红牛电子商务发展战略实施方案样本.doc

某公司电子商务发展战略实行环节大纲目 录第一某些：PRIENT建议某公司电子商务战略三步走.2第二某些：某公司电子商务整体设计4第三某些：某公司电子商务1、2、3期框架设计.16第四某些：电子商务推动进度表.21第五某些：实现电子商务项目粗预算.22第一某些：PRIENT建议某公司电子商务战略三步走某公司如何能在新经济模式中保持竞争力？PRIENT建议电子商务战略三步走，能使某公司在新经济模式中保持极强竞争力，使自身在同行业中立于不败之地。第一步：建立销售渠道平台、加强自身网站功能：运用建设改造某公司既有网站，或制作一种全新网站，建立网上销售配送体系，直接面对终级经销商，挣脱销售渠道中间环节、保证渠道畅通、减少成本、提高效率，使其成为真正意义上电子商务网站；第二步：改进内部管理机制、整合所有公司资源：面对新公司销售模式，变化自身管理机制，变化旧管理模式对新经济瓶颈效应，以此适应电子化高速反映所带来一切影响；同步整合公司所有资源，使其成为电子化资源，以Internet应用来整合改进集团内部队各项管理程序，履行以CRM平台为核心全方位电子化解决方案，从从采购、供应、销售、客户管理到办公自动化等，让某公司最大限度地运用自身各种资源，从而减少成本、提高效率、拓展市场范畴、提高顾客满意度。第三步：立体电子解决方案、全面行业电子商务：此时，因集团公司已具备很大很全面基于Internet管理模式和应用平台；在这样基本上再将某公司已经成功电子商务模式推广到整个行业中来，使某公司成为行业中电子商务门户。由于某公司集团配送和销售渠道已经建立，并且某公司集团在这个公司级电子商务平台投入、形成气候和建立渠道关系是任何一种某公司竞争对手在同样时间和同样资金下无法迅速做到和超过,借此气势和位势吸取、兼并和合伙多元化经营变得顺手可得，某公司集团成为行业先到与游戏规则制定者成为必然。第二某些：某公司电子商务整体设计1. 某公司集团电子商务整体框架图：A. 公司级应用电子商务平台概念拓扑图某公司集团要将自己转化成为一种电子商务商和电子商务提供商，一方面要有一种可以支撑这样大公司级电子商务应用平台，这样才可以应付每日千亿级事务解决，才干高速响应每一种需要迅速响应查询祈求，才干发挥出商业智能时效性和实时性，才干保证在这样复杂多样应用中保证交易对的性和安全性。 先期某公司集中精力在互联网(Internet)外部平台搭建，然后进行内部管理、信息系统(Intranet)改造，从而实现公司信息系统高度电子化、一体化，最后某公司集团从外到内网络(Extranet)一旦建立，这时公司级电子商务平台就初具规模。体系拓扑图: 建立公司级电子商务平台，某公司集团应当构架这样体系构造：以信息中心为中心点，分别建成数据中心、接入中心、呼喊中心和商务中心。硬件拓扑图电子商务平台核心是一种应用解决高度集中信息中心，信息中心上级是一种海量数据中心，数据中心拥有所有应用数据库和数据仓库数据，并且能永不断机作出迅速响应。支撑外部数据连接是接入中心，它负责两某些工作高速接入互联网和使内部客户安全联入内部网。呼喊中心是专门负责一切客户有关服务中心，它拥有许多应答小姐和自动语音设备以及兼有Telemarketing和Telesales职能。商务中心是咱们事务解决中心，咱们对电子商务平台寻常维护、管理和信息浏览使用等等都由该中心解决。数据中心拓扑图呼喊中心拓扑图接入中心拓扑图商务中心拓扑图信息中心拓扑图B. 公司级应用电子商务平台体系构造 公司级电子商务平台不光是一种对外电子商务网站，而是一系列公司内部信息电子化基于Internet和Intranet应用，因此，要真正意义构建这个平台，就需要建成如下功能：全方位电子化解决方案体系构造 公司客户关系管理系统CRM系统能把关于市场和客户信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为公司内部销售、营销、客户服务等提供全面支持。CRM系统能协助公司缩减销售成本、增长收入、寻找扩展业务所需新市场和新渠道，提高客户价值。CRM系统使公司成为一种可以进行电子业务合伙抱负合伙伙伴。公司CRM系统面向公司部门职能不同推出了各种子系统，其中涉及： 销售管理系统：销售支持系统给销售人员提供了功能强大支持工具和各种形式信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效管理。对于公司来说，销售管理系统将大大扩展您客户范畴，提高工作效率，减少销售成本，为您公司利润增长提供有力支撑。营销管理系统：使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做适当市场活动筹划。系统可以对销售、服务等进行指标化分析，协助营销人员依照实际状况制定、实行和调节营销战略筹划,并发送给销售人员和合伙伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。客户服务系统：客户服务系统可以协助公司以更迅速度和更高效率来满足客户独特需求。可以向服务人员提供完备工具和信息，并支持各种与客户交流方式。协助客户服务人员更有效率、更快捷、更精确地解决顾客服务征询，同步能依照顾客背景资料和也许需求向顾客提供适当产品和服务建议。电话中心 Call Center：将销售与客户服务系统整合成为一种系统。使得服务人员可以依照客户提出需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大以便了客户与公司交流，使顾客增长了对公司服务依赖。 公司分销资源管理系统Prient提供公司分销资源管理系统（DRP）是一种电子分销及管理网络，是基于Web公司对公司BtoB交易管理系统，它实现了产品供应商和经销商之间实时网上交易与管理，以及供应商内部远程管理。该系统也可以成为一种公司对顾客交易管理系统。 公司分销资源管理系统（DRP）充分运用互联网最新技术和公司既有资源，通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，为公司业务经营及与贸易伙伴合伙提供了一种全新模式。供应商和经销商之间实可以现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端供应链管理，有效地缩短了供销链。新模式借助互联网延申性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员限制，公司工作效率和业务范畴都得到了有效提高。公司也可以在兼容互联网时代既有业务模式和既有基本设施状况下，迅速构建B2B电子商务平台，扩呈既有业务和销售能力，实现零风险库存，大大减少分销成本，提高了周转效率，保证获得领先一步竞争优势。公司分销资源管理系统（DRP）通过基于Web方式来向供货商和经销商提供业务支持，供销双方只需要使用浏览器就可以实现端到端交易与管理。经销商可以使用功能涉及基本信息录入、预订单管理、订单管理、退货单管理、综合查询五大某些。供应商将信息分享给经销商，为经销商提供远程登录、在线查询、在线定购服务，通过共享供应商生产和库存数据，可以迅速完毕订货，实现商品销售和进库量动态管理。供应商可以使用功能涉及产品信息管理、客户信息管理、订单管理、退货管理、库存管理、综合查询六大某些。完善功能协助供应商高效地对各种产品进行网上管理，全面地掌握产品库存、订货及发货状况。供应商通过理解经销商订货状况，可以实时掌握市场变化，对市场需求产生迅速响应。依照系统提供信息，供应商可以精确预测库存量和资金流量，从而对生产资源、库存、分销和配送渠道进行合理筹划和安排，最大限度地减少经营成本，提高利润率。 供应链管理系统提供向某公司零售商推出供应链管理SCM系统，实现了供应商与零售商之间端到端供应链管理，缩短了供销链，协助供应商和零售商提高了周转效率，以更低营运成本超越竞争对手，保证领先优势。 SCM供应链管理系统协助商业零售业建立了新供销关系，通过构建Extranet业务伙伴网，共同分享销售、库存、结算等商业数据，共同进行品类分析和管理。零售商将信息分享给供应商，为供应商提供远程登录，自动电话告知，自动传真服务，和基于Web查询服务，并提供各种品类分析报表，品类管理，供应商实现了坐在家里即可进入卖场商品管理。SCM供应链管理系统涉及如下功能模块：Web网上查询系统：提供每个供应商在全国各门店销售数据、库存数据。OPV网上结款核算系统：提供供应商与零售商之间交易结算数据核算。EOS电子订货系统：零售商各分店进货可以通过电子协作解决，完毕自动订货。总部订货系统EOS系统向供应商发出订单。BA品类管理及分析系统：提供筹划完毕状况、市场占有状况分析，面向产品销售分析、趋势分析、价格分析，提供供应商促销建议、补货建议。 商业智能系统商业智能系统是一种应用于Internet上集查询、报表、分析为一体在线分析解决工具，公司顾客在客户端可对数据进行深层次挖掘、钻取、旋转切片等分析解决，轻松完毕数据分析解决、报表记录工作。Prient提供有效解决方案和工具（Brio）。 公司信息门户随着网络经济发展，公司越来越注重信息及时传送和内部、外部直接交流，但也面临这样问题：公司雇员之间、与合伙伙伴和顾客之间都需要各种形式信息交流，如何以最简朴方式向内部和外部提供信息？公司不同部门和众多雇员拥有大量数据，如何懂得她们数据不同特点并将适当信息提供应最需要人？公司建立信息门户就是要解决这样问题。 EIP是一种将公司所有应用和数据集成到一种信息管理平台之上，并以统一顾客界面提供应顾客，使公司可以迅速地建立公司对公司和公司对内部雇员信息门户。EIP是一种基于Web系统，它能向分布各处顾客提供商业信息，协助顾客管理、组织和查询与公司和部门有关信息。内部和外部顾客只需要使用浏览器就可以得到自己需要数据、分析报表及业务决策支持信息。EIP浮现是为了满足公司不断增长需求，公司如果需要更有效地运用公司数据资源和信息资产，必要保证内部和外部每一种顾客都能访问到信息。 随着公司采用各种应用系统，公司数据开始以几何级数速度增长。而这些数据普通都被封存在公司数据库、主机、文献服务器上，只有少数有特许访问权顾客能看到这些数据。互联网浮现使公司要面对海量信息，并从中获得有价值某些。因此公司当前需要是一种为公司提供组织、搜索和获取真正有价值信息解决办法。 EIP将使公司为各种类型顾客涉及公司内部雇员、合伙伙伴、供应商和顾客提供个性化信息搜索、访问和分析功能，协助她们通过有效运用公司信息资产做出最佳业务分析和决策。 公司信息门户具备如下特点： 统一信息访问渠道：通过将内部和外部各种相对分散独立信息构成一种统一整体，使顾客可以从统一渠道访问其所需信息，从而实现优化公司运作和提高生产力目。不间断服务：通过网络和安全可靠机制使顾客在任何时间任何地点都可以访问公司信息和应用，保证公司业务运转永不断顿，将网络经营优势发挥到极至。强大内容管理能力：对公司各种类型信息解决能力 EIP支持几乎各种构造化和非构造化数据，能辨认90各种关系型和OLAP数据库中数据，并可以搜索和解决各种格式文档。 个性化应用服务：信息门户数据和应用可以依照每一种人规定来设立和提供，定制出个性化应用门户，提高了员工工作效率，增强了对顾客亲和力和吸引力。与既有系统集成：能将公司既有数据和应用无缝地集成到一起，无需重新开发，保护了原有投资。 高度可扩展性：能适应公司新人员和部门调节变化，满足公司业务调节和扩展规定，解决公司与IT部门短时间内无法解决技术需求问题。安全可靠保障：通过安全机制保证数据机密性及完整性，保障公司业务正常运转。EIP可以提供安全机制涉及认证、角色分派、顾客和组特权、顾客操作监督，与专门B2B安全服务器建立安全通道等。EIP安全机制可以合用于金融行业、司法系统及公司之间业务。从上面咱们可以看出，公司信息门户一方面能提高公司内部工作效率，减少不必要成本和资源使用，使公司能专注于新业务发展。另一方面使公司与外部交流和合伙更有效率，与顾客和合伙伙伴建立更好互动关系，从而在快节奏、竞争激烈环境中保持领先竞争优势。 公司进销存系统公司进销存系统是将公司商品进货、销售、库存、帐务管理等过程进行电子化和网络化管理，它能较好地满足各个行业大多数商业公司和公司管理需要。 公司进销存系统是完全基于Web应用，它能提供强大数据管理功能和简朴易用顾客界面，使公司以低成本将业务管理通过网络来进行，虽然是异地经营也能获得实时管理信息。进销存系统将商品从进货到库存，再到销售整个物资流和资金流状况进行统一管理，及时掌握经营中状况，同步能减少管理成本，提高工作效率和增长收益。公司进销存系统有如下功能和特点：采购管理：对采购申请、采购订单、采购收货入库等进行流程化管理，建立完善产品和供应商档案信息管理，对采购全过程进行跟踪和有效控制。采购管理与系统财务、销售和库存等管理功能结合可以动态掌握采购业务付款和应付款状况、库存信息，从而减少盲目采购，有效控制库存，可使财务部门及时掌握库存采购成本。销售管理：销售管理对销售部门寻常业务进行跟踪和控制管理，可以解决各种销售方式，提供各种以便灵活单据生成方式，提供商品进货入库、销货出库、进货付款、出货付款、进出库单打印等功能，支持条形码和POS机方式。可以解决收据、发票、金额、采购付款、销售收款、应收、应付款总帐和明细帐，可按规定进行各种方式结算和核算。库存管理：库存管理可以对商品进行分类和分级管理方式，对公司物流业务操作进行全面控制和管理，及时反映出物资资金占用状况。提供商品入库、出库、库存记录和查询等功能，可以解决各种库存单据，货品收发存总帐和明细帐，能盘点库存和核算库存金额并输出报表，设定库存量提示。财务记录和查询：提供商品进销存和钞票流量日报表、周报表或月报表记录报表。有各种惯用财务报表可供选取，如资产负债表、损益表、支出明细表、钞票流量表等，也可以自定义报表计算公式和格式，以报表和图形方式输出管理数据分析成果，使管理决策所需数据可以精确、直观地呈现出来。 公司进销存能协助公司部门之间保持良好信息沟通，及时掌握库存与生产和销售状况，减少采购、库存等成本，加快资金周转，做到合理配备公司资源，同步及时掌握销售和市场方面变化，以好产品和服务地满足顾客需求。 办公自动化系统自动化系统采用了当今最先进办公自动化技术，是综合大量顾客需求,通过充分顾客论证基本上开发出来，重要面对企事业单位。其目的在于：提供高效、安全、智能化网络办公环境，加强办公流程管理，增强办公协调性，从而提高办公自动化水平。 Prient电子商务OA系统特点： 系统配备灵活：提供功能组合菜单，顾客可以设立自己界面风格，并提供访问权限控制。安全性高：采用多达7级系统访问权限控制手段和数字签名技术，符合C2级加密原则。支持各种信息类型：可存储各种类型文献和数据，如声音、图像等多媒体类型数据。先进性：系统选用当前世界上领先进工作流软件平台，具备Client/Server和Browser/Server双重构造，使系统访问方式多样化。使用简朴：系统具备和谐顾客界面，易学易用，不必通过复杂培训。系统重要功能涉及：综合信息管理：提案和建议，内参管理，各种新闻、内部期刊等。公共信息管理：涉及列车、航班时刻表，电话号码及邮政编码等信息。对以上各种信息归类存储，提供检索功能，并可以扩充信息类型。个人信息管理：提供个人邮件解决，个人通讯录管理和人资料信息管理，以便个人信息管理与交流。公文解决：收发文、签发、传阅、存档。日程安排：个人日程安排和领导日程安排。会议管理：会议安排、会场及设备安排，发送会议告知，填写会议机要。档案管理系统：本系统按照国内原则档案管理模式，对档案进行各个环节管理，涉及案卷管理，自动生成案卷目录，档案借阅管理等。决策支持：提供动态、多方位数据分析，信息内容及报表格式可以自由设立。综合公司级电子商务应用平台所有管理决策功能。C. 公司级应用电子商务平台成功三大要素： 第三某些：某公司电子商务1、2、3期框架设计第一步：建立销售渠道平台、加强自身网站功能：1.电子商务网站定位和模式为了实现某公司电子商务战略第三步，因此在第一阶段网站定位上面就要注意为第三步奠定一定基本和留有一定扩展空间，一方面如果要成为行业在线销售配送渠道门户站点，某公司电子商务网站就要选取一种中立，利于市场推广不带有某公司明显痕迹网址，例如：.com或其他类似网址；网站运营模式是某公司作为重要运营推动方，因此一开始考虑将所有经销商和分销商一次性配发可供上网计算机，并且进行一次整体培训，然后逐渐中断既有配送销售方式，转为网上运营方式，这样就会及时形成网上交易事务解决，成为真正电子商务平台。然后在随后一段时间里，咱们逐渐优化咱们既有模式和网上配送销售方式，来配合第三战略环节开展。2.建立电子化销售队伍配合电子商务网站开通，原有销售队伍进行一次整合，对其进行全新运营模式培训，建立成为适应电子化销售队伍，培训销售渠道电子化水平、经营理念，制定规范与原则，以电子商务手段来规范市场渠道。3.变化市场投入份额，转变宣传手段 所有市场方略向电子商务模式转换，互联网是一种注意力经济，在前期新闻炒作和广告投入是非常核心市场行为。第二步：改进内部管理机制、整合所有公司资源：1 电子化管理模式某公司公司级电子商务平台建立进入第二阶段，一种电子商务网站已经建立完毕，这时就是集中力量变化既有管理模式向电子化管理模式转变时机成熟时候了。一方面，淡化分公司销售和经营功能，使其向市场和行政职能靠拢，第二，总公司直接相应市场、销售、信息和工厂行使职能，而市场、销售、信息和工厂直接面向公司级电子商务平台，而各分销商和零售商直接与某公司公司级电子商务平台进行销售渠道和配送连接。电子化管理模式拓扑图 此时整合某公司内部所有资源，向数据中心转换，同步构建所有部门电子商务公司级应用，将销售渠道模式化后纳入电子商务轨道，将配送体系具备电子化反映能力。公司资源分派图2 E-Solution项目启动电子化管理详细应用就是E-Solution，E-Solution是贯穿客户关系和产品资源两大主线电子化应用系统，涉及：公司客户关系管理系统、公司分销资源管理系统、供应链管理系统、商业智能系统、公司信息门户、公司进销存系统、办公自动画系统。这些基于InternetE-Solution系统陆续启动，是奠定建立成功公司级电子商务平台最核心要素。第三步：立体电子解决方案、全面行业电子商务：1.跨行业电子商务推广方案某公司集团公司级电子商务平台前两期开发和应用，已经完毕了电子商务运营模式前四个阶段，当前是履行一对一营销和服务最佳时机，既有公司级电子商务平台已经成功运作每天上亿次交易，某公司第三期开发已经基本结束，一种通用跨行业全方位电子商务平台已经开发完毕，所有配送体系都已经完善，市场运作也形成巨大惯性，这时候咱们推出咱们已经炒作已经好久，跨行业电子商务交易体系，一定会导致巨大市场效应。对于其他相应电子商务平台提供商是一种沉重打击。由于咱们市场、运作、技术、资源、渠道等方面已经远远超过对手数年之久。电子商务运营模式5阶段2.扩大服务、加快并购 某公司第三期电子商务网站已经成为一种跨行业面向每个不同行业，具备个性化特点电子化销售渠道、配送体系门户网站，一对一电子商务销售平台已经全面推开，这时应当加大市场宣传和并购力度，运用气势和位势一并使某公司成为行业电子商务带头人角色，然后再进行大规模并购，将某些老式销售渠道商和在线渠道商并购进来。第四某些：电子商务推动进度表第五某些：实现电子商务项目粗预算