湘潭电业局十一五期间工作总结与十二五工作规划(修订后).docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第27页 共27页严抓严管 全面提质为加快建设“一强三优”现代企业不懈努力湘潭电业局“十一五”期间工作总结与“十二五”期间工作规划（草案）“十一五”时期是湘潭电业局发展史上极不平凡的五年。面对社会经济环境的复杂变化和各种自然灾害的风险挑战，湘潭电业局领导班子团结带领全体员工，一心一意谋发展，严抓严管创先进，贯彻落实湖南省电力公司和湘潭市委市政府的各项路线方针政策，实施正确而有力的企业管理手段，肩负起时代赋予国有企业的历史使命，坚持履行国家电网品牌的社会责任，在不断促进湘潭地区社会经济发展再上新台阶的同时加快建设“一强三优”现代企业，使企业面貌发生新的阶段性变化。“十一五”期间工作总结“十一五”时期，湘潭电业局无论是生产经营还是意识形态等多方面均取得了令人瞩目的成绩，具体来讲，可归纳为：“安全可控保稳定，营销反违出效益，生产创新提素质，细化服务树品牌，服务新农显责任，培训竞赛展风采，重大活动立标杆，面对困难勇挑战，思政工作结硕果”等九个方面：一、居安思危，众志成城，确保安全生产局面稳定“十一五”是我局改革发展齐头并进、安全生产攻坚克难的五年。在此期间，全局干部职工坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，采取一系列措施和手段，落实责任、强化执行、真抓实干，完成了安全生产、电网建设等工作任务，安全形势总体稳定。1安全生产目标全面实现“十一五”期间我局未发生人身重伤及以上事故、未发生电网事故和重大及以上设备事故、未发生火灾事故、误操作事故和重大交通事故，设备一类障碍逐年减少。至2010年10月31日，主网设备连续安全运行2450天,人身安全运行5181天。连续五年实现了“七不一减少一实现”的安全目标、全面完成了市委市政府和省公司下达的安全生产责任目标。连续五年被评为湘潭市安全生产目标管理先进单位，2009年被评为湖南省电力公司安全生产先进单位。2安全生产严抓严管深入人心“十一五”期间，湘潭电业局积极适应上级对安全生产严抓严管的工作要求，高强势、高态势推进安全生产管理。依照一系列严格的安全管理办法和措施，着重强化了各级主要负责人为核心的安全生产责任制体系，加强无为问责，旗帜鲜明地提出了对不重视安全生产、不认真履行安全责任的领导干部要果断的下，坚决的免。各级领导反复向员工宣讲安全生产的艰巨性、长期性和复杂性，党政工团深入发动员工及家属共筑安全防线，从思想源头统一对严抓严管的认识，在企业的每个角落敲响警钟排除杂音。强有力的投入保障和强声势的思想发动，使广大干部员工真正自觉自发、积极主动、严肃认真地投入安全生产，形成了旺盛的人气和众志成城的局面。3安全监督管理进一步强化一是认真开展安全隐患排查治理行动、安全生产大检查和“回头看”工作。根据季节特点，制定检查大纲，做到检查有计划、有组织、有措施、有评价、有通报，对各项检查发现问题的整改进行“回头看”检查，督促基层单位整改到位，实现安全生产闭环管理。二是加强了对外包队伍的安全监管。严格进行外包队伍资质审查，建立安全档案，项目经理和工作负责人统一培训考试并执证上岗。三是严格落实现场管理。市、县局（所、公司）两级领导、各职能部门的同志经常深入基层传达上级安全生产精神，对施工现场进行安全督查与把关。四是加大了安全稽查力度。完善了局、基层单位和班组三级安全稽查网，在生产班组配置了专职安全员，按照“稽查属地化和差异化”的原则分片开展安全稽查，确保了稽查到位，不留死角。4综合治理水平明显提升“十一五”是强化警电联合机制、加大打击涉电犯罪工作力度的五年。尤其是2008年全国开展 “三电一铁”专项行动以来，在全社会形成了打击涉电犯罪的高压态势，安全生产外部环境得到改善。近年来，全市共破获盗窃、破坏电力设备案件390余起，刑事拘留69人，逮捕42人，取保候审2人，起诉42人，打掉涉电犯罪团伙11个。其中我局协同涉电大队破获盗窃、破坏电力设备案件50余起，刑事拘留13人，逮捕11人，取保候审2人，已起诉3案12人，打掉涉电犯罪团伙5个，有效震慑了犯罪行为，强化了全社会对电力设施的保护意识。二、克难奋进，全面提质，促进企业效益逐年增长“十一五”期间，湘潭电业局紧紧把握住湖南省电力公司关于营销工作各次会议的精神实质，围绕建立健全“大营销、大服务”机制，全面推进营销精益化管理和标准化建设，高标准、严要求、快节奏，努力提升营销服务水平。全局广大干部职工求真务实，奋发努力，全面完成了“十一五”期间上级下达的各项电力营销指标；营销“三大中心”建设顺利完成并通过上级验收；未发生重大及以上优质服务责任事故；未发生违反国家电网公司系统员工服务行为、供电服务“三个十条”的严重违章行为。1经济指标全面完成“十一五”期间，全局完成售电量287.51亿千瓦时，上缴售电收入161.61亿元，完成电费回收率99.89%，收回陈欠电费12848万元，综合线损率完成4.28%。不仅全面完成了上级下达的指标，相较“十五”同期更是有了大幅度的提升，体现了大型国有企业应有的盈利能力。2营销管理不断进步“十一五”期间，湘潭电业局根据国家电网公司“大营销、大服务”的管理机制不断创新管理手段，以精益化的营销模式推动营销水平在上新台阶。期间，以“落实责任、上下联动、多管齐下”的方法开创了电费回收的新局面，不仅一举摘掉了“欠费大户”的帽子，更是在全局范围内形成了电费回收的良好氛围；同时，每年根据经营状况制订详细的经营考核办法，以“罚的心痛，奖的心动”的奖惩细则促进员工想方设法提升工作效率，实现电费、线损、均价等多项工作地全面提升；在明确责任加大考核的同时，出台一系列的营销业务管理流程，以制度约束代替人员管理，使得各类营销业务流程得到进一步规范，受到上级领导与广大客户的一致好评。3技术手段不断革新“十一五”期间，湘潭电业局完成了四方系统与SG186系统两套电力营销信息系统的建设与升级工作，并在全省范围内全面推广，极大地促进了电力营销工作的现代化与信息化进程。同时，与工商银行共同开发完成了银企互联系统的测试及推广工作，完善了银行批量代扣电费功能，使得全市广大客户在全省范围内率先实现了通过银行代扣电费的功能，极大的方便了客户缴费。再次，进一步加快了负荷控制系统、远抄系统、集抄系统的建设，不断提高系统的运行管理和实用化水平，完成了负控主站软件和终端软件的升级，开通了负控系统网站，按时完成了地方电厂远抄装置安装与调试任务，实现了全省范围的联网；截止12月底，湘潭范围内负负荷控制终端的规模已处于全省领先地位。4反违举措规范行为“十一五”期间，根据湖南省电力公司统一部署，湘潭电业局在全局范围内开展了声势热烈的营销服务反违章活动。建立健全了反违章常态机制，针对客户反映多、意见大的营销工作内容，制订营销违章管理考核细则，对发现的违章行为严格考核到位，仅2008与2009年两年，处理违章超过511起，考核员工643人次，经济处罚超过7.4万元。同时，完善了营销服务反违章自查体系和闭环管理。建立了三级营销稽查网络，将反违章的落脚点放在班组。建立了反违章“互帮互防”制度，实现各人保个人、每天保全天、班组保本班、一级保一级的无违章保障体系。营销反违章工作作为常态机制确立以后，全局员工行为得到规范，企业效益得到提升，使得营销员工展现出新的风貌。三、严订标准，统筹建设，实现生产水平新的提升“十一五”的五年，是湘潭电网规模不断发展的五年，是标准化作业贯彻实施并取得实效的五年，是应急管理工作取得飞跃的五年，更是全面实现湘潭地区电力生产现代化的五年。在“十一五”期间，湘潭电网最高负荷突破100万千瓦，电压等级突破500千伏，销售电量突破50亿千瓦时，标志着一个大电网、大建设时代已经到来。1电网建设规模不断扩大“十一五”期间湘潭电业局完成电网建设投资20.5亿元，其中500千伏、220千伏、110千伏及以下电网投资分别为70357、51210、83421亿元，各电压等级的投资比例基本合理，确保了电网的科学有序发展。“十一五”期间，湘潭电网新建500千伏鹤岭变，容量200万千伏安；新增500千伏线路172千米。鹤岭500千伏变是湖南省复兴沙坪长沙东云田湘潭长沙西复兴环网结构的组成部分，为湘潭地区提供了可靠的500千伏电源支撑。“十一五”期间，湘潭电网新建220千伏变电站3座，扩建220千伏变电站1座，新增变电容量66万千伏安，新增220千伏线路长度152千米。东部以鹤岭500千伏变电站和湘潭B厂为依托，形成鹤岭500千伏变响水坝九华荷塘茶园潭南湘潭500千伏变的220千伏双环网结构，并接入长株潭受端220千伏双环网中；西部以柘溪电站、民丰500千伏变为依托，形成220千伏链式供电结构。“十一五”期间，湘潭电网新建110千伏变电站5座，扩建6座，新增变电容量43.9万千伏安，新建110千伏线路144千米。城市电网以环网供电和T接供电为主，110千伏变电站保证了自2个220千伏变取得电源；城郊及其他各县（市）网络以环网或放射式网络供电，也充分保障了供电可靠性。“十一五”期间，湘潭电网新建35千伏变电站5座，扩改11座，新增变电容量5.655万千伏安；新建、改造线路长度56千米。城市区域35千伏网络已退出运行，各县（市）35千伏网络以环网或放射式网络供电。“十一五”期间，湘潭电网新建、改造10千伏架空线路327千米、电缆线路128千米，新增10千伏公用配变容量26.682万千伏安。特别是500千伏鹤岭变、220千伏九华变、潭南变、110千伏新荷变、菊花塘变等输变电工程的竣工投产，提高了电网的供电能力，促进了市场扩展。电网建设的强力推进为安全生产工作奠定了坚强的物质基础，电网应急抵御能力得到显著增强。2标准化作业全面实施为全面推动标准化作业，湘潭电业局编制了生产现场标准化作业管理制度，多层面组织讨论并编制下发了变电运行、检修、继电保护、输电线路、配电线路、带电作业等6大专业47项标准化作业范本。同时，组织广大生产员工讨论学习，观看标准化操作DVD、组织现场培训并对全局各运行变电专责、各站（队）负责人进行考试，促进了各基层单位对标准化操作的理解和执行。通过标准化作业的全面应用，规范了作业人员的作业行为，逐步达到作业质量和作业安全可控、在控和能控的目的。3建立完善了各类应急预案为贯彻落实上级关于加强电力应急管理工作的要求，完善事故应急处置体系，湘潭电业局结合湘潭地区电网运行实际状况实际，在“十一五”期间修编印发了湘潭电业局处置电网大面积停电事件应急预案等9个应急预案，为从容应对重大或突发事件作了较为充分的准备；2008-2010年又组织修编和制订了湘潭电网安全稳定运行、防止大面积停电、确保重要用户可靠供电等19项应急预案；组建了应急救援队伍，及时配备了各类应急物资。使得全局应急管理水平提升到新的台阶，为确保湘潭地区电网运行稳定，保障国民经济安全可靠发展做出了重要贡献。4坚持科技创新，确立行业标杆“十一五”期间，湘潭电业局重新修订、颁布了各类电力技术规定与行业规范共60多个。为了适应城市工业不断发展的趋势，满足日益增加的中小用户接入系统的迫切需求,进一步理顺配网的工作流程，建立客户的建设标准和接入规范，我们出台了湘潭市城市中、低压配网技术导则和客户配电工程建设标准（试行）；为提高优质服务,确保检修工作过程中调度、运行和检修部门的相互配合问题，出台了湘潭电业局确保检修停、送电时间管理办法(试行)；为解决设备运行维护和抢修时的责任主体容易交叉混淆的问题，出台了生产系统设备运行检修维护分工管理办法。不仅如此，我们还在全市电力行业范围内大力宣贯各类新技术、新规定，有力的促进了整个行业的技术革新与技术进步。四、细化服务，履行承诺，树立“国家电网”品牌新形象“十一五”期间，随着国家电网公司“优质服务是企业的生命线”口号的提出，湘潭电业局不断细化服务方法，坚决履行十项供电服务承诺。采取一系列的新方法、新举措提升服务质量与服务管理。使“国家电网”品牌形象在湘潭人民心目中不断提升。1转变服务观念明确了党政一把手是优质服务第一责任人。制定了“95598”回访制度。定期或不定期组织相关人员或借助外界力量对窗口和服务人员进行了评价，如暗访、行风评议等；出台了优质服务考核办法；通过检查、考核、竞赛等手段促进了服务水平的提高和观念的转变。通过开展“假如我是客户”的优质服务大讨论，使企业员工从心底开始接受优质服务的理念、从思想上开始正视优质服务的要求、从行动上开始优质服务的实践。2创新服务举措编制了全国首本供电服务客户手册，成功开通了95598客户服务热线。为了使广大电力客户更好地了解电能、了解供电企业，加强企业与客户的沟通，湘潭电业局编制了供电服务客户手册，开创了我国用电说明书的先河,填补了国内电力客户服务领域在该项目上的空白。长沙电监办、省公司、广大客户和社会各界对湘潭电业局供电服务客户手册发行给予了充分肯定。同时，想方设法方便居民客户交纳电费，在利用现有资源增设营业网点的基础上，加强与各家银行的合作，开通了代收、代扣电费业务等。同时利用邮政社区服务网点进行电费代收，尽一切可能方便电力客户。3兑现服务承诺2006年10月25日湘潭电业局正式向社会公开了“95598”热线服务电话，极大的方便了客户的业务咨询、报修和投诉。在近年省电力公司组织的客户满意度调查和湘潭市行风整顿满意度调查中，满意评价名列前茅。同时，坚决杜绝业扩报装“三指定”行为。出台了湘潭电业局业扩报装有关收费管理实施细则（试行），实现了对外的“一口收费”；制订了湘潭电业局业扩报装质量考核办法（试行）实现了业扩时限的全过程监管。继续开展对新装送电业扩工程客户调查回访，高压客户实行专人回访制，“十一五”期间所有业扩高压送电客户均100%完成回放，未发现“三指定”问题。五、加大投入，服务三农，开创农电工作新局面“十一五”规划实施以来，湘潭电业局按照“新农村、新电力、新服务”战略思想的要求，围绕农村电力事业，紧密服务于农村全面建设小康的目标，加快了新型农村电网的建设，健全了农电优质服务机制，规范了农村电力市场，不断推进农村经济的持续发展。1农村电网建设持续推进“十一五”期间全市累计新增35千伏变电站12座，新增变电容量105.35兆伏安，新增10千伏配电台区2465个，新增配变容量491.86兆伏安，新建和改造低压线路12834公里，先后完成了1339个行政村的电网改造工作，一户一表改造40万户。与改造前相比，全市农村电压合格率由85.65%增长至94.2%；综合线损率由26.1%下降至19%；低压线损率由25.25%下降至18%。2006年底，湘潭电业局花费巨大的人力物力，彻底消灭了湘潭地区的无电户，坚决履行了国家电网公司“户户通电”的承诺。不仅如此，湘潭电业局在2006年至2009年累计完成新农村电气化示范县建设1个、新农村电气化示范乡建设2个，新农村电气化村建设86个。打造了一大批规划齐整、布局合理、线路规范、计量标准、质量优良、能力超前的新型农村供电台区，既促进了国家“家电下乡”政策的有效实施，同时满足了农业经济日益发展和农民生活用电不断增加的需求。2农电管理工作逐步规范围绕“三新”战略目标，规范农村供电服务窗口，优化整合农村供电所资源。湘潭电业局大力推进农村供电所站所建设，“十一五”期间投入资金数百万元，新建农村供电所十余个。积极推进农村供电所信息化建设，全市22个农村中心供电所全部开通了光纤通信，扎实有序推进农网智能化建设，不断提高农网智能化水平。以客户为中心，以提升客户满意度为重点，以提高供电可靠率为主线，严格履行“十项承诺”，完善95598客户服务电话管理，保证电力故障抢修“电力110”出勤率100%，为当地经济的发展做出了积极贡献。六、以赛促训，厚积薄发，全面提高职工技能水平企业发展离不开员工素质提升，在“十一五”期间，湘潭电业局狠抓员工技能培训与竞赛工作，将培训作为日常工作的重点内容进行，同时积极通过多种手段提升员工竞赛水平，在2010年度湖南省电力公司现场培训竞赛中取得了团体第一的好成绩。不仅极大的提升了员工参与培训的积极性，更为企业良性发展打下了坚实基础。1强化责任，加强考核落实责任是完成培训任务的关键，湘潭电业局一直明确规定各基层单位是培训、竞赛的责任主体，要求细化本单位培训、竞赛方案，明确目标，确保取得实效。成立了由一把手任组长的培训领导小组。在全年培训过程中，各单位、各部门、各项目工作组计划周密，工作到位，责任落实，创造性地开展工作，成效显著。2以赛促训，人人过关要做到人人过关，光靠自己练是不够的，必须通过比赛来检验，只有反复比赛，反复纠正，逐步提高，最终达到人人过关的目的。为此，湘潭电业局全员培训的基础上，每年组织全局各基层单位进行变电、输电、供电服务、计量、调度等各专业的技能竞赛。竞赛成绩直接与各单位绩效等级挂钩，单项获奖人员更是当场重奖。在以赛促训的过程中，各单位、各专业员工的技能水平逐渐提高，竞争意识逐渐增强，全局全员形成了在专业技能上你超我赶的良好氛围。七、精心筹划，万无一失，确保重大活动保电成功“十一五”期间，湘潭电业局为了确保省、市各重点活动全程供电万无一失，一直将保电工作视为最重要的政治任务来抓，做到“提前准备、周密部署、多次演练、狠抓落实”。最终，在湘潭市委、市政府以及湖南省电力公司的正确领导下，在各兄弟单位的积极配合中，湘潭电业局负责的“十一五”期间所有保电任务得以圆满完成。为湘潭人民交上了一份满意的“光明答卷”1工作突出“早”，方案落实“细”“提前做好准备、优质完成工作”是湘潭电业局一贯的工作作风，面对国庆60周年、奥运、省运等特别重大保电任务时，湘潭电业局每每在上半年即成立以一把手为组长的保电工作组，并对重大活动保电工作进行专题研究。更在全年工作会上对保电工作进行了专题宣贯，确保全局员工能提早进入状态，提前开展工作。2保电范围“广”，隐患排查“严”面对湘乡20周年市庆、首届湘莲文化节、第二届齐白石国际文化艺术节、毛泽东诞辰114周年等大型保电任务时，湘潭电业局兵分多路，各城区供电局、县市电力局均按照保电方案要求对所有保电场所进行了细致的隐患排查治理工作。要求全体保电人员严格落实责任，精心准备工作，深入细致排查安全隐患，不放过任何细节，以人员、力量、时间三个百分百的要求落实好各项隐患排查工作。对保电工作不力，隐患排查不严的一律追究相关基层单位和人员的责任。除此之外，局领导更多次带队对重点保电场所中涉及保电的输变配电线路及设备进行了巡视检查，确保供电设备安全可靠运行。八、正视困难，不惧挑战，坚决发挥中流砥柱作用“十一五”期间，湘潭电业局在不断发展的同时遭遇到了前所未有的风险与挑战。史无前例的自然灾害，暗流汹涌的金融危机，错综复杂的经济形势，如此种种举不胜举。面对困难，湘潭电业局的员工迎难而上，为社会、为客户交上了一份满意的答卷。1热血融冰，使命保网在2008年百年不遇的冰冻灾害中，湘潭电网输变电设备严重履冰、线路多次跳闸、各电压等级多处电杆折倒断线，直接财产损失超过2亿元，电网安全和电力供应面临严峻考验，全市工农业生产和人民群众生活受到严重影响。在冰灾面前，湘潭电业局全局上下攻坚克难，众志成城，全员全力抗冰抢险保供电，在湘潭市委、市政府的坚强领导下，在全市各有关部门的大力支持和通力配合下，取得了抗冰抢险保供电的全面胜利，灾后恢复重建工作也已全部完成。2科学调度，迎峰度夏2009年，面对缺煤少水、负荷攀升的复杂局面。湘潭电业局举全局之力，在市委市政府及主管部门的领导下，科学谋划、提前应对，制订了详细的迎峰度夏方案，同时争取广大客户的支持与理解。全体生产员工坚守一线，密切关注负荷变化，及时调整电网运行方式，确保了整个迎峰度夏时期电网安全的同时，保障了最广大用电客户的切身利益，受到上级与客户一致好评。3抗洪抢修，英雄闪光2010年夏天，暴雨突袭，洪峰肆虐。抗洪保民生，对于广大电力员工来说，就是一场没有硝烟的战争。灾情就是命令！ 自灾情出现起 ，广大电力员工就一直坚守在各自的岗位上，做好抗洪保电的各项准备工作。在洪灾到来后，广大电力员工以无畏的勇气投入到了抗洪抢修的斗争中，涌现出了包括“抗洪英雄”周呈午在内的一批先进典型，多次受到上级领导的好评与表彰。九、抓好党建，加大宣传，不断积淀优秀企业文化“十一五”期间，湘潭电业局深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七届四中全会精神，按照 “迎难而上抓落实，更严更优谋发展”的既定方针，进一步加强党建、宣传思想政治工作、精神文明和企业文化建设，持续推进“严抓严管”，工作呈现出良好的发展势头，并取得了优异的成绩。1党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用明显局党委按照上级党组“建设坚强支部、创建和谐企业”实施意见的要求，在基层党支部中广泛开展红旗党支部和电网先锋党支部的创建活动，做到哪里有党员，哪里就有党支部，哪里就有党的工作。一是进一步完善了党委会、支委会、党政联席会、党风廉政建设等制度，出台了“三重一大”实施意见，并严格予以落实执行。二是加强了对党支部工作的督导，定期召开支部书记例会，提出工作意见，交流工作经验，坚持每年两次的支部工作检查，有效提升支部工作水平。三是加强对党员的管理和教育。坚持成熟一个发展一个，确保党员的质量。四是党员先锋模范作用突出。全局党员骨干在生产经营活动中能率先垂范，杜绝违章，带领职工发扬三千精神，确保安全生产稳定、台区降损和电费结零。五是开展了丰富多彩的主题教育活动。通过开展“党员承诺”、“党员示范岗”、“党员责任区”、“党员台区降损示范岗”、创建“红旗党支部”、“电网先锋党支部”等系列活动，使党建工作紧紧围绕生产经营服务和提高经济效益来开展，实现从重形式向重务实转变。2宣传舆论导向正确，氛围浓厚湘潭电业局党委坚持以正确的舆论引导人，宣传思想工作紧紧围绕局中心工作大局。认真办好“一网、一刊、一窗”三个载体，局域新闻网将局党委和行政的各项工作安排和部署在第一时间传达至每一位职工。内部刊物莲城电业坚持“把握中心大局，关注一线动态”的办刊宗旨，以深度报道剖析现象、挖掘典型，引导员工弘扬真、善、美，目前已成功创刊103期，该杂志详尽地记载着湘潭电业局十年来的发展、文化的变迁，是我局十年历史的缩影，因其导向正确、贴近生产工作实际，受到领导和员工的青睐。此外，坚持每月对特约记者进行一次新闻写作培训，提高了特约记者队伍的综合素质。同时，加大了对外宣传的力度，实现了从接受媒体的被动采访到主动引导媒体进行宣传，在各级媒体的上稿量也较上一年有较大幅度的提升，据统计，仅2009年，就在国家电网报上登稿14篇，其中2幅照片入选国家电网公司科学发展观大型画册，省公司视频新闻19条，湖南电力报上登稿41篇，省公司网站登稿153条，局域网1803条，社会媒体50篇，办军训简报32期，制作专题宣传片2部，成功处理了三起舆论危机，为全局中心工作开展、树立企业形象、促进企业改革发展和稳定员工队伍提供了良好的舆论氛围。3文明建设硕果累累湘潭电业局坚持将精神文明建设和物质文明建设同规划、同部署、同考核，两者相辅相成，共同促进。对各单位文明五创、党风廉政建设和厂务公开工作进行检查和督促，在局域网上开通了“百家讲坛”视频，传播文明礼仪知识，促进员工文明素质的提升。2009年成功举办了新中国60周年华诞文艺汇演、书画摄影、征文等一系列的庆祝活动，激发了员工的爱国爱企热情，员工将这种热情转化为努力干好本职工作的责任心。按照国家电网公司企业文化“四统一”要求，将企业文化建设融入到生产经营的全过程，在员工中树立“我是国家电网人”意识，通过价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一的“四统一”的企业文化，重点在员工中培养“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，推动国家电网公司优秀企业文化在我局的落地生根。经过全局员工的共同努力，我局文明建设成果丰硕，获得了“全国”文明单位“、“国家电网公司文明单位”的殊荣，标志着我局文明建设又登上了一个新的台阶。回顾“十一五”，我们走过了一段极不平凡、极其艰辛的道路，但全局干部员工始终在应对挑战、抗击风险、攻坚克难中前进；回顾“十一五”，我们克服重重困难，经受了一个又一个严峻考验，但企业效益、管理水平与员工素质一直稳步提升。应该说，“十一五”期间全局抓住了历史赋予的机遇，电网发展和企业发展都迈上了新的台阶，成为“一强三优”供电企业发展道路上的重要一步。“十二五”期间工作规划（草案）近期以来，湘潭电业局全局上下学习贯彻五中全会精神，紧密联系工作实际，用五中全会精神统一思想和行动，准确把握“十二五”时期发展的主线与目标任务，以建成“一强三优”现代企业为目标，进一步推动企业和湘潭电网科学发展，初步形成了“十二五”期间的发展规划。一、落实“三大体系”责任，确保安全生产局面稳定严格落实各级安全生产责任体系、保证体系、监督体系的责任，强化安全管理、安全监督和安全培训，着力推进检修状态化、作业标准化、管理专业化和生产信息化，确保电网、人身和设备安全。第一，强化安全生产责任体系建设，落实各级党政“一把手”的安全责任，保证安全生产人、财、物投入，督促保证体系、监督体系发挥应有的作用。按照“谁分管、谁负责”的原则，建立班子成员安全生产责任共担机制，落实部门安全监管责任。强化安全生产保证体系建设，着力构建安全、生产、调度高效协调统一的生产指挥体系。强化安全生产监督体系建设，完善安全监察网络，突出作业现场监督，加强安全履职情况的监督。第二，以同业对标为抓手，以可靠性管理为龙头，全面提升生产管理水平。继续减少停电和故障性停电。强化专业化管理，加强设备的运行维护，大幅降低一类障碍次数。大力提升状态检测和检修的能力，高度重视应用状态评价成果，不断深化状态检修，最大限度地减少生产活动、提高生产效率、保障人员和设备安全。第三，强化调度对电网安全运行负全责的理念，突出调度机构保稳定、保供电、保可靠性的工作重点，加强地调对县城电网安全管理和技术管理的指导作用。强化电网统一调度，严肃调度纪律，保证调度系统指令畅通。加强电网运行分析，合理安排电网运行方式。强化继电保护及二次系统管理，明确管理权限，理顺管理流程，加强对继电保护、稳定装置和低频减载装置配置方案、简化措施的研究。加强备用调度、应急系统和应急队伍建设，完善各类事故应急预案。加强反事故演练，进一步提高电网事故应急处置能力。二、加快电网建设改造，促进湘潭经济发展根据电网规划结果，20112015年间，湘潭地区规划新建500千伏变电站2座，新增主变2台，新增主变容量2000兆伏安，新增500千伏线路184千米；规划新建220千伏变电站9座，改、扩建220千伏变电站4座，新增主变13台，新增容量2400兆伏安；新建220千伏架空线454千米；规划新建110千伏变电站32座，改扩建110千伏变电站11座，新增主变42台，新增容量1894兆伏安；新建110千伏架空线639千米，110千伏电缆55千米；规划新建35千伏变电站13个，扩建、改造35千伏变电站15个，总计新增主变28台，变电容量146.8兆伏安，新增35千伏线路345.5千米。投资方面：2010-2015年湘潭电网规划投资58.3亿元，其中110千伏及以上电网项目45.1亿元，35千伏及以下电网建设改造项目13.2亿元。“十二五”时期，全局将抓住国家启动新一轮农村电网改造的机遇，下大力气，力争完成全市村网改造任务。早作准备，争取主动，提前做好农村电网规划计划、前期论证等工作。加强农网改造项目的组织协调，优先改造经济和负荷发展较快的城镇、城郊结合部，突出加强10千伏线路的改造和配变增容、布点，着力解决农村10千伏线路供电“卡脖子”、配变严重过载和电压质量低等问题。同时要加快智能电网建设，电网建设将适应智能城市、电动汽车、三网融合、分布式电源等发展需要，加快配电网智能改造，根据规划建设电动汽车充放电站和电力光纤到户工程，适应客户用电智能化、多样化、互动化需要。三、切实履行社会责任，努力提升优质服务水平切实履行社会责任是践行服务宗旨的重要内容，也是我们主动融入地方经济发展，构建和谐供用电环境，加速企业发展的重要工作。“十二五”期间全局将进一步严抓供电服务考核。统一制定供电服务质量考核标准，对客户服务工作实行“八个量化、八项考核”。对于社会普遍关注的业扩工程“三指定”问题，必须坚决杜绝。继续完善“绿色通道”管理办法，对客户自愿委托的工程，要采取“契约式服务”、“交钥匙工程”，加强设计、施工时限考核等措施，切实缩短报装接电时间，减少客户上门次数，提高客户满意度。同时，创新服务方式，拓展服务内容，注重服务的多样化、个性化和规范化，满足各类客户的服务需求。深化服务进社区活动，虚心听取意见，了解需求。利用好供电服务车，完善交费、咨询手段；增设客户终端，加强客户网络划账比例。加强对大客户的服务，定期进行信息沟通等。进一步健全供电服务调度体系，完善三级服务调度模式，建立服务调度分级响应机制，树立95598供电服务调度权威，强化服务调度执行力度，巩固全员服务理念，构建全员、全过程、全方位的“大营销、大服务”格局。第三，主动接受社会监督，定期开展满意度调查和客户走访，多渠道收集和征求客户意见。建立和完善服务监控系统，完善服务车辆GISGPS监控手段，加大服务监控力度，保证服务质量。出台供电服务车的管理办法，注重细节、规范管理、树立形象。加强与监管机构、群体的联系沟通。第四，加大配网改造力度，加强服务基础设施建设。注重优质服务过程控制，杜绝重大服务事故和服务事件发生。配合供电服务监督检查，切实整改发现的问题。落实国家宏观调控措施，服务各级党委、政府的中心工作，认真履行社会责任，促进经济增长和民生改善。加强需求侧管理，落实节能减排政策，确保电力有序供应。坚持“三公”调度。四、创建“三标”，全面持续推进我市农电发展创建标准化台区和标准化供电所，推进标准化管理，全面持续提高农电管理水平。一是强化农电队伍建设。深化“四免四辞”，出台政策进一步加大奖优罚劣的力度。继续着力培养业务熟练、遵章守纪、敢抓敢管的农电队伍。二是从农电营销和生产基础入手，以台区户表、设备、台帐和客户档案为重点，彻底清查和整治，固化业务流程，创建标准化台区和标准化供电所。三是从制度建设、技术支持和执行三个环节着手，抓好业务流程、员工行为（作业和服务）、设施设备、供电所及营业网点形象四个方面的标准化建设工作。深化农电管理系统应用，在确保农电生产人身安全的基础上，以供电所10千伏跳闸率（障碍率）、D类电压合格率、10千伏供电可靠率、漏电保护器投入率为重点，狠抓农电生产指标管理。继续加大农电增效和库区整治力度。加强农配网运行维护，重点做好设备巡视、消缺、预防性试验和砍青扫障。开展农村电压质量专项整治，落实各级农电部门的电压管理责任，完善电压检测网络，加强技术改造，切实提高农村供电质量。五、加快企业改革，初步创建“三集五大”体系“十二五”期间，企业人力资源、财务、物资集约化管理要继续深化，在挖掘潜力、提升绩效上下功夫。“五大”工作要继续加强总体设计，统筹策划。建立公司一体化规划组织体系，制定覆盖公司各层级、各业务领域和所有电压等级的统一规划，保证规划的科学性、完整性和一致性。建立集约化、专业化、扁平化的建设组织体系，统一管理流程、技术规范和建设标准，提高工程质量和效益。建立以设备管理为核心，操作维护一体化、检修专业化的生产组织体系，推行资产全寿命周期管理，提高设备利用效率和可靠性。实现各级调控一体化，市调、县调一体化，提高驾驭大电网的能力和大范围优化配置资源的能力，保障电网的安全、经济、优质、高效运行。构建“大营销”体系，建立以客户需求为导向、高效协同的一体化营销组织体系，统一服务平台、业务模式和管理标准，提高服务能力和服务水平。六、加强党建和文明建设，确保企业健康发展“十二五”期间，全局将加强和改进党建思想政治工作。党建工作要落实“融入中心、服务大局”的工作定位，创新手段和方式方法，找准开展工作、发挥作用的着力点。加强思想政治工作，形成“大政工”格局，及时掌握员工思想动态，加强教育引导，营造奋发向上，干事创业的氛围。加强精神文明建设，促进物质文明建设。紧密结合企业特色和工作实践，将文明创建的成果深化应用到各个工作现场。加强党风廉政建设和反腐败工作。认真贯彻中纪委四次、五次全会精神，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举的方针，全面落实党风廉政建设责任制。突出重点对象、关键环节和领域，强化权力运行监督。继续抓好“三重一大”制度执行、“一岗双责”落实，以及生产经营、工程建设、物资管理、招投标等工作和项目的监督检查。固化“干事、干净”的廉洁文化理念，构建“三化三有”（企业化、责任化、业务化，预防有方、惩治有力、监督有效）的惩防体系，保障企业和干部员工平安。近期，我局上下将准确把握“十二五”时期发展的主题，进一步推动企业和湘潭电网科学发展；准确把握“十二五”时期发展的主线，进一步深入推进“两个转变”；准确把握“十二五”时期发展的目标任务，让“国家电网”将伟人故里照耀得更加璀璨明亮！第 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