京东商城物流配送模式的优化方案设计毕业设计.pdf

摘摘 要要 摘要：摘要：B2C 电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约 B2C 企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构和采用的两种物流配送模式的优缺点，对京东商城的物流配送提出改进措施。关键词：关键词：B2C 电子商务 京东商城 物流配送模式 目目 录录 第 1 章 京东商城物流配送背景介绍.1 11 设计的目的与意义.3 12 主要内容以及其成果.3 第 2 章 京东商城的物流配送现状.4 21 自营配送模式.6 22 第三方物流配送模式.8 第 3 章 京东商城物流配送模式存在的问题.10 31 投资过大，增加风险.11 32 缺乏灵活性.11 33 物流配送脱节 用户投诉增多.11 34 京东无法监控第三方物流.17 35 不能保证配送服务的质量.17 第 4 章 京东商城物流配送优化方案设计.17 41 专心做好自己擅长的商品品种.18 42 对节假日的销售高峰期提早做好准备.18 43 划分不同的收费标准.18 44 继续建立和完善各地物流中心的建设.19 45 不断学习创新物流配送模式.19 46 强化监督第三方物流配送.20 总 结.21 致 谢.19 参考文献.23 5 第第 1 1 章章 电电子商子商务务企企业业物流配送的物流配送的概概述述 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（3C 是计算机Computer、通讯 Communication 和消费电子产品 Consumer Electronic 三类电子产品的简称）当今，电子商务的发展带动了企业的发展，加快了经济的一体化，在网上实现商 流活动后，需要一种有效的现代物流对实物提供低成本、高效率、适时、适量的转移 服务，这使现代物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。刘强东先生于 1998 年 6 月在北京创业，从事光磁产品的经销。2004 年，刘强东先生创办京东，正式涉足电子商务领域。目前，京东已成为中国最大的自营式电商企业，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、海外事业部。2014 年，京东集团市场交易额达到 2602 亿元，拥有近 7 万名员工。2014 年 5 月，京东在美国纳斯达克成功上市，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。凭借“让生活变得简单快乐”的经营理念，他建立了以“价值链整合”为核心的京东模式，大大降低了社会交易成本，提升了社会交易效率，为社会、行业、用户都创造了价值。一直以来，刘强东先生坚持追求最佳用户体验，倡导“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的企业价值观，赢得了广大消费者的喜爱和支持。6 根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2014 年在中国自营式电商市场的占有率为 49%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部。2014 年 5 月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014 年，京东市场交易额达到 2602 亿元，净收入达到 1150 亿元。京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。另外，京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。京东提供丰富优质的商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。京东是一家技术驱动的公司，从成立伊始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。我们将继续增强公司的技术平台实力，以便更好地提升内部运营效率，同时为合作伙伴提供卓越服务 7 1 11 1 设计的目的与意义设计的目的与意义 根据分析现在物流现状，让企业选择最佳的物流配送方式，使其物流配送过程中 取得更多更大的利润，是本文设计的主要目的。这个题目具有十分明确的现实意义，意义在探讨京东商城电子商务模式下物流配送的选择，为现实物流与电子商务更好的 结合提供参考。1 12 2 主要内容以及与成果主要内容以及与成果 首先介绍电子商务的物流配送模式，然后详细描述京东商城物流模式，包括对其 物流模式的优势和劣势的分析，根据分析我国物流配送模式，分析京东商城配送方面 的不足，给予建议及意见。最后根据分析我国物流现状分析京东商城物流模式如何发 展才能使企业获得利益最大化，京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至 2014 年 12 月 31 日，京东在全国拥有 7 大物流中心，在全国 40 座城市运营 123 个大型仓库，拥有3,210 个配送站和自提点，覆盖全国 1,862 个区县。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211 限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS 包裹实时追踪、售后 100 分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。8 第第 2 2 章章 京京东东商城的物流配送商城的物流配送现状现状 在传统的零售业中，3C 产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后，最终到消费者手中的时间一般在 3-6 个月。3C 产品之所以利润不高，就是因为这种渠道积压导致了产品贬值。刘强东认为互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润。因此，京东商城并没有向其它 B2C 企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004 年到 2007 年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内 80%均可做到 24 小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在 IT 系统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT 系统将立刻报警，相关部门就能查出问题所在，进行快速处理。京东商城还将信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享。比如，神舟数码公司与京东商城进行了系统的互联互通之后，消费者在京东商城下订单时，若京东的库存中没有此产品，系统就会直接访问神州数码的库存数据库，并且预约此产品，这样就加快了库存商品的周转。现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要 1 小时 34 分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订 9 单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。2007 年，京东商城提出“五日售后服务”的承诺：自收到客户返修商品之日起，5 个工作日内向客户返回良品或更换新品。超过 5 个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。在经营过程中发现，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。另一个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东在学校招一些人做高校代理。他们可以和学生约时间，比如等学生 9 点钟下自习后再把产品送过去，这样就能较好地解决配送时间的问题。可以说，发展高校代理是京东商城为满足特定人群需求而特殊定制的服务。10 京东商城为了调查客户对物流配送的满意度，开展了一次客户满意度调查活动。图 1 京东商城调查客户对京东商城的物流送货速度是否满意 从图中可以看出 60%以上的还是满意京东的物流配送。下面，具体了解京东商城的两种物流配送方式。2 21 1 自自营营配送模式配送模式 1京东的自营配送模式 自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理 25 万个订单，日订单极限处理能力达到 5 万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。2009 年京东宣布成立自己的快递公司，投资 2000 万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建 11 立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在 2010 年 4 月正式推出了“211 限时达”服务，即指即每天 11 点前下订单，下午送达；23 点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。表 1 京东商城自营配送区域 物流中心 覆盖地区 华北（北京）物流中心 北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北 华东（上海）物流中心 江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛 华南（广州）物流中心 广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、香港、澳门 西南（成都）物流中心 四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆 2自营配送的优点表现在：12 （1）保证配送服务的及时性及安全性 我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务“211 限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。（2）保证特殊时期业务的稳定 每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。3自营配送的缺点表现在：（1）投资过大，增加风险 自建配送系统的成本不低，这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。而只有当京东在某城市的日订单量到达 1 万以上，投资买地建物流中心才算合算。另一方面，若是在某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到 5000 个以上才算合算。这种情况下，企业过大的投资，也就意味着伴随着更大的风险。13（2）缺乏灵活性 自营配送模式要求企业自建仓库，而自营仓库的投入较大，短时间内成本都收不回来，便会造成企业的资金缺乏灵活性。2 22 2 第三方物流配送模式第三方物流配送模式 1京东的外包物流 第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有快递运输、邮局普包、E 邮、公路运输、中铁快运等。这样京东商城对物流控制力量就较强，他们跟多家物流企业有深入的战略性合作，议价能力更强，这些合作的物流企业专门针对这种大客户进行服务质量的优化。而且京东有雄厚的资金支持，拥有更先进的仓储、配送系统，更高效的管理体系。2第三方物流配送的优点表现在：（1）减少物流成本支出 14 在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。（2）使京东回归核心业务 京东商城是 B2C 电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。3 第三方物流配送的缺点表现在：（1）京东无法监控第三方物流 京东将业务外包给其他快递公司则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无法控制的问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。（2）不能保证配送服务的质量 京东商城的物流配送需要极高的服务质量，而第三方快递公司则不能保证这些配送质量。未能准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量问题。15 第第 3 3 章章 京京东东商城物流配送模式存在的商城物流配送模式存在的问题问题 在电子商务的 BtoC 模式下，企业面对的是个人消费者。他们比较分散，一次性购买的量比较少，对价格还比较挑剔。所以新型物流配送体系必须满足以下几个特点：（1）服务水平更高。新型物流配送除了传统的运输、储存、包装和流通加工等服务外，还扩展至市场调查与预测、采购与订单处理、物流配送咨询与方案选择、规划与库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务，这就需要有与之相应的高质量的服务水平。（2）物流速度更快。电子商务下的新型物流配送服务，商品周转次数越来越多。实现这一点有赖于现代的信息和网络技术在配送体系中的应用，如电子订货系统、条码技术、电子数据交换技术（EDI）等。（3）自动化程度更高。物流配送流程自动化是指运送规格，仓储货物和货箱排列、装卸和搬运按照自动化标准作业，商品按照最佳配送路线，比较先进的自动化设施有射频自动识别系统、自动导向车等。京东商城的物流配送存在以下问题：3 31 1 投投资过资过大，增加大，增加风险风险 自建配送系统的成本不低，这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。而只有当京东在某城市的日订单量到达 1 万以上，投资买地建物流中心才算合算。另一方面，若是在某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到 5000 个以上才算合算。这种情况下，企业过大的投资，也就意味着伴随着更大的风险。16 3 32 2 缺乏缺乏灵灵活性活性 自营配送模式要求企业自建仓库，而自营仓库的投入较大，短时间内成本都收不回来，便会造成企业的资金缺乏灵活性。3 33 3 物流配送物流配送脱节脱节 用用户户投投诉诉增多增多 与京东的高速成长相比较，其在物流方面的发展脱节就格外显得“刺眼”。2008 年京东商城以惊人的 40%交易量成长率，成为目前网络 B2C 中第一网络商城。但是，在交易量大幅度提升的同时，消费者对于京东商城的物流配送服务的满意度却在逐渐下降。“配送不及时是家常便饭，随便取消用户订单也是时有发生。最麻烦的是送错货，快递不肯退，一定要走一遍京东的退货流程，不只是耽误时间的问题，在购物用户在针对物流配送问题向京东投诉无果后，便开始寻找其他的途径进行控诉维护自己的权益，而其中最为多见的就是在各大论坛发帖鼓动大家不再去京东购物。绝大部分用户表示若京东无法很好的解决物流问题，则不会再去京东购物。据悉，京东商城目前的物流模式主要以自建和外包两种方式所结合。针对订单量较大的上海、北京、广州以自建物流为主，提供相对优质的服务。而在订单相对分散的二、三级城市则是以外包物流为主，以扩大覆盖范围。针对物流配送方面的种种问题，京东在得到第 2 轮投资时，便以展开在这方面的投入。根据刘强东介绍，去年京东新增了 1000 多名员工到客服、销售、物流等岗位，但从效果来看仍然不够。“京东现在还是鼓励北京、上海、广州客户自提订单的，我想主要是因为物流环节问题难以得 17 到有效解决的结果。”业内人士分析认为，电子商务平台自建物流成本高、难度大、收效少，第三方物流将是未来电商平台最佳的物流解决方案。但目前国内的物流大环境不好、发展速度远远赶不上电子商务平台的发展，物流问题长久存在的后果必将是大量用户的流失，因此这已然已经成为了京东这类 B2C 商城未来最大的发展瓶颈。3 34 4 京京东东无法无法监监控第三方物流控第三方物流 京东将业务外包给其他快递公司则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无法控制的问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。3 35 5 不能保不能保证证配送服配送服务务的的质质量量 京东商城的物流配送需要极高的服务质量，而第三方快递公司则不能保证这些配送质量。未能准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量问题。第第 4 4 章章 京东商城物流配送优化方案设计京东商城物流配送优化方案设计 对京东商城来说，采用以自营物流为主，第三方物流为辅的物流配送模式较为合理，自营可以增加配送的速度，节省仓储成本、采购成本等；第三方物流可以节省运输成本。及时这样，物流瓶颈仍然制约着京东商城的发展，也是京东一直在解决的问题。随着电子商务的发展，网络消费高 18 涨，京东商城依然无法实现“211 限时达”的承诺，及时是“次日达”也无法保证实现，从而受到消费者的质疑和抱怨。京东商城的物流发展速度明显滞后其庞大的销售量。为此，我为京东商城的发展提出了一些改进措施。4 41 1 专专心做好自己擅心做好自己擅长长的商品品的商品品种种 近年来，京东商城的商品品种有 30 余万种，销售 11 大类产品，但是这样的成效并不高。京东商城试图扩大图书的销售量，超越当当网，在战略实施后的前期造成地价图书市场混乱，现在京东上的图书量不多，图书的更新不快，如果图书这一领域不能做到专业化，只会增加自己的物流成本。广州、成都和武汉的图书仓库都在建设中，专业化发展是必然趋势。同时，减少没有竞争优势的商品品种可以减少物流成本。4 42 2 对节对节假日的假日的销销售高峰期提早做好准售高峰期提早做好准备备 由于每年的年末，销售量大增，为了满足顾客的需求，京东商城应当提前进入高峰期，利用促销、广告的方法，鼓励消费者提前下单，从而能够做到提前发货，避免其他 B2C 企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺，也有利于减轻物流公司的压力。4 43 3 划划分不同的收分不同的收费标费标准准 对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准掌握在自己的手中，可以根据顾客的需求，按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、一周等标准，网站对在不同时期内能完成配送任务所采取 19 的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收费标准。这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节约了运费成本。4 44 4 继续继续建立和完善各地物流中心的建建立和完善各地物流中心的建设设 京东商城主要采用自营物流模式，应当不断完善物流中心的建立，并壮大物流配送队伍，加快物流配送基础设施的建设，加强现有配送模式的制度管理，只有这样才能迅速响应顾客的需求，兑现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象。4 45 5 不断学习创新物流配送模式不断学习创新物流配送模式 京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就，对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少。京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足，并及时作出调整，还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论，创新物流配送模式，才不会在将来的发展中遭到淘汰。我觉得如果京东商城要想在物流配送方面赢得竞争优势，可以好好利用我国的道路交通网，和信息网络，建立起和自己企业情况及消费者需求相适应的物流体系。除此之外还可以处分利用企业现在在建的物流体系提高公司的物流效率以提高消费者满意度提升利率。但是我觉得第三方物流毕竟是时代发展的潮流，因此，我觉得从长期利益而言企业没必要花更多的资金去自建物流体系。而应该和第三方物流公司通过合法协议建立长期的战略合作伙伴关系。把自己有限的人力物力财力用到自己的核心业务方 20 面以提高市场占有率和顾客满意度上。我觉得如果京东商城能科学合理的做到上述意见那么他也会在在物流方面赢得优势。4 46 6 强化监督第三方物流配送强化监督第三方物流配送 上面讲到京东将业务外包给其他快递公司则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无法控制的问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、丢失、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。我觉得京东商城可以和第三方物流公司签订协议，如果货物在运输过程中破损、丢失，第三方物流公司应该向顾客进行赔偿；同时加大投诉机制的建设，和第三方物流公司签订协议，如果第三方物流公司向顾客收取额外费用、产生经济纠纷时，第三方物流公司负责退还收取的额外费用，解决经济纠纷。21 总总 结结 随着信息技术和经济的发展，网上购物的人群越来越多，对网购的物流配送的要求也越来越高。本文以京东商城的物流配送为例，探讨研究了京东商城的物流配送模式。京东商城采用了自营物流配送模式和第三方物流配送模式，保证了配送服务的及时性及安全性，保证了特殊时期业务的稳定，减少了物流成本的支出，使京东回归核心业务。京东自营物流配送模式和第三方物流配送模式有比淘宝那样每个店家单独负责物流配送要好很多。但是，京东商城的物流配送还是存在一些不足，投资过大，增加风险，京东商城的资金缺乏灵活性，物流配送脱节，用户投诉增多，京东无法监控第三方物流，不能保证配送服务的质量。京东商城面对诸多物流配送的问题，京东商城的物流配送模式还得优化改革，解决好现有物流配送模式所产生的问题，才能有更美好的明天。22 致谢致谢 在本次论文设计过程中，特别感谢我的指导教师老师，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢，他从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。感谢我的学校，给了我学习的机会。谨以此致谢最后，感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多你问素材，由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！23 参参考文考文献献 1 仲岩、芦阳、李霞 电子商务实物 2009 M 2 常连玉、陈海燕 B2C 电子商务配送模式的思考 20108 M 3 孙勇 我国 B2C 电子商务物流配送问题与对策 20107 M 4 曾海珠 试析企业物流外包 2012412 M 5 戴志勇 中小企业物流外包风险分析 20122 J 6 刁硕、曹佳懿、刘钰云、温凯靖、徐秋桦 京东商城物流配送模式调查 2011 J 7张洁、商艳艳、郑娜、何昕、路遥、朱龙莎、京东商城与物流 20101014 J 8 京东商城用物流抬高电商的门槛 20111 M 9冉宝松 物流施压京东商城 200910 J 10杨速炎 京东商城的新兴模式 20096 J 11孙勇 我国 B2C 电子商务物流配送问题与对策 201026 M