电信xx公司计算机系统应急预案演练方案综合业务支撑系统V.doc

电信xx公司计算机系统应急预案演练方案综合业务支撑系统V优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）xxxxxx公司计算机系统应急预案演练方案综合业务支撑系统（IBSS&CRM）Version 0.2中国电信股份xxx分公司2021年06月修订控制页修订号修订日期修订内容简述修订人版本号12008-6-6初稿陈军苏智唐凯超陈辉0.122008-6-11审核确认陈辉0.2目 录修订控制页21.总则51.1.编写目的51.2.适用范围51.3.编制依据51.4.编写人员51.5.解释权61.6.版权62.应急演练预案62.1.演练内容索引62.2.演练要求72.3.职责分工72.4.演练时间安排73.演练方案83.1.演练方案1：应用服务器1（含接口）无法提供服务83.1.1.目的83.1.2.注意事项83.1.3.历时要求83.1.4.参考操作步骤83.2.演练方案2：应用服务器2（含后台独立进程）无法提供服务113.2.1.目的113.2.2.注意事项113.2.3.历时要求113.2.4.参考操作步骤113.3.演练方案3：任意一台数据库服务器无法提供服务123.3.1.目的123.3.2.注意事项123.3.3.历时要求123.3.4.参考操作步骤123.4.演练方案4：任意一台数据库和应用服务器1（含接口）无法提供服务153.4.1.目的153.4.2.注意事项153.4.3.历时要求153.4.4.参考操作步骤153.5.演练方案5：任意一台数据库和应用服务器2（含后台进程）无法提供服务163.5.1.目的163.5.2.注意事项163.5.3.历时要求163.5.4.参考操作步骤163.6.演练方案6：在应急环境下存储系统恢复性测试演练（IT内控要求）173.6.1.目的模拟磁盘存储设备出现不可预知的问题导致配置信息或者数据丢失，利用备份好的数据进行恢复工作。173.6.2.注意事项173.6.3.历时要求193.6.4.参考操作步骤 1）、配置信息恢复194.演练结束255.附件一：演练记录表格266.业务验证参考用例266.1.1.检查主机系统运行状态266.1.2.检查数据库运行状态266.1.3.检查IBSS应用状态266.1.4.进行实单测试271. 总则1.1. 编写目的本地综合业务支撑系统（IBSS&CRM）为xxx电信的核心BSS系统之一，其不间断运行的能力对xxx电信有着重要的作用。本文的编写目的是为各分公司重大系统的应急演练提供指导，确保在系统异常时，可以有序的实施恢复操作，及时恢复业务。本方案是模拟分公司综合业务支撑系统（IBSS）在运行过程中或者操作过程中出现的常见系统重大故障进行故障处理的演练方案，其目的是增强分公司各部门对综合业务支撑系统（IBSS）故障处理及配合的能力，在发生故障时，能采用快速有效的手段，迅速恢复业务，尽可能减少故障对业务的影响。1.2. 适用范围适用系统：综合业务支撑系统（IBSS）1.x，客户关系管理系统（CRM） 2.x适用对象：各分公司的IBSS系统管理员、维护支撑人员以及其他相关部门的管理人员。1.3. 编制依据xxxxxx公司计算机系统应急预案_综合业务支撑系统（IBSS）_V1.0，中国电信股份xxx分公司1.4. 编写人员一、xxxxxx公司计算机系统应急预案编写工作小组人员名单：组长：孙丹宇副组长：杜涛成员：徐文罕、梁振宇、陈辉、林群辉、黄书成、刘长成、陈军、江粤雄、唐凯超（亿迅）、苏智（亿迅）二、本分册主要编写人员名单：陈军、陈辉、唐凯超（亿迅）、苏智（亿迅）1.5. 解释权本规范的解释权属于中国电信股份xxx分公司。1.6. 版权本规范的版权属于中国电信股份xxx分公司。2. 应急演练预案2.1. 演练内容索引本演练方案包括如下内容，各分公司可以根据实际情况进行调整：演练序号演练预案演练预案分类备注1应用服务器1（含接口）出现严重故障无法提供服务单点故障2应用服务器2（含后台独立进程）出现严重故障无法提供服务单点故障3任意一台数据库服务器出现严重故障无法提供服务单点故障4任意一台数据库服务器和应用服务器1（含接口）出现严重故障无法提供服务多点故障5任意一台数据库服务器和应用服务器2（含后台独立进程）出现严重故障无法提供服务多点故障6在应急环境下存储系统恢复性测试演练（IT内控要求）存储故障特别提示：由于应急演练比较复杂，为确保应急演练正常进行，应该在维护单位的指导下进行。2.2. 演练要求演练要求如下：1、 每系统每年至少演练一次。2、 每次演练至少演练2.1小节中的两个典型预案。3、 演练时间建议在业务非营业时间和非业务忙时进行。4、 演练按照相关维护管理规定进行。5、 各分公司演练前应在本方案基础上结合本地实际情况制定详细的演练计划和业务验证用例。6、 每次演练后，需要编写演练总结，对发现的问题及时进行整改。2.3. 职责分工部门职责描述责任人联系 备注网络运营部协调各部门、演练发文通知、组织演练IT维护中心负责演练牵头、组织、演练操作业务支持中心负责业务运行记录、观察，业务测试工作10000号中心负责客户解释工作网络监控中心业务运行记录、演练过程监控亿迅公司技术支持2.4. 演练时间安排演练序号演练预案演练时间范围备注123. 演练方案3.1. 演练方案1：应用服务器1（含接口）无法提供服务3.1.1. 目的模拟应用服务器1（含接口）宕机情况下，无法提供服务，在短时间完成故障处理，恢复业务。3.1.2. 注意事项演练过程影响应用服务器2（含后台独立进程）中断服务。3.1.3. 历时要求总历时：XX分钟以内。3.1.4. 参考操作步骤1、 通知业务支持中心准备开始进行演练，并作相关记录、观察。2、 模拟应用服务器1（含接口）宕机 3、 用IBSS用户登陆应用服务器2（含后台独立进程）并停掉全部应用，执行命令如下：tmshutdown y w1cd /export/home/ibss/batchibsssupershell.sh stopall修改应用服务器2（含后台独立进程）的IP为应用服务器1（含接口）的IP，修改应用服务器2机的机器名为应用服务器1机的机器名。执行:ifconfig lan0:1 plumbifcofnig lan0:1 ibssapp1_IP netmask 255.255.255.0 uphostname 新主机名（注：应用服务器1的主机名）4、 修改应用服务器2机/export/home/ibss/batch目录下的配置文件：（注意以下凡是要修改配置文件，修改之前先作好备份）ibss_process_data 中：找到第一行，如：ibssapp2 /IP2:4888修改成应用服务器1的机器名和IP：端口（ibssapp1 /IP1:4888）当前目录下tux.env 文件，修改下面内容相对的IP：WSNADDR=/ibssapp2_IP:4888改为： WSNADDR=/ibssapp1_IP:4888IMWSNADDR=/ibssapp2_IP:4878 改为：IMWSNADDR=/ibssapp1_IP:48785、 修改应用服务器2机器/export/home/ibss/config目录下ibss域的相关配置ibss域的ubb修改内容：ibssapp2 LMID=simple改为应用服务器1的机器名ibssapp1WSL SRVGRP=WSLGROUP1 SRVID=210 CLOPT=-A -t - -n /ibssapp2_IP:4888 -m 50 -M 100 -x 10 -T 10修改IP，为：WSL SRVGRP=WSLGROUP1 SRVID=210 CLOPT=-A -t - -n /ibssapp1_IP:4888 -m 50 -M 100 -x 10 -T 10重新编译ubb：tmloadcf y ubbibss域dmconfig文件的修改内容：simpapp NWADDR=/ibssapp2_IP:4688 NWDEVICE=/dev/tcp改为：simpapp NWADDR=/ibssapp1_IP:4688 NWDEVICE=/dev/tcp重新编译dmconfig：dmloadcf y dmconfigtux.env 文件中修改下面内容相对的IP：WSNADDR=/ ibssapp2_IP :4888; export WSNADDR改为： WSNADDR=/ ibssapp1_IP:4888; export WSNADDR6、 重新编译应用服务器2机器上接口域的域间通信dmconfig和ubb。7、 建立接口目录下的data目录的数据链接link。8、 将之前备份的应用服务器1机的crontab内容加进应用服务器2机的crontab里，运行crontab e进入编辑，增加和应用服务器1上一样的内容，保存退出即可。9、 全部启动应用服务器2上的IBSS域和接口域的所有服务和后台独立进程、适配器进程、转换进程。进入目录：cd /export/home/ibss/config执行：. ./tux.env执行：tmboot y进入目录：cd /export/home/ibss/batch 执行：ibsssupershell.sh startall进入目录：cd /export/home/intf/tuxedo/config 执行：. ./intf.envtmboot y进入目录：cd /export/home/intf/runprog/adapter 执行：adaptersupershell.sh startall进入目录：cd /export/home/intf/runprog/calltranall 执行：calltranallsupershell.sh startall10、 通知业务支持中心切换完毕，并进行业务方面的测试。11、 记录测试结果。12、 恢复系统运行。3.2. 演练方案2：应用服务器2（含后台独立进程）无法提供服务3.2.1. 目的模拟在ibss系统应用服务器2（含后台独立进程）宕机，无法提供服务，在短时间完成故障处理，恢复业务。3.2.2. 注意事项3.2.3. 历时要求总历时：XX分钟以内。3.2.4. 参考操作步骤1、 通知业务支持中心准备开始进行演练，并作相关记录、观察。2、 模拟应用服务器2（含后台独立进程）宕机3、 修改相关配置文件1) 修改应用服务器1（含接口）/export/home/ibss/batch目录下的配置文件：ibss_process_data 找到头一行：如：ibssapp2 /IP2:4888修改成应用服务器1（含接口）机器名和IP：端口（ibssapp1 /IP1:4888）tux.env 中修改下面内容相对的IP：WSNADDR=/ ibssapp2_IP:4888改为： WSNADDR=/ibssapp1_IP4888IMWSNADDR=/ ibssapp2_IP:4878改为：IMWSNADDR=/ibssapp1_IP:48782) 建立将之前备份的应用服务器2机的crontab内容加进应用服务器1机的crontab里。3) 将/export/home/ibss/batch目录下程序赋予执行权限cd /export/home/ibss/batchchmod 755 *4) 启动此/export/home/ibss/batch目录下的独立进程：ibsssupershell.sh startall4、 通知业务支持中心切换完毕，并进行业务方面的测试。5、 记录测试结果。6、 恢复系统运行。3.3. 演练方案3：任意一台数据库服务器无法提供服务3.3.1. 目的模拟在ibss系统任意一台数据库服务器单机宕机情况下，实现在短时间完成故障处理，恢复业务。3.3.2. 注意事项演练过程影响部分连接到故障数据库服务器上的业务（部分业务需要重启，并再连接另一数据库）。3.3.3. 历时要求总历时：XX分钟以内。3.3.4. 参考操作步骤1、通知业务支持中心准备开始进行演练，并作相关记录、观察。2、模拟数据库服务器1（IBSS1）宕机 （注：具体模拟方法可以考虑拔网线或者停数据库服务）3、用oracle用户登陆两台中间件应用服务器1、2分别修改两台中间件应用服务器上面oracle客户端目录中的tnsnames.ora文件，将故障数据库主机的IP和实例名连接修改为正常的那台数据库2(IBSS2)的连接。su oracle9icd $ORACLE_HOME/network/admin/tnsnames.ora修改tnsnames.ora文件vi tnsnames.ora将IBSS1 = (DESCRIPTION = (ADDRESS_LIST = (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = IBSS1)(PORT = 1521) ) (CONNECT_DATA = (SERVICE_NAME = ibss1) ) )修改为：IBSS1= (DESCRIPTION = (ADDRESS_LIST = (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = IBSS2)(PORT = 1521) (CONNECT_DATA = (SERVICE_NAME = ibss2) （注：具体主机名、实例名请参照各本地网环境）4、重启中间件应用服务器1（含接口）的服务和进程进入目录：cd /export/home/ibss/config执行：. ./tux.env 执行：tmboot y进入目录：cd /export/home/intf/tuxedo/config 执行：. ./intf.envtmboot y进入目录：cd /export/home/intf/runprog/adapter 执行：adaptersupershell.sh startall进入目录：cd /export/home/intf/runprog/calltranall 执行：calltranallsupershell.sh startall5、重启中间件应用服务器2（含后台独立进程）的服务和进程进入目录：cd /export/home/ibss/config执行：. ./tux.env 执行：tmboot y进入目录：cd /export/home/ibss/batch 执行：ibsssupershell.sh startall6、通知业务支持中心切换完毕，并进行业务方面的测试。7、记录测试结果。8、恢复系统运行。3.4. 演练方案4：任意一台数据库和应用服务器1（含接口）无法提供服务3.4.1. 目的模拟在ibss系统任意一台数据库服务器以及应用服务器1（含接口）宕机况下，实现在短时间完成故障处理，恢复业务。3.4.2. 注意事项演练过程影响部分连接到故障数据库服务器上的业务（部分业务需要重启，并再连接另一数据库）。3.4.3. 历时要求总历时：XX分钟以内。3.4.4. 参考操作步骤1、通知业务支持中心准备开始进行演练，并作相关记录、观察。2、模拟应用服务器1（含接口）和任意一台数据库服务器宕机 3、参照演练方案1方式修改应用服务器2（含后台独立进程）上面的相关配置。4、参照演练方案3方式修改应用服务器2（含后台独立进程）上面的数据库连接配置。5、全部启动应用服务器2（含后台独立进程）上面的IBSS服务和进程。6、通知业务支持中心切换完毕，并进行业务方面的测试。7、记录测试结果。8、恢复系统运行。3.5. 演练方案5：任意一台数据库和应用服务器2（含后台进程）无法提供服务3.5.1. 目的模拟在ibss系统任意一台数据库服务器以及应用服务器2（含后台独立进程）宕机情况下实现在短时间完成故障处理，恢复业务。3.5.2. 注意事项演练过程影响部分连接到故障数据库服务器上的业务（部分业务需要重启，并再连接另一数据库）。3.5.3. 历时要求总历时：XX分钟以内。3.5.4. 参考操作步骤1、通知业务支持中心准备开始进行演练，并作相关记录、观察。2、模拟应用服务器2（含后台独立进程）和任意一台数据库服务器宕机 3、参照演练方案2方式修改应用服务器1（含接口）上面的相关配置。4、参照演练方案3方式修改应用服务器1（含接口）上面的数据库连接配置。5、全部启动应用服务器1（含接口）上面的IBSS后台服务和进程。6、通知业务支持中心切换完毕，并进行业务方面的测试。7、记录测试结果。8、恢复系统运行。3.6. 演练方案6：在应急环境下存储系统恢复性测试演练（IT内控要求）3.6.1. 目的模拟磁盘存储设备出现不可预知的问题导致配置信息或者数据丢失，利用备份好的数据进行恢复工作。3.6.2. 注意事项 首先应做好磁盘阵列备份工作，具体操作如下： 1）、配置信息备份磁盘阵列的备份需要通过手工方式将阵列信息及划分情况记录成文档,信息包括RAID方式、LUN的划分。以EMC CX3-40为例，配置信息列表：配置项目设置RAID类型RAID 0+1LUN 大小60G/个端口mapMap到所有端口连接主机Ibssdb1，ibssdb2，ibssapp1，ibssapp2存储组存储组1（ibssdb1，ibssdb2，lun1-lun20）存储组2（ibssapp1，ibssapp2，lun21-lun40）操作系统中所使用的存储划分情况可用以下命令收集：Sun平台： # vxprint ht hostname_vxprint.outHP平台： # vgdisplay v hostname_vgdisplay.outIBM平台： #lsvg hostname_lsvg.out2）、数据备份l DP备份软件通过运行软件HP OnmiBack 6.0客户端软件backup选项在文件列表中选择备份策略进行备份（系统平时按定制的策略自动执行备份，也可进行手工备份）。备份内容备注/lbill一般每月备份一次l NBU备份软件打开NBU CONSOLE，然后选择Policies，选中文件系统的备份策略，然后选右键菜单的Manual backup，做手工备份。3.6.3. 历时要求总历时：XX分钟以内。3.6.4. 参考操作步骤1）、配置信息恢复阵列配置信息的恢复需要建立在原来信息备份的基础上。阵列配置信息的备份主要是记录配置参数， 如果阵列出现配置信息丢失的情况，通过原来记录的配置参数文档重建RAID及LUN，划分给相应的主机使用即可。注意：配置信息的恢复操作存在不可逆性，出现此类故障时，建议在厂家的指导下进行。2）、文件系统数据恢复阵列的文件系统数据出现丢失时，可以使用最近的备份进行恢复。由于阵列的数据量大，目前我们一般都通过备份软件（DP或NBU）采用磁带库进行数据备份。基于备份基础之上，如果出现数据丢失，按以下方法进行数据恢复：l DP恢复步骤通过运行软件HP OnmiBack 6.0客户端软件restore选项在文件列表中选择需要恢复的文件进行恢复。l NBU恢复步骤1. 先进入NBU CONSOLE2. 选FILE菜单，选择backup、archive、restore进入到这个界面：选择FILE -specify netbackup machines and policy type选择恢复的server，source and destination client在这里server 选master，source client 选择要恢复的client，destination如fsibss1，并点选make current设为current，在policy type中如果client为unix file system 则选取standard。如下图所示：将destination client设为fsibss1，并设为current，如下图：按确定，就会弹出恢复窗口：选择要恢复到的日期，选择要恢复的文件或目录，按左侧的restore按钮，执行恢复。点选view status，可以查看恢复的情况。4. 演练结束按计划完成演练工作后，IT维护中心负责将ibss系统切换到正常状态，负责做好测试确认，确保系统及业务运行正常后通知相关部门及参与人员演练工作结束，并做好记录。演练结束后，由IT维护中心负责编写演练工作报告，并对根据演练实际情况对应急预案进行完善。5. 附件一：演练记录表格演练方案：序号演练细项负责人历时演练情况签字备注6. 业务验证参考用例6.1.1. 检查主机系统运行状态 1.用户可以正常登录主机su - ibss6.1.2. 检查数据库运行状态1.使用tnsping 数据库实例名 检查数据库启动2.使用sqlplus 用户名/密码实例名 检查用户名/密码正确3.执行一个SQL, select * from tb_pm_product 检查数据正常6.1.3. 检查IBSS应用状态1.使用ps -ef |grep WSL|grep -v grep查看启动了哪些域显示结果格式如下：ibsstest 16863 1 0 Apr 20 ? 0:19 WSL -C dom=ibss -g 31 -i 210 -u ibssapp -U /home/ibsstest/testa“dom=”后面的就表示已经启动的中间件域名；有多少行就表示启动了多少个不同的域2.执行：ps -ef |grep WSL|grep intf 如果有返回就表示有启动接口域。3. 查看日志文件，看是否有报错信息6.1.4. 进行实单测试 1. 进行实单测试，查看整个业务流程是否正常第一课 初识Word教学目的与要求(1)使学生学会进入与退出Word 窗口。(2)使学生初步了解Word 窗口的结构及其主要功能。教学重点与难点(1)重点：使学生学会进入与退出Word 的方法。(2)难点：认识Word 窗口功能区及其重要功能。课时安排2课时。教学准备Word 作品教学过程：一、引入出示图文并茂Word 作品。漂亮不漂亮？它们是用美国Microsoft(微软)公司Office 办公系统中的Word 做的。想不想学？今天我们就一起来认识Word 。二、新授1启动Word演示操作步骤：单击任务栏上的“开始”按钮，指向“程序(P)”，单击“Microsoft Word”。出现Word 窗口。师：通过开始菜单可以启动Word 窗口，双击桌面上Word 的快捷方式的图标，同样也可以启动Word 。练一练 通过双击桌面上的快捷图标启动Word 。这就是Word 的快捷方式图议一议 哪种启动方法好？2认识Word 窗口师：Word 窗口和Windows应用程序窗口很相似，你能记住窗口中的哪些名称呢？练一练1说出下面窗口中的各部分名称。课堂作业议一议 你能用几种方法关闭“Word ”窗口？第二课 走进word教学目的与要求(1)使学生学会进入与退出Word 窗口。(2)使学生初步了解Word 窗口的结构及其主要功能。(3)使学生初步了解文件的保存方法。教学重点与难点(1)重点：使学生学会进入与退出Word 的方法。(2)难点：认识Word 窗口功能区及其重要功能。课时安排2课时。教学准备Word 作品教学过程：一、引入出示图文并茂Word 作品(激趣)。漂亮不漂亮？它们是用美国Microsoft(微软)公司Office 办公系统中的Word 做的。想不想学？今天我们就一起来认识Word 。二、新授说出窗口中各部分的功能。 小明发现这个窗口中还有这样的两行特殊的小按钮：这是工具栏，上面一行是常用工具栏，下面一行是格式工具栏，单击工具栏上的按钮，就可以完成指定的操作。Word窗口中可以有许多工具栏，而且还可以根据需要增加或减少工具栏。师：工具栏内图标按钮体现了“菜单栏”中的一些主要功能。我们可以利用这些按钮进行相应操作(师边说边出示各图标按钮的名称。) 打开 打印 剪切 粘贴 撤消 新建 保存 打印预览 复制 恢复 有了这些知识，小明写了一篇英文日记。出示：练一练请你按照小明的输入内容，输入在Word窗口中。视图模式是怎么回事？常用工具栏中有一个框100%是哈回事？“插入点光标”是不是当前输入文字？如何保存文件？3退出Word师：我们已经完成了日记的输入内容，那么如何退出Word？演示(1)单击“文件(F)”菜单中的“退出(X)”命令。(2)如果是新输入文件，计算机会弹出如下对话框，询问是否保存文件。(3)如果文件需要保存，单击“是(Y)”按钮，出现“另存为”对话框。(4)在“文件名(N)”框中输入新的文件名，在这里以“小明的日记”为文件名，单击“保存(S)”按钮。三、巩固练习练一练 请退出“文件”并以“我的日记”为文件名，保存所输入内容。提问：当出现：“是否保存对文档1的修改？”对话框时，单击“是(Y)”按钮或“否(N)”按钮，有什么不同？练一练打开Word 窗口，单击窗口右端的“关闭”按钮 ,， ，退出Word 。小结：我们单击“是(Y)”按钮，出现另存为对话框，输入文件名，可以保存所输入内容。单击“否(N)”按钮，所做的修改就未保存，以后打开该文件后，就找不到修改过的内容。而对于未做任何修改或新建的文档将直接退出Word 窗口。四、课堂作业输入一小段文章，熟悉文件菜单的功能。看谁做得又快又好。第三课 用word写作文教学目的与要求(1)初步掌握智能ABC输入法。(2)学会输入一些特殊符号。(3)能命名并保存Word 文件。教学重点与难点学会英文输入法与智能ABC输入法之间切换的方法，能正确的输入汉字和特殊符号。课时安排2课时。教学准备电脑、网络教学软件。教学过程：引入：上节课同学们一起学习了如何进入Word ，现在老师请同学们打开电脑，看一看自己独立操作能不能进入Word (老师巡视，并给以帮助)。一、导入新课同学们现在都会进入Word 了，可是要想在Word 中写作文、记日记，只会输入英文字母和数字是不行的，还要学会输入汉字和各种标点符号。这一节课老师带着同学们一起来学习如何在Word 中输入文章。二、讲授新课在电脑中，输入汉字的方法有很多种，常用的有汉语拼音输入法、自然码和五笔字型输入法。在这些输入法中，比较适合我们学习和使用的有“全拼输入法”和“智能ABC输入法”，这两种输入法和我们语文课上学习的汉语拼音基本相同。下面我们来学一学智能ABC输入法。1启动智能ABC输入法(1)如何启动“智能ABC输入法”让它为我们服务呢？其实把它请出来并不是一件很难的事。(2)“下面请同学们看老师是如何操作的？”(教师上机操作演示，如果有学生没看清可以重复几遍)(3)“现在请同学自己操作。”(教师巡视，并给以帮助)(4)“有没有同学能说一说你是怎么操作的？步骤是什么？”单击任务栏右侧的单击弹出菜单中的“智能ABC输入法版本.0”出现：表示已选择了智能ABC拼音输入法。2输入汉字(1)确认你的电脑上出现了后，你就可以输入汉字。比如说，“知”字，应该先输入它的正确的拼音“zhi”, 按空格键后，会出现字词选择框。用鼠标单击字词选择框中的4，或者按数字键4，“知”就输入到文本的插入点位置了(注意，先调整插入点位置，后输入汉字)。(2)下面请同学们，试着输入“我”、“你”、“他”三个字。(学生操作，教师巡视并给予帮助)(3)老师还想请同学们帮我输入“庐”这个字，你们试试看。同学们输入汉语拼音“lu”后，在字词选择框并没有看到，怎么回事呀？原来它藏在后面了，现在我可以按键或键查找它。每按一次键，向后翻一页。每按一次键，向前翻一页。直到找到“庐”字为止。(4)下面请同学们试着输入这样几个字“杨”、“坦”、“校”、“隶”(学生练习，老师巡视并个别辅导)。(5)现在老师有一个问题请同学们想一想，“女”字应该怎样输入呢？键盘上没有“”键呀！原来智能ABC输入法在输入时有这样的规定：汉语拼音字母n，l跟相拼是，用v代替。如：“女”输入nv。汉语拼音字母j，p，x，y跟韵母相拼时，用u代替。如：“句”输入ju。(6)学生练习，输入“动”、“粒”、“搜”、“路”、“旅”等，教师给以指正。3输入状态的切换(1)智能ABC输入法有全角和半角两种状态。一般在全角方式下，输入汉字和中文标点符号；在半角方式下，输入阿拉伯数字和英文字母。(2)那么怎么分辨全角和半角呢?请同学们看屏幕(教师操作演示)。当“智能ABC输入法”的图标中的“月亮”呈圆月时为全角方式，当“月亮”呈弯月时为半角方式。单击“月亮”就可以实现全角和半角的切换(快捷键是shift+空格键)。(3)请同学们分别在全角和半角方式下输入“，”并用两种方法来切换全角和半角(学生操作，教师巡视)。(4)谁能说一说有什么不同？(5)可以看出在全角的方式下输入符号所占空间比在半角下多一倍。(6)让学生看一段中、英文混杂的文章，提问：“同学们看到了这篇文章中既有汉字又有英文字母，如何能够实现中英文输入的切换呢？”(7)同样我们还是要用到智能ABC输入法图标，单击图标左端的，当显示时为英文输入状态 (教师演示，学生模仿操作)。如果你觉得用鼠标比较麻烦，我们也可以通过键盘上的Ctrl+空格键来切换，自己试一试。 (8)细心的同学可能已经注意到中文句号和英文句号是不一样的，它们分别是“。”和“.”，那么如何实现中文标点符号和英文符号的切换呢？老师先不讲，请同学们自己思考，并通过操作来验证 (提示学生参照其他切换方法)。(9)最后，让学生看书中的中英文标点符号对照表，进行输入练习。三、巩固练习(1)输入古诗咏鹅。咏鹅唐骆宾王鹅，鹅，鹅，曲项向天歌。白毛浮绿水，红掌拨清波。(2)学生练习，教师巡视及时纠正学生的错误。(3)在大多数学生输入完成后，提醒学生保存文件。方法是：单击工具栏上的“保存”按钮，然后在文件名处输入你起的名字。记住保存位置后，按“保存(S)”按钮。另一种方法是通过单击“文件(F)”菜单中的“保存(S)”命令来实现的。（4）标题居中（5）字体、字号设置（6）每个自然段开始，缩进两个汉字位四、课堂作业建立一个Word文件，文件名为“唐诗”夜雨寄北 李商隐君问归期未有期，巴山夜雨涨秋池。何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时。第四课 文本编辑（一）教学目的与要求(1)掌握汉字双字词组和多字词组的输入。（2）学会选定文本内容及字体设置教学重点与难点(1)完整的输入完一个词的拼音后再按空格键。(2)隔音符的使用方法。课时安排2课时。教学目标学会输入双字词组、多字词组；会使用隔音符。教学重难点分析通过练习，使学生在实践中知道，将词组的拼音完整地输入后要按空格键。通过举例，使学生知道一些词组的输入，必须借用隔音符。教学过程：一、引入师出示词组： 信息 计算机 技术提问：我们上节课已经学会了汉字的输入方法，那么上面的这些词组该怎么输入？ 请一学生在演示电脑上输入：(学生按常规一字一字输入)(请学生看大屏幕)师：他做得对吗？(生答：对。)师：输入词组时一个字一个字地输入比较慢。有没有一种更加便捷的方法让我们更能容易地输入词组呢？师：带着这个问题请大家看书-第28课 “双字词组的输入”部分。二、新授内容一、词组的输入方法(一)双字词组的输入方法。1师：怎样输入“学习”(请学生上台边讲边演示)？ 生答：先键入“学”字音xue，不按空格键，接着键入“习”字音xi，按空格键，选择：“学习”一词。台下学生自己做一遍。2通过练习检查自学结果。