epc工程总承包的商务谈判与合同管理.doc

第4章 EPC工程总承包的商务谈判与合同管理第一节 商务谈判一、商务谈判的基本模式商务谈判是指人们为了实现交易目标而相互协商的活动。“讨价还价”是商务谈判的基本内涵,除此之外,商务谈判还有另外两层意思:一是寻求达成交易的途径,二是进行某种交换。1.商务谈判的特点商务谈判的直接原因是参与商务谈判的各方有自己的需求,一方需求的满足可能涉及或影响他方需求的满足,任何一方都不能无视对方的需要。因此,商务谈判的双方参加商务谈判的主要目的不能仅仅以追求自己的需要为出发点,而是通过交换观点进行磋商,寻找双方都能接受的方案。显然双方的目的和需要是既矛盾又统一的,通过商务谈判,可以使矛盾在一定条件下达到统一。由此看来,商务谈判具有以下五大特点:(1)双方通过不断调整各自的需要而相互妥协、接近对方的需求,最终达成一致意见的过程。商务谈判不是单纯追求自身利益需要的过程,商务谈判是提出要求,做出让步,最终达成协议的一系列过程。商务谈判过程的长短,取决于商务谈判双方对利益冲突的认识程度以及双方沟通的程度。(2) “合作”与“冲突”的矛盾统一。商务谈判不是“合作”与“冲突”的单一选择,通过商务谈判达成的协议应该对双方都有利,各方的基本利益从中得到了保障,这是商务谈判合作性的面;双方积极地维护自己的利益,力图从商务谈判中获得更多的利益,这是商务谈判冲突性的一面。在制订商务谈判策略时,应该防止两种倾向:一是只注重商务谈判的合作性,害怕与对方发生冲突,对对方的要求一味地退让,导致吃亏受损；二是只注意冲突性的一面,将商务谈判看作是一场你死我活的争斗,一味进攻,不知妥协,导致商务谈判破裂。这两种倾向对于商务谈判都是不利的,在商务谈判应尽量避免。(3)有一定的利益界限。商务谈判不是无限制地满足自己的利益,商务谈判者在追求自己利益的同时,不能无视对方的利益要求,特别是对方的最低需要,否则会迫使对方退出,使自己已经到手的利益丧失殆尽。当对方利益接近“临界点”时,必须保持警觉,毅然决断,以免过犹不及。商务谈判不是一场棋赛,不要求决出胜负,商务谈判也不是战争,不要置对方于死地。商务谈判是一项互惠互利的合作事业。(4) 有一系列综合的价值评判标准。判定一场商务谈判是否成功,不是以实现某一方的预定目标为唯一标准,对这个问题很多人认识不清,而习惯于将自己获得了多少利益,对方失去了多少利益作为衡量标准,这是“商务谈判近视症”的表现。一场成功的商务谈判,应该是在实现预期目标的过程中,所获收益与所付出成本之比最大,同时也使双方的合作关系得到进一步发展和加强。(5)科学性与艺术性的有机结合。商务谈判不能单纯地强调科学性,商务谈判是双方协调利益关系并达成共同意见的一种行为和过程,人们必须以理性的思维对双方利益进行系统的分析研究,根据一定的规则制订商务谈判的方案和策略,这是商务谈判“科学性”的一面。同时,商务谈判又是人与人之间的一种直接交流活动,商务谈判者的素质、能力、经验、心理状态等因素对商务谈判的结果影响极大,这是商务谈判“艺术性”的一面。“科学性”能让商务谈判者正确地去做,而“艺术性”能让商务谈判者把事情做得更好。2.商务谈判的类型商务谈判作为以人为主体而进行的一项活动,自然受到商务谈判者的态度、目的及商务谈判双方所采用的商务谈判方法的影响。商务谈判按商务谈判者所采取的态度和方法来区分,大体有三种:(1)软式商务谈判软式商务谈判也称“友好型商务谈判”。商务谈判者尽量避免冲突,随时准备为达成协议而作出让步,希望通过商务谈判签订一个皆大欢喜的合同。软式商务谈判强调建立和维护双方的友好关系,是一种维护关系型的商务谈判。这种商务谈判达成协议的可能性最大,商务谈判速度快,成本低,效率高。但这种方式并不是明智的。一旦遇到强硬的对手,往往步步退让,最终达成的协议自然是不平等的。实际商务谈判中,很少有人采用这种方式,一般只限于双方的合作非常友好,并有长期业务往来的范围。(2)硬式商务谈判硬式商务谈判也称“立场型商务谈判”。商务谈判者将商务谈判看作是一场意志力的竞争,认为立场越硬的人获得的利益越多。因此,商务谈判者往往将注意力放在维护和加强自己的立场上,处心积虑地要压倒对方。这种方式有时很有效,往往能达成十分有利于自己的协议。但这种方式同样有其不利的一面。如果双方都采用这种方式进行商务谈判,就容易陷入骑虎难下的境地,使商务谈判旷日持久,这不仅增加了商务谈判的时间和成本,降低了效率,而且还可能导致商务谈判的破裂。即使某一方迫于压力而签订了协议,在协议履行时也会采取消极的行为。因此,硬式商务谈判可能有表面上的赢家,但没有真正的胜利者。(3)原则式商务谈判原则式商务谈判有四个特点:主张将人与事区别对待,对人温和,对事强硬;主张开诚布公,商务谈判中不得采用诡计;主张在商务谈判中既要达到目的,又不失风度;主张保持公平公正,同时又不让别人占你的便宜。原则式商务谈判与软式商务谈判相比,同样注重了与对方保持良好的关系,同时也没有忽略利益问题。原则式商务谈判要求商务谈判双方尊重对方的基本要求,寻找双方利益的共同点,千方百计使双方各有所获。当双方的利益发生冲突时,根据公平原则寻找共同性利益,各自做出必要的让步,达成双方均可接受的协议,而不是一味退让,以委曲求全来换取协议。原则式商务谈判与硬式商务谈判相比,主要区别在于主张调和双方的利益,而不是在立场上纠缠不清。这种方式致力于寻找双方对立面背后存在的共同利益,以此调解冲突。它既不靠咄咄逼人的压服,也不靠软弱无力的退让,而是强调双方地位的平等性,在平等基础上共同促成协议。这样做的好处是,商务炭判者常常可以找到既符合自己利益,又符合对方利益的替代性方案,使双方由对抗走向合作。(4)三种商务谈判方式的特征比较三种商务谈判方式的特征比较软式硬式原则式目标达成协议赢得胜利,要有所获才肯达成协议有效地解决问题，达成对双方都有利的协议谈判态度对人和事都温和；尽量避免意气用事；信任对方,视对方为朋友对人和事都强硬;视商务谈判为双方童志力的竞赛；不信任对方,视对方为敌人对人温和,对事强硬；视对方为问题的共同解决者；信任与否与商务谈判无关；根据客观标准达成协议立场轻易改变自己的观点,坚持要达成协议坚持自己的立场重点在利益而非立场。坚持客观的标准做法提出对方能接受的方案和建议威胁对方，坚持自己接受的方案规划多个方案供双方选择,共同探究共同性利益结果屈服于对方压力；增进关系，作出让步施加压力使对方屈服；迫使对方让步,不顾及关系屈服于原删,不屈服压力;将问题与关系分开,既解决问题,又增进关系3.商务谈判的基本模式商务谈判是一个连续的过程,每次商务谈判都将经过5个环节,这就是国际通行的APRAM模式,即评估(Appraisal )、计划( Plan )、关系(Relationship )、协议(Agreement)、维持(Maintenance)。(1)进行科学的项目评估(Appraisal)商务谈判是否取得成功,过去认为取决于商务谈判者能否正确地把握商务谈判进程,能否巧妙地运用商务谈判策略。然而,商务谈判能否成功往往不取决于商务谈判桌上的你来我往、唇枪舌剑,更重要的商务谈判前的准备工作,其中主要是项目评估工作。商务谈判成功的前提,必须是项目经过科学的评估证明是可行的;否则,若草率评估,盲目上阵,虽然在商务谈判桌上花了很大力气,达成了令人满意的协议,但若最终项目失败,再“成功”的商务谈判也是自欺欺人。所以说,“没有进行科学评估就不要上商务谈判桌”,这应该成为商务谈判的一条戒律。(2)制订正确的商务谈判计划(Plan)任何商务谈判都应有一个商务谈判计划。一个正确的商务谈判计划首先要明确自己的商务谈判目标,分析对方的商务谈判目标是什么,并且将双方的目标进行比较,找出双方利益的共同点与不同点。对于双方利益的共同点,应该仔细罗列出来,在商务谈判中予以确认,以便提高和保持双方商务谈判的兴趣和争取成功的信心,也为解决双方的矛盾奠定一定基础。对于双方利益的不同点,要发挥创造性思维,根据“成功的商务谈判应该使双方的利益都得到保障”的原则,积极寻找使双方都能接受的解决方法。(3)建立双方的信任关系(Relationship)在任何商务谈判中,建立双方的信任关系是至关重要的。建立这种关系的目的,是为了改变“一般情况下,人们不愿意向自己不了解、不熟悉的人敞开心扉、订立合同”的心态。相互信任的关系会使商务谈判的进程顺利很多,降低商务谈判的难度,增加成功的机会。所以,商务谈判双方的互相信任是商务谈判成功的基础。(4)达成协议(Agreement)这个阶段的工作重点是通过实质性的商务谈判达成使双方都能接受的协议。在商务谈判中应该弄清对方的商务谈判目标,及时确认双方的共识,寻找解决分歧的各种办法。需要强调的是,商务谈判的最终目标不是达成令人满意的协议,而是使协议的内容得到圆满的贯彻落实,完全合作的事业,使双方的利益目标得以最终实现。(5)协议的履行与关系的维持(Maintenance)达成协议并非万事大吉。要知道,协议签订得再严密,仍然要靠人来履行。为促使双方履行协议,要做好两件事情:要别人信守合同,自己首先必须信守合同; 对于对方遵守合同的行为应给予适当的反应。另外,良好的合作关系如果不及时加以维持,就会淡化、疏远甚至恶化。而要重新恢复原有的关系,就要花费更多的精力和时间。因此,维持良好的合作关系,对合同的履行乃至新的合作都是必不可少的。4.衡量商务谈判结果的标准衡量商务谈判好坏的标准涉及两个方面,一是商务谈判人员是否称职,二是商务谈判是否成功。(1)对商务谈判人员的评价商务谈判人员,特别是首席商务谈判人的个人能力对商务谈判的成败至关重要。如何评价一个成功的商务谈判人员呢?商务谈判技巧主要有三项标准:双方都认为商务谈判者的商务谈判是富有成效的;商务谈判者在以往的商务谈判中取得过较大成功;其商务谈判结果在执行过程中能够得到切实履行。通过研究取得的重要发现是,如何使商务谈判结果得到圆满的落实,这是大多数商务谈判所普遍遇到的问题。要使商务谈判结果落实到合同履行中,关键涉及到两个因素:一是商务谈判各方是否具有良好的合作精神,二是合同执行者的个人素质是否满足合同履行的要求。这两个因素相互联系,相互影响,缺一不可。商务谈判者的能力应该包括他在商务谈判中重视到了这个问题。(2)衡量商务谈判成功与否的标准前面提到,衡量商务谈判是否成功有一系列综合的标准。商务谈判是一项互惠互利的合作事业,从这点出发,衡量商务谈判是否成功应该有3个价值评判标准:预期目标的实现标准。商务谈判的结果是否达成预期的目标,这是评价一场商务谈判是否成功的基本标准。成本优化标准。商务谈判的成本通常有三种:基本成本：为达成协议所作出的让步,即最终商务谈判结果与预期目标的差异;直接成本：为商务谈判花费的各种资源,如投人的人力、物力、财力和时间;机会成本：即为某项商务谈判所占用的资源是否失去了其他获利的机会。人们往往只注重基本成本,而容易忽略直接成本,更无视机会成本的存在,这是一大误区。只有注意了这三种成本的存在,才能在商务谈判中表现出更大的主动性和能动性。合作关系标准。商务谈判是人与人之间的交流活动。商务谈判的结果不只是体现在成交价格的高低、利益分配的多少、风险和收益的关系上,还应考虑商务谈判是否促进了双方的友好合作关系。商务谈判者应该具有战略眼光,不应只计较一场商务谈判的得失,更应着眼于长远和未来。“生意不成交情在”应该是商务谈判桌上普遍适用的规则。二、商务谈判的两种观点商务谈判是每一笔交易的必经路程。大多数情况下,目的一致(为了盈利)而方式各异的谈判双方最终都要通过商务谈判来达到交易。众所周知,商务谈判实际上是一个艰难的沟通和相互认可的过程,特别是一项EPC项目的商务谈判,其中交杂着大量的冲突和妥协。在各类商务谈判中,总有一方占上风。这种优势产生于供需关系的不平衡、商务谈判人员能力水平的差异。商务谈判的结果是否令人满意,取决于商务谈判者是否具备高超的商务谈判技巧、准确的判断力和英明的策略。对于商务谈判有两种完全不同的观点:“零和博弈”与“创造附加值”。1.零和博弈零和博弈论者认为,商务谈判双方的利益总和是固定的,一方的获利直接就是另一方的损失;一方获利多了,另一方受损就多。“零和博弈”商务谈判的特点是:从一开始,商务谈判就集中在如何分配已经存在的优势、劣势、盈利、损失、责任、义务上,双方的利益取向是相反的。如果一味地运用这种商务谈判方式,容易导致一方认为自己是赢家,另一方认为自己是输家,或双方都认为自己是输家。这种观点认为,“零和博弈”的结果必定有赢有输,所谓“双赢”的结果是不可能的。在亲切的微笑、友好的握手、盛情的宴会背后,双方都在为赢得最大利益而针锋相对。典型的例证是,正是认识到“零和博弈”的趋势,许多刚刚开放的发展中国家在制订开放引资政策时,就对外国投资者在本国能够取得的最大利益做出法律规定,如给予本国投资者以否决权、51%以上的控股权等等。目前,太多的商务谈判者运用零和博弈方式,这样的商务谈判容易发展成为口角、欺诈、不愿倾听、单方辩论、不确定感、不信任感,更糟糕的是,没有创造出更多的附加值。这样的商务谈判方式即使成功了,也只能收益有限,或者得不偿失。2.创造附加值另一种观点是“创造附加值”,即双方建立长期的合作伙伴关系,达到“双方共赢”的结果。商务谈判要求双方就不同方案对每一方的全部费用和盈利产生的影响进行坦率的、建设性的讨论,提出创造附加值或降低建造成本的办法,并公平地分配其中的利益。这种合作能创造附加值,当一方获得更多时,无须对方受损或减少收益。创造附加值的方式对商务谈判双方有很高的要求,如果商务谈判者对这种商务谈判方式的好处缺乏远见,他们就不能展开坦率和建设性的对话。上述两种商务谈判办式都有其存在的依据,这不是孰是孰非的问题,而是为了达到最好的结果,如何使两者有机地结合起来的问题。通过初步的合作,双方可以建立起良好的相互信任的关系,创造出令双方受益的附加值。在附加值被创造出来后,双方还可以通过零和博弈方式,有效地分配附加值。对于EPC工程总承包项目的建设,更应该提倡创造附加值的方式。(1)EPC工程总承包项目的关键问题是保证工程的进度和质量。这方面一旦出现问题,处理的结果绝不是扣除一点违约罚金那么简单。若能在保证质量的基础上将工期有所提前,就能让业主的投资早日开始得到回报。(2) EPC工程总承包项目的工程内容极其复杂,合同条款上难免有考虑不周或说明不清的地方,如果业主和承包商相互不合作、不配合,势必会发生很多的合同争议,双方处理起来既非常棘手,同时也耗费双方大量的时间和精力。(3) EPC工程总承包项目工期一般很长,施工质量的好坏直接影响到项目在运营期的运行质量和成本。而施工质量在建设期的验收阶段是不能完全反映出来的,需要经过运营期的检验方可作出结论。国外EPC工程总承包项目为了保证工程按期完成,普遍采用的做法是在施工合同中确立若干个进度里程碑,并根据每个里程碑的重要程度事先设定不同金额的奖金或违约罚金。工程实施中以这些里程碑来考核进度,实现一个就奖励一次。同样一旦某个里程碑出现延误,业主则扣除该里程碑所对应的违约金作为对承包商的处罚。有的项目甚至约定若最后的竣工目标没有实现,则以前阶段发放的奖金将全部扣回,以鞭策承包商按时完成所有里程碑设定的目标。具体实践中可以采取更好的做法。即在设定里程碑的同时,一方面按照国际上的通行惯例,从合同价格中提取一部分金额分配到各个里程碑中,作为违约偿金;另一方面,业主还准备了等额的奖金,同样分配到这些里程碑中。承包商一旦按时完成了某个里程碑,将会得到双倍的支付,反之若未能按时完成某个里程碑,则不仅得不到合同价格内的违约偿金,同时还将失去一笔数量不菲的奖金。通过各种方式,可以激发了承包商积极合作、保质保量完成工程的热情,使工程进度提前,创造极其可观的附加值,为业主提前运营、提前取得效益、提前偿还贷款利息都带来极大的好处。为此,业主也会额外向承包商增发一笔可观的奖金。这是“创造附加值”商务谈判思想的运用。三、商务谈判的策划与运作一个EPC工程总承包项目的商务谈判往往令人感到费神费力费时间。由于商务谈判标的数额巨大,技术复杂程度高,使商务谈判者感到责任重,压力大。因此,商务谈判者必须以认真谨慎的态度对待整个商务谈判。一个完整的商务谈判包括商务谈判准备、初步接触、实质性商务谈判、达成协议和协议执行五个阶段,这五个阶段彼此衔接,不可分割。1.商务谈判准备阶段对于EPC工程总承包项目,如果想通过商务谈判达到包括质量、成本、工期在内的预期目标,那么首先就要做好充分的准备,对自身状况与对手状况有较为详尽的了解,由此确定合理的商务谈判方法和商务谈判策略,才能在商务谈判过程中处于有利地位,使各种矛盾与冲突化解在有准备之中,获得圆满的结局。EPC工程总承包项目涉及面广,准备工作的内容也相对较多,大致包括商务谈判者自身的分析、对对手的分析、商务谈判人员的挑选、商务谈判队伍的组织、目标和策略的确定、模拟商务谈判等等。(1)自身分析商务谈判准备阶段的自身分析主要指项目的可行性分析。如果对项目只进行定性的分析或机械地按照上级领导的意志进行分析,是难以保证决策的正确性的。技术选型。人们总是容易被先进技术的“光环”所迷惑,以为先进的技术一定具有良好的经济性和可靠性,其实,先进的技术不一定能带来良好的经济效益。若要通过采用先进的技术取得良好的经济效益,往往需有雄厚的资金实力、优良的技术素质、先进的管理水平相配套,而这些要素却常常不同时具备。因此在技术选型上要有战略眼光,不能盲目崇拜先进技术。市场分析。技术选型确定之后,就要对市场原材料的行情及变化、资金需求量、融资条件、汇率风险等因素进行定性的、定量的、静态和动态的经济效益分析。只有通过量化的经济分析证明是收益明显的项目,才是可行的。资金来源。资金来源是EPC工程总承包项目首当其冲的问题。EPC工程总承包项目投入资金量大,占用周期长,业主可能会遇到融资的困难,有的国内项目还出现业主要求承包商垫资的情况,这就需要考虑利用银行贷款等多种融资形式的可行性。因此,如何及时融到足够的资金,在项目的可行性分析中应该非常谨慎。以上都是商务谈判准备阶段对自身情况作全面分析的基本内容。在完成上述各项工作之后,基本可以确定项目是否可行,以及供应商、承包商(也就是今后潜在的商务谈判对手)的选择方向。(2)对商务谈判对手的分析孙子曰:知己知彼,百战不殆。要取得商务谈判的主动性,必须对商务谈判对手进行全面细致的分析研究。只有掌握了对手的各方面情况,才能探察对方的需要,掌握商务谈判的主动性,使商务谈判成为满足双方利益的媒介。EPC工程总承包项目的业主始终处于“买方市场”的有利地位,他可以利用这个有利形势,在选择承包商之前,就能够以“潜在承包商资格预审”的名义,调查和了解承包商的各种资料,包括人员组成、技术实力、商务情况,甚至承包商近几年的财务报表,以了解对手的基本情况。需要了解掌握的资料主要包括:对手的综合实力。包括公司的历史背景、社会影响、资金实力、财务状况、技术装备水平、以往业绩等。这方面的资料通常可以通过事先的调查问卷、源地考察等方式进行。对手的需求与诚意。包括对方的合作意向、合作目的、合作愿望是否真诚、达成合作的迫切程度及以往与其有过合作的项目情况。总之,要尽可能了解对手的需要、信誉、能力和作风。对手商务谈判人员的状况。即对方的商务谈判者由哪些人员组成,他们的身份、地位、性格、爱好、商务谈判经验如何,其首席商务谈判人的权力、权限、特长和弱点、以往商务谈判成败的经历、商务谈判态度及倾向性意见等。总之,对未来的商务谈判对手了解得越详细越深入,估计得越准确越充分,就越有利于掌握商务谈判的主动性,把握商务谈判的进程。(3)商务谈判队伍的组织确定首席商务谈判代表。首席商务谈判代表必须责任心强,心胸开阔,全局意识坚定,知识广博,精通商务和其他业务知识,商务谈判经验丰富,有娴熟的策略技能,思维敏捷,善于随机应变,同时富有创造力和组织协调能力,具有上通下达的信息沟通渠道,善于发挥商务谈判队伍的整体力量,最终实现预期目标。商务谈判队伍的其他成员则可各具所长,善于从思想上、行动上紧密配合,协调一致。 谈判分组。EPC工程总承包项目的商务谈判大多分技术、商务等若干商务谈判小组分别进行。各商务谈判小组成员应具有明确的分工,职责分明,人员不宜过多。必要时,专业小组还可细分质量保证、信息化管理等,以形成专业化的商务谈判力量。这样不仅专业对口,商务谈判深入,而且有利于提高商务谈判效率,节省时间。谈判角色确定。就像一支足球队需要前锋、后卫、守门员一样,商务谈判小组需要一些“典型”角色来使商务谈判顺利进行。这些角色一般包括商务谈判首席代表、白脸、红脸、强硬派、清道夫。配合每一个商务谈判特定的场合还需要配备其他角色。理想的商务谈判小组应该有35人,而且所有关键角色都要有。一般来说,一个人担当一个角色,但常常是一个商务谈判者身兼几个相互补充的角色。商务课判小组不同成员的角色及任务角色作用首席代表:任何商务谈判小组都需要首席代表，由最具专业水平的人担当,而不一定是职位最高的人指挥、协调商务谈判,及时汇报；裁决与专业知识有关的事;精心安排小组中的其他人白脸:由被对方大多数人认同的人担当。对方非常希望仅与白脸打交道对对方的观点表示同情和理解;看起来要做出让步;给对方安全的假象,使其放松警惕红脸:白脸的反面就是红脸。这个角色就是常常提出一些尖锐的问题,使对手感到如果没有他或她,会比较容易达成一致需要时中止商务谈判;削弱对方提出的任何观点和论据;胁迫对方并尽力暴露对方的弱点强硬派:这个人在每件事上都采取强硬立场,使问题复杂化，并要其他组员服从用延时战术来阻挠商务谈判过程;允许他人撤回自己提出的未确定报价，观察并记录商务谈判的进程，使商务谈判小组的讨论休中在商务谈判目标上。清道夫:这个人将所有的观点集中,作为一个整体提出来设法使商务谈判走出僵局，防止讨论偏离主题太远;提出对方论据中自相矛盾的地方如何正确地配置商务谈判小组人员,做到人尽其才,也是商务谈判的战略之一。作为首席代表必须仔细地为每个组员分配角色和责任,以使商务谈判小组能够应付对手的任何行动。(4)目标与策略的确定建立商务谈判的目标是对主要商务谈判内容确定期望水平,包括技术要求、验收标准和办法、价格水平等。当其他条件确定后,价格就是商务谈判的重点目标。商务谈判目标要有弹性,通常可分为最高目标、中间目标、最低目标三个层次。最高目标是一个理想的目标境界,必要时可以退让或放弃;最低目标是达成交易的底线,底线常常是决策者制定的,谈判者不能再有让步;中间目标则是最高最低两个目标之间的商务谈判平衡点,是力求最终实现的期望值。具体确定某个商务谈判的目标是一件复杂的事情,它依据对许多因素的综合分析和判断。首先要分析商务谈判双方各自的优势、劣势。如果对方是唯一的合作伙伴,则对方处于有利地位,我们的目标就不能订得太高;反之,我们若有若干类似项目可供选择,那么我们的目标可以订得适当高些。其次,应考虑与商务谈判对手是否有大范围、长期合作的可能性。如果这种可能性很大,那么就应该着眼于更大范围、更加长期的合作空间,而对于其中某个商务谈判目标就可适当地确定合理的水平,不能过于苛求。目标一旦确定,就可以对商务谈判进程做出具体计划。首先要对人员各自的分工和职责予以明确; 其次,充分落实各项准备工作,如选定咨询专家、搜集文件资料、分析有关的数据; 第三,确定商务谈判过程的进度,向对方表明最后期限的方式也应该是策略性的,不能随意或不明确;第四,合理地分解商务谈判目标,并把实现各分项目标作为各商务谈判阶段的具体任务; 第五,制订每个商务谈判阶段的具体策略,充分估计对方的反应和各种可能出现的情况,对各种僵局的化解要有可行的对策。(5)模拟商务谈判模拟商务谈判往往不被重视,这是一个普遍存在的问题。尽管前面已经制订了详细的商务谈判计划和策略,但仍不能确保商务谈判一定按自己的设想进行,因为计划和策略不可能尽善尽美,商务谈判过程中难免出现未能预见的突发问题。为了更直观地预见商务谈判前景,对一些重要的、难度较大的商务谈判,应该采取模拟商务谈判的方式,通过“换位思考”来检验准备工作是否充分,及时修正和完善商务谈判准备工作。模拟商务谈判还可磨合商务谈判小组的队伍,明确各个角色的职责,提高商务谈判小组成员的默契配合程度。2.初步接触阶段初步接触开始进入商务谈判议题,无论选择什么样的初始议题和讨论方式,都会对实质性商务谈判阶段问题的解决产生直接的影响。因此,从初步接触开始,商务谈判人员就应该向优秀的演员那样进入角色,发挥各自的经验和才智,促使这场真枪实弹的“表演”圆满结束。(1)营造商务谈判气氛初步接触阶段的任务,一是要为双方建立良好的商务谈判气氛创造条件,更要尽可能了解商务谈判对手的特点、意图和态度,掌握对方的信息资料,调整自己的商务谈判策略和方案,以求取得商务谈判的主动。一般来说,初次接触不宜立即进入实质性洽谈,相反,应该选择一些与商务谈判无关、令双方都感兴趣的话题随便聊聊,使双方感到有共同语言彼此之间形成轻松和谐的气氛,为后续商务谈判的沟通做好准备。(2)确定商务谈判地点商务谈判的成果可能会受到商务谈判地点环境的影响。商务谈判地点的确定应该与商务谈判的正式性和规模相适应,从商务谈判一开始就为对方创造一种良好的气氛。选择地点时,要考虑许多因素,包括双方的交通便利程度、会议配套设施、对方的食宿方便性。选择尽可能满足自己要求的商务谈判地点。有专家建议,在墙上挂一面钟,让大家都看得见时间,一来可有利于提醒商务谈判的节奏,二来也给人以一定的紧迫感。(3)留意细节商务谈判主持方要完全掌握现场情况,巧妙利用气氛、时间及商务谈判间歇来增强自己的优势。EPC项目的每一次商务谈判可能都是长时间的。因此主队有必要检查卫生间的设施,确认会场的光线是否适宜。身体的舒适度也可能成为决定因素:略微调低室温,或者延迟供应早点,可以促使对方尽快做出决定。(4)安排座位除非相当正式的商务谈判,对任何商务谈判来说,5人小组是最大极限。面对面方式的商务谈判最为常见,尤其是当商务谈判双方想强调各自不同的立场时,在座的每一位都会淋漓尽致地发挥他们的能力,并融为一体。双方面对面坐在方桌的两边,主队坐在进门的一侧,这是一种通常采用的正规做法。为了削弱对手,尽量让首席代表坐在上手,造成控制会议局面的印象。(5)初次接触时的做法初次商务谈判时,不要一次性暴露所有的战术,而应该把注意力放在摸清对方的底牌上。通过摸底可以大致获悉对方利益之所在,以便发现对方共同利益的共同点,这个阶段的工作应该是确定商务谈判的规程、计划进度,提出一些关于商务谈判的建议,甚至可以交流一下对商务谈判的期望、基本立场、评判标准,明确商务谈判的内容和范围。应避免可能形成分歧和冲突的问题,而强调双方巳达成的一致意见,为今后商务谈判留出充分的磋商余地。3.实质性商务谈判阶段随着初次商务谈判的不断深入,商务谈判自然转入实质性阶段。商务谈判实质性阶段是对合同的工作范围、技术要求、验收标准、合同进度、价格及付款条件、违约责任等内容进行磋商,这是商务谈判的重点内容,处于各方利益的考虑,双方都可能在某些敏感问题上形成立场的对峙和态度的反复,从而使商务谈判显得波澜起伏、艰难曲折。EPC项目的合同商务谈判,绝对不是指经过一二次实质性商务谈判就能进行合同签订的。实质性商务谈判一般都要分为若干个阶段,每个阶段又同时分几条线同时进行,如提出报价、(技术、商务)反复磋商、重要问题的一揽子处理、双方高层协商确定价格、合同条款的最终确定等等。(1)正确报价对于EPC工程而言,大多数做法是总承包商先行报价,而不论其报价是否合理,业主都不会一次性接受初始的报价,免不了会讨价还价。因此,总承包商的报价都应留有一定的让步余地,但不论怎祥,报价必须合情合理,否则会使业主觉得对方缺乏诚意,从而破坏会谈气氛或在业主的质询和攻击下,原先的价格防线一溃千里。报价的高低没有绝对的界限,它取决于特定的项目、特定的合作背景、合作的意愿。一般来说,标的越大,价格条件就越复杂,标价的弹性就越大。所以,对报价正确性的判断,不仅依赖于商务谈判前的充分准备,而且还依赖于经验丰富的商务谈判人员的正确判断。(2)反复磋商商务谈判磋商的同时,业主应对报价作反复研究和分析,逐渐理解对方的报价内容和报价的策略,调整自己的商务谈判目标和策略,不断降低对方的期望值,尽量缩小双方的差距。由于商务谈判双方对商务谈判结果的期望不同,在初期报价上多少带有技术上、策略上的考虑,因而双方不会就有关问题达成一致。参与商务谈判的双方总想竭力降低对方的期望值,挑剔对方的问题,不厌其烦地证明自己观点的合理性,争取说服对方。其实,任何商务谈判者要想维护自己的利益,首先应充分了解对方报价的依据,让对方说明价格结构的合理性,对照自己对价格的分析,找出对方的差距以及产生原因,从中找出都可以接受的中间价格。商务谈判阶段的战术和技巧:判别气氛。商务谈判既要交谈，也要倾听和观察。由于商务谈判的气氛瞬间万变,因此要时刻留意商务谈判气氛,做到眼观六路、耳听八方。提出建议。客观地提出新的建议是商务谈判遇到障碍时的必经之路,也是商务谈判战术的关键，提出建议的同时,要仔细留意对方的反应,也要给自己留出充分的余地,以便灵活应对。回应提议。当对方提出一个提议时,要避免马上给出赞成或反对的意见,不要害怕保持沉默,要清楚对方也在估计你的反应。最好用自己的理解来概括对方的提议,这会给你更多的时间考虑对方的建议,也为证实你是否正确理解了对方的提议提供了机会。理解对方的意思非常重要,特别是用外语进行商务谈判时。对付计谋。有经验的商务谈判者要能识破商务谈判中常用的花招手段,避免在商务谈判中因出错而付出昂贵的代价。常见的计谋有:疲劳术-有意拖延谈判时间,使得对方因疲劳厌战;饥渴术-在谈判中停止供应点心和饮料;示弱术-有意公开自己的授权有限,请求对手让步;虚张声势术-有意泄漏一些能给对方压力的信息;攻心术-袒露一些对方最担心出现局面的后果等。对付的方法是:避免引入新的商务谈判事项;不仅不流露出倦意,反而让对方感觉你精力充沛;让对方感觉你的耐饥渴能力尚有余地;运用幽默来化解对方的攻击,而不让它挑起愤怒;让对方感觉你信心十足等等;不理会某个计谋而使对方的预谋无效;暂停是商务谈判的一个延迟策略,也可视情况灵活使用。建立自己的优势。建立优势的方法有两种:一是不轻易动摇自己的立场。为了保持自己有利的地位,需要不断评估对方的策略和战术,找出双方都感兴趣的共同点,同时还要考虑做好让步的准备,二是辩论。辩论是商务谈判进程中的关键阶段,通过辩论可以寻找双方的共同点并维护自己的立场。巩固自己的优势。在商务谈判取得上风时应该强化自己的论据,尽可能多地引用相关论据来巩固优势,以使对方接受自己的观点。当本方提出一个充分而有力的建议时,要提醒对方如果拒绝了该建议所产生的不利后果。商务谈判中避免批评对手,绝对不要进行个人攻击。让步只是达成协议的积极手段,如果决定以让步避免商务谈判破裂,应该有附加条件,这样的让步才不会毫无回报。削弱对方的优势。为使商务谈判成功,在巩固自己优势的同时应设法用一套或多套策略削弱对方对商务谈判的影响。如不用对方的母语而选择自己的母语进行谈判,或者采用第三国语言进行沟通可削弱对方的优势。又如商务谈判时,可通过怀疑他们资料的正确性,不断地检查对方资料的正确性来削弱对方的自信,但须避免用人身攻击来削弱对方。削弱对方优势的有效方式是找出对方提议中与实事不符之处或逻辑错误。最后“一分钟”策略。这是国际商务谈判中常见的方法之一。如宣称:如果同意这一让步条件就签约,否则就终止商务谈判或用期限达成协议要挟对方等。遇到僵持的情况也要冷静,不能随便抛出这种“要挟”,通常应采取回旋的办法说明理由和缓和气氛,并通过场内场外结合,动员对方相互妥协,或提出折中方法等。及时纪录双方达成的共识。经过艰苦的商务谈判,双方的分歧从一个长清单逐渐缩短为短清单,对于每次商务谈判取得的成果,双方应该在每次商务谈判之后,立即以书面形式记录下来,形成商务谈判纪要,以便以后查考。出于语言上的差异和口头表达的随意性,有时双方都认为谈定的事情,理解上仍存在分歧,所以书面形式予以确认,对商务谈判的顺利进行十分必要。(3)一揽子处理与高层协调对于经过反复磋商后仍不能解决的问题,双方应列出详细清单,进行一揽子处理。常见的一揽子处理方式有两种:交换式让步、无交换式让步。交换式让步包括工程范围的交换、某些费用之间的交换和妥协;无交换式让步仅指合同价格上的双方的折衷。妥协和让步是商务谈判技巧成熟的表现。让步要讲究艺术,有效的让步策略有以下三种:让对方感到我方做出的让步是一次重大让步。不能让对方理解为我方的让步是迫于压力,是轻率的、仓促的,否则对方非但不感到满意,反而会得寸进尺。以相同价值的替代方案换取对方立场的松动。替代方案的含义是,我方愿意以放弃某些利益为代价,换取对方同等价值的利益。以让步换取对方同等的让步。对方的让步是否相同一般难以衡量,只能估计。商务谈判是一个循环的过程,每个阶段的商务谈判、每个分歧的消除,都可能经历分析准备、融洽气氛、实质性磋商、最终达成一致。每一个循环的完成,都是对商务谈判朝着达成协议的方向推动。EPC工程总承包项目的商务谈判,即使经过了上述的商务谈判过程,仍会遗留一些双方谈判层面无法妥协的重大问题,这就是EPC工程总承包项目的商务谈判始终离不开双方最高层领导最终“拍板”的原因。这有它的客观性,也有其必要性。工作层经过长时间的商务谈判,对该谈的议题都已经进行了各种形式的分析、辩论、僵持和妥协,该用的手段和技巧都已用尽,商务谈判已进入僵持状态,难有新的突破,就需要高层决策层的介入,通过决策层高瞻远瞩的手段和方法,促成协议;EPC工程总承包项目合同价很高,即使双方的差距很小,也仍可能高达几百万甚至上千万美金,这不是一般谈判层可以轻易决定的,也需要高层领导的介入; 工作层商务谈判权限的限制,迫使其只能做出有限的让步,不能对大的分歧作过多的妥协。为了体现商务谈判的激烈和艰苦,双方工作层都不愿意直接解决所有的分歧和争议,加上对高层领导的依赖,总会将最后遗留的分歧交由高层领导拍板。如果到高层商务谈判阶段,双方的合作意愿已基本确定,不会出现意外的问题。高层的商务谈判依然是上述商务谈判过程的重复,只是议题的数量较为集中。在听取工作层的汇报之后,高层对遗留的分歧都会有清楚的了解。高层的商务谈判主要是利用各自的优势,做出最后的妥协,促成协议的签订。一般来说,待双方的差距