4s店品牌项目部服务员岗位说明书.doc

客户服务员 岗位说明书

岗位名称
客户服务员
部门名称
售后服务部
岗位编号

直接上级
服务主管
直接下级
无
岗位定员
1
薪资等级

核 准 人

填写日期
2010.5.8
岗位组织结构
保险理赔专员
客户服务员
索赔专员
服务顾问
服务主管
精品专员

岗位描述
按时、按质、按量完成客户休息室管理工作，提升客户满意度。
岗位职责
1. 客户休息室的日常管理，礼貌、热情接待来店客户，注意仪容仪表，按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；
2. 开展其他维护顾客关系的工作，如CSI调查、会员管理、搜集客户意见、建议等工作，并及时将结果整理、汇总和上报；
3. 客户接待室用品的补充和购买申请；
4. 负责客户休息室各项物品的保管；
5. 负责落实客户接待室的生产安全工作和资产管理工作；
6. 参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议；
7. 遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象；
8. 完成领导交办的其他相关工作。
工作权限
l 岗位业务工作的改进建议权
工作协作关系
公司内部协调关系：品牌项目员工
公司外部协调关系：无
任职资格
教育背景
中专及以上学历，专业不限
经验要求
一年以上相关服务接待经验
知识要求
◆接受过服务礼仪培训
技能能力
l 普通话标准，语音甜美，具备良好的沟通协调能力和表达能力；
l 具备良好的执行能力；
l 具备较高道德观；
l 电脑运用熟练。
性格态度
◆形象好，性格大方、沉稳
◆具有良好的责任感和团队精神
工作条件
工作场所：办公室及工作场所。
环境状况：基本舒适。
危 险 性：基本无危险,无职业病危险。
岗位轮换与职业发展规划
轮换岗位
接待助理
职业发展通道
服务顾问