写字楼保洁服务检验流程和标准.docx

写字楼保洁服务检验流程和标准
1.0目的：
有效的控制保洁服务过程，确保写字楼整洁干净、环境优美，提高保洁服务 质量。
2.0适用范围：
xx写字楼保洁项目部工作质量检验。
3.0工作职责：
3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；
3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查；
3.3项目主管每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》；
3.4项目主管对清洁工作进行不定期抽检；
3.5公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。
4.0保洁服务的检查内容与检验方法：
4.1保洁服务检查内容：
4.1.1员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范；
4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；
4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；
4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；
4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；
4.1.6管辖区域的公共设施状况；
4.1.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止 污染措施。
4.2检验方法：
4.2.1日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检 查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；
4.2.2周检：项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全 面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《保洁周检 表》；
4.2.3月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立 即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；
4.2.4抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中 发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验 证，如发现有严重的不合格时，应立即向公司汇报，并分析查找原 因，制订纠正措施并组织实施。
5.0保洁服务检验标准：
6.0支持性文件和记录：
6.1《保洁周检表》
6.2《保洁月检表》
氾
围
保洁项目
标准
检验方法
标
首 层 楼 梯
间
1、地面
目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。花岗 石地面：无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。 瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积水。
每区抽查两
处取平均值
准
2、墙面
目视无污迹，无积尘、无乱粘贴；用手擦拭 表面50厘米，不被明显污染。
每区抽查两 处
3、电表箱
目视无污迹，无积尘、无乱粘贴，表框镜透 明度好。
目视，手感
层
4、水表
阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明 度好
目视

5、信报箱
无积尘，无明显生锈污迹，不锈钢面光亮。
目视

楼
1、地面
无垃圾、杂物，无痰迹、污迹，无积水，有 光泽
目视

梯
2、墙面
目视干净，无污迹，无积尘，用手擦拭表面 50厘米，手不被明显污染。
每区抽查两 处

走
廊
3、楼梯灯 具
目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透 明度好。
清洁后抽查
20个取平 均值
4、消防栓
玻璃明亮，目视无尘、无水珠
箱侧框无污迹、无尘
消防管道阀门无明显可见的灰尘
目视、手感
5、管井门
门面无乱涂划，无尘、污迹、无乱粘贴，用 手擦拭门板50厘米，手不被明显污迹。
目视、手感
6、玻璃窗
玻璃目视无积尘、无污迹、无水迹印；
铝合金框无胶迹、水泥迹；
瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显 污染。
目视、手感
7、门牌
无尘、无水珠
目视
8、天面
无尘、无蜘蛛网、无污迹
目视
9、垃圾桶
垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋； 桶盖无尘、无烟头，桶体光洁无污迹、无痰 迹；
目视

氾
围
保洁项目
标准
检验方法

1、垃圾桶
桶内垃圾不得超过桶；
目视
标
楼
梯
2、扶手/ 拦护
无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染
手感
准
3、电梯厅、
无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显污迹（油
目视抽查两
层
梯级
污，黑印等）、无痰迹。
处，取平均值

4、天台
无垃圾杂物、纸屑，无青苔，排水顺畅， 水沟无污垢。
每区抽查一
栋楼宇

平 面 部 分
1、写字楼 道路/公共 场地（含停 车场）
地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水， 无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子， 每1平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。
目视抽查三 处，取平均值
2、指示牌/ 路灯
指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘 贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网
目视
3、垃圾车/ 中转站
垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转 站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。
每天清洁目
视检查
4、果皮箱
桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟 头、杂物，离箱两米无异臭味。
目视
5、绿化地
草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸屑， 无垃圾胶袋等较大型的杂物，无3厘米以上 的石子。
每区抽查三 处，取平均值
6、宣传栏/ 雕饰品
玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹， 无明显积尘，无乱粘贴。
目视

范 围
保洁项目
标准
检验方法
标
准
层
首 层 电 梯
大
1、地面
目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；大理 石地面：无泥沙、灰尘，光亮可映出照明灯 轮廊，无污迹破迹
目视
2、墙面
目视无污迹、无积尘、无乱粘贴；用手擦拭
表面50厘米，手不被明显污染；
玻璃幕墙：玻璃目视无尘、无污染、无水迹、
手印；
木板墙面：目视无积尘、污迹、无乱涂划，
无乱粘贴
大理石墙面：无积尘、污迹，有光亮度
目视、
手感

堂
3、玻璃窗
玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金 框无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用 手擦拭30厘米，不被明显污染。
目视、
手感
4、玻璃门
目视光亮，无尘、无污迹，表面无明显划痕。
目视、
手感
5、盆景
树叶无明显积尘，盆壁光洁无污迹，无痰迹， 底盆无积水，无污迹。
目视
6、电梯
电梯内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、 无积水、无明显污迹；轿厢四壁无乱涂划， 无乱粘贴；玻璃无积尘，无污迹；电梯门不 锈钢面光亮，无生锈污迹
目视、
手感
7、照明灯
目视灯罩表面干净，内部无积灰
目视
8、烟灰 筒
目视无痰迹、无污染，桶内无垃圾，周围地 面无碎纸、烟头、筒壁无积尘，不锈钢面光 亮。
目视
9、信报箱
箱顶无积尘，用手擦拭50厘米，手不被明显 污染，不锈钢面光亮，无明显生锈污迹。
目视
楼
梯
1、扶手
无积尘、无污染，用手擦拭10米，不被明显 污染
目视/手感
2、梯级
无积尘、泥沙、垃圾、杂物、无明显污染油 污、黑印等、无痰迹。
目视抽查两
次取平均值
3、天花
无尘、无蜘蛛网、无破迹、无污染
目视

氾
围
保洁项目
标准
检验方法
标
楼
4、照明灯
目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透 明度好，电挚盒无尘
清洁后抽查
20个,取平均 值
准
梯
5、玻璃窗 户
目视无积尘，无污迹，明净
目视/手感

层

6、消防管 道
目视管道、阀门无明显可见的灰尘
目视
7、疏散灯
罩，标语
牌
目视无尘，用手擦拭10厘米，不被明显污染
目视/手感
8、雨台天 面
垃圾杂物、纸屑、无青苔，排水顺畅，水 沟无污垢，瓷片墙壁无明显污迹
目视
9、垃圾桶
垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋；桶 盖无尘，无烟头，桶体光洁无污迹，无痰迹， 桶内垃圾不得超过桶。
目视
楼
道
走
廊
1、地面
目视无垃圾、杂物、无痰迹、无污迹、无积
水,有光泽
目视
2、墙面
目视干净，无污迹、无积尘，用手擦拭表面
50厘米，手不被明显污迹
每区抽查两 处
3、照明灯
目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透 明度好
清洁好抽查
20个取平均 值
4、消火栓
（及附
件）
1、玻璃明亮，目视无尘、水珠；
2、箱顶、侧无污染、无尘，用手擦拭30厘
米不被明显污染；
3、警铃目视无明显积尘；
4、消防管道阀门无明显可见的灰尘。
目视/手感
5、防火门
门上无乱涂划，无尘、污迹，用手擦拭门板
50厘米，不被明显污染
目视/手感
6、玻璃窗
玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，瓷砖窗 台无积尘、无污染，用手擦拭30厘米，不被 明显污染。
目视/手感
7、天棚角 落
目视无蜘蛛网，无积尘
目视

范 围
保洁项目
标准
检验方法
标
准
层
楼道
走廊
8、梯间栏 杆
目视无明显的灰尘，无痰迹
目视
9、管井间
1、玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门 面无乱涂划，无乱粘贴；
2、电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴，表 框镜透明度好
3、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积 尘，透明度好
目视/手感
地下
停车
场
1、地面
无明显灰尘、无泥沙、无纸屑、果皮等垃圾，
无污染
目视
2、消防栓
1、玻璃明亮，目视无尘、无水珠；
2、箱顶、侧面无尘，用手擦拭30厘米不被
明显污染；
3、消防管道阀门无明显可见的灰尘；
目视/手感
3、天棚角
落管道
目视无蜘蛛网，无积尘，管道无明显可见的 灰尘。
目视
4、指示牌
目视无积尘，无明显污迹、无粘贴
目视
其
他
1、出勤
无迟到、早退，无擅自离岗
不 定 时 抽
查
2、服装
着统一的工作制服，佩戴工作证。
3、工具
工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放 整齐，无占用公共地方
4、工作纪 律
服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关 的事情，不得与同事或客户争吵
5、操作
操作熟练，正确使用工具和保洁用品
6、关注环
境、防污
节能
按照作业指导书要求处理有关环境因素的影 响