储备人才培养发展方案.docx

储备主管发展计划

一、储备主管培养发展目标
（一）通过实行储备主管培养发展机制，给予上海徐汇区长颈鹿美语培训中心（以下简称“中心”）所有员工公平公正的晋升通道；
（二）帮助中心内部有领导潜质和发展意愿的优秀员工完成到主管的角色转变，择优管理人才后备梯队以满足中心各校区人才需要；
（三）培养和提升现任主管培养下属和带队伍的意识和能力。

二、储备主管竞聘选拔阶段
储备主管竞聘选拔阶段分为四个阶段，具体为：

（一）申报方式：员工自主填写《竞聘申请表》。
（二）申报时间：一年有两次竞聘申报机会，分别为每年4月和9月。工作小组会提前两周公布开始时间，在两周内以书面形式提交。
（三）初审阶段：阶段会分为“资格初审“和”笔试“两个方面，符合资格初审并且笔试分数达到90分的申请者，才可进入第二阶段。
1、资格初审
★入职满1年的全职员工，并且获得过月度优秀员工、公司嘉奖或提出合理建议被公司采纳，可同部门或跨部门申报；
★入职满6个月，符合以下条件者可破格申报：
（1）获得2次以上（含两次）月度优秀员工、公司嘉奖；
（2）工作表现优秀，获得部门一线主管、中心（副）主任或校长推荐；
★若申报教学部储备主管需达到教师评级中级，并带满5个班级。

资格事项
入职满6个月
入职满1年
入职满2年
月度优秀员工（至少）
2次及以上
1次

年度优秀员工

主管推荐（至少）
1位

教学评级级别
中级

班级数量（至少）
5个

绩优老师（至少）
1次

2、笔试：
★形式：笔试试卷分为6道问答题和2道论述题；
★时间：2小时
★阅卷小组：人事主管、部门主管、执行校长及董事长
★通过分数：90分

（三）第二阶段：个人演讲和面试答辩
★形式：个人演讲和面试答辩
★评委组：由7人以上的单数组成，包括董事长、校长、中心主任/副主任级别1-2位、部门主管、员工代表1-2位组成
★评定标准：评委根据个人演讲及面试答辩情况进行打分，面试评价分数和综合素质分数各占50%，取所有评委打分的平均分，达到85分为通过。
★评审表格：《面试评价表》、《综合素质评价表》

（四）结果公布及安排
1、通过竞聘初选的人员将列入“储备主管发展计划”并进入培养发展阶段；未通过竞聘初选的人员将给予专业技能的培养及发展。
2、如果对竞聘初选结果有疑义的，可以在结果公示的7个工作日之内向工作小组提出，工作小组负责疑义的沟通及处理。

三、培养发展阶段
（一）培训及发展
1、培训课程
课程分类
管理技能培训
角色定位及角色认知
高效时间计划管理
沟通技巧与冲突管理
跨部门沟通技巧与人际关系
教练式管理
有效激励下属
创新思维与创意管理
非人类资源经理的人力资源管理
专业技能培训
招聘面试技巧
目标与绩效管理
销售谈判技巧
客户投诉与危机处理
专业服务接待技能
活动会议的策划与组织
★每一项培训课程为10个学分，共计140学分；
★根据培训课程考核，由主讲人给予考核评分，达到7分为通过，不足7分需要补考或重修；
★培训课程总分达到100分视为培训通过。
2、岗位轮换
（1）跨部门轮岗
★凡是竞聘中心副主任及以上级别的储备主管都需要在教学部、客服部、行销部其中两个部门进行轮岗一次，且每次轮岗期限不低于2个月。
★轮岗结束需参加部门实习考核，考核内容由该部门主管拟定，考核形式包含笔试及实操。笔试及实操考核各占50%，综合分数达到85分为合格。
（2）同部门轮岗
★凡是竞聘部门（正）主管级别的，根据需要安排同校区或跨校区同部门轮岗，轮岗期限不低于1个月。
★轮岗期间作为见习主管，辅助该部门主管进行管理工作。
★轮岗期间，由该部门主管担任导师，给予指导及考核。考核形式包含笔试及实操，各占50%，综合分数达到85分为合格。
3、储备主管团队发展
★进入储备主管团队的成员，中心给予其组织公司活动的机会，包括但不限于月会、元宵节、小托福颁奖礼、万圣节、圣诞节等；
★可以根据中心发展需要，拟定研发课题，中心提供场地、资源或资金上的支持；
★定期组织储备主管团队拓展活动，提高团队凝聚力以及团队合作默契度；
★开放储备主管与现有中心副主任及以上级别人员直接沟通的渠道，协助储备主管团队发展。
（二）考评设置
对储备主管的考评分为培训课程考核、绩效考核及综合评价三个方面，考察判断储备主管的工作能力、价值观与培养目标的匹配程度。每位储备主管都配备一名导师，评价工作由导师主导进行。
1、培训课程考核
（1）评价内容：每阶段培训课程内容
（2）评价周期：每个培训课程结束
（3）评价方式：笔试、培训心得、培训分享
2、绩效考核
（1）评价内容：储备主管工作完成情况。
（2）评价周期：及时跟踪评价，按季度总结反馈评价结果。
（3）评价方式：由辅导员以储备主管实际工作成效为主线，通过访谈公司内部与其配合的同事、其它接口部门及工作成果接收部门相关人员，对储备主管工作过程及工作成果进行全面评价，记录工作亮点和不足，并对工作过程中表现工作态度、业务素质、沟通协调能力等进行客观的评价。评价结果作为季度正式面谈和后期制定工作提升计划的参考依据。
3、综合评价：
（1）综合评价分为阶段性评价和年度综合评价。
★阶段性评价适用于公司内部有空缺岗位的情况，根据阶段性综合评价结果进行匹配合适的人选。
★年度评价适用于每个培养年度（满12个月）结束时对在任储备主管的评价。
（2）综合评价由导师组织考核小组，采用360度访谈的方式，全面了解储备主管的工作情况，结合培训考核、轮岗考核、业绩完成情况等，形成综合评价报告，并提出对储备主管的综合评价结果，即储备主管与目标岗位的匹配度。匹配度分“已经匹配、尚需提高和不适合”三种情况。
整个评价过程要求辅导员与部门主管充分沟通达成共识，最终形成综合评价报告。综合评价报告须导师和部门主管共同签字确认后报人事部备案，综合评价结果经公司审议后由导师对本人进行反馈。
（3）评价结果的应用
★对于综合评价结果为“已经匹配”的员工：根据人岗匹配的原则，在公司管理岗位空缺时，择优晋升。
★对于年度综合评价结果为“尚需提高”的员工，继续担任储备主管，进一步提高综合管理素质和能力。
★对于年度综合评价结果为“不适合”的员工，退出储备主管培养机制，选择其他发展通道。
（4）储备主管退出培养机制的其他相关规定
★连续两个培养年度被评为“尚需提高”的；
★因本人原因，不能按要求参与或完成规定的任务（包括无故迟到、早退及不能按时提交相关报告、成果等情况）累计达3次的；
★违反公司规章制度，情节严重被记大过的；
★个人申请退出储备主管培养的；
★公司认为应该退出的其它情形。

（三）晋升及薪资福利
1、通过竞聘进入储备人才团队的人员，中心给予薪资上浮5%-10%的奖励；
2、除中心给予的培训课程外，可以申请培训津贴用于提升管理技能或专业技能，补贴标准为3000元/年，超出部分中心和个人各承担50%。（需填写培训申请表）
培训时间占用工作时间的，中心将给予5天/年作为带薪培训日，超出部分如有调休的则按调休处理，无调休的则以事假处理。
3、综合评价结果达到“已经匹配”的，中心给予岗位晋升，薪资上浮10%-20%。

附件：
1、《竞聘申请表》
2、《面试答辩评价表》
3、《综合素质考评表》
4、储备主管季度工作培训计划表
5、导师与储备主管面谈记录表
6、综合评价报告模板

竞 聘 申 请 表
姓名

入职时间

现所在部门

现任岗位

竞聘岗位

学习工作简历：
竞聘报告（包含竞聘该岗位的原因、对该岗位的自我理解、对该岗位的预期等）：

申请人： 年 月 日
直属主管意见：

签 名： 年 月 日
工作小组初审：
□ 符合申报条件 □ 不符合申报条件
签 名： 年 月 日

面 试 评 价 表

竞聘岗位

答辩者姓名

项目
评价要素
评价等级
评价得分
好
较好
一般
较差
差
演讲部分
总体印象（10分）
² 是否采用电子版形式表示演讲内容；
² 是否在规定的时间内演讲完所有内容；
² 语言表达是否条理清晰、逻辑严密；
² 其他；
10分
8～9分
5～7分
3～4分
0～2分

认知性
（10分）
² 竞聘动机是否明确及符合公司文化；
² 对岗位职责、责任和重要性认识是否明确到位；
² 自我适应性分析是否客观、真实及与岗位要求匹配是否一致；
² 其他；
10分
8～9分
5～7分
3～4分
0～2分

目标与措施（10分）
² 目标是否符合相关原则（清晰明确、可衡量、可实现、与所作工作的关联性及时限性）；
² 措施是否具体可行，并体现创新性；
² 其他；
10分
8～9分
5～7分
3～4分
0～2分

答辩部分
回答问题的清晰及准确程度(10分)；
10分
8～9分
5～7分
3～4分
0～2分

主题集中程度，即是否出现答非所问(10分)；
10分
8～9分
5～7分
3～4分
0～2分

回答问题的机敏程度(10分)；
10分
8～9分
5～7分
3～4分
0～2分

基础技能：沟通协调、灵活应变、综合分析、决策判断、逻辑推理等（15分）；
14～15分
10～13分
7～9分
3～6分
0～3分

管理技能：领导与组织、计划控制、激励与授权、冲突处理等（15分）；
14～15分
10～13分
7～9分
3～6分
0～3分

其他方面：上进心、责任心、职业道德、事业心及自信心等（10分）；
10分
8～9分
5～7分
3～4分
0～2分

合计得分

综 合 素 质 考 评 表
竞聘岗位

竞聘人员姓名

结构
评价项目
评价要素
A等
B等
C等
D等
评价得分
智力结构
理论水平
（8分）
理论修养
专业知识
知识面
较深
能适当发挥
广博
8分
较好
能适当应用
较广
6～7分
有一些
尚能适应
一般
3～5分
无
不适当
狭
0～2分

专业技能
（15分）
本职经验
运用经验
善于总结
丰富
善于
善于
14～15分
有经验
能
能
9～13分
较少
不熟练
很少总结
5～8分
无
不会
不
0～4分

持续学习能力
（10分）
学习的能力
再学习计划
再学习愿望
学习能力强
计划具体
强烈
9～10分
学习能力较好
已着手计划
5～8分
想再学习，但太忙，还没顾上
3～4分
还没考虑过
0～2分

能力结构
处事能力
（15分）
工作效率
原则性
灵活性
强
审时度势自如
14～15分
较强
较灵活
9～13分
一般
一般
墨守成规
5～8分
差
差
死扳
0～4分

创新能力
（10分）
创造意识
创新实践
有很强的创造意识
9～10分
有一定的创造意识
5～8分
有创造意识，但不强
3～4分
因循守旧
0～2分

思维表达能力
（10分）
逻辑性
理解能力
表达能力
强
好
准确
9～10分
较强
较好
一般
5～8分
一般
理解有偏差
较差
3～4分
没逻辑
无法正确理解
词不达意
0～2分

品德
结构
品德素质
（10分）
团结协作
谦虚求实
诚实守信
主动
虚心好学
诚实守信用
9～10分
较好
较实干
较好
5～8分
一般
一般
一般
3～4分
差
不够谦虚
不够诚实守信
0～2分

责任心
（15分）
守职尽责
敢挑重担
集体精神
非常尽职
主动抢挑
凡事以集体为重
14～15分
尽职
愿意承担
较有集体精神
9～13分
一般
一般
一般
5～8分
敷衍职责
推卸回避
差
0～4分

纪律性
（7分）
服从公司安排
服从领导指挥
遵章守纪
完全服从
完全服从
从不违抗
7分
比较服从
比较服从
比较遵守
5～6分
基本能服从
基本能服从
基本能遵守
3～4分
时常违背
时常违背
时常违反
0～2分

季 度 工 作 培 训 计 划 表
周期： 年 月 日— 年 月 日
时间
工作重点
培训课程
考核方式
备注
第一周

第二周

第三周

第四周

第五周

第六周

第七周

第八周

第九周

第十周

第十一周

第十二周

面 谈 记 录 表
填表日期： 年 月 日
填写说明：
面谈人与被面谈人务必认真填写，填写内容需与实际面谈相一致，越详细越好。
被面谈人姓名

部门

职位

面谈人姓名

部门

职位

一、 面谈主题

二、 面谈内容
1、 近期工作总结

2、 近期培训中的收获，对目前的工作有什么帮助

3、 目前存在的问题（双方皆可提出）

4、 对存在的问题，双方沟通下来的解决方案或改善途径

5、 被面谈人近期的工作计划及目标

6、 为了达成近期目标，有什么困难，如何解决困难

7、 其他

面谈人签名： 被面谈人签名：
综 合 评 价 报 告 模 板
评价对象

评价人

评价周期

综
合
评
价

1、 是否按时接受培训，培训反馈情况

2、 工作质量与工作效率

3、 工作计划性、时间规划

4、 独立工作能力

5、 工作积极性与责任心

6、 部门内部的沟通与协作

7、 与其他部门的沟通与协调

8、 与目标岗位的匹配情况

评价结果
□ 已经匹配 □ 尚需提高 □ 不适合

面试答辩题目参考：
1. 您如何理解您应聘的岗位的职责和素质要求，请说服考评小组您是最胜任这个岗位的人。
2. 请谈谈您对今后工作的设想，您认为目前该部门存在哪些问题和不足？您的解决思路是什么? 
3. 请说明在您此前的管理工作（或其他经历中）一件您引以为骄傲的，能体现您的管理才能的实际案例（得意之作） 
4. 您在此前的管理工作中遇到过什么印象深刻的困难？您是如何克服的？ 
5. 您觉得您在时间安排运用方面的能力如何？请举例证明
6. 您如何让您的部下有杰出的工作表现？对于工作表现不尽理想的员工，您会以什么样的激励方式来提升其工作效率？ 
7. 您将如何建立部门员工对您的信任和尊重？ 
8. 您与同事之间相处发生问题时，您会怎么做？ 
9. 如果您获聘，您会怎么做？ 
10. 您对待岗培训怎么看？
11. 您希望有什么样的岗位培训，培训内容、培训形式、时间安排？
12. 如果您竞聘岗位落选了，您有什么打算？ 
13.  您对自己如何评价？您觉得您的同事或部下会如何评价您？ 
14. 请谈谈您对竞聘岗位的主要职责和素质要求的理解？并以事实证明您符合岗位要求。 
15. 到公司工作以来的实际工作中，您获得了哪些方面的知识和经验积累？对您现在应聘的岗位有什么帮助？ 
16. 您觉得您竞聘该岗位比别人有优势吗？主要表现在哪些方面的优点？请说服考评小组您是最胜任这个岗位的人。
17. 在你过去的工作经验中，曾遇到什么样的困难？您如何克服它的？ 
18. 您认为自己还有哪些方面可以再加强？或者哪些方面需要加强？ 
19. 请简要介绍您的竞聘提案？（与应聘者探讨报提案中的一些问题。） 
20. 您认为什么是合理的淘汰机制？如果您被淘汰了，您会怎么做？ 
21. 据我们有限的了解，您暂时没有相关工作经验，您认为这是否会影响您在该岗位的发挥？如果是，您如何弥补这一不足？