数据资源管理局省级文明城市创建工作方案.docx

数据资源管理局省级文明城市创立工作方案
为认真贯彻落实县委、县政府创立省级文明县城的统一 部署，扎实推进各项创立工作顺利开展，确保政务服务行业 省级文明县城创立工作顺利进行，对照《XX县创立文明县城 测评体系任务分解》标准要求，结合实际，特制定本方案。
一、指导思想
以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以“XX精神” 宣传弘扬为抓手，紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局 和“四个全面”战略布局，以推进中华优秀传统文化、提升 设施建设、开展新时代文明实践志愿服务活动、加强政务服 务行业诚信建设、提高政务服务窗口服务质量为抓手，大力 提升城市文明形象，全面开展创立工作，以优异成绩迎接省 级文明城市测评。
二、成立组织，加强领导
数据资源局为强化文明城市创立工作的领导和落实，成 立数据资源局文明创立领导小组及办公室：
组长：XX副组长：XX
XX兼任办公室主任办公室成员：XX、XX
三、突出重点、细化工作1、做好数据资源局政务行为规范工作。
按照“推进政府依法行政，改革行政审批制度，压缩审 批时限，减少审批事项，优化审批程序”的总体要求。做好 数据资源局行政审批、政务服务工作规范开展，指导全县乡 镇、村（社区）健全政务服务体系，监督实现规范化、标准 化，完善上下贯通、整体联动的服务网络，做好政务行为规 范问卷调查工作。
2、完善数据资源局诚信制度建设。
根据《国务院办公厅关于进一步完善失信约束制度构建 诚信建设长效机制的指导意见》文件精神，加强数据资源局 各窗口单位信用信息互通、交换共享的平台建设，运用多种 形式开展诚信宣传教育。要求经信局、市场监管局等窗口做 好信用信息查询和发布工作，做好“互联网+监管”工作的 同时，对单位工作人员做好诚信教育培训工作。
3、完善数据资源局公共平安保障设施。
按照有关部门对重点单位物防、技防、人防、消防平安 水平要求，建设完善符合标准的物防、技防、人防、消防设 施，在日常落实无占用、堵塞、封闭消防通道现象。
4、做好窗口单位服务质量管理工作。
按照”窗口从业人员文明用语、礼貌待人，服务标准和 程序公开，有高效的投诉处理机制”要求，对窗口服务人员 加强教育和监督。要求使用文明用语、礼貌待人、规范服务， 不得出现脸难看、话难说、事难办的情况。做好窗口单位服 务质量评价的问卷调查工作。开展岗位知识竞赛，鼓励全体 职工争当“服务标兵”，强化争先创优意识与文明服务意识。
5、强化数据资源局公共秩序管理工作。
按照公共场所秩序要求的“室内公共场所和工作场所有 明显禁烟标示，无烟区没有吸烟现象”的测评标准，加强数 据资源局服务区域的禁烟管理，在服务大厅外面张贴禁烟标 志，要求保安、保洁人员和工作人员加强对吸烟人员的劝导 工作。
6、做好疫情防控宣传和志愿服务工作。
根据省市县疫情防控工作部署，常态化做好政务服务大 厅的疫情防控工作。政务服务大厅坚持宣传疫情防护的各项 工作，贯彻落实各项疫情防控工作要求，每周2次对大厅进 行消毒。在大厅进出门口有保安和志愿者督查前来办事的群 众佩戴口罩，引导他们扫码测温，对年纪较大的人员安排志 愿者指导群众注册和申领安康码。同时办公室安排专人做好 安康码申述的处理。
7、强化宣传，营造数据资源局文明创立气氛。
利用数据资源局人流量较大的工作优势，精心布置，营 造浓厚文明创立气氛，在政务大厅外面LED屏幕和宣传窗宣 传文明创立知识，在大厅内部张贴文明创立宣传标语，大厅 制作宣传牌、宣传桌签等。
四、工作措施
五、（一）抓宣传教育，提高创立文明行业活动的覆盖 面
六、一是营造浓厚的创立气氛。召开全体发动大会，宣 讲创立省级文明县城的有关文件，提高大家对创立工作投入 的主动性、自觉性、积极性；利用电子显示屏、电子触摸屏、 简报等广泛宣传局机关的文明创立工作措施、工作动态和工 作成效；悬挂横幅标语，向群众倡导文明新风。二是规范服 务用语。将工作中的基本用语、 用语、接待服务对象文 明用语及服务忌语统一进行规范，做到来有迎声，问有答声， 去有送声，树立文明礼貌型形象，增强文明创立活动的辐射 力。三是开展“诚信”主题教育、“红旗窗口 ”评选等形式 多样的文明创立系列活动，树立诚信、廉洁、高效的政务服 务形象，增强文明创立活动的影响力。
七、（二）抓队伍建设，提高干部职工整体素质
八、坚持把培养一流人才、建设一支高素质的干部职工 队伍作为根本，强化学习教育，努力提高工作人员的素质， 大力创立学习型集体。一是组织全体职工学习习近平新时代 中国特色社会主义思想，贯彻落实党的十九大和十九届二中、 三中、四中、五中全会精神，加强理论知识学习。二是抓好 业务知识的培训教育，鼓励干部职工参加电脑培训、自觉考 试、函授教育等，以改善知识结构，拓宽知识面，提高整个 队伍的文化素质。三是开展岗位知识竞赛，鼓励全体职工争 当“服务标兵”，强化争先创优意识与文明服务意识。四是 完善人事管理机制和组织用人机制，积极向上级党组织推荐 思想好、素质高、业务精、能力强、肯吃苦、愿奉献的干部 职工，激发干部职工的工作积极性、主动性，树立良好的服 务形象。
九、（三）抓依法行政，提升政务服务水平
十、以效率为基本，规范审批流程，创新服务机制，简 化办事程序，提升行政效能。一是认真总结和梳理完善各项 业务审批制度，强化办件的规范管理，引导和调动全体工作 人员规范审批业务的积极性、创造性。二是积极推进“一个 窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运 行模式。杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。三是 开通审批“绿色通道”，对重点工程做到服务前移，提前介 入，实施招商引资工程审批服务工程靠近企业，防止多家单 位来回奔波。四是加强网络信息化建设，实现信息资源共享， 完善政务服务体系，为企业、群众提供更方便、更高效的服 务。
十一、（四）抓行政监督，树立廉洁高效形象
十二、一是利用“互联网+监管”系统，通过网络信息 技术手段对各主管单位的案件办件情况进行监督管理。窗口 行政审批事项的受理、承办、审核、批准、办结等情况进行 实时电子监控，变事后监督为事前、事中监督，实现监督关 口前移，有效地防止拖拉、推诿、设卡等现象的发生。二是 增强高效服务意识，实行政务公开，设立投诉 、征求意 见箱，开通网上举报等，为群众提供阳光服务，树立清正廉 洁型形象。
（五）抓环境卫生，提升服务品质
一是维护好机关和政务服务大厅的良好秩序，做到窗明 几净、整洁大方、环境优美；二是保持好单位周边环境卫生， 及时清理垃圾和办公楼外墙污渍，规范车辆停放等；三是全 局发动，坚持搞好“大城管”的责任区卫生，无特殊情况任 何人不缺席。