写字楼保洁服务检验流程和标准.docx

写字楼保洁服务检验流程和标准1.0目的：有效的控制保洁服务过程，确保写字楼整洁干净、环境优美，提高保洁服务 质量。2.0适用范围：xx写字楼保洁项目部工作质量检验。3.0工作职责：3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查；3.3项目主管每周进行一次全面检查填写保洁周检表；3.4项目主管对清洁工作进行不定期抽检；3.5公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写保洁月检表。4.0保洁服务的检查内容与检验方法：4.1保洁服务检查内容：4.1.1员工的言行是否执行亲情服务工作规程行为规范；4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；4.1.6管辖区域的公共设施状况；4.1.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止 污染措施。4.2检验方法：4.2.1日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检 查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；4.2.2周检：项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全 面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写保洁周检 表；4.2.3月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立 即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；4.2.4抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中 发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验 证，如发现有严重的不合格时，应立即向公司汇报，并分析查找原 因，制订纠正措施并组织实施。5.0保洁服务检验标准：6.0支持性文件和记录：6.1保洁周检表6.2保洁月检表氾围保洁项目标准检验方法标首 层 楼 梯间1、地面目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。花岗 石地面：无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。 瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积水。每区抽查两处取平均值准2、墙面目视无污迹，无积尘、无乱粘贴；用手擦拭 表面50厘米，不被明显污染。每区抽查两 处3、电表箱目视无污迹，无积尘、无乱粘贴，表框镜透 明度好。目视，手感层4、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明 度好目视5、信报箱无积尘，无明显生锈污迹，不锈钢面光亮。目视楼1、地面无垃圾、杂物，无痰迹、污迹，无积水，有 光泽目视梯2、墙面目视干净，无污迹，无积尘，用手擦拭表面 50厘米，手不被明显污染。每区抽查两 处走廊3、楼梯灯 具目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透 明度好。清洁后抽查20个取平 均值4、消防栓玻璃明亮，目视无尘、无水珠箱侧框无污迹、无尘消防管道阀门无明显可见的灰尘目视、手感5、管井门门面无乱涂划，无尘、污迹、无乱粘贴，用 手擦拭门板50厘米，手不被明显污迹。目视、手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污迹、无水迹印；铝合金框无胶迹、水泥迹；瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显 污染。目视、手感7、门牌无尘、无水珠目视8、天面无尘、无蜘蛛网、无污迹目视9、垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋； 桶盖无尘、无烟头，桶体光洁无污迹、无痰 迹；目视氾围保洁项目标准检验方法1、垃圾桶桶内垃圾不得超过桶；目视标楼梯2、扶手/ 拦护无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染手感准3、电梯厅、无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显污迹（油目视抽查两层梯级污，黑印等）、无痰迹。处，取平均值4、天台无垃圾杂物、纸屑，无青苔，排水顺畅， 水沟无污垢。每区抽查一栋楼宇平 面 部 分1、写字楼 道路/公共 场地（含停 车场）地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水， 无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子， 每1平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三 处，取平均值2、指示牌/ 路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘 贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网目视3、垃圾车/ 中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转 站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清洁目视检查4、果皮箱桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟 头、杂物，离箱两米无异臭味。目视5、绿化地草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸屑， 无垃圾胶袋等较大型的杂物，无3厘米以上 的石子。每区抽查三 处，取平均值6、宣传栏/ 雕饰品玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹， 无明显积尘，无乱粘贴。目视范 围保洁项目标准检验方法标准层首 层 电 梯大1、地面目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；大理 石地面：无泥沙、灰尘，光亮可映出照明灯 轮廊，无污迹破迹目视2、墙面目视无污迹、无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染；玻璃幕墙：玻璃目视无尘、无污染、无水迹、手印；木板墙面：目视无积尘、污迹、无乱涂划，无乱粘贴大理石墙面：无积尘、污迹，有光亮度目视、手感堂3、玻璃窗玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金 框无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用 手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感4、玻璃门目视光亮，无尘、无污迹，表面无明显划痕。目视、手感5、盆景树叶无明显积尘，盆壁光洁无污迹，无痰迹， 底盆无积水，无污迹。目视6、电梯电梯内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、 无积水、无明显污迹；轿厢四壁无乱涂划， 无乱粘贴；玻璃无积尘，无污迹；电梯门不 锈钢面光亮，无生锈污迹目视、手感7、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积灰目视8、烟灰 筒目视无痰迹、无污染，桶内无垃圾，周围地 面无碎纸、烟头、筒壁无积尘，不锈钢面光 亮。目视9、信报箱箱顶无积尘，用手擦拭50厘米，手不被明显 污染，不锈钢面光亮，无明显生锈污迹。目视楼梯1、扶手无积尘、无污染，用手擦拭10米，不被明显 污染目视/手感2、梯级无积尘、泥沙、垃圾、杂物、无明显污染油 污、黑印等、无痰迹。目视抽查两次取平均值3、天花无尘、无蜘蛛网、无破迹、无污染目视氾围保洁项目标准检验方法标楼4、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透 明度好，电挚盒无尘清洁后抽查20个,取平均 值准梯5、玻璃窗 户目视无积尘，无污迹，明净目视/手感层6、消防管 道目视管道、阀门无明显可见的灰尘目视7、疏散灯罩，标语牌目视无尘，用手擦拭10厘米，不被明显污染目视/手感8、雨台天 面垃圾杂物、纸屑、无青苔，排水顺畅，水 沟无污垢，瓷片墙壁无明显污迹目视9、垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋；桶 盖无尘，无烟头，桶体光洁无污迹，无痰迹， 桶内垃圾不得超过桶。目视楼道走廊1、地面目视无垃圾、杂物、无痰迹、无污迹、无积水,有光泽目视2、墙面目视干净，无污迹、无积尘，用手擦拭表面50厘米，手不被明显污迹每区抽查两 处3、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透 明度好清洁好抽查20个取平均 值4、消火栓（及附件）1、玻璃明亮，目视无尘、水珠；2、箱顶、侧无污染、无尘，用手擦拭30厘米不被明显污染；3、警铃目视无明显积尘；4、消防管道阀门无明显可见的灰尘。目视/手感5、防火门门上无乱涂划，无尘、污迹，用手擦拭门板50厘米，不被明显污染目视/手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，瓷砖窗 台无积尘、无污染，用手擦拭30厘米，不被 明显污染。目视/手感7、天棚角 落目视无蜘蛛网，无积尘目视范 围保洁项目标准检验方法标准层楼道走廊8、梯间栏 杆目视无明显的灰尘，无痰迹目视9、管井间1、玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门 面无乱涂划，无乱粘贴；2、电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴，表 框镜透明度好3、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积 尘，透明度好目视/手感地下停车场1、地面无明显灰尘、无泥沙、无纸屑、果皮等垃圾，无污染目视2、消防栓1、玻璃明亮，目视无尘、无水珠；2、箱顶、侧面无尘，用手擦拭30厘米不被明显污染；3、消防管道阀门无明显可见的灰尘；目视/手感3、天棚角落管道目视无蜘蛛网，无积尘，管道无明显可见的 灰尘。目视4、指示牌目视无积尘，无明显污迹、无粘贴目视其他1、出勤无迟到、早退，无擅自离岗不 定 时 抽查2、服装着统一的工作制服，佩戴工作证。3、工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放 整齐，无占用公共地方4、工作纪 律服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关 的事情，不得与同事或客户争吵5、操作操作熟练，正确使用工具和保洁用品6、关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因素的影 响