物业管理-清洁卫生管理手册.doc

物业管理-清洁卫生管理手册

65
2020年4月19日
文档仅供参考

清洁卫生管理手册

【目 录】
第一章 概述………………………………………………………02页
第二章 清洁卫生管理各岗位职责 ……………………………03页
第三章 相关程序文件 …………………………………………06页
第四章 相关工作表格 …………………………………………39页
第五章 附件 ……………………………………………………53页

第一章 概 述
保洁管理是物业管理中的环境清洁卫生工作项目之一,它包括辖区内的所有公共场地、辖区内楼宇从楼顶到底楼(包含地下)共用场地垃圾的收集、清运以及区域内的”四害”消杀防疫等。环境清洁卫生主要工作思路包括:
一是要将纠正不良卫生习惯与清洁卫生管理相结合,注重宣传教育,提高业主的卫生意识;
二是要将业主参予卫生清洁管理与卫生清扫相结合,尽量避免随手乱扔垃圾、从楼上往下乱扔废物杂物,废旧物品占公共场地,乱涂、乱画、乱张贴、污水、烟尘产生、垃圾堵塞下水道等现象的发生。
三是预见性防范治理与实时保洁相结合,超前的环境维护计划对作好保洁管理非常关键,只有树立前瞻意识,才能确保小区环境清洁卫生满足业主不断增长的需求。

第二章 清洁卫生管理各岗位职责
(绿化保洁主管)职位说明书
职位名称
主管
所属部门
管理处
编 制
1
版 次
第1版总第 1 版
启动时间

修订时间

直接上级
经理
直接下级
员工

工作定义
协助部门管理处经理小区环境清洁卫生管理工作,以及协助各部门做好相关工作;
工作项目
工作内容
一、全面预算管理
1、根据所管小区的环境清洁卫生面积各区域的卫生情况,做好本月的保洁费用全面预算工作;
2、根据部门的年度预算,协助部门经理控制季度、月度各项预算指标;
二、计划管理
1、根据部门的总体工作计划制定小区环境清洁卫生保洁管理工作计划;
2、每年12月28 日前完成下一年度的工作计划,报管理处经理审核;
三、危机管理
1、建立部门危机管理组织,预测、避免危机发生;
2、建立部门危机管理制度、业务流程和相关的信息支持系统;
3、制定部门危机应变计划及处理预案,及时确认管理危机,合理处理危机事件,将损失降到最小,维护公司最大利益;
4、对部门危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面分析,并综合归类存档;
5、向管理处经理提交本月度运营评估报告;
四、业务管理
1、 协助管理处经理的工作,负责小区日常运作的巡查、监督、组织、协调工作。
2、 负责组织协调各组的工作安排、员工培训,并对各类人员的工作绩效进行考核。
3、 员工、业主投诉的受理及协调解决。
五、协作管理
配合、协助物业公司及集团相关部门进行各项日常管理工作。
六、沟通管理
1、每月 日至 日按<物业公司绩效考核管理规定>接受直接下属述职,考评直接下级<岗位说明书>执行情况,填写<岗位考核表>;
2、每月 日至 日按<物业公司绩效考核管理规定>向管理处经理述职,在<岗位考核表>签字确认;
3、根据<物业公司绩效考核管理规定>进行年终考评,保证绩效考评结果的科学性和公证性,考评后就考评结果与直接下级、隔级下级进行面谈,作好考评反馈记录,及时处理部属的考评申诉;
4、对涉及部门发展和运行的相关问题及时提出方案、建议;
5、及时向管理处经理反馈工作计划推进情况,提出达成工作推进存在的问题以及必须的资源;
6、保持与公司各部门做好工作关系。
七、团队管理
1、 根据年(月)度的内容、程序,组织员工学习、训练,每周不少于-----小时,含班前(后)会;
2、 参加公司组织的学习、训练,对照自身不足,改进工作方法,不断提高综合素质、领导水平和工作技能;
3、 尊重部属的个性差异;掌握部属的思想动态,给予部属必要的心理辅导和工作支持;
4、 鼓励部属参予改革项目管理工作,倾听部属在工作中提出的建议或解决方案;
5、 根据保洁工作情况,按物业公司招聘程序甄选、面试和录用新员工;
序号
岗位责任
1
对管理预算、计划和工作目标的达成负责;
2
对部属的工作行为、思想动态、精神面貌负责;
3
对管辖区域卫生的完成效果负责;
序号
岗位权力
1
对岗位设置、员工内部调配、招聘录用、考评、奖惩、奖金分配、调薪、辞退员工任免有权限范围内的建议权;
2
对人员编制、组成成员、有建议权;
备注
1、 本岗位说明书自启之日起生效,即往说明书相关文件自行终止;
2、本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的,详见相关管理文件;
3、工作项目是对工作内容的分类和概括,工作内容是对工作项目所指主要工作的说明;
4、岗位责任主要为直接责任、领导责任;直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任;领导责任指经过她人完成的工作所承担的责任;
5、岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等;
6、工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。

职位名称
保洁员
所属部门
管理处绿化保洁部
编 制

版 次
第1版总第 1 版
启动时间

修订时间

直接上级
主管
直接下级
无

工作定义
协助绿化保洁主管完成小区环境清洁保洁工作,以及协助各部门做好相关工作;
工作项目
工作内容
一、全面预算管理
1、根据自己所管区域的卫生情况,做好保洁费用全面预算(汇报)工作;
2、根据部门的年度预算,自行控制好季度、月度各项预算指标;
二、计划管理
1、根据部门的总体工作计划制定个人工作计划;
2、每年 月 日前完成下一年度的工作计划,报主管审核;
(保洁员)职位说明书
三、沟通管理
1、每按<物业公司绩效考核管理规定>接受直接上级的考评,填写<岗位考核表>并在<岗位考核表>签字确认;
2、每年月 日至 日根据<物业公司绩效考核管理规定>述职,接受上级年终考评,
3、对涉及部门发展和运行的相关问题及时提出方案、建议;
4、及时向绿化保洁主管反馈工作进度,提出解决存在问题必须具备的资源;
序号
岗位责任
1
对预算、计划和工作目标的达成负责;
2
对自己的工作行为、精神面貌负责;
3
对管辖区域卫生的完成效果负责;
序号
岗位权力
1
对工作流程的修改有建议权;
2
对人员编制、组成成员、有建议权;
1、 本岗位说明书自启之日起生效,即往说明书相关文件自行终止;
2、 本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的,详见相关管理文件;
3、 工作项目是对工作内容的分类和概括,工作内容是对工作项目所指主要工作的说明;
4、 岗位责任主要为直接责任、领导责任;直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任;领导责任指经过她人完成的工作所承担的责任;
5、 岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等;
6、 工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。

第三章 相关作业规程
序 号
相关作业规程目录
01
<清洁卫生监管规程>
02
<保洁部管理运作程序>
03
<保洁各区域清洁实施标准>
04
<清洁卫生操作规程>
05
<清洁工作质量检查标准>
06
<垃圾收集与处理作业规范>
07
<卫生消杀作业规范>
08
<保洁上门服务运作程序>
09
<保洁员工培训实施标准作业>
10
<特殊环境清洁作业规范>

01.<清洁卫生监管规程>
1、工作目标
层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。
2、工作职责
管理处经理或主管:定期抽查,检查统计、评定各项养护质量效果,将存在问题及处理意见递交公司总部领导。
主管或组长:以清洁卫生质量标准为依据,检查各岗各区域的卫生状况,巡查结果记录,巡查结果记录,对发现和存在问题及时督导解决,重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。
3、作业规范
3．1管理处每月对小区清洁卫生进行抽查,以随机抽样的方式,即在平面图上,随机抽检区域,然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析,对存在的问题提出改进意见,并反馈给主管或组长。
3·2主管或组长负责小区环境保洁的各项管理工作(同时抓好室内的楼道清洁卫生等岗位的日常检查),按<质量标准>进行监控,检查各岗各区域的卫生状况发现和督导解决不合格项,并记录,过后复查结果,原则上地面巡视每天不少于两次(上、下午各一次)、楼梯巡视每月每个楼梯检查次数4次,并在所放置的表单上评估签字。巡视重点:室外部分保洁、室内部分保洁,”四害”消杀等清洁卫生状况;依照标准填写巡查记录。且做到每10天对各岗区域进行大检查,填写定期清洁卫生检查表,每月三日前填报<清洁工作总结、计划及问题汇总表>给管理处经理。
3·3管理处或主管根据月工作计划管理要求坚持对各岗位进行交叉巡检,并检查表上作出评估签字 ,发现不合格项立即通知该岗员工解决,并进行复查结果,对重大问题要及时向总经理汇报。
3·4保洁员每日上班,着装整洁,正确佩带工牌,在小区保洁作业时,见到业主或公司领导等要以礼相待,言语文明。每完成一项保洁工作,要以质量标准自检自纠,确保工作质量,并填表记录。
3·5 清洁卫生检查方法
3·5·1 目视:适用于清洁卫生检查的石材保养,公共区过路,墙身与天板整体清洁,外墙清洗等方面,对专业性较强的检查,如石材保养,可用对比样板图片进行检查。
3·5·2手擦拭:广泛用于公共设施的灰渍及渗水情况的检查。操作方法是用手指压在检查部位,沿一个方向抹一定距离(一般10CM多点取样),距离视检查部位不同而不同。主要作用能检查区分浮尘或积尘。
3·5·3纸巾擦拭:广泛用于除粗糙地面,如水坝、地砖、文化石麻石以外的墙身,异形石材(光面的石柱、雕塑、花基等)天花板、公共设施的灰,没渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位,沿一个方向抹一定距离(一般50CM—1M多点取样),距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮尘与积尘,能检查油渍与水渍是否已渗入石材或墙身等。
3．5．4白布擦拭:用于粗糙地面(水坭、地砖、文化石)及梯阶、麻石、外墙身(非光面)、水坭花基等灰尘,油渍情况检查,操作方法是用白布在检查部位,来回擦拭。主要作用检查尘土,油渍用于检查垃圾桶、垃圾车、垃圾中转站、卫生间除臭工作效果、监察排水口、化粪池清疏时的影响情况,控制消杀工作的强度。
3·5·5 其它检查方法还有:灭虫灭鼠的布粉法、石材保养的水检法等,具体按技术资料相关规定操作。
4、相关文件
<环境清洁卫生质量标准>
5、质量记录
5.1清洁工作月总结,计划及问题汇总表 。
5.2垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表 。
5.3地面清洁卫生抽查记录表。
5.4楼梯清洁卫生抽查记录表。

02.<物业小区环境保洁管理运作程序>
1.目的
保证小区环境洁净,给住户干净的生活环境。
2.适用范围
小区内公共环境的清洁卫生。
3.定义 无。
4.责任
4.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁保洁工作。
4.2主管或组长负责对清洁工作进行指导、巡查。
5.作业流程图 无
6.作业规范
6.1 地面清洁
6.1.1每日早上7:00上班时用山枝扫把清扫车场地面一遍,将垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋内,对于有沙土之处应用小扫把认真清扫,确保地面无明显沙土。
6.1.2 每天对地面保洁(含绿地上的大张落叶、木条、纸屑、果皮等杂物),及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等,使地面保持干净、无杂物、无积水。
6.1.3 每日清理沙井、雨水槽内杂物,确保其内无杂物。
6.1.4每两日对车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道闸等设施清洁一遍,将毛巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干,对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至干净无污迹。
6.2垃圾收集存放点
6.2.1每日早上7:30-8:30将垃圾箱的垃圾收集、清运到垃圾存放点。
6.2.2倾倒垃圾后,用水龙头将桶冲洗干净,将垃圾袋洗净套上。
6.2.3用水清洁站内外墙壁及地面。
6.2.4每月对垃圾存放点消杀两次。
6.3楼层清洁
6.3.1每日将楼层垃圾清运后,对大堂进行拖洗,将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干,拖洗地面数次,直到干净为止。
6.3.2每日对公共设施用干净毛巾进行擦抹.
6.3.3每日对楼层及天面进行保洁,清理纸张、烟头等杂物。
6.3.4每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍.
6.4行政办公区及文娱场所的清洁
6.4.1每日负责清扫、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2每日擦洗办公台面、文件柜和门窗。
6.4.3对文娱活动场所人员出入频繁处,应不间断地进行走动保洁.
6.4.4 及时对各楼层内烟灰筒进行清洁,保持清净。
6.5 电梯清洁(当前无该项的管理,但今后对外拓展仍将需要)。
6.5.1每日对电梯内不锈钢进行清洁处理,保持洁净。
6.5.2及时对各层电梯厅门不锈钢面进行清洁处理,保持光洁明亮。
6.6环境消杀
6.6.1外委的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施,主管或组长进行监督。
6.6.2无需外委的消杀工作在需要时进行,由主管或组长组织实施。
6.7洗手间的清洁
6.7.1早上、下午上班前,对洗手间清洁一遍。
6.7.2将洁厕灵少诜涂于污迹处,用地刷刷净,再用拖把拖干。
6.7.3用清洁毛巾擦净墙壁表面。
6.7.4如发现洗手盆有水锈,应使用酸性清洁剂清理干净。
6.7.5清洁标准要求达到眼看地面、墙壁干净,便器洁净,室内无异味。
6.7.6使用化学清洁剂时应特别留意,避免损坏地面及设备。
6.8不锈钢设施的清洁
6.8.1先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的清水抹不锈钢表面。
6.8.2用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
6.8.3置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。
6.8.4清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘。
6.8.5 清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外,上不锈钢清洁剂时应适量。
6.9玻璃门(幕墙)的清洁
6.9.1用玻璃刮刀铲除玻璃(幕墙)上的污迹。
6.9.2将毛巾放入竞仍清洁剂的清水中,保留毛巾中水分少许,对玻璃(幕墙)进行清洗,擦拭时用力要均匀。
6.9.3清洗完毕后,用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分,并同时用毛巾抹干净刀上的水分。
6.9.4当刮干净玻璃(幕墙)上的水分后,再用干毛巾将玻璃(幕墙)边角上的水抹干。
6.9.5在刮镀膜玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地砖的清洁
6.10.1日常清洁每日数次,要求做到无垃圾。
6.10.2 对污染较重部位能够用稀释的盐酸清洗,操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗时应避开人员流动高峰期。
6.11垃圾存放点的清洁
6.11.1将垃圾桶内的垃圾倒入站内垃圾桶,并清扫掉在地面的垃圾。
6.11.2每日刷洗存放点内地面和墙壁以及存放点外的地面。
6.11.3每月对垃圾存放点及周围环境进行两次消杀。
6.12消杀
6.12.1无需外委的消杀工作,由各绿化保洁部自行组织人员进行消杀。
6.12.2使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。
6.12.3 用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。
6.12.4 喷洒时注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,同时减少与行人的直接接触。
6.12.5 根据需要能够增加喷洒次数。
7. 相关(参考)文件和记录
无

0.3<保洁各区域清洁实施标准>
一、小区环境清洁卫生管理质量标准
(一)室外部分
1、垃圾清运:
A 日产日清,及时清运率百分之90,以不堆满垃圾为准。
B 清运时无垃圾洒落现象;
C 垃圾车装运后及时冲洗,外观无污迹、无积尘、一米外无臭味。
2、垃圾桶清洁;
A 垃圾桶表面干净,无明显积尘、污迹;
B垃圾箱内干净、无污迹,0·5米外无严重臭味;
C排水口无杂物、污迹、无严重”四害”滋生。
3、地面保洁(公共区道路、人行道):
(1)路面无明显砂泥、污垢、每1000平方米内烟头、纸屑、果皮、塑料袋等杂物总数不超过4件(20厘米),无1厘米以上石子、无污水、无明显淡迹。
(2)绿化带:无明显大片树叶(10厘米)纸屑、垃圾胶袋等杂物。地上无2厘米以上的石子,每1000平方米烟头或其它杂物20厘米平均不超过4个。
(3)标识牌、路灯,目视无明显积尘、污渍、无乱张贴现象;
(4)椅子、护栏、花基,无污渍、无积尘、积水;
(5)宣传栏、雕饰小品、无明显积尘、污迹,无乱张贴;
(6)排水口无杂物、无异味0.5M以外。
(二)室内部分:
1、楼梯保洁:阶面通道干净,无明显污渍,每层楼面不超过1片10厘米的杂物。
2、楼梯台阶面:干净、每层杂物不多于1件(10厘米);
3、扶手:干净、无明显污渍、积尘;
4、铁枝及公共设施:目视无明显积尘,每七天抹一次。
5、楼道:干净、每层有杂物不得超过一件。天花板,墙角无蜘蛛网。
6、垃圾存放点:日产日清、清运后及时冲洗周围无污垢、无积水,天花板无蜘蛛网,两米外无严重臭味。同时采取密封式管理,垃圾存放点的大门进出要随手关闭,不得在内分捡、拾垃圾作业。
(三)”四害”消杀:
1、灭鼠:鼠洞每2万平方米不超过1个;楼道住户家无明显鼠迹,老鼠密度不超过1%。
2、灭蚊:蚊虫孳生在1%以下,仓库、车库或地下室在12%以下、目视无明显蚊虫在飞。
3、灭蝇:每1万平方米暴露的孳生地不超过一处;办公室无蝇蛆孳生地。
4、灭蟑螂:室内不超过5%,室外排污口、雨水井不超过10%[每年大灭蟑螂1-2次]。
二、小区清洁卫生管理质量达标要求:
1、”四害”消杀定期,措施有效;
2、垃圾:日产日清,垃圾桶、垃圾车在0·5m以外无臭味;
3、垃圾存放点:2m以外无臭味;
4、公共场所,道路地面:无明显泥砂,污垢,每1000平方米内烟头,纸屑,果皮,塑料袋等平均不超过4件(体积10cm),无明显痰渍、积水;
5、公共设施、雕塑小品、标识标记牌、广告栏等无明显积尘、污渍;
6、楼梯、扶手、台阶面、楼道天花板、墙壁等无明显积尘、蜘蛛网。
04.<清洁卫生操作规程>
1、工作目标
经过清、扫、洗、擦等操作手段,对小区室外环境的日常保洁、保养、治理、防治小区环境污染,以达到所需的清洁卫生标准。
2、工作职责
保洁员依照清洁卫生标准,对小区室外环境进行日常保洁工作。
主管或组长依据清洁卫生标准,定期对各岗进行巡检,发现存在问题,立即通知该岗员工处理,并复查结果,同时填写检查记录表。
3、作业规程
3、1室外:
3．1．1、地面保洁
A 每天上午7:00开始对地面(公共场所、道路)保洁,用山枝扫,使地面保持干净、无杂物、无积水。
B 每月清理一次雨水槽内杂物。
3．1．2价石材地砖的清洁
A 日常清洁数次,要求做到无垃圾。
B 对污染较重部位能够用稀释的盐酸液清洗,操作时注意阶上盐酸腐蚀设施.
C 每半月全面清洗一次地面,清洗时注意避开人员流动高峰期。
3．1．3不锈钢设施清洁
A 先用按标准比例配制的对不锈钢无损坏的稀释清洁水抹不锈钢表面。
B 用干净毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
C 用少许不锈钢清洗剂原液置于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀,全面的拭抹,达到不锈钢表面无污迹,灰尘。
3．1．4 玻璃的清洁
A 用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。
B 将毛巾放入配有清洁剂的水中,提起拧除水分(以毛巾湿度拧不滴水为宜),对玻璃进行清洗,擦拭时用力要均匀。
C 清洗完毕,用玻璃刮刀均匀刮净玻璃上的水分,并同时用毛巾抹干净刀上的水分。
D 当刮干净玻璃上的水分后,再用干毛巾将边角上的水抹干。
E 在刮镀玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
3．1．5消杀
A 定期进行,以防为主,如垃圾存放点每月用消杀药剂喷洒两次。
B 喷洒时要注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,避开行人直接接触的地方。
C 根据布粉法检测结果,投放毒饵,毒杀老鼠,可用老鼠屋的毒杀方法。
D 定期对排污口,沙井,垃圾桶置放处进行药剂喷洗方式,达到标本兼治之目的。
E 根据需要可适当增加喷洒次数。
3．2 室内
3．2．1楼道清洁卫生
A 楼道清扫、由下而上进行,主要清扫楼梯阶面的泥沙、烟头等杂物,扫除天花板、墙角、路灯等处的蜘蛛网,墙面乱张帖的纸张广告的撕除,清除粘合剂,还表面整洁。
B 拖抹楼层楼梯阶面,由上往下,同时对扶手,消防栓等附件的擦抹,每日一次。拖楼梯每月二次。
C 抹洗单元门进行擦抹去尘及明显污渍一遍。
D 完成每栋单元楼道清洁后,要自检自纠,并在日常工作操作检查表,对自己的保洁工作填写质量评估。
3．2．2垃圾存放点清洁卫生
A 每日做到运走垃圾后,用水清洁存放点内外墙及地面。
B 垃圾存放点的垃圾隔天清运一次(委派),期间如垃圾较多,影响存放时,员工及时报告主管。由主管通知承运方清运。
C 存放点内无散落垃圾,无污水、污渍;墙面无粘贴物,无明显污迹;
D 垃圾存放点保持清洁无明显异味,每天定时喷药水,防止发生虫害。
E 每月对垃圾存放点消杀两次。
4、参阅文件
<全国物业管理示范小区标准及评分细则>
<ISO9000环境质量标准>
<中华人民共和国环境保护法>
<城市环境卫生条例>国务院(1992年101号)
<小区清洁卫生质量标准>
5、质量记录
(1)清洁工作月总结,计划及问题汇总表
(2)垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表
(3)地面清洁卫生工作检查记录表
(4)楼梯清洁卫生工作检查记录表
附一:
常见清洁用品名称,性能和适用范围
1 、酸性清洁剂:对水垢,氧化物有极佳清洁效能,但因其有酸腐蚀性,只能用于瓷砖或瓷面物品。
2、洗洁精:能去除轻微油脂及一般污渍。
3、洁而亮:能将物体表面洗得洁净又不留下花痕迹,适用于陶瓷、铝、不锈钢、油漆及塑料。
4、黄粉:主要清除地面上大量油渍。
5、中性清洁剂:用途广泛,对地蜡无伤害,不会令蜡面失去光泽,无侵蚀性,不损皮肤及机器,能自然分解,不用过水也无异味。
6、全能水(又称绿水):有轻微杀菌作用,全能清除各种污渍及普通油渍,可免过水,效果比其它清洁剂触感爽洁,是最常见的室内清洁剂。
7、化油剂:能分解油脂,对于油脂较重的地方清洁效果高。
8、漂白水:主要起漂白作用,能清洁一般地面污渍,去青苔效果特佳,同时具有杀菌及除臭作用。
9、晶亮玻璃水:用于玻璃制品,去污力强,不产生泡沫,用后无需过水。
10、其它常见清洁剂还有;去污粉、洗手液、祛臭剂、静电除尘剂等。
11、敌敌畏(短效)用于四害消杀。
12、三氯杀虫酯(长效)用于四害消杀。
13、氯菊酯 用于四害消杀
14、奋 纳灭虫剂(高层、公厕用)
15、喷雾杀虫剂
16、清洁器械;
A、吸水机:消除积水的专用设备,主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分,加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不两用机功能较多。

05.<清洁工作质量检查标准>
1.目的
规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境清洁卫生,对清洁工作质量做出客观评价。
2.适用范围
适用于物业管理公司各管理处的保洁工作质量检查。
3.定义 无。
4.职责
4.1主管或组长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
4.2 清洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
5. 作业流程图
无。
6.内容
6.1室外公共区域的检查方法与质量标准
6.1.1 道路
6.1.1.1检查方法:每区抽查三处目视检查,取平均值;
6.1.1.2质量标准:无明显泥沙、污垢,每1000m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过四个、无直径1cm以上的石子。
6.1.2 绿化带
6.1.2.1检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值。
6.1.2.2质量标准:无明显泥沙、污垢,每100 m2烟头、棉签或纸屑等杂物在两个以下。
6.1.2.2.1无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物,地上无直径1cm以上石子;
6.1.2.2.2房屋阳台下每100cm 2内烟头、纸屑等杂物平均不超过两个,无直径1cm以上的石子。
6.1.3排水明沟
6.1.3.1检查方法:抽查两栋房屋的排水沟,目视检查取平均值。
6.1.3.2质量标准:无明显泥沙、污垢,每1000 m 2内烟头、棉签或纸屑等杂物在四个以下。
6.1.4垃圾箱
6.1.4.1检查方法:每责任区抽查1个,清洁后全面检查。
6.1.4.2质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
6.1.5 垃圾存放点
6.1.5.1检查方法:每天清洁后目视检查。
6.1.5.2质量标准:
6.1.5.2.1地面无粘附物、无明显污迹。
6.1.5.2.2墙面无粘附物、无明显污迹。
6.1.6 果皮箱
6.1.6.1检查方法:每责任区抽查两个,全面检查。
6.1.6.2质量标准:内部垃圾及时清理,外表无污迹、粘附物。
6.1.7标识宣传牌、雕塑
6.1.7.1检查方法:全面检查。
6.1.7.2质量标准:目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴物。
6.1.8沙井和污、雨水井
6.1.8.1检查方法:每责任区抽查1个,目视检查。
6.1.8.2质量标准:底部无沉淀物,内壁无粘附物,井盖无污迹。
6.1.9 游乐场
6.1.9.1检查方法:目视检查。
6.1.9.2质量标准:目视地面无垃圾、纸屑等杂物,设施完好无污迹。
6.1.10 化粪池
6.1.10.1检查方法:目视检查。
6.1.10.2质量标准:进排畅通、无污水外溢。
6.1.11 喷水池
6.1.11.3检查方法:目视检查。
6.1.11.4质量标准:目视无纸屑等杂物、水无变色或有异味,水清见底。
6. 1.12 天台、雨蓬
6.1.12.1检查方法:每责任区抽查一栋楼宇,目视检查。
6.1.12.2质量标准:无杂物、垃圾,排水口畅通,水沟无污垢。
6.2 室内公共区域的检查方法与质量标准
6. 2.1 地面的清洁
6.2.1.1检查方法:每责任区抽查5处,目视检查。
6.2.1.2质量标准:
6.2.1.2.1小区内无垃圾杂物、无泥沙、污渍;
6.2.1.2.2地砖无明显灰尘、无污渍。
6.2.2墙面的清洁
6.2.2.1检查方法:每责任区抽查5处,全面检查。
6.2.2.2质量标准:
6.2.2.2.1大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘。
6.2.2.2.2乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。
6.2.3 楼道梯间、走廊地面
6.2.3.1检查方法:目视检查每责任区抽查两个单元,50m2走廊3处。
6.2.3.2质量标准:目视无纸屑等杂物、污迹,每个单元梯级烟头不超过两个,走廊100m2烟头不超过1个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
6.2.4 墙面、扶手、窗、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼梯灯开关等
6.2.4.1检查方法:每责任区抽查两处,全面检查。
6.2.4.2质量标准:无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘,用纸巾擦拭50m2无明显污染。
6.2.5 电梯
6.2.5.1检查方法:全面检查。
6.2.5.2质量标准:电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印,显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。
6.2.6 办公室
6.2.6.1检查方法:全面检查。
6.2.6.2质量标准:整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘,空气清新。
6.2.7公用卫生间
6.2.7.1检查方法:全面检查。
6.2.7.2质量标准
6.2.7.2.1地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物。
6.2.7.2.2墙面瓷片、门、窗用纸擦拭无明显灰尘,便器无污渍,墙上无涂画。
6.2.7.2.3设施完好、用品齐全。
6.2.7.2.4天花、灯具目视无明显灰尘。
6.2.7.2.5玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
6.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯
6.2.8.1检查方法:每责任区抽查3处,全面检查。
6.2.8.2质量标准:目视无明显灰尘、无污迹。
6.2.9 玻璃门窗、镜面
6.2.9.1检查方法:每责任区抽查3处,全面检查。
6.2.9.2质量标准:玻璃表面无污迹、无手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
6.3 地下室、车库
6.3.1检查方法:每责任区抽查3处,目视检查。
6.3.2 质量标准
6.3.2.1车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。
6.3.2..2车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘。
6.3.2.3车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
6.4主管或组长对各责任区域进行卫生评比检查,每两周进行一次,并将检查情况记录在<卫生检查评分表>中。
6.5 <卫生检查评分表>由部门归档保存一年,评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
7.相关(参考)文件及记录
无。
8.附件及其记录
无。

06.<垃圾收集与处理作业规范>
1.目的
规范垃圾收集与处理工作,确保垃圾的及时处理。
2.范围
适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。
3.定义 无。
4.职责
4.1主管或组长负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。
4.2主管或组长巡回检查垃圾回收工作的完成情况。
4.3保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。
5.作业流程图
无。
6.内容
6.1保洁员应依照规定时间进行小区垃圾的收集。
6.2工程垃圾的回收
6.2.1瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具,运到小区指定地点倒放,禁止倒在垃圾存放点内。
6.2.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在距离小区外较远的指定地方,禁止倒入垃圾存放点内。
6.2.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭,防止溢流污染路面。
6.2.4可回收垃圾箱内有回收价值的垃圾要捡出分类单独存放一处。
6.3生活垃圾
6.3.1生活垃圾应引导住户按”可回收”与”不可回收”垃圾分类投放于垃圾箱中。
6.3.2保洁员在清洁楼梯时,少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱中,量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾存放点内。
6.3.3路面保洁员在清洁路面时,应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱内,下列情况下,禁止直接倒入垃圾箱:
6.3.3.1没有容器装盛的流质垃圾;
6.3.3.2业主扔弃的大件垃圾;
6.3.3.3一次能把垃圾箱装满的垃圾;
6.3.3.4清洁沙井内的垃圾;
6.3.3.5其它不宜装进垃圾箱内的垃圾。
6.4垃圾箱的清理
6.4.1主管或组长应安排固定人员专门回收运送垃圾箱内的垃圾。先清运不可回收的垃圾。再将可回的收垃圾分类存放,便于另外回收。
6.4.2固定垃圾运送人员应巡回地收取垃圾箱内的垃圾,保证垃圾箱内呈半空状度,方便住户使用。
6.4.3铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开,袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿,再盖紧垃圾筒盖。
6.4.4 垃圾清理完后,用水对垃圾箱内进行冲洗,再用抹布抹干净,垃圾箱归位并放罩盖好垃圾箱盖。
6.4.5将垃圾运送到垃圾存放点存放。
6.4.6有回收利用价值的垃圾拣出分类存放。
6.5将垃圾运送到垃圾存放点存放。
6.5.1垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时捡出并分类存放。
6.5.2将回收存放的有价值垃圾汇总存放后,应每月出售一次。
6.5.3出售回收垃圾时,垃圾存放点当值保洁员、主管和财务室人员应同时到场。
6.5.4所提款项由财务室人员直接收取,并办理好相关手续。
6.6垃圾存放点的垃圾处理
6.6.1垃圾存放点应建造在不影响小区环境的地方。
6.6.2垃圾存放点的垃圾应每两天清运一次(委外进行),期间如垃圾较多影响垃圾存放时,主管应及时通知承包方清运。
6.6.3垃圾运送人员应负责垃圾存放点周围的卫生,保证垃圾存放点里的垃圾存放整齐,地面无散落的垃圾。
6.6.4垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾存放点地面。
6.6.5每天应对垃圾存放点进行一次消杀工作。
6.6.6垃圾存放点的卫生标准:
6.6.6.1地面无散落垃圾、无污水、污渍;
6.6.6.2墙面无粘贴物,无明显污迹;
6.6.6.3垃圾做到日产日清;
6.6.6.4所有垃圾集中堆放点,做到合理、卫生、四周无散积垃圾;
6.6.6.5可作废品回收的垃圾应另行存放;
6.6.6.6垃圾存放点应保持清洁无异味,每天应定时喷洒药水,防止发生虫害;
6.6.6.7按要求做好垃圾袋装化。
6.7主管或组长应按相关作业标准检查清洁工的工作情况,并将检查情况记录于每天工作检查表中
6.8主管或组长每周至少一次检查垃圾存放点的运作情况,并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存一年,作为清洁员的绩效考评的依据之一。
7.相关(参考)文件及记录 无。
8.附件及其记录 无。

07.<四害消杀作业规范>
一 、目的 确保小区环境四害消杀作业的规范化、有效性和安全性。
二、职责 长岛物业公司所管辖小区的保洁人员
三、作业规范
(一)实施前一周在小区公示栏张贴温馨告示,准备好警示标志,对要进行消杀的工作区域进行警示布置工作,通知行人或业主注意安全事宜;
(二)四害消杀操作人员应着劳保服、口罩、手套等,做好安全防护措施,确保工作的安全性;
(三)选择天气晴朗的时候,把已准备好的四害消杀药物或器具散布在四害活动密度最大的地方;
(四)对已投放器具或药物的地方每天进行巡检,根据现场药物和器具的改变来调整药饵和器具的数量,保持阶段性的用药用具连贯性,以达到最佳的消杀效果;
(五)根据药效作用的长短,察视四害消杀情况,及时收集清理四害死尸,并进行焚烧或填埋处理,而且做好相关数据的记录工作,以便进行工作总结。
(六)主要用药及器具:
1、消毒用药:力克达(二氧化氯)消毒剂----用于室内消毒工作.
2、灭鼠用药:嗅敌隆母液----用于室外投药灭鼠工作.
3、灭蝇用药:诱蝇杀---用于消杀苍蝇工作.
(七)注意事项:
1、在进行灭四害工作前,应先检查各区域的四害活动情况,以便更有效地进和药物及器具的控制;
2、在工作中,注意选择放药位置应尽可能选在死角,以免令行人接触到而产生安全事故;
3、四害消杀工作人员在工作完成后,一定要进行自身的清洁工作,以免发生中毒事件。
4、四害用药尽量选用无色的,以免小孩由于好奇而