于( )电子商务范围。
A．B2 B B．C2 B
C．B2 C D．C2 C
6．在网络商品直销步骤中，消费者借以支付货款和回收付款清单机构是 ( )
A．信用卡企业 B．用户中心
C．物流中心 D．认证中心
7．DELL企业网络直销取得骄人成绩，根本原因在于( )巧妙利用。
A．信息电子商务化 B．资金电子商务化
C．物流电子商务化 D．产品电子商务化
8．C2 C是( )电子商务。
A．商家对商家 B．商家对消费者
C．消费者对商家 D．消费者对消费者
9．淘宝网属于( )为主电子商务拍卖模式。
A. B2 B B．B2 C
C．C2 B D．C2 C
1 O．淘宝网推出“淘宝旺旺”是 ( )
A．在线支付工具 B．站内邮件管理工具
C．即时沟通工具 D．商品搜索工具
1 1．淘宝网采取第三方支付工具是 ( )
A．安付通 B．贸易通
C．淘宝旺旺 D．支付宝
1 2．企业步骤重组是由( )提出。
A．James Champy B．Michael Hammer
C．马云 D．杨致远
1 3．商用桌面PC市场第二大供给商是 ( )
A．IB M B．NEC
C．DELL D．LENOVO
1 4．相关淘宝网描述不正确是 ( )
A．淘宝网是C2 C网站 B．淘宝网要求实名认证
C．淘宝网实施会员制 D．淘宝网无偿对全部些人提供交易服务
1 5．大家把向传统分工理论发出挑战三种力量叫做3 C，下列不属于3 C是 ( )
A．Customer B．Content
C．Change D．Competition
1 6．企业步骤重组目标是 （ ）
A．重组业务步骤 B．实现技术集成
C．实现管理集成 D．关心用户需求和满意度
1 7．卖方备货、组织货源是在( )阶段进行。
A．交易前准备 B．交易磋商
C．签署协议 D．推行协议
1 8．不属于企业软件资源是（ ）
A．人力 B. 生产线
C．管理 D. 品牌
二、多项选择题
1 9．相关商务步骤，描述正确是（ ）
A．商务步骤是商务活动 B．商务步骤是有序集合
C．业务步骤是商务步骤一个 D．商务步骤概念外延比步骤窄
E．价值最大化是推进商务步骤进行动力
20．DELI．经营模式特点是（ ）
A．供需直接见面 B．步骤少
C．速度快 D．费用低
E．送货方法单一
2 1．下列属于C2 C交易网站是（ ）
A．淘宝网 B．阿里巴巴
C．易趣网 D．当当网
E．拍拍网
22．属于企业硬件资源是（ ）
A．厂房 B．生产线
C．人力 D．运输工具
E．品牌
23．在企业重组电子商务步骤过程中，企业组织结构变革展现趋势包含 ( )
A．柔性化 B．信息化
C．网络化 D．扁平化
E．团体化
三、简答题
24．简述电子商务标准要求电子商务交易应遵照基础程序。
25．简述网络商品直销过程步骤。
26。简述DELL企业电子商务销售步骤。
27．画图说明网络商品直销步骤。
28．画图说明淘宝网交易过程。
四、叙述题
29．试述基于第三方平台B2 B电子商务步骤。
30．试述企业步骤重组肯定性。
五、材料题
3 1．戴尔计算机企业是网络商品直销企业。网络商品直销是消费者和生产者直接利用网
络形成所展开买卖活动，戴尔企业利用网络优化生产取得赢利。
要求：(1)结合戴尔情况说明网络商品直销步骤是怎样。
(2)自主设计一个经营品牌化妆品网络直销步骤，用图表示。
32·淘宝网．eom)是中国首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最好B2 B
平台阿里巴巴企业投资4．5 亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝是多用户商城，区分于七美网http：／／www·7 my·cn等。自5月1 0日成立以来，淘宝网基于诚信为本准则，从零做起，在短短2年时间内，快速成为中国网络购物市场第--g，占据了中国网络购物70％左右市场份额，发明了互联网企业发展奇迹。
截止1 2月，淘宝网注册会员超3000万人，整年成交额突破1 69亿，远超中国网购整体市场总量。依据Alexa评测，淘宝网为中国访问量最大电子商务网站，居于全世界网站访问量排名第22位，中国第7位。淘宝网提倡诚信、活泼、高效网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃。”淘宝网是c2 c(用户对用户)个人交易网上平台，是中国较大拍卖网站，由阿里巴巴企业投资创办。淘宝商品数目在近几年内有了显著增加，从汽车、电脑到衣饰、家居用具，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，淘宝突出一点是，假如商品剩下时间在1小时以内，时间显示是动态，而且正确显示到了秒。和易趣不一样是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼家庭式文化气氛。会员注册以后淘宝网和淘宝旺旺会员名将通用，假如用户进入某一店铺，恰好店主也在线话，会出现“掌柜在线”图标，可和店主立即地发送、接收消息。
淘宝网也重视诚信安全方面建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户和商家用户认证，两种认证需要提交资料不一样，个人用户认证只需提供身份证实，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。这方面能够看出淘宝在规范商家方面所作出努力。淘宝一样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到信用评价。对于买卖双方在支付步骤上交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝’’付款发货方法，以此来降低交易风险。支付宝尤其适适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高物品交易或一切期望对妥全更有保障交易。在淘宝使用L 4,t~现在是无偿。"-3用户支付商品货款时候，经过淘宝工行接口付款，用户不用负担汇费。
认真阅读以上案例材料，完成以下问题： ．
(1)案例中所描述淘宝网属于哪一个电子商务交易模式?该交易模式比较适合采取什
么形式产品销售?
(2)依据案例材料分析类似淘宝网电子商务交易模式关键存在哪两个方面安全问题？淘宝网又是怎样处理？
一、单项选择题
1·C(P121) 2. B(P126) 3．A(P126) 4．C(P127) 5．C(P130) 6．A(P130)
7·c(P131) 8·D(P132) 9．[)(P133) 1 0．C(P133) 1 1．D(P133) 1 2．B(P136)
1 3.C(P130) 1 4·D(P133) 1 5．B(P137) 1 6．D(P136) 1 7．D(P129) 1 8．(P138)
二、多项选择题
1 9．ABDE(P118) 20·ABCD(P130) 2 1．ACE(P132)
22．ABD(P738) 23．AC DE(P137)
三、简答题
24·简述电子商务标准要求电子商务交易应遵照基础程序。(P122)
答：(1)用户方向供货方提出商品报价请求(REQOTE)，说明想购置商品信息；
(2)供货方向用户方回复该商品报价(QUOTES)，说明该商品报价信息；
(3)用户方向供货方提出商品订购单(ORDERs)，说明初步确定购置商品信息；
(4)供货方向用户方对提出商品订购单应答(ORDESP)，说明有没有此商品及规格型
号、质量等信息；
(5)用户方依据应答提出是否对订购单有变更请求(ORDC HG)，说明最终确定购置商品
信思；
(6)用户方向供货方提出商品运输说明(IFTMIN)，说明运输工具、交货地点等信息；
（7)供货方向用户方发出发货通知(BEsADN)，说明运输企业、发货地点、运输设备、包装等信息；
(8)用户方向供货方发回收货通知(RECADV)，汇报收货信息；
(9)交易双方收发汇款通知(REMADV)，买方发出汇款通知，卖方汇报收款信息；
（10）供货方向用户方发送电子发票(INVOIC)，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。
25·简述网络商品直销过程步骤。(P130)
答：(1)消费者在Internet上查看企业和商家主页(Homepage)；
(2)消费者经过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；
(3)消费者选择支付方法，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；
(4)企业或商家用户服务器接到订单后检验支付方服务器，确定汇款额是否被认苛；
(5)企业或商家用户服务器确定消费者付款后，通知销售部门送货上门；
（6）消费者开户银行将支付款项传输到信用卡企业，并由信用卡企业负责发给消费者
收费单。
26·简述DELL企业电子商务销售步骤。(P131)
答：DELL电子商务销售有以下八个步骤：
(1)订单处理。(2)预生产。(3)配件准备。(4)配置。(5)测试。(6)装箱。(7)配送准。（8）发运
27.画图说明网络直销步骤。（P130）
答： 订单
厂家
消费者

发货
清单 支付 转账 回执
银行
信用卡企业
转账

通知
认证中心
28.画图说明淘宝网交易过程。（P134）
答：
买卖双方在淘宝网上注册

买家寻求“宝贝”
卖家放入“宝贝”

双方沟通
买方确定购置商品，下单

卖方确定订单

买方经过支付宝汇款

支付宝通知卖方发货

交易成功

买方收到货物

支付宝将钱打入卖家账户

四、叙述题
29．试述基于第三方平台B2B电子商务步骤。（P131）
答：基于第三发平台B2B电子商务交易通常依靠于一个大卖场，即第三发平台，买卖双方在该平台上注册并得到认证中心认可后开展企业对企业电子商务。
在该步骤中，进行电子贸易企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台(大卖场)
注册账户并申请使用权限。进行交易企业不管是买方还是卖方全部必需在交易平台认证中心取得信任认证值，该值伴随贸易信用度动态调整。交易双方取得信用认证后，重新登录交易平台，选择交易身份。
作为买方企业，登录交易平台后，依据企业采购要求搜索相关商品信息，当找到满意商品时，进行买方询价，经过交易平台向卖方企业发订单或邮件。当卖方回复订单后，买方企业能够查看新订单以查阅相关价格信息。假如买方对订单满意，能够发订单进行价格确定；假如买方对价格不满意，能够再次议价，议价失败时买方能够重新搜索其它商品信息。当买方向卖方进行价格确定后，卖方会向买方发送交易协议，此时，买方查看新协议并就协议中价格、数量、包装、利用方法、运输时间和物流价格等条款进行商议，商议成功后买方能够对协议确定。此时卖方向买方发放转账通知，买方查看转账通知，确定无误后经过银行账户转账付款，然后等候卖方发货。买方提货后采购步骤结束。
30. 试述企业步骤重组肯定性。（P136）
答：传统商务方法不管是效率还是成本、速度，全部无法和电子商务相比拟，电子商务是企业走向世界市场最有效路径之一。而业务步骤重组以根本变革和创新为手段，目标是提升企业适应市场、增强本身竞争力能力，所以电子商务在速度、质量、成本和服务等方面要求实际就是业务步骤重组方向和目标。
（1） 传统企业步骤模式缺点。关键表现在：
第一， 步骤分工较细，造成企业经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业步骤运作成本高、效率低。
第二， 分工造成企业管理组织机构臃肿，效率低下。
第三， 分工造成企业职员技能单一。
（2） 信息技术对传统业务步骤影响。20世纪七八十年代以来，信息技术革命使企业经营环境发生了很大改变，有三种力量已向传统分工理论发出了强大挑战，我们把这三种力量叫做3C。一是用户。买卖双方主导权转到了用户一方，竞争使用户对商品有了更大选择余地。用户对商品和服务有了更高要求，变得更为挑剔。二是竞争。技术使竞争方法和手段发生不停翻新，竞争程度也更为猛烈。三是改变。改变也成为常态，用户和竞争者全部在改变。在改变新环境中，企业原有业务步骤已不能发挥良好作用，表现为原来企业中步骤大多数是在各部门专门化分工基础上自发形成，没有从企业战略角度进行精心设计，传统组织分工过细，对市场反应迟缓，没有形成主业务步骤为管理关键管理思想等。
五、材料题
31.（P130）
答：(1)戴尔企业网络商品直销步骤。
戴尔企业直销网站提供了一个消费者订购计算机窗口，并供消费者查询已经订购
商品从发出订单到送到消费者手中全过程情况，其步骤包含：第一，订单处理。消费者经过电话或网络订货后，戴尔企业会检验订单项目是否填写齐全等内容，在确定支付完款后会给生产数据库发出生产指令。第二，预生产。从接到订单到正式生产开始之前这段时间叫做预生产。第三，配件准备。当订单转到生产部门时，所需零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐后送到装配线上。第四，装配。将零部件组装成计算机。第五．，测试。只有经过测试机器才能进入包装间。第六，装箱和配送。测试后计算机连同说明书等一起被放人包装箱中，配送通常在生产过程结束次日完成。第七，发运。将用户所订货物按地址发出。
(2)经营品牌化妆品能够参考网络商品直销通常步骤设计，以下图。

具体步骤包含：消费者在Internet网上查看企业和商家主页(Homepage)；消费者经过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、数量、价格；消费者选择支付方法，如信用卡等；化妆品店用户服务器接到订单后检验支付方服务器，确定汇款额是否被认可；认可消费者付款后，通知销售部门送货上门；消费者开户银行将支付款项传输到信用卡企业，并由信用卡企业负责发给消费者收费单。
32．(P134)
答：(1)淘宝网属于C2 C电子商务交易模式，该模式适合采取零售形式销售商品。
(2)此种交易模式存在最关键问题是诚信及支付安全问题。
为处理上述两方面问题，淘宝关键采取以下方法：
①引入实名认证制，而且区分了用户和商家用户认证。
②引入信用评价体系。
③使用“淘宝旺旺”即时沟通工具，实现买卖双方付款交流。
④推出“支付宝”作为第三方支付平台，降低交易风险。