酒店管理宾客死亡应急预案.doc

AQBG-10-0
宾客死亡应急预案；

步 骤-Steps
标 准-Standard
提 示-Tips
1.事件报告
①接到报告，当班负责人第一时间赶赴现场。
②判断死因，保护现场。
③立即报告店长，店长赶赴现场。
④立即拨打“110”电话，报告警署。
⑤向现场证人了解情况，作好记录。
①内部纪律规定，事件情况不得传播
②召集在场员工紧急会议要求员工封锁消息
2.事件处理
①向公安人员汇报发现宾客死亡的经过，提供证人证词。
②提供尸体移离酒店的最佳线路，由酒店专人陪同并控制，避免不利影响。
① 各路口安排人员等待公安人员要求关闭警灯警笛，从后场进入酒店，减少影响度
②移尸线路应远离宾客
3.善后处理
①经公安部门同意后，安排清理现场。
②注意房间及用品消毒和处理。
④ 其他善后事宜。
④做好内部保密工作，防止消息外传整理
⑤对外界询问由指定人员统一作答
⑥对境外人士必须报告当地的“出入境人员管理处”.
⑦事件处理结束后应当填写《安全事故记录表AQBG-08-01》。
⑧酒店在处理的同时，还应根据公司颁布的《紧急事件汇报制度》进行向上级领导汇报。

①客人帐务处理
②安抚员工，消除影响
③事故房问视情况暂停出售几天
④关注媒体人员是否到现场