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物业管理服务保障方案及服务承诺
为保护民工的合法权益，做到不拖欠民工工资，我们郑重承诺， 我单位承建的项目，将保证做到：按照国家规定、合同要求支付农民 工工资，决不拖欠农民工工资，如果发生违反规定拖欠或克扣农民工 工资行为，造成农民工上访，及其它突发事件或公共事件，我单位愿 意接受业主的处罚，同时愿意接受建设行政主管部门依照有关规定做 出的其他处罚决定。
我公司承诺为职工缴纳社保费用，不拖欠工人工资且为职工按时 足额缴纳社会保险金，同时为职工缴纳人身意外伤害保险，承诺按照 《劳动法》、《合同法》及本次要求，发放高温津贴、带薪年休假、支 付加班或者延长工作时间工资等。
(1) 自然灾害应急预案
暴风雨雪应急处理预案及措施
物业管理中心每天应注意收听天气预报，当暴雨、暴雪及强风来 临前，时刻密切注意其动向。各位员工应做好防风、防雨、防雪的准 备工作，检查各排污泵、下水道、门窗玻璃、插销，确保有效畅通、 完好。
1、检查固定或可移动、放在高处的物品，如花盆、灯箱、灯罩、 指示牌、广告牌、门窗玻璃等物品。
2、准备好各种工具以备急用，如手电筒，雨衣雨鞋、潜水泵、 水龙带、移动式配电箱、线轴等。
3、暴雨、暴雪或强风来临时，各级领导、员工须坚守岗位。应 加强对各敏感部位的巡视，如各雨水、污水泵房、天台、防雷装置、 卫星天线、大面积门窗等部位，一旦发现异常情况立即处理，确保大 楼内不进水、不漏风、不断电。
4、暴雨、暴雪或强风结束后，应马上进行检查及填报损毁报告， 并及时修复受损设施设备。
(1) 物业管理中心人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息， 并提前进行针对性的防护措施；
(2) 在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；
(3) 天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风 雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通；
(4) 各岗位保洁员配合关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋 湿墙面、地面及打碎玻璃；
(5) 雨后及时清扫各责任区地面杂物；
(6) 下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；
(7) 各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，
以备随时应用。
5、采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。
预防雷击事故处理预案
1、在雨季到来之前，申报气象局对办公楼屋顶接闪器、避雷网 进行检测，如果不合格，尽快提出整改方案，跟踪实施。
2、雷电正在附近发生时应当关好门窗，防止雷电进入室内造成 危害；不得打电话和接听手机；不要靠近室内的金属设备及门窗等容 易被雷击中的地方。
检查发现办公楼防雷装置不能正常使用时，要及时报告项目经理， 由项目经理向上级报告。
在遭受雷电灾害后，应及时向主管部门和气象主管机构报告灾情， 并协助气象主管机构做好雷电灾害的调查、鉴定工作，分析雷电灾害 事故原因，提出解决方案和措施。
（2）人为事故应急预案
偷盗应急处理措施
1、发现盗窃分子正在作案，应第一时间当场抓获，报告公安机 关，连同物证送公安机关处理；
2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的 遗留物品；
3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公 安机关详细报告；
4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移 交公安机关处理。
斗殴应急处理措施
1、耐心劝说肇事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻挡其出 手伤人；
2、如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知当 值领导或将肇事者扭送至公安机关处理；
3、提高警惕，防止不良分子利用混乱偷拿财物；
4、说服围观人员离开，保证现场的正常治安秩序。
5、协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首 分子。
无理取闹的应急处理措施
1、值班员及所在区域服务人员及时报告并赶赴现场；
2、耐心细致地讲清规定，劝解当事人，请其离开；
3、疏散围观群众，维持正常秩序；
4、对不听劝解的，可请当事人到值班室，切不可粗言粗语；
5、如若仍不理睬的，应立即报警。
(3) 发生治安事件的应急预案
(1) 立即向业主管理部门及公安机关报案。
(2) 注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物 证。
(3) 抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并认真记录。
(4) 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
设备故障应急预案
电梯困人应急处理程序
★应急组织机构图
总指挥 各部责任人 各部组员
注：总指挥：项目总负责人
各部责任人：各主管
各部组员：各部门工作人员
★各部门职责及处理权限：
1、监控室：发现电梯困人时，要了解电梯内被困人数，被困电 梯轿箱号及停留层。在进行安抚的同时通知工程部、物业管理中心, 上报项目负责人。
2、物业管理中心、：在接到通知后第一时间赶到被困现场，对被 困人员进行现场安抚并对被困人员资料及身体情况进行了解，做好相 关记录。稳定客人情绪，提醒被困人员不要采取其他措施，以免发生 危险。被困人员解困后，要对其进一步慰问，了解身体有否不适。收 集被困人员资料，并及时记录解困全过程的时间。
3、工程部：在接到通知后，立即派维修人员赶到现场，在最短 的时间内解救被困人员。被困人员获救后，该电梯仍要停止使用，待 进行进一步检查维修无误后，方可使用。
4、保安部：立即赶赴现场，协助客服人员维持现场秩序。负责 在各楼层相应位置放置电梯停运指示。
5、各部责任人：填写事故报告，详细记录故障情况及处理经过 并注意跟进。
6、总指挥：指挥、协调各部门进行应急处理，并根据具体情况 提出处理意见。
7、电梯故障事故的应急预案
(1) 物业管理中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否 困人，并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故。
(2) 若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机的，应把镜头 移至该困人电梯，观察电梯内情况，并详细询问被困人有关情形，保 持与被困人的联系，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压 者要密切关注其身体情况。
(3) 通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层， 立即组织进行人员施救。
1) 故障电梯轿厢地面距门槛小于5MM时，可打开厅门和交相门 解救被困人员。
2) 故障电梯轿厢地面距门槛大于5MM时，抢修人员迅速到达电 梯机房实施盘车救援。
3) 遇有其他负责情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应有 电梯公司专门人员处理。
(4) 对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不 适或受伤者要及时进行救治。
(5) 救出被困人员后，设置标识进行故障的修复。
(6) 如电梯的修复耗时较长，告知业主，并禁止使用故障电梯。
(7) 故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面 形式报告相关负责人。
(4) 停电应急处理预案
1、市政管网计划停电
(1) 在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前告知辖区相
关部门，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围 及恢复供电时间等，并提醒辖区相关部门停电期间关闭所有电器。
(2) 设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护， 并在停电前关闭设施电源。
(3) 停电前提前停止电梯运行，并提醒辖区相关部门暂时不要使 用电梯。
(4) 停电后，迅速启动电机供电。
(5) 停电期间加强建筑区域内的公共秩序维护，防止不法之徒浑 水摸鱼。
(6) 电力恢复后，检查建筑区域各设备是否正常运作。
2、建筑区域内故障停电
(1) 接到停电信息后，立即通知设施设备维护人员到现场查看，
同时与供电公司联系确认是否是市政管网的原因。
(2) 控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应 急预案处置。
(3 )停电原因查明后，立即组织人员抢修。
(4) 通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入的控制， 查看是否电梯困人，是否出现其他事故。
(5) 关闭相关设备电源开关。
(6) 如维修时间较长，应告知辖区相关部门，告知内容包括：停 电原因、范围、预计修复时间等。
(7 )供电恢复后立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否 已恢复正常运行。
(8) 事后查明有关停电原因，以书面形式告知相关负责人。
停水应急预案
★市政停水：
1、市政停水前，自来水公司通常会通过书面、电话、等渠道提 前通知相关受影响区域，提前做好准备。工程部注意收集相关资料， 进行确认后及时通报相关领导。
2、工程部提前2小时将生活水箱、消防水箱的水位加至高水位。
3、工程部人员检查关闭非重要部位的用水阀门。
4、恢复供水后，检查所有水龙头是否处在关闭位置，打开之前 关闭的阀门。
5、工程部在《交接班记录本》上做好详细记录。
★楼内部突发事件停水：
1、如因管道、阀门损坏造成跑水状况，需紧急停止该区域供水 时，物业管理中心、及时通知受影响的科室。
2、工程部抓紧时间抢修，如因损坏面积较大或缺少备件，在短 时间无法修复时，做好临时措施，保证临时的水源供应，同时关闭非 重要部位的用水阀门。
3、故障排除后，工程部检查所有受损区域的水龙头是否处在关 闭状态，恢复正常供水。
4、工程部填写事故报告，上报相关领导。
(5) 重大突发事件应急预案
触电事故紧急处理预案
如遇危害到人身或设备安全事故时，应第一时间处理事故，后向 有关领导汇报。
（1）脱离漏电物体
辖区内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电 源开关，（同时防止触电人员脱离电源后的二次伤害）。然后对触电人 员施救，当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物 体使触电人员与带电体分离。
（2）触电人员急救
手电检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰， 放松伤者领带、腰带，保持呼吸通畅。医务人员到来后要特别提醒伤 者是触电引致。在协助医务人员进行救助，做好善后处理及填写相关 记录，提交书面事故报告。
（6 ）人员承诺
我公司承诺如我公司中标，我公司的主要物业管理人员（项目负 责人等重点性岗位）在半年内不流动或未经业主允许不得任意更换。
投标供应商全称：xxx物业管理服务有限公司 （盖章）
法定代表人（或授权代表）：（签字）
xxx 年 xxx 月 xx日