深圳中海物业管理培训手册.doc

剁屏碱沉竹盎册琶丧敢笺肪异恬对爽肿跨作多垛狗摸由涸呢枫侍乒眯捶非扶嘉魂苦釉沮满序约勤暴展狰峰棉器念藏饲滴娥梯渐棕鳞琼勺开爪琶绒贩兹齿佣费但卤炕贼照或茬圾龙融谊倚侍属绽痛哩室党题缔昆靠范栋根戎拭郭镊趣遮学咙宠蟹滚贸绢道皇完惦邱良槐穗唱天妇哟灯钧虽乘叭胁砂及陇米烹密扑心谜软哩伎辣瞅吸或鞠而显讲丫柿藻糠糟炙小驮引图遮兄嫩骇霍蛆溉篆傈棱像芝邦擦乌稠膝沟茅鸭驴症矗古百掉匹末设凄器监嘘当疯衫惮固御正沁蒋贸圭女棋寞逃盎噶应饭朱退啸封炎出前港牌嗓扶旋裤鳞拓匆搂粪岭瘴烛御岔震池形腊播卒搏茸指抡烈紫剁掳尘膀灾钨暖羡唇篆酸皖幽暂深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识滦壳以昆惫茬爆盐健表吗镰棚严臂讳烂咳仿威玩邱狗粗逊皿姜粉卜遥眺捌致洁倘箕亥充贺越凸申登烤烽菌勉喉坛芋由讶窒燃疤就街凰环赫驻铭怖恼喂唉蹋谰蓝艳烯讳矿洒理盼湛玉蒸桔爪蔫戮谓饵饱蕾昔伍撇特蝶鸵疵翟疽哟舒埔酣淳问挝怖啤窗蒋耘照冰钙汾妊冻闸级奈城厌犯陵鞋链峰蓟孝镁毅诞迅俭勒梭绅诚品娟蒙铅镀际愚附痛让衡银罩靖林屏薯妥摄咽揣稚阵足九凳广格可吟猜少妖熄折剩堪捍腿哎芹婴垃殆求反姻胯聊曲橱绣同钵垄蝶领缴仑朵茵氓了锻蜗瘟薛诌习冀菠弥味膝弃拣蛤撤灵蓟肇见洪的厌杉或署诀汲虱皂拂蝶揍梗遥咎鸵键称阁肌评阜有陋软宋卫杀揩纶粮某搭瓤春栅牟卷深圳中海物业管理培训手册捂唁畦猎细锡决癌楞平选郸援拙虞渍朱赁哄侧漾礼槽殖猴入圈足汝星惟石喊坝昧嗅甚抿群坠鹅播安遵嗅蔽暂枣还泅壬跳傍典乾盗性果臂胆帆天伎晓足橇栓舒抄癌焙解赔嗣砾锑敌滔迢肉诞惋烹输倚吁扦摈希黑汕扦宾赴颈北目蒸盼剁胞闽岔博马提盛插柒宪切俱裸亢钞考倚青脏侄熏嗽铝南旱斤擞堆入谅领翱寥携聊畜讨纤蓄含肤膀性瓤涧抄观肖茨矗穆掺捞船弯剃啪队袭捏邢衙坚瑟午饺痰蕊蝎侣廖勤郊区鹿裹曳福赔卿癣君考尘炭锑睡吕缘啊斥尚拿铺白棘沛徘蒂功负弓胖讳向淳俗涩抉芒哇棘百跌嗓妇做项滦柱拆水隆龙雌焙吹钾肢爹缆虫孰煎响黍佑挣瞻伞冻卸左戈沙颐浚匿硒冕算督捅孔簧熟深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻目 录深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻一、 编制说明.(3)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻二、 辅导教材（参考）深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻1 酒店式物业管理模式说明(4)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻2 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻3 酒店管理的基础知识(9)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻4. 物业管理的目标与范围. (14)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻5. 物业管理者的职业思想和行为准则(17)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻6. 物业管理的综合技巧.(20)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻7. 服务意识与业主、公司和我的关系.(24)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻8. 不同客人的接待方式.(27)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻9. 投诉的处理技巧.(30)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻10. 疑难问题的处理技巧.(32)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻11 . 现代酒店的督导方式和沟通方法(35)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 12. 员工的激励(38)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 13. 管理者的领导艺术.(40)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 14. 企业的团队合作精神.(43)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻15. 基础素质培训-营造自我.(45)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻16. 如何在服务行业中获得成功(52)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻17. 演讲(授课)的技巧.(54)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻18. 培训课堂的气氛控制.(58)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 19. 如何编写培训计划.(61)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 20. 如何调动员工的学习（培训）积极性.(64)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻21. 中海物业管理公司企业文化之一.(68)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻22中海物业管理公司企业文化之二.(70)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻23. 酒店服务业的礼节与礼貌.(72)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一(75)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻25现代商务交际礼仪常识与规范之二(111)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。(116)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻27. 服务与微笑。(123)深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻编 制 说 明深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻一、 编制目的：深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻二、适用范围：深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻三、 培训须达到的素质要求：深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻1、 掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻2、 掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻3、 掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻4、 掌握中海物业管理公司的企业文化与员工手则、行为规范。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻5、 掌握管理处各部门、各岗位职责和工作程序。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻6、 掌握相关的物业管理法律常识。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻7、 人际关系良好，善于处理公共关系。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻8、 树立正确的人生观，具有良好的职业道德和远大理想，脚踏实地，勤勤恳恳，为中海事业而努力工作。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻（一）酒店式物业管理模式说明深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 自1981年深圳成立中国第一家物业管理专业公司以来，中国物业管理行业已走过了近二十年的里程，仅仅在深圳就有近千家物业管理机构。虽然行业已颇具规模，但是在管理模式上，却依然延用最初的管理套路，几乎是二十年不变，远远落后于行业的发展速度，已无法满足现代发展商和业主日益增强的对物业管理和服务的更高档次需求。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 为顺应时代和社会的需要，不断提高和自我完善物业管理水平，中海物业管理公司于1999年开始导入现代酒店管理理念和技术，将“物业管理”提升为“物业服务与管理”，更加强调突出“服务”的内涵，把物业管理服务真正提高到一个新的高度。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 1、以业主为中心，提供酒店式专业化服务。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 传统的物业管理，都是以物业管理公司为核心，先制定一整套规章制度与约束条例，然后要求各位业主（住用户）遵照执行，并不考虑业主的实际感受；但酒店式物业管理，完全是站在业主的立场上，以业主为核心，实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，推出例如私人区域清洁服务；接飞机、火（汽）车服务；代客洗衣服务；代定酒店客房服务等，通过训练有素的、具有星级酒店服务水准的物业从业员，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 2、以星级酒店为样板 ，营造温馨、遐意的服务氛围。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 酒店业是整个服务行业的代表，有严格的服务规范和标准，人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受，体会到作为客人的尊贵与自豪。而物业管理相对一说起来，就是保安、维修和清洁卫生，机械而且呆板，缺少感情色彩。中海物业将酒店服务与物业管理有机的结合起来，让业主在所拥有的物业空间里，也同样能享受到只有在酒店里才会提供的服务，例如大堂里设接待服务台，24小时服务；主出入大门口设门童，专职负责客人的迎送；大厦里见不到穿着保安制服的保安员（改为技术监控和便衣巡视），全部由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待员代替等。无论是从发展商，还是从业主、住用户的角度出发，让他们每一刻都可以从心里感受到与众不同的尊贵和自豪。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 3、强调服务意识，提高服务效率。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 例如在其他服务行业里，工程维修都是按部就班的照既定工作计划有序进行，就是偶有客人投诉或其他服务需求，也必须排队等待，逐步解决。只有在酒店行业里，客人的投诉或需求才是永远摆在第一位的，“客人就是上帝”不是一句空洞的口号，绝不能让客人有一丝的不满存在，即所谓零缺点服务（ 100 - 1 0 ）。酒店式物业管理，就是要把酒店行业的这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理行业中来，使得“客人的投诉有回音，故障维修处理不过夜”，努力达到业主（住用户）的满意率为百分之百。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻 4、调整组织架构，实行科学化管理。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻传统的物业管理，就是设一个管理处，由管理处主任全权负责小区内保安、工程维修、清洁卫生和财务工作，内部管理存在权、责不清，人人负责而人人都负不了责的现象；对外服务与管理透明度不高，业主有需求找到管理处办公室，但至于应该找谁来处理却又摸不着头绪，可能要问来问去，跑上跑下。而酒店式物业管理，采用星级酒店管理模式，按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导法则，从内部组织结构上达到了权、责、利的统一；对外服务和接待上，则设立服务中心，提供一站式服务；又将所有能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等信息，汇编成服务指南派发给业主，既加大了管理与服务的透明度，又方便了业主的查询与联系，使得双方的信赖感大大加强，奠定了优质服务的基础。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻综上所述，随着时代的进步，物业管理市场的日益成熟，旧的管理模式必将被新的管理模式所取代，而酒店式物业管理，就是顺应市场发展需要的先进产物，也必将被中国物业管理行业、房地产发展商和广大的业主所推崇。深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的基础知识钨圾侧浓枫抉是玻拴栅扛写匣冲肋茨镑忧辟驯拂事愈噬杠虹克眯熄店琼视叁宴泡专宏阉撬斤绒年懒种聊塞楼桥含汪傣灾杀蜜趣岳徒而惑倒昂蒋保傻(二). 酒店管理与物业管理间的关系比较深圳中海物业管理培训手册深圳中海物业管理培训手册目 录编制说明.(3)辅导教材（参考） 酒店式物业管理模式说明(4) 酒店管理与物业管理间的关系比较.(7) 酒店管理的