定制衣柜优秀安装工培训资料.doc

定制衣柜优秀安装工培训资料香港VENEE 维纳全屋定制家具 以经营板式家具为主,而板式家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来,方可达到使用要求.安装工技能的优劣,直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好 的口碑和形象。作为一名优秀的安装工必须：具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力。 厂家加盟热线：18681057008 蒋经理 此文专门为了规范安装员而编写,内部培训资料. 第一部分、语行规范篇； 一、 安装工岗位描述 二、着装仪容仪表规范三、毛巾、鞋套使用规定四、金牌服务承诺第二部分 家具安装专业知识篇 第一章 家具配件及常用工具 一、工具管理与使用二、五金配件的识别与运用 三、家具板件的识别四、家具的分类 附:衣柜安装常见问题及相应解决方法 第三部分 调试 第一部分 语行规范篇 二、 安装工岗位描述 1 岗位名称:安装工 2直接上级：售后部经理 3 本职工作：组装家具 4 工作要求： （1） 严格遵守公司的有关规章制度,服从管理调度和工作安排； （2） 遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象； （3） 努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作； （4） 做好商品的安装、调试、维修、打包等工作: 负责商场商品的安装摆放； 负责到顾客家中安装售出的家具； 负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作； 负责商品的打包工作； 在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作； 负责顾客家商品调式及上门丈量工作； 配合营业现场做好卫生清洁工作； 完成上级安排的其它临时性工作。 （1） 顾客家安装的，要经顾客许可； （2） 在现场工作的，要征相关店长许可，并要求签临时签到离; （3） 在仓库卸车的，要征得相关仓库管理员许可； （4） 跟车的，要征得调度员许可。 二、安装工语言行为规范 必须使用礼貌用语:“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了、“打扰您了”、“再 见、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。 1 联系安装电话用语：“您好！我是冠树家居的安装工,是为您安装家具的，我大约需要 XX 分钟能赶到您家，请稍侯！” 2 与顾客见面时的用语：“您好!打扰了,我是冠树家居的安装工.” 3 证实顾客身份用语：“请问这是XX 先生（女士)家吗？” 4 谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。” 5 安装时确实需要顾客帮助时的用语：“请原谅，是否能请您帮忙？” 6 安装调试完毕，请顾客验收用语:“家具已安装调试好了,请您验收签单。 7 离开顾客家时的道别用语：“再见，如果您有什么需要我们帮助的，请打公司的服务热线电 话 即可，我们会在三日内与您联系。 8 顾客送出门时的辞行用语：“别客气,请您留步。欢迎您再次光临冠树家居，再见。” 二、着装仪容仪表规范 1着装规范 （1） 上班期间一律穿公司统一发放的工装； （2） 服装清洁标准：干净、无尘、无污渍及汗渍.春冬服装（厚的），要求每周用洗衣粉洗 涤一次，不允许有严重的皱折。夏秋服装，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皱折。 （3） 着装：除了袖口及领口的扣子可以不扣外,其余的扣子要扣上，不允许缺少扣子；上衣 口袋内不允许装太多的东西，如工作需要确需随身携带螺丝刀，刀口一律向下。 2仪容仪表规定 （1） 个人卫生：要求天天刷牙，勤洗澡（每周二次以上)； （2） 仪容仪表：不允许留小胡子、长头发，不允许戴墨镜。在顾客家、卖场及工作室，不允 许戴帽子 三、毛巾、鞋套使用规定 1毛巾使用规定: （1） 使用人:安装工（每人一条） （2） 毛巾状况要求: 标准：干净无尘、无脏迹；叠放整齐并放入塑料袋内备用，若有陈旧及时更换。 2鞋套使用规定： （1） 使用人：安装工（每人两双,轮流使用）； （2） 清洁方法：每天用洗衣粉洗涤,晒干卷好放入预备的塑料袋，若有陈旧及时更换; （3） 使用要求：凡到顾客家中一律使用鞋套； 3家具清理方法： （1） 要求安装工在安装完毕后必须用毛巾清理所安装家具，要求分类清理： 皮沙发的清理：打开沙发安装后,要求用微潮的毛巾轻掸沙发，去除沙发表面灰尘及 塑料泡沫颗粒； 对金属家具的清理：用微潮的毛巾轻轻地擦拭，去除表面灰尘及泡沫颗粒； 板式家具的清理：用潮湿毛巾清理家具表面及内部,清理干净为止； 玻璃家具的清理：用潮毛巾擦拭。 四、金牌服务承诺 1 “三大纪律”与“八项注意” （1） 三大纪律： 第一 不与用户顶撞 第二 不受用户吃请 第三 不收用户礼品 （2） 八项注意 第一 遵守约定时间,上门准时; 第二 有节制敲门，自我介绍； 第三 套上“进门鞋”，进门服务； 第四 铺开“地毯，开始操作； 第五 装后擦拭家具,保持清洁干净; 第六 当面进行调试，检查安装效果； 第七 讲解维护知识,介绍使用事项； 第八 服务态度热情，举止礼貌文明。 2 对上门服务人员的行为规范（1） 套鞋进门：穿好自备鞋套，经主人允许后方可进门服务； （2） 禁止在顾客室内吸烟，不允许接受顾客敬烟； （3） 服务人员自带水杯，不允许使用顾客水杯，自带水喝完后，经顾客许可使用顾客水源; （4） 安装：铺开外包装纸板(先去除掉纸板上的装订钉，以防磨损地板）,开始安装； （5） 清理：安装过程中，随时就拆开的包装折叠整理，按顾客指定位置摆放；安装（维修) 完毕，清理现场及安装用具，并将地面卫生清理打扫干净； （6） 摆放:按顾客指定位置把家具摆放到位； （7） 调试：逐一调试，使家具达到最佳使用状态； （8） 清洁：用公司配备的毛巾对家具进行清理。 第二部分 家具安装专业知识篇 第一章 家具配件及常用工具 一、工具管理与使用 1 必备工具明细： 电钻;钻头（批头）；钳子；短把螺丝刀；平口及十字螺丝刀；活口扳手； 试电笔（小螺丝刀）;毛巾、鞋套;工具包；卷尺;通讯工具；锤。 2 工具的用途 （1） 平口螺丝刀：正常用于锁扣锁紧及弹头丝锁紧，力度要适中; (2） 十字螺丝刀: （3） 小螺丝刀:用于线路连接(严禁带电操作); （4） 短把螺丝刀:用于空间较小部位配件的连接及拆卸； （5） 锤子:用于背板上钉; （6） 电钻:为提高工作效率，转正安装工均配备； （7） 工具包：工具包间配件必须用塑料带分类放置. 3 工具的正确使用 （1） 电钻:力度要适中,批头垂直于工作面; （2） 十字螺丝刀：顶部位于掌心位置，刀口垂直作用面; （3） 锤子:握力部位位于锤柄3/44/5 处,锤头作用力要垂直作用面; (4） 平口螺丝刀：正常用于锁扣锁紧，严禁用十字螺丝刀代替. 二、五金配件的识别与运用 1 扣件丝：是现代板式家具运用最为广泛的五金配件之一，用于各部件之间的连接： （1）弹头丝：多用于经常受力或受力较大的部位,如床母及床母与床靠之间的连接，餐台腿 与面板之间的连接等。 （2） 大锁杆、锁扣：广泛用于柜类各垂直面的连接，锁扣有用力标识。 (3)小锁杆、锁扣：绝大多数用于抽屉组装，后板、镜板也偶用. 2 木梢：结合扣件使用，起到加固作用,广泛用于板式家具中，正常用于纵切面。 3 自攻丝：长短不一，使用时应区分，用于上轨道、打丝等； 4 平纹螺丝：配以钢槽或塑料槽,连接加固。丝尾分一字、十字或内外六角，所用工具也有 不同。 5 门铰：用于各类掩门的安装。应门张力的需要，分二分之一、四分之一、八分之五等若干 类，外观可见其弯直。安装的一般原则是：弯中间,直封边。 6 导轨：用于抽屉、键盘的安装。最常见的是导入型轨道,一副四片:子轨和母轨方向相反 各两片。不同厂家的家具对母轨安装的孔位也有不同。插入固定型导轨，内用钢珠及润滑油增强流畅性，多用于键盘的安装。 7 滑轮：多用于柜类的移门安装，其中衣柜的移门滑轮具有可调性,这样就可以改善门的平 衡,解决柜身变形、安装不到位等问题.但调试的难度较大. 8 层托:顾名思义，用于隔层板。应层板的固定程度设计各异：插入型层托,特点是使用方 便，固定性不强.内旋入型:比插入型较有改进，如再配以卡口、卡丝,其作用相当于扣 件丝,且安装方便。木质/玻璃（橡皮垫） 9 脚：用于各类板式家具中，防止家具受地面潮汽的影响而发霉变形，增加家具放置的平衡 性和美观。通过固定和旋入的结合可以调节柜身的水平，克服地面的不平。配以塑料脚垫， 又可以减少家具与地面的摩擦力，保护地板，使家具易于移动。 10垫片：金属和塑料两种.作用在于防止平纹丝的松动；保护玻璃及台面使之不易受损. 11其他配件：如拉手，饰条、挂衣架等 。 三、家具板件的识别 1 侧板：如果把家具简化为一个长方体,侧板即指面对直立的两块边板，因直立的需要，用 材一般比较讲究。分左右侧板 2 顶底板：决定家具的两侧距离,可分整块型及拼接型，在不规则家具中,顶底板 的尺寸有 差别。 3 面板、面玻：多指台类家具茶几等,因之使用频率之高，用材及表面处理都比较精致，做 工最好。 4 桶面：即各种抽屉的外顶板，配以拉手装饰条。外观性所限制，不许表面划痕或变色. 5 门板：针对配件的不同可分为掩门和移门,其中移门又分为内趟和外趟两种。门板的颜色 比较丰富,另外上下对称的掩门有的可以调换使用 。 6 层板：因其使用配件不同，可以分为劲层板和普通层板。后者使用比较灵活,因个人喜好 可以调节高低. 7 背板：多以三合板制成，可以分为内插和固定型，结合使用，增强检验家具的稳固和标准， 其尺寸的严格程度反映着家具的品质。 8 台脚：使用于台类，茶几等家具中,多用实木或金属。 9 排骨架:床网,弹性好，用材接近于我国东北的桦木. 10 孔位:一个比较抽象模糊的概念，即指各板式连接点的位置，嵌入钢槽或塑料槽,有的孔 位仅作点标识，有的是要靠用手摸方可找到，孔位的判定是家具安装至关重要的一环,如 果清楚地知道某件家具的孔位,那么就不成问题了。 四、家具的分类 1 依日常生活之用可分为以下类： （1） 卧房家具：床、床头柜、衣柜、妆台、地柜等； （2） 书房家具:书柜、书台、书架; （3) 客厅家具：厅柜、地柜、沙发、茶几等； （4） 餐厅家具：餐台、餐椅、餐边柜、酒柜等。 2 依据家具外观特点及安装归类： （1） 柜类: 衣柜：多用板式连接而成，安装难度似大实小。 地柜：低而长，抽屉较多,中空而分层，款式繁多。 鞋柜：多层板,且有的层板可以倾斜放置。 桶柜、装饰柜，多为不规则。 书柜：多为玻璃门以增强透视性，多层板。 （2） 床：设计趋于简洁实用,故安装难度小（高箱床除外）。 （3） 台类:餐台，书台等，最大特点为下空可以搁脚. （4） 茶几类 （5） 沙发类 （6） 金属玻璃类 （7） 组合家具类 附：衣柜安装常见问题及相应解决方法 1 衣柜严重晃动； 2 掩门衣柜门高低下平,门缝间隙不一，相互影响；趟门衣柜:推拉不畅,自动开启； 3 层板及内桶的位置不符合顾客的要求，影响顾客的正常使用； 4 衣柜过于前倾（如富得宝、皇朝）; 相应的解决方法： 1 按程序操作，所有的配件要用完，锁扣要锁紧，后背板按规定钉钉，后背板卡槽要用随箱 配件对衣柜的四周进行固定; 2 衣柜安装结束后及时归位,并做好找平工作（对需要钉钉的，将衣柜放在水平面后，用卷 尺确定衣柜背面对角线的长度一致后再钉钉），防止衣柜处于加斜状态，为后期的调试带来 难度或根本无法调试到位; （1） 掩门衣柜:距离衣柜2 米处，通过目测找出基准点，逐个调试门的高度，边调边测 , 不要试图一步到位；门缝的调试同样要找出基准点，逐个调试，做到高度一致，门缝 一致，开合自如,互不影响; （2） 趟门衣柜:推拉不畅最常见的是门与顶板之间相互影响，可以通过在顶板与侧板之间 添加垫片来解决，同时在安装门板滑轮时一定要到位。自动开启：逐步调整调节卡的 位置并锁紧,确保门到侧板位置时，调节卡起作用。 第三部分 调试 家具安装后通常或存在一定的技术性缺陷，这样就须通过调试来修正.通常的调试 包括以下几方面： （1） 衡性调试，用于修正柜身与地面的水平度，要靠调节脚或增加脚钉来完成。一般的衣柜, 应从稳定性出发，柜身尽量后倾； (2）抽屉的调试,即使是最先进的工艺或一流的技师，都会在孔位上产生或大或小的误差, 经常会出现一组抽屉有撞碰或间隙不一、桶面可能不在一个水平面上的问题.就要通过 调试轨道或抽屉来修正。轨道的调试应该重新选定孔位。 6 柜门的调试,也是最经常的操作之一。铰链的标准与柜身的变形与否都会影响门的美观性， 调试的目的在于使之水平美观，调试过程中尽量避免使用电钻。 7 清洁善后：清洁工作贯穿于安装的始终，拆包应完整地取出包装盖纸，禁止随意撕损即行 安装家具的包装，一套家具安装完毕，外包装应成套保留,绵纸、泡沫应放在包装内，并 放到指定的位置,码放整齐，原则上不允许有多余的配件. 8 验收：请顾客当面验收并试用，并请顾客在反馈单上签字。