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制度目标的方针及流程

151
2020年5月29日
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社外秘

CHALLENGE

挑战·系统/评论人员研修

三洋电机株式会社

― 目 次 ―　
议题Ⅰ 确定方针 5

议题Ⅱ制定目标和进行面谈的准备

1 目标制定时的精神准备 8
2 目标制定过程中存在的问题 ………………………………………………………………………………9
3 目标(目标的定义·必要条件) 10
4 目标制定的流程 11
5 目标的种类 12
6 使目标具体化的要素 13
·目标具体性的评价练习1、2 14
7 指标(指标的定义) 16
8 指标制定的基准 17
·制定指标的练习 18
9 制定目标 19
10 所谓职责(关于部下职责明确化) 20
11 难度的决定 22

议题Ⅲ 关于制定目标的面谈

1 针对制定目标进行面谈的精神准备 24
2 谈话时有效的询问法 25
·有效的询问法(询问练习) 26
3 倾听的技巧
·某对话的两个实例 27
·积极的倾听方法 28
·管理人员对部下询问的回答 29
4 对话的步骤 30
5 制定目标进行面谈的实施方法 31
·制定目标进行面谈的对话例子 32
·录像演习(制定目标) 33
·制定目标进行面谈(职务实习教育训练法的进行方法) 34
·制定目标进行面谈(上司用方式) 35
·目标的变更 36

6 评价业绩的要素和评价基准的确定
·评价基准的必要性 37
·5阶段3点评价基准系统 38
·达成度评价基准的例子 39
·明确达成度评价基准的言行举例 40
·明确达成度评价基准的练习 41

议题Ⅳ 程序管理(1)〈履行职务的观察〉

1 观察(观察的定义) 44
2 观察的障碍 45
3 认识上的障碍之1 46
4 练习(观察对推量) 47
5 认识上的障碍之2(歪曲观察的主要原因) 48
6 克服认识上的障碍 49
7 克服技术障碍之1 50
之2 51
8 履行职务状况的观察(观察练习) 52
·录像演习(履行职务状况的观察) 53
9 提高观察质量的询问 54
·录像演习(收集履行职务状况的信息) 55
10 事例·学习
·录像 事例1:「伊藤贵子小姐的事例」 56
·录像 事例2:「永田宏志先生的事例」 57
·录像 事例3:「池内次郎先生的事例」 58
11 培训的状况分析图表 59

议题Ⅴ 过程管理2〈日常指导〉

1 日常指导的相关经验 62
2 日常指导的定义 63
3 日常指导的必要性 64
4 熟练度的对应方法 65
5 各种状况的对应方法 66
6 改进和维持·加强日常指导 67
7 日常指导的机会 68
8 日常指导的进行方法(改进) 69
·录像演习(管理人员的言行) 70
9 日常指导的进行方法(维持·加强) 71

议题Ⅵ 评价和培养
1 达成度评价的经验 74
2 达成度评价的定义 75
3 达成度评价面谈和日常指导 76
4 达成度评价面谈和日常指导的关系 77
5 评价时易犯的错误(之1) 78
(之2) 79
6 你易犯的评价方面的错误 80
7 达成度评价的要素 81
8 达成度评价·培养面谈的进行方法 82
·达成度评价·培养面谈对话例子 83
·录像演习(达成度评价·培养面谈) 84
9 达成度评价·培养面谈的职务实习教育训练法的进行方法 85

议题Ⅶ 个别部下的处理方法〈针对具有各种特性部下的策略〉

1 所谓社交类型是什么 88
2 判断类型的2个行动次元 89
3 4个类型的模式 90
类型(1)发起类型 (表现型) 92
类型(2)家庭类型 (友好型) 93
类型(3)分析类型 (分析型) 94
类型(4)控制类型 (主导型) 95
4 个别部下的对应策略
对P发起型部下的对应方法 (表现型) 96
对F家庭型部下的对应方法 (友好型) 97
对A分析型部下的对应方法 (分析型) 98
对C控制性部下的对应方法 (主导型) 99
5 针对各种类型人的方法指南(要点) 100

议题Ⅰ-1
确定方针

序 言

1.基本的约定事项是什么?
2.讲师是什么样的人
3.其它参加者是什么人
4.参加者和讲师的职责
5.这个讲座的目的、进行方法

议题Ⅰ-2
确定方针

议 题 Ⅱ

制定目标和面谈的准备工作

为了使制定目标的面谈进展顺利需要做的准备工作
1 进行目标制定时的精神准备
2 目标制定过程中存在的问题
3 目标的定义
4 制定目标的流程
5 目标的种类
6 使目标具体化的要素
·目标的具体性的评价练习1、2
7 指标(指标的定义)
8 指标制定的基准
·指标制定的练习
9 目标制定
10 所谓职责(部下职责的明确化)
11 难度的决定

议题Ⅱ-1
进行目标制定时的精神准备
■在部下制定目标之前,下面事项你确认了吗?

一直在做 从来不做
A
B
C

1.是否已经向她们传达了部门的目的·部门的职责?

A
B
C
2.向她们传达了部门的目标?

A
B
C
3. 是否已经明确了作为上司的方针?

A
B
C
4. 是否已经向她们表示了对每个人的期望,目标的方向性?

A
B
C
5.是否给部下留有充分的目标制定的准备时间?

A
B
C
6.能否确保双方都适合的时间,适合面谈的地点?

议题Ⅱ-2
目标制定过程中存在的问题
现在经过录像看3个场景。出场人物对自己获得的目标做了注释。根据出场人物的言论,考虑一下目标制定什么地方有问题。

场景 1:

场景 2:

场景3:

■在制定目标的时候你遇到了什么样的问题呢?

议题Ⅱ-3
目 标
目标的定义

目 标:
在一定时期内完成,具体的能够测量的成果。

※能够测量:「能够观察,保存记录」。即,能够客观地进行评价的事物。

■”目标”的必要条件

1.能够完成,有必须挑战的困难。

2.得到了当事人的理解。

3.对应真正的需要。
(组织的期望·顾客的期望·相关部门的期望·公司外相关人员的期望)
4.具体的事物。
(使用数据表现·成果的明确记录·使用言行记述)

在这个教材里出现了用 表示的填空方框,这不是填空问题。请讲师填上关键字。

议题Ⅱ-4
目标制定的流程

■用目标连锁将个人和组织结合起来

制定目标时最重要的是将组织目标和个人目标按「公司·本部→事业部→课→个人」的顺序进行整合(目标的连锁)。
在挑战·系统上的结构是接受上级的组织目标,制定个人目标。一般来说其流程如下。

目标制定的流程
事业本部长→目标提示

目 标 承 认→事业部长→目标提示
↑ ↓
目标立案
目标承认→部 长→目标提示
↑ ↓
目标立案
目标承认→课 长→目标提示
↑ ↓
目标立案
目标承认→个 人→推 进
↑ ↓
目标立案

← 开始 → ←期间→

接受上级目标,站在主管上级的立场上,得到部长的允许后,对部门方针的立案进行一般常识性的说明。
使部门成员理解部门目标,对她们发出「职责和工作」的指示。一般是将大家召集在一起以会议的形式进行说明。运用个别面谈的方法能够使以后的目标制定面谈更顺利地进行。
而且,使她们理解到其中有些方面关系到具体的目标制定。
另外,决定公司方针后按顺序等待上级目标的决定并不现实,根据以往的经历和现状,能够独立自主地进行相当程度的目标制定。因此能够采用同时进行的方式,如果有大的变更再经过面谈修正。

议题Ⅱ-5
目标的种类

业务目标:各人对于自己所担当的职务和职责,进行目标设定。

能力目标:明确与各人履行日常业务相关的能力开发的需要,以对它的学习为目标。

议题Ⅱ-6
使目标具体化的要素

1.质和量的要素

使用数据和基准·资格等表现活动的”质的成果”和”量的成果”。

(运用范例)
销售额、市场占有率、生产量、加工量、加工费、订单外发费、人工费、广告宣传费、资金筹备
·销售达到3000万日元。
·成本削减5%。
·经费压缩预算的3%以内。
·定期采用20名大学毕业生。
·1个月访问的新公司数量。
·1天的用户访问数。

索赔率、故障率、利润率、不良率、销售额增长率、返品率、各种财务指数、赊买货款回收率、现有客户的巡回率、出勤率、固定率、每1件的销售额
·制作报告,修改压缩在3次以内。
·满足关于品质的所有基准。
·顾客满意度提高5个百分点。
·经过英语2级考试。
·学习公司内部”顾客满足课程”。

2.时间要素
在特定的活动时间里表现出来的。
(例)中间到达日程、整体需要日程、预订研讨日
到2月19日之前……、6月内……、本季度内……、
到本周的周五上午11点之前……、下个周内、

议题Ⅱ-7
目标的具体性的评价练习 1

练习问题
你的部下制定了如下业务目标。
在业绩目标的质和量、时间等评价要素中,各自判断满足了哪一个,在该处画○表示。而且考虑改进方案。
质和量 时 间

1.将来在第6地区扩大销售。

2.设备开动率维持在93%,降低A产品的不良率。

3.下个季度,和其它部门密切合作,积极地发表提案,开发新产品。

4.一边维持生产现状,一边在今后6个月的时间内,将月平均返品率从2%,
降低到1%。

5.提高本部门职员的工作积极性,将产品品质提高100%。

6.下个季度,研讨资材费预算管理系统。

议题Ⅱ-8
目标具体性的评价练习 2

练习问题
你的部下制定了如下能力目标。
判断在各自的能力目标的质和量、时间的评价要素中,满足了哪一个,在该处画○表示。而且考虑改进方案。

质和量 时 间

1.提高英语能力。

2.下年度订购专业杂志,充实专业知识和相关知识。

3.下季度参加公司内部统计学的学习,选修基础课程。

4.新检查装置A62的停机时间由1周左右压缩到2小时以下,使之能够
重复操作。

5.在本年度,将本人业务的实际操作能力水平提高到”希望的能力水平”。

6.下季度,掌握广泛的产品知识,提高系统开发的策划能力。

议题Ⅱ-9
指 标

指标的定义

指 标
达成目标所必须的,具体的,能够测量的活动。
这是目标达成的路标(里程碑)。

※ 能够测量:是指「能够观测,留下记录」。

■ 使用目标的策略,是制定目标不可缺少的主要因素。对于管理人员来说,做为观察、评价履行职务的基准来灵活运用。

下季度销售总额
目标:5700万日元
商品A销售 3000万日元
商品B销售 1500万日元
赠 送A 1000万日元
赠 送B 200万日元
5700万日元
6月末 7月末 8月末 9月末 10月末 11月末

3300万 4500万

新顾客访问4次/周 新顾客访问2次/周
↑ 推动增加销售 ↑
(6月10日-9月末) 商品B
展示会 完成研讨书制作
(6月8日) (8月25日)

指 标

议题Ⅱ-10
制定指标的基准

指标也能够作为一种策略来理解。可是,策略之中,满足下面基准的才能称为指标。

制定指标的基准
1. 必须是达成目标所必须的活动。
2. 必须是具体的,可测量的。
3. 有「在某时间之前完成」的时间限制。
(4. 得到部下和管理人员的同意。)

〈练习问题〉
在下面的策略中,能够被称为指标的是哪个?
不能被称为指标的,请转换成能够被称为指标的说法。

目 标:本年度从顾客A获得了系统101的定单。

行动计划
□ 1.商讨对应顾客A的接待手段。

□ 2.在5月10日之前,取得和顾客A的初步协议。

□ 3.在6月10日之前,做成问题点的协议书。

□ 4.在8月15日之前,研讨提案内容。

□ 5.制作、提交提案书。

议题Ⅱ-11
制定指标的练习

■ 列举一个你的目标,写出实现它所需要做的重要活动。
你的目标和实现它需要做的活动

■ 使用目标制作达成此目标所必须的行动计划(策略)。

指标

目 标

4 5 6 7 8 9
→

议题Ⅱ-12
设 定 目 标

设定目标:
在上司和部下达成一致意见的情况下,制定「目标」,使用「目标」建立具体的达成计划方案。
(作为设立目标的前提,有必要明确的被赋予的职责、职务、期望。)

经过和每个素质和能力各不相同的部下面谈,实现制定适合部下等级(资格)的目标,是很重要的一点。
管理人员要考虑部下的资格基准,也要考虑工作岗位的状况·工作性质·部下的特性(适用性、希望、能力),有必要联系到部下的目标制定上来。顺便说一下,象这样个别被明确的目标,被称为「职务基准」。个别制定的职务基准才是实现部下的个别管理·个性的尊重·能力的培养的基础。

在制定目标面谈时,作为管理人员应该注意哪些要点
■制定目标面谈之前,作为管理人员做了怎样的准备?

■在制定目标面谈中有哪些是应该做的,哪些是不应该做的?

议题Ⅱ-13-1
所 谓 职 责
企业为了达到自己的目的需要开展各种活动,这些活动需要公司成员分别来完成。其业务的分配分担是经过组织体系,经营高层将责任·权力顺次委让,赋予职工职责。这种职责由组织上的位置(领域和阶层)和责任·权力组成。被赋予了职责的职员,为了履行自己的职责就要完成自己的工作。
※职责的赋予具体到组织体系的最下层和工作连为一体,管理职位人员(干部)水平,必须以职责的履行水平来掌握。
工作是由人来完成的,因此工作也因人而异,因此,对于企业来说重要的不是完成工作,而是履行职责。在人事制度方面,决定薪金、评价业绩、设立目标的基准不是因人而异的工作,而是对于企业来说必须履行的「职责」。
※ 在现实中,先有工作然后才能分担,每一个工作都是过去有人负责完成过的。重要的是,职员每个人对自己的职责重新认识,对以前的工作进行更正,创造出适合该职责的工作。

职 责
经营战略
经营目标
人
经营目的

→ → → →

↑ ↓
业务目标
工 作

←

职 责 的 价 值

业 绩

职责的完成程度(目标制定)

议题Ⅱ-13-2
职责的目的 在组织体系上设立这个职责的意义

职责的机能 所分担的经营机能

职责的责任·权力 为了履行此职责的职能所被付与的责任和履行此责任所被付与的权力

(例)劳资课长的职责

劳资课长
■组织体系
人事部长 企划担当 2人
待遇担当 3人
保险担当 1人
人事课长
劳务课长
福利课长

■职责 (1) 目的 此职责的目的是在人事部长的管理下,履行与职员的薪金、社会·劳动保险相关的职能。
(2) 机能
①薪金制度的策划制定·运行
②参与筹划有关薪金和工会组织的交涉
③构筑·运行待遇计算的体系
④以法令法规为基准处理劳动保险·社会保险的事物
⑤以下省略
(3) 责任
①企划建立合理的易于接受的薪金制度方案,提交到人事部长的议事日程的责任
②有计划地运行薪金制度的责任
③参与筹划有关薪金和工会组织的交涉,提供必要的信息·资料,提出专业的有见地的看法的责任
④构筑运行基于法规制度、就业规则、劳动合同等适当地支给工资待遇的体系的责任
⑤就劳动保险·社会保险的日常事务处理解决和行政部门之间的问题的责任
⑥将部下培养成能独挡一面的待遇计算担当人员的责任
⑦以下省略
(4) 权力
①对于薪金制度的运行,除了特殊事例外,决定处理方式的权力
②对于定级制度的运用,除了特殊事例外,和工会组织交涉、决定的权力
③针对法规制度、就业规则、劳动合同等的修改,决定待遇计算系统变更的权力
④解决和行政机关之间关于劳动保险·社会保险的问题时,在日常业务范围内的事项具有决定权力
⑤培养待遇计算担当人员时具有方法、教材的决定权力
⑥以下省略

议题Ⅱ-13-2
难度的决定

难度在面谈中协商决定。
难度要考虑目标的「质」「量」「需要时间」「期限」等,综合考虑决定。
综合判断时,部长和类似部门的管理人员的调整(建议)有效。
即使目标·目标值相同,如果级别为A5和A6,难度稍有差别也能够。
难度C(挑战)……相对于本人的资格、级别、经验来说是「困难的目标」
难度L(水平)……相对于本人的资格、级别、经验来说是「合适的目标」
(参考)
某部门在事前调查时使用的难度判断标准(例)
项 目
目 标 值
A4
A5
A6
S1
S2
研修课程的企划
新课程(包含整套)
需要调查→课程开发→教材开发→实施
C
C
C
C
C
以往课程的改进·应用
C
C
C
C
L
制作研修资料
指导手册
新开发
C
C
C
C
C
以往手册改进·更正
C
C
L
L
L
教材
新开发
C
C
C
C
L
以往教材的改进·更正
C
C
L
L
L
表格等教材
(个别判断)

指导
Low
按以往的入门书(定型)的讲义
C
L
L
―
―
Hi
需要专业知识技术的讲义
C
C
C
L
L
事务局业务
研修准备、研修运行(按计划执行)
L
―
―
―
―
听讲宣传
对外交涉·调整
C
C
L
L
―
信息分析(资料管理·制作)
(系统)管理→问题把握→报告
C
L
L
―
―
效率化(管理业务)
各种业务成本削减、时间削减
L
L
L
L
L

议题Ⅲ

制定目标进行面谈

为了在上司和部下取得一致意见的
基础上制定目标

1 制定目标进行面谈的精神准备
2 对话时有效的询问法
·有效的询问法(询问练习)
3 倾听的技巧
·某对话的两个实例
·积极的倾听方法
·管理人员对部下询问的回答
4 对话的步骤
5 制定目标进行面谈的方法
·制定目标进行面谈的对话例子
·录像演习(目标制定)
·关于制定目标进行的面谈(职务实习教育训练法的进行方法)
·关于制定目标进行的面谈(上司用方式)
·目标的变更
6 业绩评价的要素和评价基准的做成
·业绩评价的必要性
·5阶段3点评价基准系统
·达成度评价基准的例子
·明确达成度评价基准的言行例子的确定
·明确达成度评价基准的练习

议题Ⅲ-1
制定目标进行面谈的精神准备
■你,在实施目标制定进行面谈时,下面的事项准备好了吗?

一直在做 完全不做
A
B
C
1.关于每个部下的目标制定,为了设立作为上司而期望的目标,是否作了
必要的事先准备,必要的信息整理?

A
B
C
2.首先,是否在让部下讲,不打断部下的谈话,听取部下考虑的目标?

A
B
C
3.是否记录了部下的考虑,并给与了坦诚的答复?

A
B
C
4.不但谈目标,是否也谈了包括达成目标在内的过程(指标)?

A
B
C

5.是否在考虑进展管理和推进?

A
B
C

6.是否在考虑创造平和的气氛?

A
B
C
7.是否做好了尊重部下的考虑,给与部下有益的建议的准备?

议题Ⅲ-2
对话时有效的询问方法

为了和部下的双向交流取得好效果,传达和倾听的平衡是很重要的。在此,为了引出部下的意见和考虑,介绍一下有效的询问技巧。请将这些询问技巧在对话的每个阶段灵活有效地运用。

■能够自由回答的询问
部下不受任何限制,能够自由回答的询问。让部下感觉到不能用「是」「否」回答,「是在诱导」,「要求选择一个」等。
而且,这个询问在背后看不到询问者的判断。发出这个询问以后,上司能够从部下那里得到很多的信息,给与部下「想说的话能够说出来了」的满足感。

〈能够自由回答的询问例子〉
「能否解释一下关于这个问题有什么原因?」
「关于这个问题能否详细解释一下?」
「关于这个问题,想听听你的意见。」
「关于这个问题,能否听听你的想法?」
「能否告诉我在哪里,发生了什么?」
「什么地方有困难吗?」

(参考)不能自由回答的询问
「能够自由回答的询问」不一定总是好的。有时候有人在「能够自由回答的询问」面前会保持沉默。因此,根据对手,根据实际情况有必要加入一些「能够用是·否回答的询问」。此时,应该发出一些基于事实的询问,注意不要发出追问部下或诱导性的询问。
「工作进展顺利吗?」
(以事实为基础的询问)
「你不知道有这样的规则吗?」
(追问部下式的询问)
「你不认为因该是这样吗?」
(诱导性的询问)

议题Ⅲ-3
有效的询问方法

练习问题

请把下面的问题转换成「能够自由回答的问题」。

1. 你没有考虑供货商的具体情况吧?

2. 你考虑工作的