物业投标文件.docx

编号：
时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：第61页 共61页

十一、服务方案

我公司如能中标，将把本项目当作唐河市场的先锋站，不惜一切代价把本项目服务成为精品项目，开拓唐河县物业管理的先河。
我公司有完备的管理制度，这是物业管理服务高标准的基础，现将我公司部分制度列举如下：
1、项目经理岗位职责
组织并激励员工为客户提供优质，高效，快捷的服务树立良好的公司形象，完成客户及公司所分配的清洁服务任务，并使之尽善尽美．
 工作内容：
a. 制定部门全年工作计划及目标，配合客户达到理想的服务标标。
b. 督导员工严格执行公司及客户业已制定的各项规章制度，检查服务质量，员工纪律以及安全操作程序的落实情况。
c.参如每日例会，听取并传达公司及客户下达的各项任务，严格检查执行情况；
d．协调公司与客户之间的合作关系，妥善处理客户的投诉
e. 监督检查员工工作区域内的清洁服务质量。
F．负责所使用设备的培训维护和保养。
g．定期对下属员工进种评估，按奖惩制度实施奖惩，加强员工职业技能及法制法规方面的培训，努力提高员工职业素质．
h．总结每月的工作情况；及时向部门领导反应工作中的问题并及时提出合理化的建议
◆ 员工岗位职责:
负责本职岗位工作的顺利实施．
工作内客:
根据公司制定的服务标准程序进行日常服务工作．
2、服务范围
1、 行政中心院内各办公楼、广场、道路等保洁、照明、供排水、电梯及水电工程设备等日常运行管理和维修，确保其正常使用；
2、 负责消防监控系统日常操作和管理；安防监控系统的运行值班；
3、 24小时不间断门卫值班、巡查；进出、入车辆管理、停车场秩序维护；
4、 大楼及院内卫生清洁及消杀工作。
根据物业标的及管理需要县行政中心物业所需总人数为54人，岗位具体设置情况如下：
管理岗位设置：（6人）
主任1人、工程主管1人、保洁主管1人、保安主管1人、工程2人、会务2人
保安岗位设置：（各岗均按三班制配班，需保安30人）
大门口9人、办公楼3人、三号岗3人、地下室3人、监控室3人、信访局3人
后山岗2人、夜间巡逻岗2人、车辆停放管理2人
保洁岗位设置（需保洁员16人）
综合办公楼10人、档案局1人、信访局1人、地下室、西小楼1人
公寓楼、小伙1人、办公楼前后院、后山2人
服务期限与承包方式
1、服务期限为1+N年；
2、承包方式：固定总价（包含服务期限内所有费用）

3、安全管理
为确保公司和客户的生命对产安全，每位员工要牢记安全第一，必须严格遵守公司及客户的安全守则和防火措施．工作中存在着许多危害隐患，公司认为采取必要的安全措施及加强管理，伤害便可以防止．毫无疑问，在安全环境下具有很高的人文价值，并可增加员工的志气，更重要的是在没有意外事故发生的场所工作，公司及客户会获得更多的利益．因此，公司敦促每一名员工在工作的地方要特别注意安全．此安全操作守则为公司员工各工种作业的指导守则，所有员工均没有任何理由违反其中任何一条规定．显然，此守则不能适合每名员工的具体情况，因此希望员工能根据自己以往的工作经验，在本守则中及时补充你们的意见与工作规定，只有这样，我们才能最大限度地减少员工在工作中伤亡事故的可能性．此外，作为一名员工必须遵守国家颁布的各项法律，法规及各种条例，增强防范意识，及时修正工作中的危险情况，为我们的客户始终提供优质，快捷，准确的服务。
（1）、安全守则
a.严格遵守公司及客户管理当局制定的各项安全制度，安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具．
b.熟知本部门工作区域内的安全状况，认真贯彻执行”谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责的安全岗位责任制．
c.遵守吸烟的规定。严禁在工作区域内吸烟
d.严禁私自动用，安装各种电器设备和乱拉电线．
e.严禁将枪支弹药，剧毒物品，易燃易爆物品带入工作区域．
f.保护公司及客户的生命财产安全是我们每一位员工的义务，如遇到险情，要立即报告主管并积极配合相关部门排除险情．
g.不得将大量现金及贵重物品带入工作区域内．
h.未经主管经理批准不得随意在职工宿舍留宿他人过夜。
i.不得擅自动用或挪用各种消防设施，设备和消防工具．
j.如遇到在工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管经理报告．若在24小时内未向公司报告，公司将概不负责．
k.严格遵守国家的各项法律，法规，条例，法令．发现违反行为要及时报告有关部门，对包庇和知情不举者，将严肃处理．
（2）、防火措施
员工要知道最近灭火器的位置，知道如何操作，了解灭火器用于哪一类型的火灾．在实施明火作业时‘必须将正确类型与正确大小的灭火器置于十米以内．使用后应立即将灭火器送回换补。熔接及焊烧作业下方或附近的可燃烧材料，必须移开至安全距离或用隔热发生火情火警，无论大小，必须采取以下措施：
1.利用现场灭火器材积极灭火。
2.若火势可导致人的生命危险时，应协助有关人员由防火通道撤离现场，切勿使用电梯．
3.在失火区域关闭所有门窗．
4.听从消防人员和有关领导的指挥．
（3）、携带物品
除经部门负责人书面批准外，所有员工均不得携带任何行李，包裹等进入工作区域．每天上下班应主动接受警卫人员的检查．并严格执行公司制定的有关上下班出入安全监测门的规定。
（4）、遗失物品
遗失物品处理。在工作区域内发现的任何被遗忘物品，必须迅速至交部门经理以便及时送到失主手中，公司及客户的财产，不准私自处理或变相处理(如销售，交换）。
（5）、药品的安全管理
1、药品包装
a.库房内所有药品的包装必须保证完好．若发现包装已破损或容器发生泄漏立即更换包装确保安全．
b.所有药品的外包装必须要有清楚药品说明
2、药品的存放
a.分类存放药品。
b.药品的码放高度不得高于视线．
c.大包装的药品应放在货架底层，以便取用，确保安全．
3、安全管理
a.建立严格的管理制度，且张贴于醒目处．
b.除库房管理人员及有关人员外，其他人员不得随便进入．
c.药品存货不易过多，可根据月消耗量的1／3存货．
（6）、设备安全及手工具安全
1、手工具 各种手工具只能依据其原设计用途使用，且应保持状态良好．
2、动力工具 没有专门的训练和指导不可操作动力工具，可移动的电器设备和工具必须接地，在使用和移动前必须检查电线是否有损坏．所有动力工具上必须装有适当的防护罩．工具启动前，必须每天做检查．
3、标识牌 在工作开始前将清楚明了的标识牌放置在明显或适当的地方，完成工作后立 即撤回仓库。
4、规范工作 所有的工种必须根据工作的特点对工作区域采取充分有效的维护措施．避免造成不必要的人身伤害，物品的损坏以及对周围环境的卫生品质的影响．例如： 所有的高空作业必须对其工作点下方的区域用”高空作业”警示牌，加以提示并在工作结束后立即收回，对地面进行清洁打蜡时要安放”小心地滑牌”，工作中注意室内的水沟盖板是否盖好．
（7）、遇到突发问题
a.停电 工作时如遇突然停电，应停止工作立即关闭机器电源开关及房间电源开关，退出房间，务必锁好房门，记录好时间，通知领班．
b.停水 如遇突然停水，必须先将工作区域内的所有的龙头关闭，记录下停水来水的时间积极寻找水源，不得耽误应完成之工作并通知领班．
C.跑水 如遇漏水，跑水，应立即通报领班，组织人员排水吸水防止水流蔓延积极配合有关部门维修抢修．
d.风雨雪天气 及时铺好门口处地毯，积极组织人员清雪。大风天气应及时关闭门窗
e.盗窃 工作时间如遇盗窃事件发生，应积极配合有关部门调查，讲清楚自己的工作区域时间等，在准许离开后离开．
（8）、记工作日志
应客户要求，必须将每日工作安排在实施前呈报相关部门，包括时间工作内容及人员情况。遇到特殊情况需延长工作时间时，必须事先向相关部门说明情况，在此期间必须要有高级管理人员在场负责监理．
（9）、垃圾、废物、碎屑的处理
放置所有的垃圾、废物、碎屑在适当的容器内，不可任意堆放在地上，水沟或河道里，假如意外遗漏应立即进行收集清运。
4、项目清洁程序
（一）卫生间保洁
1工具准备
a.卫生间工具盒、恭桶刷、面盆刷、百洁布、清洁抹布、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、卫生间清洁告示牌、墩布清洁车、铲刀
b.马桶、小便池清洁剂（洁厕剂）、全能清洁剂、洗手护肤液、空气清新剂
c.卫生纸、擦手纸、垃圾袋、芳香球
d.吸尘吸水机、管道疏通机
2清洁程序
2.1将卫生间清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，以示客人卫生间正在清扫。
2.2把卫生间门关好，准备进行清洁工作。
2.3清扫地面，并将台面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。
2.4清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒入池内，进行消毒并做清刷前准备。
2.5用百洁布、全能水、干净抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。
2.6用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用抹布将小便池、坐便器外围擦干。
2.7将面盆用水冲洗后，带上胶皮手套，用适量的全能清洁剂、面盆刷及百洁布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用的抹布将台面、面盆、水龙头、皂盒擦干净并抛亮。
2.8倾倒垃圾更换垃圾袋，并检查清扫天花板、空调出风口上的灰尘及蜘蛛网等。
2.9补充卫生间的消耗品，如手纸、擦手纸、洗手液、除臭球及喷香器内香水。 喷洒卫生间空气清新剂。
2.10将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后，用清洁墩布墩擦地面，由里向外,全部清洁干净。
2.11填写卫生间清洁工作单，做好最后的检查工作。收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌，清洁工作完毕。
3注意事项
3.1检查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管经理，并登记备查。
3.2重点检查小便池、坐便器、下水管，一旦发现堵塞，应立即将其封闭并在显著位置贴上告示，严禁使用。及时上报并配合疏通人员进行疏通及疏通后的清洁工作 。
3.3检查全部电器如干手器、电灯、电子喷香器，发现损坏或异常及时报修。
3.4由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。
3.5清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆。
3.6地面、小便器、坐便器必须干净干燥，镜面墙面清洗后必须用抹布抹干。
3.7卫生间各类用品补充齐备，手纸擦手纸更换后必须锁好。
3.8卫生间天花板每周彻底清洁一次，地面每周清洗打蜡，每日夜间抛光保养。
3.9卫生间内捡拾到的任何物品，需马上报告主管并上交保洁部备案。
3.10卫生间发现任何可疑物品或人员应立即报告主管经理。
（二）办公室保洁
1、工具准备
A、清洁工具盒、水桶、白洁布、抹布、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷
B、垃圾袋、吸尘器、沙发坐椅清洗机、墩布、墩布车
C、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡、空气清新剂、卫生棉
2清洁程序
2.1倾倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶。
2.2家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘。
2.3电话擦尘消毒去污。
2.4墙面、天花板空调出风口、顶灯定期清洁。
2.5隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘。
2.6地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍。
2.7将家具坐椅摆放整齐。
2.8根据客人要求喷洒空气清新剂。
2.9地面打蜡或地毯清洗、隔板沙发坐椅清洗须按计划并事先与客人协商同意后，在不影响客人工作的情况下利用节假日按程序进行。
2.10填写清洁工作报告并登记进出时间。
（三）走廊保洁
1工具准备
A.清洁工具盒、清洁抹布、百洁布、水桶、玻璃刮、墩布、墩布车、尘推
B.全能清洁、去渍剂、牵尘剂、垃圾袋、告示牌、扫帚、簸箕
C.抛光机、铝合金梯子
2清洁程序
2.1从走廊最起端开始分段清扫地面并将灰尘及时收集。
2.2倾倒清运走廊内全部垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋。
2.3放置清洁工作进行中及地面潮湿告示牌分段墩地，留出足量空间供行人通过待地面彻底干燥后，方可将告示牌撤走。
2.4地面抛光分段进行，使用就近墙面插座，避免电源线的拖拉影响客人正常行走。
2.5抛光后用已喷过牵尘剂的干净尘推对走廊分段进行推尘工作。平均每三十分钟一次，人流量大的地区应增加频率。
2.6清洁擦拭走廊两侧宣传栏、消防栓内外、扶手、门、踢脚板及玻璃。
2.7从楼道的最起端开始由远及近，用干净的潮湿抹布及梯子自上而下地清洁墙面。
2.8清洁擦拭饮水机外壳及补充消耗纸杯。
2.9地面的污渍、水迹及时清理干净，在卫生间、饮水间、办公室、车间、更衣室出口等重点地区需增加清洁频率。
2.10如遇风雨雪天气需在通道进出口处放置告示牌并及时铺放防滑地垫，避免污水污染环境。
2.11通道走廊需按计划对天花板、空调出风口及顶灯进行清洁，使用肩背吸尘器吸尘，清洁抹布擦尘。
2.12走廊地面清洗打蜡起蜡工作需按计划按程序分段进行，以免影响客人通行
2.13检查走廊内设施设备如发现损坏异常情况应立即报告主管经理及甲方。
（五）地面打蜡
1工具准备
A、水桶、墩布、墩布车、地面铲刀、地面刮水器、小心地滑牌、扫帚、簸箕、起蜡垫、抛光垫、大毛巾、雨鞋、蜡拖
B、起蜡水、底蜡、高速面蜡
C、洗地单刷机、针盘、大功率吸尘吸水机、高速抛光机
2清洁程序
2.1起蜡
2.1.1在准备打蜡的区域放置小心地滑牌和清洁工作进行中牌。
2.1.2将清洁打蜡区域内的可移动物品搬到其他安全区域，待打蜡工作结束后，按原样放回。（物品摆放不得堵塞交通和占用消防通道）
2.1.3把准备打蜡的区域彻底进行清洁墩擦。
2.1.4将起蜡水按比例与温水（水温30度-40度）稀释混合后，搅拌均匀地涂抹在须打蜡的区域地面上。
2.1.5戴好胶皮手套，用起蜡水、钢丝棉将清洁不到的区域进行手工清洁磨掉旧蜡，边角需使用铲刀等工具彻底清除旧蜡。
2.1.6等待5-10分钟后，以便起蜡水彻底与旧蜡反应。
2.1.7用洗地单刷机配合起蜡垫从远而近开始清洁起蜡，机器在操作过程中保持平稳，按序进行。
2.1.8用大功率的吸水机迅速将已起除的旧蜡及污水吸起，避免因时间过长旧蜡重新凝固。
2.1.9待起蜡完成，用洗地机彻底清洗地面并吸干地面污水。
2.1.10用干净墩布迅速墩擦地面，至少三遍，保证地面的清洁。
2.1.11等待打蜡地面彻底的晾干或风干。
2.2打底蜡（封地蜡）
2.2.1把底蜡沿需打蜡区域中线适量倾倒，将蜡拖平铺在地面上并匀速从左至右一个方向平行移动，使蜡水均匀涂抹在地面上。
2.2.2.2楼道边角仔细操作，但不应涂抹过多过厚的蜡水。
2.2.3待第一遍底蜡彻底干燥后，在打第二遍底蜡。
2.2.4第二遍蜡的打蜡方向应与第一遍相反，从右至左平行移动。
2.3打面蜡
2.3.1待两遍底蜡彻底干燥后，方可打高速上光面蜡二遍。
2.3.2打蜡程序与打底蜡程序相同，但应注意必须更换蜡拖，不可与底蜡使用同一个蜡拖。
2.4抛光保养
2.4.1刚打蜡的地面不能立即抛光。在彻底干燥24小时后，用转速1200-1500转/分钟的抛光机进行抛光。
2.2.4.2抛光前将地面彻底清洁干净。
2.2.4.3将清洁磨光蜡水均匀的喷在地面上，稳步推动抛光机进行抛光，抛光时间距不宜过大，避免漏抛，影响蜡面质量。
2.4.4推行高速抛光机的速度不应过快，抛光垫应及时检查，用后注意清洁抛光垫表面的污物及粉尘。
（六）地毯清洗
1、工具准备
A、水桶、白布、地毯手刷、清洁工作告示牌
B、地毯除渍剂、有泡地毯清洁剂、无泡地毯清洁剂、消泡剂
C、吸尘器、吸水机、地毯抽洗机、单刷机、地毯吹干机
2、清洁程序
2.1先将准备清洗的区域隔离开来，并放置好清洁工作进行中告示牌。
2.2把将要清洗区域的坐椅、垃圾桶等可移动的物品移开，待清洗工作完成后按原样放回原处。
2.3用吸尘器彻底吸干净地毯。
2.4戴好手套，用手刷及地毯去渍剂先将重点污渍进行去渍。
2.5将地毯清洁剂按比例调配稀释好倒入机器净水箱内，同时按要求将消泡剂倒入洗地毯机的污水箱或吸水机的缸体内。
2.6干泡式清洗（干洗）
1将稀释好的清洁剂倒入干洗机的电子泡箱内，启动机器用产生的泡沫对地毯进行清洗，清洁工作需由里向外逐一进行。
2清洗完成后，用吸水机将残留在地毯上的泡沫吸干净。
3打开空调或开启门窗进行通风。
4待地毯彻底干燥后，将物品原样摆放，并将门窗或空调关闭。
2.7抽洗（湿洗）
1将稀释好的清洁剂倒入地毯抽洗机的净水箱内，启动地毯机开关进行清洗。
2高压喷淋、滚刷深度清洗及污水回吸同步进行。
3将地毯吹干机放置在清洗过的区域，保持一定的角度，以加快风流速度，使地毯在短时间干燥。待地毯干燥后，彻底吸尘一次，并将移开物品放回原处。
（七）电梯清洁
1、工具准备 清洁工具盒、清洁抹布、扫帚、簸箕、墩布、墩布车、吸尘器、铝合金梯子、手刷、酒精、128万能去渍剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢清洁剂、家具蜡、免抛光面蜡
2、清洁程序
2.1清洁工作开始前将电梯固定在无人的区域，并放置明显标志以提醒客人该部电梯正在进行清洁工作，暂停使用。
2.2清洁员使用吸尘器及铝合金梯子将轿箱顶部风楼及灯箱清洁干净。
2.3使用清洁抹布的顶部灯箱、风口进行擦尘抛光。
2.4用清洁抹布擦拭清洁电梯四壁及电梯门内外，自上而下并将所有污渍清除干净后根据电梯内不同材质逐类进行上蜡抛光。 2.5木质装饰轿箱可用家具蜡、上光蜡。不锈钢质轿箱可用不锈钢光亮剂均匀涂抹并进行抛光或针对长期保养将轿箱内壁用免抛光蜡进行封闭打蜡（打蜡前务必将轿箱内壁清洁干净）打蜡时应横向进行均匀涂抹，注意流平以保持蜡面的整体效果。对于电镀、镀钛内壁式装饰则使用调配均匀的玻璃清洁剂均匀的喷在箱体上面用抹布擦拭清洁，然后用柔软干抹布对清洁过的区域进行抛光。
2.6将电梯内外垃圾、纸屑收集清洁干净后对电梯内地毯吸尘，如电梯内地面为硬质地面则根据需要清扫、墩地、打蜡、抛光保养
2.7把电梯门槽内污物、尘土用手刷清除并彻底吸尘。
2.8用卫生消毒酒精及卫生棉对电梯内指示键盘进行擦拭消毒。
2.9根据标准更换电梯内地毯（按星期日进行更换）。
2.10将更换下的地毯吸尘去污后清洗干净，干燥后存放在指定地点或仓库内。
（八）玻璃窗清洁
1工具准备
玻璃刮子、涂水器、伸缩杆、海绵、铲刀、抹布、水桶、铝合金梯子、玻璃清洁剂、128万能去渍剂
2清洁程序
2.1将专用大抹布沿玻璃铺垫在将要清洁的玻璃窗台上。
2.2将玻璃清洁剂根据玻璃的脏污程度稀释好，从玻璃门窗的最上端起均匀地涂抹在玻璃上。
2.3用玻璃刮子从上自下按顺序，将玻璃上的污水刮净。
2.4用抹布擦拭窗台及边框、凹槽等处。
2.5将整体检查一遍，用铲刀将玻璃上未除去的细小污点铲除干净，并用干布擦亮抛光。
（九）大厅清洁
1工具准备
清洁工具车、墩布、墩布车、吸尘器、接线板、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘推、扫帚、簸箕、全能清洁剂、玻璃清洁剂、空气清洁剂、酒精、家具蜡、牵尘剂、不锈钢光亮剂
2清洁程序
2.1用扫帚将地面垃圾杂物及时清扫收集，用簸箕倾倒进清洁工具车的垃圾袋内。
（十）会议室清洁
1工具准备
吸尘器、水桶、抹布、家具蜡、全能清洁剂、洁而亮、卫生酒精、128万能去渍剂、空气清新剂、流动清洁车、扫帚、簸箕
2清洁程序
2.1将抹布洗净后拧干，按从里向外、从上自下的顺序将会议市桌椅、会议用设施设备逐件擦拭干净（用干净干抹布及专业清洁剂），保证表面无尘土、污迹等，用干抹布及专业家具蜡及木制品打蜡抛光。
2.2将会议室窗户、空调通风口等处仔细擦拭干净，注意边、框、角等处的清洁。
2.3将所有的烟灰缸倾倒、刷洗、消毒，并用干布将其擦干抛亮，放在指定的适合位置，对全部电话进行消毒。
2.4擦拭干净所有的室内摆件、花盆、装饰物、装饰画等物件。
2.5摆放整齐所有的沙发坐椅及会议用设施设备，按照甲方及会议主持者的要求准备好会议室。将会议室内白板擦净并准备好下次会议的笔和板擦。
2.6用吸尘器将地毯彻底吸尘一遍。
A. 清倒垃圾并更换垃圾袋。
B.定期清吸天花板。
2.7关好或锁好会议室房门，离开会议室。
（十一）天花板/管道/灯箱清洁
1工具准备
抹布、水桶、全能清洁剂、肩背式吸尘器、铝合金梯子、液压升降机
2清洁程序
2.1用吸尘器将天花板上明显可见的蜘蛛网、尘土等清吸干净，在吸尘过程中注意空调进出风口，对隔尘网需卸下进行清洗。
2.2用抹布擦拭管道表面，彻底清洁管道表面灰尘污迹。 将灯箱的盖板拿下彻底擦拭清洁，小心地将灯箱内部灯管、顶部擦拭干净，将盖板扣好。
（十二）楼梯清洁
1、工具准备
水桶、手刷、扫帚、墩布、榨水车、抹布、全能清洁剂
2、清洁程序
2.1放置清洁进行中告示牌在所需清洁的楼道进出口处。
2.2将配比好的清洁剂均匀地涂在各级台阶上，使其在地面上停留3-5分钟后，使用手刷进行刷洗。
2.3用扫帚将楼梯从上自下逐级从左自右清扫干净，用簸箕将垃圾收集倾倒。
2.4用墩布墩擦地面，每隔三级左右应及时在水车中将墩布洗干净。
2.5用抹布擦拭扶手及栏杆，清除尘土及污迹。
2.6不锈钢扶手在擦拭干燥后，用喷有适当不锈钢抛光剂干净的干抹布擦拭扶手，达到抛光光亮的效果。
（十三）垃圾/废料清运
1、工具准备
大、中、小号黑白垃圾袋、垃圾桶、垃圾篓、垃圾车、扫帚、簸箕等
2、清洁程序
2.1垃圾桶、篓、车等必须每周用全能清洁剂及专业的消毒剂进行刷洗，不锈钢桶定期进行抛光，随时擦拭垃圾桶、篓，保证其干净卫生。
2.2每日定时更换垃圾袋或随时更换垃圾袋，做到一次性使用，不得重复使用。
2.3倾倒垃圾前先目测桶内或篓内的物品，明确无其他不能确认是否为垃圾的物品后，再进行倾倒。
2.4按环保要求对垃圾进行分类存放。
（十四）沙发/布面坐椅/隔板清洁
1、工具准备
吸尘器、专业沙发清洗机、手刷、抹布、水桶、高泡地毯清洗剂、128专业地毯清洗剂。
2清洁程序
2.1先将预洗的沙发坐椅搬到合适的地点，不得影响或污染其他物品或区域。
2.2将沙发坐椅隔板及布面墙体进行彻底吸尘。
2.3检查需清洗物体表面，重点污迹、油渍、水印等用128专业去渍剂直接喷涂在污迹的表面，用手刷适当用力刷洗污迹，直至局部污迹去除。
2.4将根据需清洁物体的脏污程度按比例稀释好的高泡地毯清洗剂倒入沙发清洗机内，打开机器，通过电子打泡箱产生丰富泡沫，均匀地喷涂在要清洗的沙发、坐椅或隔板上。
2.5用沙发清洗机的电子刷头从上而下，从左自右，磨洗物体表面。
2.6洗刷过后，用沙发清洗机的吸水扒头，按顺序稍用力吸取清洁物体，将污水和泡沫彻底吸干净。
2.7将清洗完的沙发移到通风处，彻底风干。
2.8将沙发、坐椅或隔板的边沿、底座、椅腿等用抹布擦拭干净。
（三）、质量保证措施
一、保洁服务标准和要求
1 保洁人员服务要求
1.1保洁员要严格按照保洁卫生标准进行保洁，即“看到的见本色，摸到的无灰渍，窗明台净地面光，旮旯死角无杂物”。
1.2保洁管理人员应保持通讯24小时畅通，随时接受甲方因突发事件而布置的其它工作。
2 公共区域卫生保洁要求
2.1 公共区域卫生保洁工作时必须遵守甲方的相关管理规定，道路保洁符合环保检查要求。
2.2 保洁责任区域内不得有垃圾散落，否则30分钟内必须清理干净。
2.3 区域内不得有卫生死角。
2.4 墙壁设施（指示牌，灯箱，报警器等）随时擦拭，不得有浮尘，污渍印痕。
2.5 卫生间洗手池内不得有杂物，镜面不得有水印，洁具、隔板干净，地面不准有积水，室内无异味。
2.6 垃圾桶内垃圾及时清除，外壁及时擦拭、消毒，达到外壁清洁，桶内垃圾不超过2/3，无异味。
2.7 停车场、道路不得有积水、积雪，地面不得有垃圾散落，不得有明显积尘，必要时安排水冲洗。
2.8 室内地面的清扫，无污垢、无油迹、无油水痕迹、无杂物，达到光亮。墙边、墙角无死角。
2.9室外地面的保洁，达到无杂物。
2.10 管道达到无浮尘。
2.11 镜子的擦拭、消毒，达到洁净、明亮、无水印、无手印；玻璃（含框架），达到洁净、光亮、无污迹、无水印、无手迹。
2.12 内外墙壁的擦拭，达到无积尘、无蛛网、无附贴物。
2.13 灯具的擦拭，达到无积尘、光亮、无附贴物。
2.14 楼梯的台阶平面及立面的清扫、拖洗，达到无积尘、无杂物、无污迹、无痰迹。
2.15 楼梯的扶手保洁，达到光亮、无积尘、无油迹、无污垢。
2.16 门窗应保持清洁，达到干净、无污迹。
2.17 柱子的檫拭，达到干净、光亮、无污迹。
2.18 建筑物上部的清洁，达到无积尘、无蛛网。
2.1 9草坪及道路两旁的树下达到洁净，无杂物、杂草、落叶、枯叶、烟头。
2.20 区域内所有草坪的清理，达到无杂物、无落叶、无烟头。
2.21 宣传栏、路灯、指示牌、擦鞋机、消防器材等附属物，达到洁净、无浮尘、无油迹、无污垢。
2.22 瓷片及大理石等地面每天要进行拖洗，达到地面有光泽，无浮尘、无污垢、无油迹、无杂物。
5办公楼卫生保洁标准
5.1办公室、会议室
5.1.1保持室内窗户及玻璃干净、无浮尘；
5.1.2保持室内墙面、天花板洁净，无污渍、无破损、无虫网；
5.1.3保持地面整洁、无垃圾、无污渍；
5.1.4保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐；
5.1.5保持室内饮水机、空调。电话整洁、无积灰。
5.2公共卫生间
5.2.1墙面整洁，无灰尘、无污渍、无虫网；
5.2.2地面干净，无污渍、无垃圾、无积水；
5.2.3镜面保持明净、无灰尘，无污痕、无印痕、无水渍。
5.2.4面盆整洁无杂物，水管无浮尘；
5.2.5便池无污垢，无异味，无锈斑。
5.3大厅
5.3.1保持地面无脚印、无污迹、无痰迹、无垃圾；
5.3.2天花板无虫网；
5.3.3墙面柱面整洁、无污渍、无印痕；
5.3.4窗台、护栏，花瓶整洁无积灰；
5.3.5门厅玻璃干净、光亮、无积灰、无手印；
5.4走廊、楼梯扶手
5.4.1墙面整洁、无污迹、无虫网；
5.4.2扶手、踢脚无痰迹、无杂物、无浮尘。
5.5公共区域玻璃
5.5.1玻璃保持明净、无灰尘，无污痕、无印痕。
5.6办公楼外墙，确保2米以下外墙无乱涂乱画或污痕。
6.保洁人员要求
6.1 保洁工身体健康，五官端正，精神面貌好，初中以上文化程度，男性18岁至55岁，女性18岁至50岁。
6.2 管理人员身体健康，五官端正，精神面貌好，经过物业管理相关专业培训，持证上岗，爱岗敬业，政治觉悟高，责任心强，具有较强的语言表达和沟通协调能力，工作时间内做到随叫随到，全天候通讯畅通。
6.3 各岗位人员应身心健康，责任心强，无心脏病、高血压、精神疾病等妨碍工作的疾病，且无不良嗜好，无违法乱纪记录。
6.4 全体员工统一着装，持证上岗。
6.5全体人员必须按照法律规定接受上岗前安全培训，办理意外伤害险，配备劳动保护用品，签订劳动合同，加强现场安全管理，结合现场实际情况定期进行安全培训并做好纪录，工作达不到标准时接受管理部门考核。
6.6 人员必须遵守甲方有关规章制度，服从甲方相关管理部门管理。
6.7 做好人员管理，建立考勤制度定期进行考勤统计，不定期接受管理部门核实。
6.8 合同执行期间，接受甲方每天或不定时对乙方服务质量进行检查、考核。
（四）、保工期措施
服务具体范围及打扫周期
■ 范围
1、界内安全保卫和秩序维护工作；2、界内环境卫生保洁工作；3、界内绿化管理工作；4、多功能厅和各会议室、贵宾室、休息室及其它公用厅室的管理及会务服务工作；5、楼房、供电、中央空调、监控、消防、给排水、避雷、舞台机械、音频、视频、灯光、电子投影等各类各系统全部设施、设备等的管护、操作、维保、一般维修、一般故障排除等工作；6、车辆管理工作；7、“中心”用水、用电费用的监管、核定和会议室使用登记、建档工作；
■ 打扫周期
序号
保洁服务范围
打扫周期
1
办公楼卫生
每日打扫
2
卫生间
每日打扫
3
垃圾箱
每日清理
4
绿化区域
每日清理
5
停车场、硬化区域
每日打扫
6
按照甲方整改要求整改不符合项目，集中打扫、水冲洗等；
不定期
■ 项目考核办法
检测项目及标准
项目
部位
保洁周期
卫生标准
工具物料
地面
2次/日彻底拖洗、巡视保洁
洁净无污、干净整洁
拖布、尘推、
大小便池
2次/天擦拭、
随时保洁
无异味、无污迹、无干便、洁净光亮
尘推油、养护液侧刷、扁铲、毛巾
洗手池
4次/日擦拭、
随时保洁
无污迹、无痰迹、
锈迹、洁净
毛刷、毛巾去污剂
洗面台、镜子
2次/天擦拭、
随时保洁
洁净光亮、无污迹、
无印痕
光亮剂、毛巾
门窗、隔板
2次/周擦拭、
随时保洁
无灰尘、无污迹、
无印痕
去污剂、毛巾
水龙头
2次/天擦拭、
随时保洁
洁净光亮、无污迹、
无印痕
光亮剂、毛巾
墙壁
1次/周毯尘擦拭、随时保洁
干净无积尘、无蛛网
线毯、毛巾、合梯
灯具、开关
2次/日、随时保洁
无污迹、无指印、
洁净光亮
毛巾、口布
垃圾器皿
2次/日倾倒、
随时保洁倾倒
外壁干净、
垃圾不超过2/3
卫生夹、塑胶手套
管道、洗物池
1次/周擦拭、
随时保洁
干净无污迹、
无印痕、无灰尘
线毯、毛巾、合梯
硬化道路
2次/日清扫、
巡视保洁
整洁干净，
无灰尘杂物
扫把，撮斗、
垃圾车
硬化地面
2次/日清扫、
巡视保洁
整洁干净，
无灰尘杂物
扫把，撮斗、
垃圾车
楼前楼后
2次/日清扫、
巡视保洁
整洁干净，
无灰尘杂物
扫把，撮斗、
垃圾车
绿化带内
2次/日捡拾、
巡视保洁
干净、无杂物
撮斗、卫生夹
绿地
2次/日捡拾、
巡视保洁
干净、无杂物
撮斗、卫生夹
大门
2次/日擦拭、
定期保洁
干净、亮丽
清洁剂、毛巾
停车场
2次/日清扫、
定期保洁
无灰尘污垢、
地面整洁无杂物
扫把、撮斗、
卫生夹
考核标准
序号
项 目
评价和考核标准
扣罚金额
1
马路、垃圾箱、宣传栏等
有明显浮灰、浮尘、砂粒、垃圾或撒落物
50元/处
2
有烟头
50元/个
3
有纸屑、垃圾、塑料袋、饭盒等杂物
50元/处
4
垃圾桶未及时清理、外表卫生差，宣传栏卫生差
50元/人
5
无故在草坪上行走
50元/人
6
门窗
玻璃、门窗有浮灰、积垢现象
50元/处
7
未按规定关闭
50元/处
8
用其它物品挡门
50元/处
9
有涂划、鞋印等现象而未及时清除
50元/处
10
厕所
有异味
50/处
11
下水、厕所有堵塞现象但未及时疏通，导致脏水溢出
100元/处
12
坐便器、洗手台等处有积垢现象
50/处
13
地面有积水
50/处
14
有杂物、浮灰
50元/处
15
有涂划、鞋印等现象而未及时清除
50元/处
16
镜子未达到洁净、光亮、有污迹
50元/处
17
地毯
有异味
50元／块
18
未及时更换/摆放不正或影响电梯、门的正常关闭
50元/块
19
有杂物
50元/块
20
平台、地面、楼面、通道
有纸屑、浮灰、油渍、水迹等现象
50元/处
21
有积灰、积尘现象，物不见本色或堆放杂物，地面、墙面有痰渍
50元/处
22
墙面、地面有痰渍
100元/处
23
有抹布、矿泉水瓶等杂物
50元/处
24
未及时清理，有外溢/散落现象
50元/处
25
垃圾清理
有浮灰、油迹、水迹、蜘蛛网等现象
50元/处
26
墙面
有涂划、鞋印等现象而未及时清理
50元/处
27

使用消防水桶、消防铲、水带后未放回原处
100元/次.个
28
消防设施
消防箱、灭火器表面有灰尘
50元/个
29
消防箱、砂箱内有杂物
100元/次
30
保洁箱摆放不整齐/物品存放杂乱
50元/块
31
保洁具
的存放
将拖把等清洁工具搭放在栏杆、设备、基础、管道、电气设备、窗户、百叶窗等处，有滴水现象
50元/次
32
污染墙面、地面
50元/处
33
有卫生死角或保洁质量差，对甲方造成不良影响
100元/次
34
其它
摆放混乱、卫生差
50元/处
35
工具柜
损伤、损坏工具柜等
50-100元/处
36
不合标准
200元/处
37
临时堆场
未经岗前培训就开展工作
100元/ 人次
38

未按期完成甲方提出的整改要求，
100元/ 天
39

项目经理擅自离岗
50元/次
40
管理考核
无保洁考勤、制度、方案、安全、技术、学习等台账
100元/项.
无管理制度、保洁方案
100元/项.
无检查考核等管理记录
100元/项
保洁人员无签到
50元/人
服装不统一或未穿工作服
100元/人.次
人员数量不够
200元/人
不服从甲方管理
500元/次
使用超龄人员
100元/天.人
不参加定期安全学习
50元/人
未尽事项
参考甲方相关制度执行考核

（五）、应急措施
1、 梅雨天气应急措施：
梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 
1）在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心