品质部作业指导书.doc

东莞市品悦物业管理有限公司
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物 业
作业指导书
文件编号：PYPM-WG-QM-001
版本：A
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序号
文件编号
文件名称
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1
PYPM—WG—QM—001
目录
1

2
PYPM-WG—QM-002
修订页
2

3
PYPM-WG—QM—003
质量/环境目标
3

4
PYPM—WG-QM—01
品质管理部组织架构图
4

5
PYPM-WG-QM-02
品质管理部岗位职责
5

6
PYPM—WG-QM-03
服务质量考核办法
8

7
PYPM—WG-QM-04
员工工作考核细则
10

8
PYPM—WG-QM—05
统计技术使用说明
27

9
PYPM—WG-QM—06
文件编写指引
32

10
PYPM—WG-QM—07
投诉处理流程
36

`

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物 业
作业指导书
文件编号：PYPM—WG-QM-002
版本：A
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修订页
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作业指导书
文件编号：PYPM-WG-QM-003
版本：A
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质量/环境目标
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第 1 页
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品质管理部质量目标
违规处理率
处理的不合格项数

每月检查中发现不合格项数
违规处理率= ——--—--—————×100%，不得低于98％ 。

编写: 审核： 批准： 日期:
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作业指导书
文件编号：PYPM-WG—QM-01
版本：A
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品质管理部组织架构图
页 码
第 1 页
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经 理

信息管理专员
品质管理专员

职 位
编 制
品质管理部经理
1人
品质管理专员
1人
信息管理专员
1人
品质管理部人员编制：
编写： 审核： 批准： 日期:
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作业指导书
文件编号:PYPM-WG-QM-02
版本：A
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品质管理部岗位职责
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第 1 页
共 3 页
1。0品质管理部经理
岗位名称
品质管理部经理
直接上级
副总经理
直接下级
部门员工
主要职责
1） 配合管理者代表建立、保持、实施和持续改进质量/环境管理体系。
2） 负责检查督导质量/环境管理体系的有效运行。
3） 负责各部门服务质量的培训和考核，建立考核体系并有效实施。
4） 负责管理体系文件修订、发放、保存等控制工作.
5） 负责质量活动的策划，以及质量事故的处理。
6） 负责与公司相关单位建立良好关系，收集行业信息和法规，负责公司对外相关业务的联络，指导并协助公司参加各级社会和行业评比。
7） 向上级报告质量/环境管理体系的运行情况，包括组织的业绩和存在的问题.
8） 组织全体员工持续改进质量/环境管理体系,以满足顾客不断变化的需求和期望。
9） 完成上级安排的其它工作任务.
基本要求
1） 按时完成工作计划，保证工作质量和效果.
2） 协助经理建立完善公司管理运作，促进服务质量不断提高。
3） 对ISO9001有深刻的掌握及灵活应用。
4） 客户投诉处理率达100%，员工违规处理率达98%。
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作业指导书
文件编号：PYPM—WG-QM-02
版本：A
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品质管理部岗位职责
页 码
第 2 页
共 3 页
2。0品质管理专员
岗位名称
品质管理专员
直接上级
经 理
直接下级
无
主要职责
1） 配合主管作好服务质量监督检查的工作。
2）负责文件的电脑制作、编辑、修订等文字处理工作。
3）负责文件的整理、复印、控制发放、回收和存档等工作。
4)负责物品领用、通知发放、信息传递等工作。
5）完成上级安排的其它工作任务.
基本要求
1） 在规定时间内准确完成工作任务.
2） 工作积极主动，服从上级安排.
3） 对ISO90011有深刻认识。
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作业指导书
文件编号：PYPM-WG-QM-02
版本:A
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品质管理部岗位职责
页 码
第 3 页
共 3 页
3。0信息管理专员
岗位名称
信息管理专员
直接上级
经 理
直接下级
无
主要职责
1) 配合主管作好服务质量监督检查的工作.
2）负责处理投诉专线的各种投诉.
3）负责网站AAS论坛的投诉及相关信息的反馈。
4）完成上级安排的其它工作任务。
基本要求
1） 规定时间内准确完成工作任务。
2） 工作积极主动，服从上级安排。
3） 虚心听取客户意见,认真、仔细并做好记录。
4） 耐心解答客户提出的问题，回答问题清晰、准确、热情。
5） 严格执行各项工作程序、标准.
编写： 审核: 批准： 日期：
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作业指导书
文件编号：PYPM-WG—QM-03
版本:A
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服务质量考核办法
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第 1 页
共 2 页
1。0目的：强化工作行为，规范作业流程，促进公司内部管理规范运作，持续满足顾客不断
变化的需求和期望。
2.0适用范围:适用于公司全体员工服务质量的考核。
3.0职责：
3。1品质管理部依据《员工工作考核细则》对全公司员工进行品质考核.
3.2各管理处经理或部门经理依据《员工工作考核细则》对部门主管工作进行考核。
3.3各部门主管依据部门工作考核标准对部门员工进行考核。
3.4物业公司总经理/副总经理及品质管理部负责申诉处理。
4。0基本内容：
4。1处理流程：
4。1.1品质管理部不定期对各管理处进行品质检查、督导.
4。1.2各管理处或部门可根据工作需要随时对员工进行服务品质考核。
4.1。3检查当中发现违规情况及时纠正，并签发《员工过失通知单》.
4.1.4各管理处每周末汇总《员工过失通知单》,复制副本一份交品质管理部.
4.1.5各管理处或部门每月末汇总违规处理情况，填写《员工违规台帐》交品质管
理部。
4。1。6品质管理部每月初汇总员工处罚情况报送财务部与工资挂钩。
4.1。7品质管理部对《员工过失通知单》进行分析，若认为有必要签发《纠正通知
单》或《预防通知单》交相关部门处理。
4.2处罚：
4.2.1违规责任人每被扣一分,罚款人民币伍圆,由财务部从员工下月工资中扣除。
4。2.2违规责任人每月累计扣分达8~14分,加罚人民币贰拾圆。
4.2。3违规责任人每月累计扣分达15～20分，除按扣分进行罚款以外，另对其做出
行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分;
4.2。4违规责任人每月累计扣分达21分以上,作开除处理。
4.2。5品质管理部每月初汇总上月员工违规情况进行分析，凡扣分达5分(含）以
上或同一问题发生三次（含）以上，对其违规情况实施公布张贴。
4。2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任,
按80/20原则进行处理，即责任人处罚80%，直属上司处罚20％。
4.2.7一个月内同一问题发生三次(含)以上，追究其直属上司连带责任.
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作业指导书
文件编号:PYPM-WG-QM-03
版本：A
改次：0
服务质量考核办法
页 码
第 2 页
共 2 页
4.3申诉：
4.3。1若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复，受罚人员可向
相关部门提出申诉。
4.3.2若品质管理部及管理处/部门经理做出不公正处理，可向物业公司总经理或
副总经理提出申诉.
4.3。3若部门主管做出不公正处理，可向品质管理部提出申诉.
5.0支持性文件和记录：
5。1《员工工作考核细则》 PYPM-WG-QM-04
5.2《员工过失通知单》 WG-HR—10-01
5.3《员工违规台账》 WR-HR-10-02
5.4《纠正通知单》 QP-31—01
5。5《预防通知单》 QP-31-02

编写: 审核： 批准: 日期：
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作业指导书
文件编号：PYPM—WG—QM-04
版本:A
改次：0
员工工作考核细则
页 码
第 1 页
共 17 页
一、服务质量考核细则：
1。适用于全体员工
序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
1
上岗未按规范穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋等）,未配戴标识牌
1。0

2
工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆
1。0

3
上班时间衣着不整洁,不注意个人卫生
1.0

4
工作时举止不文明，讲脏话
1。0

5
随地吐痰，乱扔杂物
1。0

6
不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等
1。0

7
上班迟到、早退
1.0

8
擅自离岗、上班缺勤

3。0

9
工作时间做与本职工作无关的事情
1.0

10
工作时间睡觉

3.0

11
未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客
1。0

12
与上级或同事交往时有不礼貌行为
1。0

13
上班时间接听电话时未使用规范语言
1。0

14
接待住户时未使用礼貌语言

3。0

15
在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户
1.0

16
因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时,未向住户说明原因并致歉
1。0

17
上门服务时大力敲击住户房门
1。0

18
未经住户允许，擅自进入住户室内

3.0

19
未应住户要求及时通报本人工号及姓名
1。0

20
与住户约好的上门服务，无故延时到达
1。0

21
未按规定及时处理住户投诉

2。0

22
未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退
1。0

23
无故不举行或不参加培训或会议等例行活动

2.0

24
不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识
1。0

25
违反宿舍管理规定
1。0

26
违反饭堂管理规定
1。0

27
违反娱乐场所管理规定
1.0

28
未按规范填写各类工作记录
1.0

29
未填写各类工作记录

2。0

30
填写假记录

3。0

31
使用失效文件或记录表格
1.0

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文件编号：PYPM-WG-QM-04
版本：A
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员工工作考核细则
页 码
第 2 页
共 17 页
序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
32
未经允许私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件

6.0
视情节给予行政处分
33
文件、资料、合同、档案、质量记录丢失

2。0

34
相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理
1.0
2.0

35
不服从上级正常工作安排

3。0

36
无故拒绝签收公司各类文件及单据

2.0

37
对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成
1。0

38
对公司职能部门发出的通知无故不执行
2.0

39
因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失
1。0

40
被其它部门投诉不积极配合工作并查实
1.0

41
工作用品乱摆放
1.0

42
配备的工作装备丢失或人为损坏

3.0
照价赔偿
43
不爱护公司财产
1。0

44
浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等
1.0

45
故意损坏公司财产

6。0
损坏物品照价赔偿
46
发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止,不报告

3.0

47
有紧急情况时未及时知会相关部门或人员

2.0

48
当发生紧急情况且收到通知后,无故拒绝或未及时赶到岗位

3.0

49
利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙

10
视情节给予行政处分
50
利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益

8.0
视情节给予行政处分
51
刁难、威胁住户，索要红包、小费

10
视情节给予行政处分
52
利用工作之便为私人谋取利益

10
视情节给予行政处分
53
未按计划对员工进行培训
1。0

54
对员工培训考核不及时
1。0

55
未做好文件和资料的管理和归档工作
1.0

56
未及时督导下属工作导致工作延误
1.0

57
未达成部门质量/环境目标

3.0

58
未及时为下属工作提供支援
1.0

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文件编号：PYPM-WG—QM-04
版本：A
改次：0
员工工作考核细则
页 码
第 3 页
共 17 页
序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
59
未对下属工作进行检查、考核,包括工作记录和实际工作效果的检查
1.0

60
未按要求办理交接班手续
1。0

61
未完成作业执行计划

2.0

62
未按时做工作计划及工作总结
1。0

63
未按要求做员工考勤记录
1。0

64
未按要求处理环境废物
1。0

65
没有按公司要求制订员工培训计划
1.0

66
没有公正、及时处理及协调员工的投诉

3.0

67
没有对公司的资产实施有效管理

5.0

68
各种通知、制度、规定未及时下发
1.0

69
因管理不善而造成采购及仓库管理混乱

2。0

70
未及时更换宣传栏版面
1。0

71
业主意见调查表未按时收回
1。0

72
收款未入账，建立小金库

10

73
发现问题没有及时处理及报告

2.0

74
对客户投诉没有及时反映及处理

3。0

75
未按文件要求对合同进行评审

2.0

76
用对讲机骂人、聊天

3.0

77
相关职能人员查岗时通风报信

3。0

78
工作需要佩带对讲机的人员未佩带
1.0

79
未按规定对设备设施进行例行保养
1.0

80
未及时处理包括上级要求、相关部门或业主提出及部门发现的问题
1.0

81
相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警示牌不齐全
1.0

82
为客户提供技术支持和指导不当
1。0

83
重要控制点未进行特别控制，如水箱（池）未加盖加锁
1。0

84
设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象，各种备件、工具摆放不整齐或无标识
1.0

85
对供应商监督不力
1.0

86
工作失误不能及时发现问题

2.0

87
工作时间吵架，影响公司形象

3。0

88
在公司内部打架一律开除

5。0

89
服务质量不达标，被客户投诉

2.0

90

2.0

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文件编号:PYPM-WG-QM—04
版本：A
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员工工作考核细则
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第 4 页
共 17 页
序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
91
徇私舞弊，损公肥私

10

92
同事间闹矛盾，影响内部团结

2。0

93
不服从上级管理，辱骂、顶撞领导

5。0
情节严重予以解聘
94
在员工饭堂、宿舍、洗手间严重浪费水电

2。0

95
下班后非工作需要未经领导批准，着制服外出
1。0

96
无故旷工一天扣三天工资
\
\

97
在事实面前拒签过失、纠正、预防单等，并对检查人员或上级领导出言不逊

3.0

98
公司员工进入其他小区乱丢垃圾，不遵守规定

3.0

99
员工之间起绰号影响他人形象

3.0

100
因工作不认真或未按规定操作造成损失

3。0

101
顶撞业主/客户或与业主/客户吵架

5.0
情节严重予以解聘
102
利用工作之便没收外来人员工卡未及时处理或上报

2。0

103
各类工作记录填写马虎、混乱、不规范行为

2。0

104
未按规定交接班，隐瞒交接

3。0

105
到处散传小道消息,诽谤他人,影响同事间团结，给部门带来名誉损失

5.0

106
编造虚假开支报告

8.0

107
没有按要求编制年度财务预算

8。0

108
收费后未按规定开具发票及收据等

3。0

109
没有按规定、及时打印收费通知单
1.0

110
开具的发票及收据、收费通知单有明显错误
1.0

111
计算工作出现失误
1.0

112
上班期间员工不可使用一次性杯子
1.0

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文件编号：PYPM-WG-QM—04
版本:A
改次：0
员工工作考核细则
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第 5 页
共 17 页
2.适于客户中心全体员工
序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
113
未按规定时间每月将催缴通知单送至住户家里
1.0

114
未在规定时间对投诉进行回访

2。0

115
没有按规定组织业主入伙收楼工作

3.0

116
没有按程序办理装修手续及各类证件

3.0

117
没有按规定办理居家服务申请
1.0

118
因保管不善造成住户档案泄密或丢失

6。0

119
没有对小区公告栏实施有效的管理
1.0

120
有偿服务管理失控

3。0

121
非正常程序公布业主私人资料

3.0

122
因保管不善造成客户托管的钥匙遗失

3。0

123
对客户请修没有及时告之相关部门

3。0

124
没有按照公司规定接待客户

3。0

125
未按要求进行装修巡查
1.0
3。0

126
装修审批工作出现失误
1。0
3。0

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文件编号：PYPM-WG—QM-04
版本：A
改次：0
员工工作考核细则
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第 6 页
共 17 页
3。适于工程维修部全体员工
序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
127
预见停水、停电未按规定提前一天贴出通知并知会各部门

3。0

128
没有按规定对监控设备进行日常维护及保养
1.0

129
发电机房、变压器房、配电房等重要工作场所堆放杂物及乱接线路
1.0
2.0

130
小区内路面、道牙、公共沟渠、地漏，路灯、开关、线路等公共设施破损，管道渗漏，下水道不畅通
1。0

131
顾客请修三天以上未处理且未向住户说明
1.0

132
未经许可私自让非公司人员进入发电机房、配电房
1。0

133
维修工作操作工艺差，做事情毛糙
1。0

134
未及时实施维修工作
1.0

135
未按要求开关公共照明、喷泉、风机及制冷设备等
1。0

136
未按要求对小区智能化系统进行维护保养
1.0

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文件编号：PYPM—WG—QM—04
版本：A
改次：0
员工工作考核细则
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第 7 页
共 17 页
4.适于保洁部全体员工
序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
137
未对清洁进行日检
1。0

138
未按规定对消杀工作进行监督检查
1.0

139
未对垃圾进行及时处理
1。0

140
未对湖水进行水质监控
1.0

141
未按要求进行防疫消杀工作
1。0

142
清洁工具未按规定清洗、摆放
1。0

143
垃圾桶、垃圾车未放在规定位置
1。0

144
拖地时污水溢流
1。0

145
在收集垃圾或进行保洁工作时发出较大响声
1.0

146
地面、墙面、天棚、雨棚、水沟、洗手间、雨台、天面、门窗、幕墙、楼梯等部位的卫生达不到清洁标准
1。0

147
路灯、灯罩、标牌、电表管线、箱盖等公共设施达不到清洁标准
1.0

148
单车架、停车杆、反田镜等交通设施达不到清洁标准
1。0

149
私自收集废品及出售

3。0

150
浪费清洁材料和日用品

3.0

151
清洁工具房内乱放私人物品
1.0

152
使用清洁剂洗刷通道时，溢流到金属和电梯不锈钢厅门
1.0

153
清刷通道时，污水倒流入住户家

2.0

154
清刮镀膜玻璃时刮花玻璃
1.0

155
特约清洁时，轻微违反上门服务规范一项
1。0

156
未对清洁用机器设备进行保养
1.0

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作业指导书
文件编号：PYPM—WG—QM-04
版本:A
改次：0
员工工作考核细则
页 码
第 8 页
共 17 页
5.适于绿化部全体员工
序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
157
未对绿化进行日常检查
1.0

158
未对苗木进行日常养护，并填写记录
1.0

159
未按要求进行例行病虫害调查及防治
1.0

160
喷洒农药未及时通知客户服务中心
1.0

161
大风或雨天喷洒农药
1.0

162
花草、苗木修剪、整形、施肥和病虫害防治不符合标准要求
1.0

163
出现苗木枯死现象未及时作出补栽安排
1。0

164
园林托管服务工作不符合标准要求
1.0

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文件编号：PYPM-WG—QM—04
版本：A
改次：0
员工工作考核细则
页 码
第 9 页
共 17 页
6.适于护卫部全体员工
序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
165
未按规定对各岗位进行巡逻
1。0

166
未对护卫工作每日进行抽查
1。0

167
未按规定对护卫员宿舍进行定期巡查
1。0

168
未按要求对装修进行协助监管
1。0

169
无故关闭防盗监控显示屏
1。0

170
监控中心的设备有故障未按规定记录及报告
1。0

171
对监控资料未妥善保管
1.0

172
私自允许他人在监控中心室内放置物品
1.0

173
没有按操作规程使用监控设备
1.0

174
未经批准允许他人进入监控中心

2.0

175
不按时清洁监控中心的设备
1。0

176
护卫上班时未按规定采用正确的站姿、坐姿、行姿
1。0

177
护卫对来指导、参观的客人未及时立正敬礼
1.0

178
小区巡逻或着装行走时遇有小车经过，未及时立正敬礼
1。0

179
护卫员值勤中未对经理以上管理人员敬礼
1。0

180
小区内有乱张贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员

2.0

181
对来访客人或陌生人未按规定进行询问和登记
1.0

182
对查扣的物品未上交，私自罚款或变相索要小费

8.0
行政处分
183
对装修人员未要求按出入证出入
1。0

184
未经管理处确认，私自放行小区内物品搬出（造成损失的照价赔偿，严重者追究其法律责任）

5.0

185
未按要求进行巡逻及签到
1.0

186
未按规定动作指挥车辆进出车场
1.0

187
道闸有人为损坏情况而当值车管员未发现损坏责任人

3。0

188
小区内有车辆乱停、乱放现象
1。0

189
停车场应该收费的未按规定收取

3。0

190
收取费用后未撕收据

3.0

191
发现进入车场车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出并在记录上注明
1.0

192
停车卡未妥善管理
1。0

193
护卫宿舍内务达不到标准
1。0

194
未按规定对消防设施进行巡查
1.0

195
护卫执勤期间未按规定使用电脑设备
1。0

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员工工作考核细则
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序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
196
未按要求对小区公共设施进行巡查
1.0

197
消防设备、工具、灭火器材不齐全
1。0

198
对出入车辆不按规定收、发卡，不对进场车状况作检查

2.0

199
对街道、铺面职责范围内的工作跟进、监督不力,导致失控未及时上报
1。0

200
对所管辖区车场指挥停放不到位
1.0

201
对过期月卡不及时催办而又不上报
1.0

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员工工作考核细则
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7.适于全体员工
序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
202
当班时间闹情绪，精神面貌差（没精打采)
1.0
2。0

203
对本部门服务项目、价格、服务常识不清楚
2。0

204
没有熟练掌握服务程序和动作规范者
2.0

205
进房间不敲门或乱敲门者
2.0

206

1。0
2。0

207
不主动向业主（客户）问后、打招呼者
1。0
2。0

208
物品不齐全，摆放位置不整齐
1.0
2.0

209
与业主(客户）开过分玩笑
2。0
3.0

210
服务态度不好，引起客户投诉
3。0

视情节严重行政处罚
211
垃圾袋不按要求及时更换
1。0
2。0

212
随地哇痰，乱丢垃圾
1。0
2。0

213
没有及时跟进区域卫生
1。0
2.0

214
洗手间卫生不好，马桶有污点、头发，玻璃镜面有水迹，地板没及时清理
2。0

215

2。0
3。0

216
沙发、家具等摆位不正，有尘、污点
1。0
2。0

217
姿态不端正，站立行走不规范
1.0
2。0

218
用餐或外出不打招呼或时间过长者
1.0
2.0

219
无故窜岗、离岗、偷懒者
2.0
4。0

220
当班时打私人电话（使用公司电话)者
2。0
3。0

221
当值时间唱歌、吹哨、聚众闲谈、打闹喧哗
2.0
3.0

222
当班时睡觉或抽烟者
3.0

视情节严重行政处罚
223
不按时完成上司分配的工作任务
1.0
2。0

224
当班时私自拿书报至本岗位阅读或做与工作无关的事
1。0
3.0

225
下班忘记关水电、空调者
3。0

按实际损耗罚款
226
设备设施有问题不及时汇报
1。0
2。0

227
不爱惜公司物品者，浪费公司资源
1.0
2。0

228

1。0
2。0

229
未经批准，工作时间内私会亲友
1。0
2.0

230
进出公司，不按护卫部指示停放自行车
1.0
2.0

231
私自享用公司物品及各种设施
2.0
5。0

232
对客人、上司、同事不礼貌者
2。0
4.0

233
无故不参加培训、例会或其他集体活动者
2.0
3.0

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员工工作考核细则
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序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
234
私自调休、调班或电话请假,不按规定时间提前申请者
2。0
4.0

235
捡到客人遗留物品，不及时上交或企图占有
5.0

视情节严重行政处罚
236
无故顶撞上司,不服从管理
2.0
3。0

237
发表虚假和诽谤的言论，因而影响其他员工声誉,甚至恶意影响团结
2.0
5.0
视情节严重行政处罚
238
泄漏公司商业秘密者
3.0
5.0
视情节严重行政处罚
239
违规操作造成公司物品损坏或引致重大事故
2。0
5.0
视情节严重行政处罚
240
向客户暗示或索要礼物、小费
2.0
5.0
视情节严重行政处罚
241
未经允许私自进入财物部
2。0

242
拿公司物品占为己有

一律当偷窃处理

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员工工作考核细则
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二、安全管理考核细则:
1。适用于全体员工
序号
安 全 违 规 事 项
扣分标准
备 注
轻微
严重
243
高空作业时未系安全绳具
2.0

244
高空作业时无现场监护人员
1.0

245
高空作业时工具物品掉落

3。0

246
雷雨大雾天气,风力超过四级，气温超过350C时高空作业（特殊应急情况除外）
1。0

247
违章操作各类机器设备

3.0

248
无故不参加安全管理知识培训、学习
1。0

249
对安全管理相关制度不督导、不落实，未执行

5.0

250
未按操作要求穿戴安全防护用品
1。0

251
在宿舍里乱接乱拉电线

3.0

252
在宿舍违规使用大功率电热用具
1.0

253
无证驾驶机动车辆(护卫人员小区巡逻除外)

5。0

254
在阳台护栏摆放花盆及其他物品
2.0

255
离开工作（生活)场所,未关水、电、门窗
1.0

256
发生事故不及时向上级汇报、或隐瞒、虚报、捏造事实

8。0

257
发现安全隐患不报告，不处理

3.0

258
在危险区域明令禁行区强行通行

3.0

259
搭乘非法营运摩托车
1。0

260
雷雨时在大树下避雨
1。0

261
宿舍存放易燃、易爆物品

3。0

262
未经批准，擅自留宿客人
1.0

263
在道路(含小区)行走，未靠右边
1.0

264
在小区驾驶机动车辆，未限速行驶
2.0

265
高空抛物

3.0

266
酒后驾驶机动车辆

5。0

267
驾驶车辆或行走时闯红灯

3.0

268
自行车制动失灵，未及时调校
1.0

269
私藏管制刀具和来路不明的脏物

8。0
视情节给予行政处分
270
无特殊情况私自翻越阳台护栏
3.0

271
不按规定做出车前安检工作
2。0

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2.适用于护卫部员工
序号
安 全 违 规 事 项
扣分标准
备 注
轻微
严重
272
消防通道被占用未及时整改
2.0

273
发现火警未按规定程序处理

3。0
视情节给予行政处分
274
未定期检查消防设施
1。0

275
消防设施、设备、工具、灭火器材不齐全
1。0

276
因工作疏忽发生重大事故

10。0
视情节给予行政处分
277
因工