洲际酒店集团亚太地区信息技术标准样本.doc

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洲际酒店集团亚太地区信息技术标准 36 2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。信息技术标准洲际酒店集团亚太地区以下内容是洲际酒店集团亚太区的信息技术（IT）要求概要。每件产品的详细内容可在以后的会上从销售商处获得。虽然市场上有“更便宜”的其它系统，该标准选择了满足洲际酒店集团要求的最佳产品以提供最佳的客户服务并提高收益。编制单位：洲际酒店集团信息技术部新加坡电话：+ 65 6395 6166 本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。本文件的所有权属于洲际酒店集团亚太区，未经洲际酒店集团亚太区的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。本文件的接收人应对其中的信息和秘密保密并在要求时将本文件及其复印件还给洲际酒店集团。目录酒店管理系统宴会销售系统库存/采购管理系统后台财务管理系统餐饮管理系统（Point Of Sale）其它酒店系统薪金管理软件人力资源系统服务管理系统（Rapid Response System）电子门锁系统迷你酒吧系统收益管理系统其它系统企业系统 Holidex Plus（中央订房系统） Priority Club/ Six Continents Club（优悦会/六洲俱乐部）宾客满意度调查质量评估系统办公自动化电子邮件 Windows操作系统 Microsoft Office办公软件病毒防护软件（Antivirs）因特网局域网及硬件网站商务中心及信息技术服务宽带网服务商务客房会议室布线计算机房电话交换机PABX 电话语音信箱电信系统概要电话计费系统酒店管理系统：洲际酒店集团酒店管理系统的标准为采用Fidelio Opera产品。该产品是基于Windows操作系统的面向未来的最新版的PMS系统。当前批准的版本为Ver 2.6.2 e27，适用于集团所属的各种品牌。产品代码和屏幕显示信息已根据洲际酒店集团的要求进行了增强，因此与销售商销售的普通产品不同。包括：团队用房控制（Group Rooms Control）收益管理（Yield Rate Management）先进的统计功能（Advanced Statistics）先进的包价处理功能（Advanced Package Handling）旅行社信息处理（Travel Agent Processing）强大的应收帐款功能（Enhanced Accounts Receivable）数据库服务器/前台服务器（Database Server / FO Server）常旅客管理模块（Frequent Flyer Module）夜间审计模块（Night Audit Module）购买该产品时，可免费获得一定数量的接口。具体数量取决于酒店内房间的数量。可用的接口包括：前台与餐饮管理系统前台与后台系统前台与电话计费系统前台与门锁系统前台与视频播放系统前台与迷你酒吧系统前台与语音信箱系统前台与电话交换机（PABX）前台与银行信用卡系统前台与酒店宽带上网系统前台与全球预定系统（Holidex Plus）返回目录宴会销售系统：宴会销售系统产品有两种可供酒店选择安装：Opera Sales & Catering系统和Delphi Sales & Catering系统，二者均是基于Wndows的系统。 Opera系统产品与Opera PMS完全集成，而Delphi产品提供了一个连接Opera PMS的接口。上述两种产品还提供：日程安排程序（Scheduler）客户管理程序（Account Manager）客房控制（Guest Rooms Control）功能日志（Function Diary）宴会组织程序（Banquet Organizer）市场前景分析（Market Vision）返回目录库存/采购管理系统：洲际酒店集团所采用的集团标准为WinCheck系统。该软件包括库存、采购、仓库配送和库存盘点等方面。当前批准的系统为Check EAM。包括：发货和领货（Issues & Requisitions）库存采购（Inventory Purchasing）库存收货（Inventory Receiving）仓库管理（Store Management）菜单成本计算（Recipe Costing）统计分析（Graphical Statistical Analysis）成本控制（Cost Control）菜单管理（Menu Engineering）应付帐款接口（Interface to Accounts Payable）总帐接口（Interface to General Ledger）返回目录后台财务管理系统：亚太酒店主要采用的后台财务管理系统的标准有二：一种用于公司拥有的酒店，另一种用于可管理和特许经营的酒店。洲际酒店集团的自有酒店的标准为仁科（Peoplesoft Back Office System）财务管理系统，属于企业标准系统。公司自己所拥有的酒店经过物业内敷设的帧中继连接线与企业系统连接。洲际酒店集团对于所管理的酒店以及特许经营的的酒店实行的标准为阳溢（Systems Union）所提供的SUN Back Office。SUN程序是基于Oracle Server和Windows系统开发的客户端程序，并可导入/导出到Office软件中。 SUN可显示及打印汉字。 SUN能运行并行数据库并报告不同公司、财务年度等。洲际酒店集团和Systems Union之间开发出标准化会计科目表。包括：总帐应付帐款应收帐款现金簿预算及预测导入/导出工具报表撰写模版其它模块需要额外增加费用固定资产（推荐） Vision （必选） Oracle运行许可（必选）返回目录餐饮管理系统（Point Of Sale）：洲际酒店集团认可两种不同的POS系统：Micros和InfraSys。系统都与Opera PMS系统接口并可实时获取宾客资料和消费信息。两种系统Micros和InfraSys均可显示并打印汉字，其中InfraSys产品汉字处理方面功能较强，每个餐饮营业点都需要一个收银工作站以及若干服务工作站，每个工作站都有一台打印机。厨房需要几台打印机以便打印厨房单。酒店应联系所在区域的IT经理，确定酒店的需求，帮助选择适当的供货商。返回目录其它酒店系统：薪资管理软件：洲际酒店集团对薪资管理未设立标准，因为酒店所在不同国家的要求不尽相同。酒店应当找到满足要求的本地解决方案或询问区域IT经理。返回目录人力资源软件：洲际酒店集团对人力资源软件未设立标准，因为酒店所在不同国家的要求不尽相同。酒店应当找到满足要求的本地解决方案或询问区域IT经理。返回目录 Rapid Response服务管理系统：洲际酒店集团对Rapid Response服务管理系统的标准为Espresso by Management Technologies。Espresso系统可提供整套的投诉和任务管理系统并具备预防性维护日程安排和呼机/电话接口等特性。系统与Fidelio Opera PMS接口。如需进一步了解详情，酒店应向区域IT酒店系统或区域技术服务部门咨询。返回目录电子门锁系统：建议酒店与亚太区的技术服务部门联系并确定洲际酒店集团的要求。建议设置与PMS的接口，但不做硬性要求。返回目录迷你酒吧系统：洲际酒店集团不要求与PMS连接，但酒店可根据需要考虑连接与否。迷你酒吧系统的标准设置需要安装FCS产品作为电话计费系统。具体要求见下面的电话计费系统。返回目录收益管理系统：酒店安装洲际酒店集团提供的HIRO Revenue Management系统。 Holidex Plus必须与PMS连接后才能运行HIRO。系统评审酒店以前若干年的居住状况历史记录，提供信息使酒店制定预定策略从而增加收益。如需进一步详情，请联系：Director Revenue Management, Asia Pacific. 返回目录其它系统当前尚无对其它系统的批准产品如Car Parking, Spa/Leisure和Energy Management Systems等。如果需要这样的产品，酒店应联系区域IT系统经理请求帮助或建议。返回目录集团系统： Holidex Plus：洲际酒店集团标准CRS为Holidex Plus。安装了Opera PMS后，Holidex Plus经过双向连接到PMS上。该接口根据预订情况自动更新PMS系统，因此可实时提供酒店的销售情况。另外还可减少重新键入信息时所产生的错误并减少接待员的工作量。接口、安装及培训等费用另外计算。 Opera PMS和Holidex Plus之间的接口为双向接口，将预订信息从Holidex Plus直接发送给PMS，PMS发生的变更也直接返回Holidex Plus。如果没有安装Opera PMS，则要在standalone情况下将Holidex Plus安装到酒店。系统设置为可经过拨号连接到洲际酒店集团Holidex Plus系统，并经过Uunet自动下载预订情况及信息。返回目录 Priority Club/Six Continents Club（优悦会/六洲俱乐部）洲际酒店集团要求用Opera PMS获取相关信息。 Opera PMS每天夜间审计时自动将相关信息发送到洲际酒店集团。返回目录宾客满意度调查：建议酒店联系亚太区质量副总裁确定从宾客满意度调查捕获信息的要求。返回目录质量评定系统：建议酒店联系亚太区质量副总裁确定从质量评定系统捕获信息的要求。返回目录办公自动化：电子邮件：洲际酒店集团所采用的标准为Microsoft Exchange。洲际酒店集团的Exchange服务器位于新加坡和悉尼。用户可经过局域因特网服务提供商连接到因特网实现与Exchange服务器的连接，然后使用基于浏览器的Outlook Web Access（OWA）或经过IMAP协议使用Outlook Express浏览电子邮件。如果酒店想用自己的Exchange服务器，酒店应当联系地区IT经理询问如何将基于酒店的Exchange服务器连接到企业的Exchange服务器。返回目录 Windows操作系统：批准酒店用的版本为Windows XP/ /NT。要求酒店进行一次审计，保证已买到的许可数量足以用于将产品安装到客户工作站上。返回目录 Microsoft Office办公软件：洲际酒店集团采用的标准为Microsoft Office 套装软件（Word、ExcelP和Powerpoint等）。要求酒店进行一次审计，保证已买到的许可数量足以用于将产品安装到客户工作站上。返回目录反病毒软件：洲际酒店集团所采用的标准系统为NAI（McAfee）发布的Active Virus Defense系统。所有的用户工作站和服务器都要安装该软件。每周要向所有客户端更新一次病毒库，保证各工作站上装载的都是最新的反病毒定义文件。如果可能，应设置为自动升级。返回目录因特网：洲际酒店集团所采用的因特网浏览器版本为Microsoft Internet Explorer。Netscape浏览系统未获批准，因为该系统多数情况下无法连接到企业网站。返回目录局域网与硬件：要求进行现场勘察确定酒店的全部所需数量。在很多情况下，这些要求由销售商提出，她们向洲际酒店集团提出她们的产品所应安装的系统。服务器为惠普的Proliant型服务器，符合洲际酒店集团的标准并遵守销售商的要求。一般情况下应设置如下： Opera PMS系统使用1-2个惠普服务器以及Opera销售及餐饮软件 Back Office系统使用1个惠普服务器 Materials Management & Maintenance使用1个康柏服务器餐饮管理（Point of Sale）系统使用1个HP服务器 1个惠普服务器用于用户的数据文件、电子邮件等这样的配置能够保证一个服务器故障的时候，酒店的其它系统运行不会受到影响。所有的服务器都要进行磁盘映象和Raid V备份。酒店应与区域IT经理核实最新标准。服务器可从软件销售商或本地经销商处采购。备份可用外挂的40/80GB DLT磁盘，备份软件可用ArcServe或Veritas Backup。洲际酒店集团对工作站（PC机）的标准为HP台式机。笔记本电脑应使用IBM系列的以下型号。由于笔记本电脑的价格高于台式机，只有那些需要经常出差的高层管理人员和员工（销售人员）允许使用笔记本。打印机为惠普打印机。网络打印机需要安装惠普打印机服务器。网络的集线器和交换器为Cisco24端口或等同物。5类转换器可能需要光纤。要求服务器上运行下列软件：在所有的务器上 - Windows XP/NT/ 和Oracle Windows CAL （50个客户端） NetShield/GroupShield Antivirus DiskKeeper 上述所有的硬件和软件都已经洲际酒店集团和销售商的测试、认证和认可。洲际酒店集团IT部门能够对酒店提供必要的帮助和支持。亚太区域的洲际酒店集团的酒店都要统一使用上述的硬件和软件。如果因特殊原因（如当地无法购买产品）需要对上述硬件/软件做变更，酒店必须在购买前得到亚太区IT经理或区域IT经理的批准。返回目录网站（Website）：酒店的网站要满足洲际酒店集团的要求。网站由OpenWorld建设，该公司了解本要求并有过开发其它酒店的网站的经验。具体详情请向电子商务部经理询问。返回目录商务中心及信息支持（Business Centre & CyberAssist）：参阅有关商务中心和信息支持的要求/指南的专门文件以及你所在本地的首席运营官/营销部门。返回目录酒店宽带网络服务：酒店宽带网络服务（HBIS）由高速因特网端口经过笔记本和电视、点播电影、网络游戏等全部经过因特网接入客房。有关细节请参阅酒店因特网服务文件。因特网接入客房统一使用专门租赁的以太网线。返回目录商务用房：商务用房的IT要求如下：数据端口插孔内置在电话机中打印机/扫描仪/传真机三合一还有其它要求如大的桌面、人体工程学座椅、100W台灯等。标准的完整清单可向你所在区域的首席运营官、亚太区技术服务部或你所在区域的酒店IT系统经理索取。返回目录会议室：数据/语音接入线可根据会议室的大小和用途选择几处不同位置。必要时可请求你所在区域的IT酒店系统经理协助你确定接入点的位置。所有的会议室都应布4芯5类线。邻近会议室的重要位置处应放置配线架，以满足快速简单的进行跳线作业。返回目录布线：布线均为4芯5类线，如果距离超出5类布线标准则敷设3芯光纤。 4 x 8-芯5类接头插座应安装在所有的工作站和营业网点位置以及会议室的若干位置处。所有的水平电缆线都应接到一个配线架上。前台/接待区应当有冗余能力，要求有额外的配线架和集线器。布线要求的完整清单可向你所在区域的酒店系统IT的经理索取。返回目录计算机房：不间断电源（UPS）只用于计算机房、前台和预订部。计算机房需按照洲际酒店集团标准解决生命安全问题。地面应当用防静电地板抬高。整个计算机房除了门（一处）外不应与外界有其它通道。计算机房不应有窗户。整个计算机房应用砼或砖围护。计算机房需要的完整清单可向你所在区域的酒店系统IT的经理索取。返回目录 PABX：洲际酒店集团所采用的标准为Nortel Meridian PABX 或 NEC PABX。替换PABX需要酒店总经理和亚太区IT部门之间商定酒店的要求。讨论集中在电话的位置、所需电话类型（模拟2线/模拟1线/模拟壁装/数字8按钮/数字16按钮/无线）以及所需模拟/数字端口数量。经过讨论后，新加坡的信息部要撰写一份「建议申请单」（RFP）文件递交给Nortel和NEC的本地经销商和亚太总部。要求销售商评定RFP并就其是否符合RFP中规定的要求作出答复。在将RFP答复返给亚太地区的IT部门后，IT部门要评估确认销售商是否以最有竞争力的价格完全满足对酒店的要求。洲际酒店集团的PABX要求的完整清单可向你所在区域的酒店系统IT的经理索取。返回目录电话：洲际酒店集团所采用的标准为Teledex。Teledex电话会因酒店（模拟2线/模拟1线/模拟壁装/数字8按钮/数字16按钮/无线）的要求不同而有不同的型号。 Nortel和NEC都了解洲际酒店集团的要求并为电话机装备PABX系统。具体要求在RFP中有规定。必要时可使用无线DEC系统。由于Nortel和NEC当前都无法提供DEC系统，因此在与亚太区IT部门协商确定一个第三方经销商。返回目录语音信箱：洲际酒店集团采用的标准为PABX销售商的语音信箱系统。语音信箱系统必须与PMS有接口。语音信箱系统必须能DDI直接接入客人的邮箱。语音信箱系统必须配置至少4种语言，语言优选顺序必须在客人入住后由PMS自动配置。 Nortel和NEC都了解洲际酒店集团的要求，具体详情在RFP中有规定。作为备选措施，酒店可使用FCS语音信箱产品。该产品只有在酒店替换语音信箱系统时不换PABX的情况下才能使用。返回目录通讯系统一览表：以下信息为400间客房的酒店所需的大致数量的中继线、端口和电话。具体要求还取决于本地电信供应商、当地政府和国家法规和限制等。中继线：数字T1线路装配30个容量90条模拟双向中继线装备90个容量102条总中继线数：装备120个容量192条额外的外围设备：总机话务台装备2台容量：3 数字公告渠道 4台系统管理终端 1台语音邮件管理终端 1台系统管理打印机 1台 ACD打印机 1台附件：语音邮件接口的PMSI 1 呼叫统计系统接口 1 语音信箱容量 12个端口x36小时语音信箱语言种类 4 话务员听筒 2 端口：模拟端口，具有信息等待功能装备1400 容量数字端口装备144 容量200 总端口数装备1544 容量2200 电话设备： 2线模拟台式电话 800 1线模拟台式电话 80 1线模拟壁式电话 400 1线模拟无线话机 60 16按钮数字话筒 50 8按钮数字式话筒 120 与数字电话连接的无线耳机 20 电话总数： 1630 附注：上述资料为近似数量，具体数量应按照酒店的要求与总经理商定后确认。返回目录电话计费系统洲际酒店集团在亚太地区的标准为FCS WinSuite Call Billing产品。 . 洲际酒店集团要求PABX销售商不提供电话计费系统。电话计费系统必须与PMS连接。 FCS产品有以下优点：通话计费计算多种灵活收费方案每个电话机的多个和单独的费用表能够按每个目的地、分机、客人类别、天数等计算额外费用无限扩展多对一分机计费用户配置参数的63份标准报告月底汇总报告电话受限制/取消限制房间状态更新和根据客房电话对迷你酒吧添加物品有关FCS WinSuite Call Billing System的规范全部清单，可向你所在区域的酒店IT系统经理索取。 CAS要求有单独的台式计算机连接到局域网。选装产品： FCS新近刚发布了一种新产品MobileTel，可在客房里安装手提电话。客人离开房间可随身携带该电话，因此不耽误其接听客房来电。客人用手提电话呼叫后，客人的帐面会自动显示话费。该产品还在洲际酒店的审核阶段。预计洲际酒店集团会批准在商务房间和高级套间安装该产品。返回目录 ** 完 **

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