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行李房领班岗位职责规范

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行李房领班岗位职责规范
　　一、 岗位名称: 礼宾领班
　　二、 直接上级: 前厅经理
　　三、 直接下级: 礼宾员、 门僮、 机场代表
　　四、 岗位职责:
　　1、 参加前厅经理召开的每周工作例会。
　　2、 召开班组的班会及班后会, 工作指令上传下达。
　　3、 督导检查本班组的服务质量, 确保礼宾工作符合酒店要求。
　　4、 协助前厅经理制定礼宾服务培训计划, 负责岗位员工的技能、 职业道德培训工作。
　　5、 建立员工的业务档案, 做好考核评估工作。
　　6、 负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。
　　7、 负责及时将各航班、 车次的变化信息传达到部门。
　　8、 与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。
　　9、 负责落实酒店交纳民航、 车站有关管理费用。
　　10、 合理安排员工带房, 送留言等工作。
　　11、 与团队协调关系, 使团队行李顺利运送。
　　12、 负责会议、 宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。
　　13、 指导并协助礼宾员对客服务工作, 保证宾客能得到及时的行李服务。
　　14、 负责督促员工做好行李车的保养及管理工作, 确保正常对客服务使用。
　　15、 检查交班本和备忘录, 督导员工完成未尽工作。
　　16、 向直接上级汇报工作中遇到的问题
　　17、 完成直接上级交办的其它工作事项。