银行卡市场调研策划方案.doc

银行卡市场调研策划方案

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2020年5月29日
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银行卡市场调研策划方案
银行卡市场调研策划方案
背景
   贷记卡是银行信用卡中的主打产品,是一个知名度较高的品牌。随着中国经济的快速增长,生活水平不断提高,消费者的消费水平和消费观念都有了显著的变化。有着消费透支及现金透支功能的贷记卡是符合当前的消费潮流的。但在银行业中现在也有着这样的格局,同业竞争激烈而且金融产品都有惊人的相似之处。在这种行业环境下,贷记卡有着怎样的市场占有率。对此问题,我们将展开一系列的市场调研活动,将针对贷记卡的知名度,美誉度及忠诚度等”三度”进行深入的调研。现拟如下市场调研策划方案。
调研目的
1、贷记卡在贷记卡市场上有多少的市场占有率,在客户心中的”三度”程度如何。
2、贷记卡市场的竞争格局及发展潜力。
3、各竞争对手对贷记卡市场所采取的各种竞争策略。
4、贷记卡与同类产品之间的同异度。
调研活动将以以上四点为调研目的,并侧重于第一个目的的深入调查。经过这四个方面的调研,对于贷记卡所面临综合营销环境将有个比较全面和深入的了解。
调研方向
1、针对宏观环境,将主要了解现今消费者的消费水平及消费观念和消费潮流的发展趋势。并相比国内外的消费格局和国家的相关政策等。
2、对于竞争对手的行业环境调查,主要调查三大国有银行,兼顾其它股分制银行,并参考国外银行。
3、贷记卡该产品本身的情况及建行所具备的各种要素,是对于微观环境的把握。
调研将分别从宏、中、微三个环境,进行全方位的调查,力求做到知己知彼。
调研范围
1、有条件成为贷记卡用户者及贷记卡现有客户。
2、一般的银行客户。
前者主要调查贷记卡的市场需求量,后者调查贷记卡的消费环境。以前者为主,后者为辅。
调研工具及措施
关于对贷记卡内外两种环境及市场的调研,将采取多种调查方法相结合的混合调查进行,以求做到全面和深入,做到对信息的收集和分析的准确性、真实性。
一、对于宏观环境及行业竞争格局和中观环境的调查将以收集第二手资料及实地调查为主。
1、收集第二手资料(网络收集)
对于当前的消费环境和其它银行对于贷记卡市场所采取的营销手段及其它贷记卡产品的产品特性将经过上网查询,访问各银行网点及收集各行的宣传资料等进行二手资料的整理、了解。
2、实地查询
在初步了解各行产品(贷记卡)的情况后,再进行人员实地到各行网点进行询问办理,以做到对资料有更为深入的掌握。
二、对于贷记卡及银行要素的调研将经过内部调查了解。
1、翻阅内部资料
翻阅银行贷记卡有关详细的资料,对贷记卡深入了解,不懂之处可请教银行员工,从而对于所要调研的产品会有完整的熟悉。
2、现场观察
经过现场观察,了解银行员工是如何办理贷记卡业务,及银行人员是如何对待该项业务(经过调查问卷深化落实)及采取何种营销策略的。
三、对于市场占有率及客户”三度”的调查
1、调查问卷
设计一份完整的问卷,对于银行客户进行随机抽样调查和重点调查,分别对贷记卡客户和非贷记卡客户进行调查。
2、访问法
对于来办理贷记卡及询问贷记卡情况和办一般其它业务的银行客户进行现场访问,并经过观察客户们是如何对待使用银行贷记卡情况的。
分别经过收集二手资料、现场观察及问卷调查待市场调研工具,采取相应的调查措施,全面收集整理市场信息。