进店顾客的基本类划分.docx

进店顾客的基本类划分潘文富/经销商研究者对于店家来说，每个进店的人，都是希望，希望今天顺利成交，希望买高端，希望做团购工程大单，希望顾客再回头，希望顾客再带顾客来。不过，这希望有时候变成失望，顾客进店不一定买，甚至都不一定是正常人。这里来汇总一下，进店顾客的常见类别有多少：1，进错店的眼神不好，或是腿不听指挥的，进错店了，当然，这类顾客在发现进错店之后，别说买东西了，连看都不会多看一眼，掉头就走。2，进店寻求帮助的过路行人进店问路，问洗手间，借火的，店家若是能热心相助，也许还能把行人转变成顾客。3，进店消磨时间的在附近等人等车，要找个地方来消磨时间，坐下来休息一下，吹吹空调，这类人进店有个特点，脸上会是一脸严肃表情，不需要接待介绍。4，要饭的模式一：恭喜老板发财！恭喜老板财源广进！模式二：我们是XX庙的，广结善缘做法事，您做个功德吧模式三：可伶可怜吧，我都三天没吃饭了，打发点吧模式四：我们老大知道吗？大名鼎鼎的山鸡都不知道，敢在这里开店？！走了一拨再来一拨，每天不胜其烦。不过，这要饭也分文武两种，文要只是装各种可怜，武要则是抖狠，起价几百，不给就自持板砖自拍脑门。5，闪客进店，快速转一圈，离店。也许连男女还没分出来，人已经走了。6，拍客拿个相机各种拍，不让拍还不高兴，拍完了大多就抬腿走。7，脑子不好的据说每三十五个中国人里，就有一个精神病患者，店里每天来一两个精神病患者也是正常的。8，醉酒的没喝之前，他是中国人，喝大了之后，中国是他的。不过，人在醉酒后，更容易做出采购决定。9，参观考察的主要是各类创业者，前来参观学习，看得多，问得多，拍得多，只是买得少。10，同类门店来做市调的活生生的特务！一进店就直奔敏感商品，敏感价格，敏感活动，统统记录在案，或是来抄版的。有些店老板也烦的，店门口贴告示同行莫入，面斥不雅。11，政府职能部门的例行审查诸如消防，城管，街道，公安，卫生防疫，工商等等等等。12，媒体媒体也不见得都是好东西，尤其是这三种情况：1，提前也没打招呼预约，突然冲到店里要采访的2，正大光明的采访也就算了，还有玩偷拍的3，出现行业性事故时，所进行的针对性负面采访13，贼有贼进店了，一般分为三种：1，进店偷东西的2，尾随顾客进店的，重点是偷顾客3，白天只是来踩点，夜里再来动手的14，骗子相对于贼来说，骗子稍微讲究一点，诸如各种换钱的，卖假货的，改装印钞机的，大单位要定向采购的。15，急客着急要买的，马上就要提货。16，先看看的顾客当前肯定不会买的，先来收集信息的，例如房子三个月之后才到手，装修方案都还没出来，现在先看看家电家具的基本情况。17，可买可不买的看情况，若是合适也能当场买，不合适的下次再说18，带随行者的带家人，带亲戚朋友的，带闺蜜的，带孩子的，带宠物的，可要当心点，好多生意不是毁在顾客手里，而是毁在顾客的随行者手里。19，过来退货投诉的退货！赔钱！赶紧给我维修！没法修就换货！不然我就去投诉！就去找媒体！20，意向顾客再进店这个不错，前期已经来看过了，有些初步的意向，现在再次进店，说明已经到各家转了一圈，家里也商量一致了。21，老顾客进店聊天的老顾客，今天不买东西，只是路过，进店打个招呼，闲话聊几句。22，老顾客的回头生意这个更好，前期已经买过的老顾客，今儿又来买了,或是带新顾客来的。23，邻居门店介绍过来的隔壁邻居的店老板，介绍顾客过来的。24，送礼型采购送给别人的，也许是功利因素，也许是亲情。25，赔偿型采购买东西的心情都不好，差不多对得上就行了，价格嘛是越便宜越好。26，为出租房买的房子里的标配，能用就行了，价格不能超过预算上限，质量稳定，对诸多的新功能兴趣不大。27，单位采购公事公办，单位采购，在价格品牌功能符合的基础上，再看看服务态度如何。28，设计师购买设计师为顾客采购，考虑的不仅仅是价格和质量，还涉及到整体装修风格的兼容因素。29，维修工安装工带来的生意在为顾客安装或是维修的过程中，涉及到要买新机的，介绍到店里来。30，纯看价的已经买了，或是别人送的，这次进店，纯粹就是来看看价格。这里所列的只是常见的类型，当然了，进店的顾客也许还不止是这三十种，这其中有相当一部分不是正儿八经的顾客，甚至是来捣乱添麻烦的。但是，这开门做生意，来得都是客，都得要接待，要面对，不过，得要学会迅速识别，然后是分类接待。