传真服务操作管理制度.doc

传真服务操作管理制度

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2020年5月29日
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传真服务操作管理制度

一、 接受客人的传真、打印文件时要微笑,主动迎接问好,热情为其服务;
二、 询问客人姓名、房号、发往国家或地区,请客人出示文稿,填写电传、传真发送登记表;
三、 审核文稿,复述一遍,客人确认无误后,开通机器,查询线路是否畅通,迅速发出;
四、 若线路不通,请客人稍候或办理挂账收款手续,事后按客人要求时间发出;
五、 发送、打印完毕,开收据。包括:住客房号、姓名、发往地、发送时间、价格;
六、 礼貌地请客人付费,并向客人表示谢意,欢迎下次再来;
七、 对传真、来报等,要认真登记,写上收报时间并开具发票,及时移交给客人,不得遗失,并要为其收发,收根内容保密,不可向第二者泄漏;