烟3信能议方案研究报告.docx

目 录1内容提要32系统功能32.1方案概述32.2系统应用结构拓扑图32.3终端外观展示42.4功能介绍42.4.1平台功能42.4.2终端功能93方案总结173.1方案优势173.1.1烟信通终端优势介绍173.1.2烟信通业务平台优势183.1.3项目实施经验优势183.1.4信誉保证和售后服务支持184.2技术支持与售后服务要求18编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第24页 共24页1 内容提要本文主要对烟信通烟草行业解决方案进行简要介绍，旨在让相关人员了解该方案的背景、功能、特点和应用模式。2 系统功能2.1 方案概述通则公司提供的烟信通方案，是基于移动通信网络，面向烟草行业卷烟专卖管理领域的解决方案。它通过GSM/GPRS移动通信网络将在烟草专卖点的烟信通终端与烟草业务管理平台、烟草后台ERP系统进行实时数据交互，实现了订单处理、到货确认、进销存管理、公告通知、投诉建议、库存数据采集等业务。2.2 系统应用结构拓扑图2.3 终端外观展示 2.4 功能介绍2.4.1 平台功能2.4.1.1 概要烟信通业务平台是烟信通解决方案的一个重要组成部分，部署于烟草公司；它主要实现“烟信通”终端与烟草公司的营销管理系统的数据交换，以及对烟信通终端数据的管理和统计。2.4.1.2 功能介绍烟信通业务平台主要功能有：订单管理、零售商管理、卷烟信息、订单预测、三员管理、信息发布、零售商进销存管理、零售商会员管理，升级管理、系统管理等功能。它可根据具体应用的需求而进行定制开发。2.4.1.2.1 订单管理在本系统的应用中，所有从烟信通终端中提交的订单数据将实时上传到烟信通业务平台中，通过平台将订单数据交互到烟草公司业务系统中，进入订单处理流程。本系统中的订单管理主要包括订单查询和订单统计等功能，方便营销人员实时监控网上订货情况。所有从智能终端提交的订单将在平台中进行实时汇总，在平台中客户经理可以只查看自己管理的零售户的订单，同时可对订单的提交情况、订单处理情况进行监控与统计分析，包括未提交订单客户跟踪。2.4.1.2.2 零售商管理零售商的管理包括零售户数据维护、零售户注册，零售户卷烟投放策略维护等功能。通过零售户维护，维护零售户基础信息。通过零售户注册可以开通烟信通智能终端的使用。2.4.1.2.3 卷烟管理卷烟管理主要包括卷烟信息管理、卷烟库存管理以及零售商自采商品的管理等功能。烟信通智能终端每天会上报零售商的卷烟库存数据，通过卷烟库存管理，了解卷烟在零售户的实际库存数据以及社会库存数据，烟草公司实时分析零售商库存和社会库存。通过零售商自采商品管理，可以了解零售商自采的商品数据，以及备份零售商自采商品的数据。烟信通智能终端每天会上报零售商每天增加的自采商品数据，自采商品管理是备份零售商的自采商品数据，当终端设备发生故障时，可以从平台上下载备份的数据。2.4.1.2.4 订单预测管理订单预测中支持预测的模板，同时可以进行商品预测以及客户预测的查询，从而使烟草公司能够掌握详尽的市场信息。2.4.1.2.5 三员管理三员管理包括三员的管理，以及三员签到的查询，跟踪客户拜访情况。2.4.1.2.6 信息发布信息发布包括烟草公告、政策法规和广告信息，满意度调查，投诉建议收集等功能，建立批零互动平台，提高客户满意度。2.4.1.2.7 零售商进销存管理零售商进销存管理是烟信通平台的零售商综合查询中心，主要包括市场分析、经营情况、卷烟销售分析，统计等一系列功能，烟草公司可以及时掌握零售商的销售状况和统计卷烟的销售数据。2.4.1.2.8 零售商会员管理烟信通终端每天会上报零售商每天增加的会员数据。零售商会员管理是备份零售商的VIP会员数据，当终端设备发生故障时，可以从平台上下载备份的数据。2.4.1.2.9 系统管理系统管理包括用户管理、人员管理、系统配置、等功能。2.4.1.2.10 升级管理终端程序远程升级支持多版本增量升级和自定义个性升级功能，支持终端自动升级。升级管理可以查看终端的运行情况，以及终端的软件版本信息。2.4.2 终端功能烟信通终端放置在卷烟专卖点处，主要实现的功能包括烟草业务、烟务信息、三员管理、无线公话、空中充值、商务助理和设置管理等。根据功能对于零售户的重要程度分为：基本功能和扩展功能，具体划分如下：序号功能模块基本功能1烟草业务订烟、订单查询、订单撤销、到货确认、卷烟查询、卷烟零售、销售明细查询、销售数据上报、库存上报、卷烟零售价维护2烟务信息政策、公告、通知、广告、投诉与建议3三员管理考勤管理4供销通自采商品管理，销售5体育彩票提供超级大乐透（以及附加玩法）、七星彩、排列三的体彩玩法，实现开奖查询、客户兑奖、销售统计6会员管理VIP会员管理、会员数据上报7现金管理现金出入帐管理，操作人员管理、可以选配钱箱8人员管理操作人员管理9通信助理通话记录、话单查询、统计查询10增值业务空中营业厅（充值、余额查询、充值记录、充值设置）11商务助理短信息、通讯录12设置管理时间设置、屏幕背光设置、声音设置、打印机浓度设置、触摸屏校准2.4.2.1 烟草业务2.4.2.1.1 订烟通过烟信通业务管理平台与烟草ERP系统的数据交互，烟草公司可向卷烟零售户提供的动态的产品信息与订货规则，零售户通过烟信通终端可定制卷烟订单并提交给烟草ERP系统，完成订烟操作。零售户进入订烟界面后，可查看卷烟名称、代码、批发价格、建议零售价、每种卷烟的限量等数据；在订烟操作时支持智能检索、批量订购，用户可直接录入对各种卷烟订购量，终端将生成订单并提交到烟信通业务管理平台；订单发送至烟信通业务管理平台后，订单状态为“待确认”状态，零售户在订单周期内可以随时修改各种卷烟的订购量，订单管理员将根据终端上传的需求信息进行审核，由订单管理员完成订单的确认以及后台电子划账和物流配送。订烟界面如下图：按F1按F1 按F1 2.4.2.1.1.1 订烟查询零售户用户可实时查询订单被处理的情况，便于烟草零售户对订单进行实时跟踪管理，同时终端将完整保存历史订单数据，可对历史有效订单进行查询统计。订单状态有以下几种：待确认,审批中, 已确认, 已到货。 选择订单查询时，烟信通业务平台将把终端的所有订单查询到，并返回到终端更新订单数据。其中对“待确认”状态的订单可执行撤单操作，同时终端保存了所有历史订单数据，可对所有已成功执行到货确认的订单进行查询统计。订单查询界面如下图：按F1按F1 按F1 2.4.2.1.1.2 订单撤销零售户可通过烟信通对已提交的订单请求进行撤单操作，但这些订单必须是处于“待确认”状态，对于其他状态的订单不能进行撤单操作。在提交撤单请求后，烟草ERP系统服务器将再次确认该订单状态是否是“待确认”状态，如果是，则返回可继续进行撤单操作的提示信息，如果否，则返回失败以及失败原因信息。2.4.2.1.1.3 到货确认卷烟分拣打码后数据将实时交互到烟信通业务管理平台，卷烟送达后零售户选择对应订单，烟信通终端将在烟信通业务管理平查询并下载订单，卷烟零售户确认无误后在到货确认功能模块中确认卷烟送达，如果卷烟数据有误，则零售户可在终端上进行退货操作，确认信息将实时传输至服务器。同时卷烟送货到达确认后，终端将根据已到货订单中的卷烟数据更新终端保存的库存数据。到货确认界面如下图：按F1按F1 2.4.2.1.1.4 历史订单查询烟信通终端会保存历史订单数据。零售户可查询以前的已经被烟草平台处理的订单以及其详细数据。按F1 2.4.2.1.1.5 卷烟销售烟信通终端通过外接扫描枪的方式实现了POS的功能，零售户可用扫描枪直接扫描卷烟条形码将卷烟加入至销售明细中进行卷烟的零售开单（或在终端上通过快捷键一键进入卷烟零售界面手动进行卷烟开单）；智通终端具有简单的收银功能，对收银的金额进行统计，并可根据收取的金额计算出找零金额。终端将保存一段时间的销售明细，同时卷烟的销售明细每天会上传销售明细数据与，保存在烟草业务平台中供烟草公司参考，在销售过程中用户可以修改卷烟销售价格。零售户和烟草公司可以实时跟踪零售户的卷烟库存情况。卷烟销售界面如下图：按F1现金结算 2.4.2.1.1.6 销售明细查询终端用户可实时查询卷烟的销售明细，销售数据默认保存三个月，同时提供终端销售情况的统计分析结果。销售记录界面如下图：按F1 2.4.2.1.1.7 销售数据上报终端提供自动上报、手工上报两种方式向烟信通业务平台上传销售明细数据。销售明细包括日期、交易笔数、总金额与每笔交易的交易时间、金额、卷烟品种数、卷烟品名、销售单价等内容。2.4.2.1.1.8 库存查询用户在库存管理功能模块中可查看库存中各种卷烟的库存数量、批发价、建议零售价、以及卷烟的规格信息、库存统计等信息，同时用户可自行修改各种卷烟的实际销售价格。零售户进行到货确认操作时系统将自动把订单卷烟数量导入库存，自动完成卷烟入库；同时卷烟的零售开单也将与库存数据挂钩，销售完成后自动完成卷烟出库。库存查询界面如下图：2.4.2.1.1.9 本地盘点零售商可以使用本地盘点工具来盘点本店的商品库存。盘点后可以使用盘点入库功能将商品数据代替库存数据。此功能在零售商初次使用时，先在终端做好商品数据后，然后使用此功能来进行盘点入库，使用此功能零售商很方便的将商品数据入库。开始盘点 2.4.2.2 信息查询2.4.2.2.1.1 政策法规用于烟草公司发布政策性通告，允许终端用户删除。政策界面如下图：2.4.2.2.1.2 烟草通知用于烟草公司发布普通通知信息，采用自动覆盖的形式，允许用户自行删除；当信息过期之后，自动删除。通知查询界面如下图:2.4.2.2.1.3 广告信息用于烟草公司发布一般通知类信息，采用自动覆盖的形式，允许用户自行删除；当信息过期之后，自动删除。2.4.2.2.1.4 收购信息用于烟草公司发布一般收购信息，采用自动覆盖的形式，允许用户自行删除；当信息过期之后，自动删除。滚动文字广告烟草公司可实时发布文字类广告信息，终端接收广告信息后将在终端待机界面上显示广告的概要，零售户同时也可进入广告业务模块查询广告详细信息；广告信息可在多条间循环显示。2.4.2.2.1.5 投诉建议投诉与建议采用用户自写信息的形式，由用户决定投诉内容，摒弃了传统的由平台下载模板的方案，更具灵活性，当信息发布成功之后，烟草公司可实时对零售户的投诉与建议进行统计查询。投诉投票界面如下图：按F1按F1 2.4.2.2.1.6 满意度调查自动下载最新满意调查模板；零售户完成调查操作后终端将实施上传至零售终端信息采集平台供烟草公司相关人员进行统计处理（零售户对每个版本的调查仅可进行一次投票）。2.4.2.3 会员管理会员管理可以管理零售商的会员数据，对销售商品进行会员积分，可以会员积分兑换。2.4.2.4 三员管理三员即送货员、客户经理、专管员。三员管理功能现在主要包括面向所有三员的签到与签退功能。2.4.2.4.1.1 考勤管理签到功能实现了对三员在卷烟零售户的工作时间进行记录。三员到达卷烟零售户后，将通过IC卡或在智通终端中输入工作的方式进入三员管理功能界面，进行签到与签退的操作；三员的签到与签退信息将实时上传到服务器，考勤管理人员可对三员的签到与签退数据进行实时统计查询，包括是否拜访客户、滞留时间等。2.4.2.4.1.2 订单预测零售户可以根据库存数据及销售统计数据，可在终端上进行月度订单预测（下月零售户对各种卷烟可能的需求量），该数据将实时上传至零售终端信息采集平台供烟草公司参考，在零售终端信息采集平台可对该数据进行各种统计分析。订单预测界面如下图：按F1 2.4.2.5 体育彩票目前在终端上实现了超级大乐透(以及附加玩法)、七星彩、排列三这三种体育彩票的玩法，每种玩法包含若干种投注方式，适合大多数玩家的需求。 2.4.2.6 通信助理烟信通产品通过外接普通话机实现公话功能，烟信通主机的键盘不作为拨号键盘，拨号通过外部普通话机实现；包括通话记录、话单查询、统计查询。2.4.2.6.1.1 基本功能2.4.2.6.1.2 通话记录通话记录包括未接电话（100条）、已拔电话（100条）、已接电话（100条）与通话时长，通话时长包括最后通话时长、所有呼出时长、所有呼入时长、所有通话时长。 2.4.2.6.1.3 话费统计话费统计包括话费小计和话费统计，话费小计是统计自上次清除后的话费信息；话费统计包括按日、按月查询，统计总计通话时长和金额。 2.4.2.7 增值业务增值业务的空中营业厅是空中充值，空中充值指利用手机账户间的转账操作，为移动通信终端用户进行话费充值，此项目为通信运营商充值(缴费)方式的一种补充方式。本系统中的空中充值功能模块在用户操作菜单中包括充值、余额查询、充值记录、回执查询、空充设置五个功能模块。2.4.2.8 商务助理商务助理主要包括短信、通讯录。2.4.2.9 设置管理设置管理包括时间设置、屏幕背光设置、声音设置、打印机浓度设置、触摸屏校准。3 方案总结3.1 方案优势3.1.1 烟信通终端优势介绍 收银机模式烟信通终端是业界唯一一款使用收银机模式的信息终端。收银机比较常见，用户使用非常方便，实用，在目前的市场应用中商户反应非常好。 支持静态的广告投放，政策发布烟信通终端是支持通过终端下载广告，政策发布，能够很好配合新烟推广工作。 采用Nucleus操作系统与嵌入式数据库烟信通终端采用Nucleus操作系统与嵌入式数据库的信息终端，有效提高终端应用的可靠性、扩展性与可移植性；Nucleus具有如下特点：提供源代码、性价比高、易学易用、功能模块丰富；与其他操作系统对比：与WINCE比较1、WINCE每一套系统都需要交版税2.不提供源代码，不利于系统定制3.代码体积较大，对硬件要求较高；与linux比较1、商业支持较差，没有统一的标准2.LINUX本身不是实时操作系统，需要改造后，才具有实时性;3.对于没有MMU的CPU（例如S3C44B0），较多特性不能实现4.代码体积较大，对硬件要求较高，不利于远程升级。从以上说明可以看出Nucleus PLUS更适合在行业中的应用，具备高度定制化的特点，贴近用户需求。在国内外众多领域拥有大量用户。作为一台小型智能嵌入式终端，我们认为用嵌入式实时操作系统比普通的操作系统在可靠性及效率方面均要强得多。 采用单芯片方案 单芯片方案功耗小，待机时间长，硬件集成度高，可靠性高，软件通信量小，大大提高了的系统效率。 大容量数据存储空间，数据存储存储量32M烟信通终端使用32M大容量存储FLASH的信息终端，具有独立32M内存，能够上万条商品数据的存储。 丰富外设支持，可扩展性强信通终端支持内置打印机、内置IC卡、银联POS、密码小键盘、扫描枪、钱箱等外设，能够很好的满足烟草公司后续扩展业务需要。 独特的远程数据备份、恢复和软件升级维护技术，降低了维护成本烟信通终端通过远程数据备份到业务平台，具有独特远程数据备份、恢复技术，降低维护成本。3.1.2 烟信通业务平台优势 支持与烟草ERP的无缝集成； 作为终端业务的统一平台，在该平台上，能有效集成开发其他非烟草业务。3.1.3 项目实施经验优势通则烟信通终端在云南、湖北、河南等省都有实际应用案例，我公司能够提供从平台到终端一体化解决方案的终端厂家。3.1.4 信誉保证和售后服务支持 通则公司目前注册资金6600万元。公司的无线信息终端、行业应用信息终端、农村信息机、空中充值机、自助营业厅、数字式烟叶烘烤自动控制仪等产品处于国内市场领先地位。3.2 技术支持与售后服务要求按产品使用情况，在使用地区（市州一级）设置一个常驻的售后服务点，满足售后服务需要。 我公司设常驻办事机构并配备技术人员，充分保证与联通公司的合同执行、售后服务、技术支持等事宜。 提供设备为全新、完整、未使用过的设备，并且保证其性能和质量符合招标文件的要求。 我公司承诺在非人为原因损坏的情况下，提供的硬件设备免费保修期为2年。我公司承诺对所提供的产品1年内包换（需包装配件齐全，外表无明显磨损，不影响乙方二次销售），终身维护。 我公司承诺超过免费保修期，按标书要求收取合理价格即成本价。 在保修期内,如果我公司进行了技术升级,我公司将免费向贵公司提供相关的技术文件和并免费为贵公司进行软件升级。 我公司特别设立24小时热线电话，及时回复并处理贵公司的故障投诉；我公司承诺在有设备使用的地市设立一个售后服务点，保证能够及时解决问题或更换故障设备。对设备出现的重大故障，在当地的售后服务点在接到贵方通知后两小时立即响应，并保证在到达故障现场后72小时内解决（维修或换机）。第 24 页 共 24 页