价值观考核标准71758.doc

考核标准
评价项目
价值观考核总分（30分）
客户第一
尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
具有超前服务意识，防患于未然
分值5
1
2
3
4
5
团队合作
积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论,决策后无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
有主人翁意识,积极正面的影响团队，改善团队士气和氛围
分值5
1
2
3
4
5
拥抱变化
适应公司的日常变化，不抱怨
面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
对变化产生的困难和挫折，能自我调整,并正面影响和带动同事
在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
创造变化，并带来绩效突破性的提高
分值5
1
2
3
4
5
诚信
诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
能持续一贯的执行以上标准
分值5
1
2
3
4
5
激情
喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励,努力提升业绩
碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功
不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
分值5
1
2
3
4
5
敬业
上班时间只做与工作有关的事情,没有因工作失职而造成的重复错误
今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程
持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
能根据轻重缓急来正确安排工作，优先级做正确的事
遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
分值5
1
2
3
4
5