万科集团工程管理汇编.pdf

万科集团工程管理汇编万科集团工程管理汇编1万科集团工程精细化管理万科集团工程精细化管理第一部分、设计、成本、采购各阶段工作要求第一部分、设计、成本、采购各阶段工作要求第二部分、万科集团工程质量保证体系与重点第二部分、万科集团工程质量保证体系与重点第三部分、万科集团工程计划保证体系与重点第三部分、万科集团工程计划保证体系与重点第四部分、第四部分、万科集团工程管理保障的合约配合万科集团工程管理保障的合约配合第五部分、第五部分、通过减法学习万科集团工程质量管理通过减法学习万科集团工程质量管理万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点一、万科集团的工程质量管理理念一、万科集团的工程质量管理理念二、万科集团的工程管理策划与研发二、万科集团的工程管理策划与研发三、万科集团的工序、检验批质量管理三、万科集团的工序、检验批质量管理四、万科集团的工程质量细节管理四、万科集团的工程质量细节管理五、万科集团的设计工程质量保障五、万科集团的设计工程质量保障万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点六、产品标准化、系列化对工程质量的保障六、产品标准化、系列化对工程质量的保障七、万科集团的工程管理规划七、万科集团的工程管理规划八、万科集团供方质保体系的输出与管理八、万科集团供方质保体系的输出与管理九、万科集团的工程分户验收管理九、万科集团的工程分户验收管理万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 万科集团的工程质量管理理念与质量文化：万科集团的工程质量管理理念与质量文化：万科集团的工程质量管理理念相对完善：万科集团的工程质量管理理念相对完善：国内大多数房地产企业的工程质量管理，主要依靠在国内大多数房地产企业的工程质量管理，主要依靠在 施工阶段的工程质量检验。没有强调工程质量的系统施工阶段的工程质量检验。没有强调工程质量的系统 化预防，没有形成项目开发全过程的工程质量控制保化预防，没有形成项目开发全过程的工程质量控制保 障体系障体系万科集团的工程质量保证体系更多强调工程质量的系万科集团的工程质量保证体系更多强调工程质量的系 统性预防，包括：设计预防、招标采购预防、合约预统性预防，包括：设计预防、招标采购预防、合约预 防、材料预防、施工工艺、施工工序控制预防、施工防、材料预防、施工工艺、施工工序控制预防、施工 单位、监理单位质保体系管理预防等，形成贯穿项目单位、监理单位质保体系管理预防等，形成贯穿项目 开发全过程的工程质保体系管理开发全过程的工程质保体系管理万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点一级“检验”一级“检验”二级“质量保证”二级“质量保证”三级“预防”三级“预防”四级“完美”四级“完美”特点特点特点特点：通过工程通过工程通过工程 通过工程 检验保证质量检验保证质量检验保证质量检验保证质量缺乏质量意识和缺乏质量意识和缺乏质量意识和 缺乏质量意识和 专业知识专业知识专业知识专业知识方法方法方法方法：低效率低效率低效率 低效率 错误的使用质量错误的使用质量错误的使用质量 错误的使用质量 保证方法保证方法保证方法保证方法特点特点特点特点:改进工程改进工程改进工程 改进工程 质量管理过程质量管理过程质量管理过程质量管理过程一线人员积极介一线人员积极介一线人员积极介 一线人员积极介 入入入入方法方法方法方法：SPCSPC、评估、质量圈等评估、质量圈等评估、质量圈等 评估、质量圈等 工具工具工具工具特点特点特点特点:开发设计、开发设计、开发设计、开发设计、工艺能力和生产工艺能力和生产工艺能力和生产 工艺能力和生产 管理能力管理能力管理能力管理能力与供应一体化与供应一体化与供应一体化与供应一体化方法方法方法方法：设计评估、设计评估、设计评估、设计评估、质量问题模式分质量问题模式分质量问题模式分 质量问题模式分 析评估析评估析评估析评估特点特点特点特点:以最终客以最终客以最终客 以最终客 户为服务目标和户为服务目标和户为服务目标和 户为服务目标和 超一流产品超一流产品超一流产品超一流产品质量文化质量文化质量文化质量文化方法方法方法方法：质量功能质量功能质量功能 质量功能 调配、与客户供调配、与客户供调配、与客户供 调配、与客户供 方一起进行设计方一起进行设计方一起进行设计 方一起进行设计 评估评估评估评估质量管理的提高质量管理的提高质量管理的提高质量管理的提高万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 衡量房地产企业工程质量管理水平的等级：衡量房地产企业工程质量管理水平的等级：第一级：施工质量检验第一级：施工质量检验企业主要依靠施工现场工程质量检验来保障工程质量，企业主要依靠施工现场工程质量检验来保障工程质量，通过临时性的隐蔽验收、分部分项工程验收和最后阶段通过临时性的隐蔽验收、分部分项工程验收和最后阶段 的检查，发现工程质量问题并予以解决的检查，发现工程质量问题并予以解决设计质量、材料质量、施工的工艺质量、工序质量等很设计质量、材料质量、施工的工艺质量、工序质量等很 少得到检验，产品的设计与施工几乎脱节，招标文件及少得到检验，产品的设计与施工几乎脱节，招标文件及 合约文件缺乏质量细节控制约定。企业质量管理知识需合约文件缺乏质量细节控制约定。企业质量管理知识需 要完善要完善万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点第二级：工程质量保证第二级：工程质量保证企业工程质量目标仍然主要通过施工现场的工程质量检企业工程质量目标仍然主要通过施工现场的工程质量检 验来实现。但企业开始规范统一的施工工艺标准、施工验来实现。但企业开始规范统一的施工工艺标准、施工 质量检验行为和施工质量检验标准。施工过程的材料质质量检验行为和施工质量检验标准。施工过程的材料质 量、工艺质量、工序质量等开始得到控制。一线员工开量、工艺质量、工序质量等开始得到控制。一线员工开 始积极参加质量管理始积极参加质量管理设计质量的测定标准、设计质量对工程质量的保障标准设计质量的测定标准、设计质量对工程质量的保障标准 等还没有确定，企业的招标采购、成本管理、招标合约等还没有确定，企业的招标采购、成本管理、招标合约 规划等还未介入系统的工程质量保障体系规划等还未介入系统的工程质量保障体系万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点第三级：工程质量预防第三级：工程质量预防设计与工程开始相互影响与积极配合，设计环节开始出设计与工程开始相互影响与积极配合，设计环节开始出 现面向客户质量标准的特征。设计、招标采购、成本、现面向客户质量标准的特征。设计、招标采购、成本、合约等各个业务环节均全面关注工程质量。产品生产实合约等各个业务环节均全面关注工程质量。产品生产实 现的全过程开始得到有效控制，产品开始逐步出现零次现的全过程开始得到有效控制，产品开始逐步出现零次 品率，企业通过输出技术标准和管理标准与供应商密切品率，企业通过输出技术标准和管理标准与供应商密切 协作，供应商也主动配合企业提升产品质量协作，供应商也主动配合企业提升产品质量施工环节的手工化操作很难避免出现操作偏差。质量成施工环节的手工化操作很难避免出现操作偏差。质量成 本的投入与认识还有待提升。全员质量意识尚未完全形本的投入与认识还有待提升。全员质量意识尚未完全形 成。住宅产品部品化、标准化、产业化体系尚未形成成。住宅产品部品化、标准化、产业化体系尚未形成万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点第四级：零缺陷管理（相对归零）第四级：零缺陷管理（相对归零）企业形成一种内在的质量文化氛围，此种氛围下的方方企业形成一种内在的质量文化氛围，此种氛围下的方方 面面都有助于工程质量的提高，每一位雇员都意识到工面面都有助于工程质量的提高，每一位雇员都意识到工 程质量对企业的重要性，都在寻求提高质量的途径，实程质量对企业的重要性，都在寻求提高质量的途径，实 现现“零缺陷原则零缺陷原则”，与内部顾客和供应商保持良好的关，与内部顾客和供应商保持良好的关 系，始终如一的面向外部顾客并最大限度的优化从供应系，始终如一的面向外部顾客并最大限度的优化从供应 商到客户这一流程中所有重要的程序和产品标准商到客户这一流程中所有重要的程序和产品标准质量不质量不 符合标准符合标准插座高度不一致；地漏位置不合理；门窗、插座高度不一致；地漏位置不合理；门窗、表箱划痕；百叶窗与空调寿命表箱划痕；百叶窗与空调寿命维修维修 的习惯的习惯完善的客户服务系统，客户服务队伍庞大；完善的客户服务系统，客户服务队伍庞大；投诉龙湖；入伙后大量的维修投诉龙湖；入伙后大量的维修允许错误允许错误 的存在的存在共识：共识：工程质量优良率工程质量优良率85%85%已经不错了，不已经不错了，不 可能可能100%100%合格；工程部现场很认真很辛苦。合格；工程部现场很认真很辛苦。员工处理业主投诉避免了索赔受到奖励员工处理业主投诉避免了索赔受到奖励维修维修 的习惯的习惯制造业通常制造业通常20%20%以上的营业收入用于做错产以上的营业收入用于做错产 品的重新维修，服务业把品的重新维修，服务业把35%35%以上的营业成以上的营业成 本用于做错了事又重新做本用于做错了事又重新做根源根源 是什么是什么结果结果结果结果结果结果结果结果结果结果案例：全面质量管理在中国的失案例：全面质量管理在中国的失 败；海尔美国砸冰箱事件；败；海尔美国砸冰箱事件；皮格皮格 玛利翁效应玛利翁效应责任决定 第三方责任决定 自我负责定位内部弹性形式定位学习愿望价值体系合作外部自我教育企业文化企业文化集中组织结构分散职能组织程序核心流程复杂业务系统分散企业结构企业结构检验质量保证预防完美从文化变革入手从文化变革入手文化跃进文化跃进理想道路由公司文化开始理想道路由公司文化开始万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 万科集团企业质量文化强调的原则：万科集团企业质量文化强调的原则：1.1.1.1.树立正确的质量管理理念：树立正确的质量管理理念：2.2.2.2.工程质量标准必须是工程质量标准必须是“零缺陷零缺陷”：3.3.3.3.以以“品质不符合标准的代价品质不符合标准的代价”衡量质量：衡量质量：4.4.4.4.以以“防患于未然防患于未然”为质量管理的制度：为质量管理的制度：5.5.5.5.以以“全面质量管理全面质量管理”为改进的基础：为改进的基础：万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 万科集团工程质量管理理念体现的一些特点：万科集团工程质量管理理念体现的一些特点：工程质量工程质量施工质量施工质量工程质量工程质量不单纯只是工程管理部门的责任不单纯只是工程管理部门的责任工程质量工程质量预防的起点是规划设计管理部门，设计阶段应对预防的起点是规划设计管理部门，设计阶段应对 企业工程质量通病，工程管理薄弱环节等提前采取设计防企业工程质量通病，工程管理薄弱环节等提前采取设计防 控的有效措施控的有效措施成本控制是在保证工程质量可靠性的前提下，形成有效的成本控制是在保证工程质量可靠性的前提下，形成有效的 价格竞争机制价格竞争机制招标文件、合约文件是施工阶段工程质量控制管理保障的招标文件、合约文件是施工阶段工程质量控制管理保障的 基础基础万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 一个属于一个属于“工程质量工程质量”的案例：的案例：某别墅项目将层层退台的露台设置为种某别墅项目将层层退台的露台设置为种 植庭院，以增加销售卖点。图纸设计审植庭院，以增加销售卖点。图纸设计审 查未发现问题，施工单位按规范要求施查未发现问题，施工单位按规范要求施 工，监理单位按规范要求验收，甲方闭工，监理单位按规范要求验收，甲方闭 水试验复检合格，项目交付后不足一个水试验复检合格，项目交付后不足一个 月，就出现大量的漏水投诉及索赔月，就出现大量的漏水投诉及索赔万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点思考思考6060秒秒该图纸在防水该图纸在防水 节点设计上存节点设计上存 在什么问题或在什么问题或 隐患？隐患？万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量技术缺陷分析：工程质量技术缺陷分析：花池防水与露台防水不封闭，花池台顶部与花池外壁花池防水与露台防水不封闭，花池台顶部与花池外壁 处无防水层保护，雨水长期侵袭或浇花时溅起的水等处无防水层保护，雨水长期侵袭或浇花时溅起的水等 极易产生渗漏极易产生渗漏花池壁端头处无防水收头处理要求，易导致卷材开边，花池壁端头处无防水收头处理要求，易导致卷材开边，从不防水的抹灰保护层渗进防水层，产生渗漏从不防水的抹灰保护层渗进防水层，产生渗漏万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量技术缺陷分析：工程质量技术缺陷分析：花池根部、交角处属于防水薄弱环节，设计未考虑设花池根部、交角处属于防水薄弱环节，设计未考虑设 置附加防水层强化防水措施的要求置附加防水层强化防水措施的要求未考虑花池排水设计，花池长期积水会导致防水层失效未考虑花池排水设计，花池长期积水会导致防水层失效 产生渗漏及种植植物烂根死亡产生渗漏及种植植物烂根死亡万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点露台或屋顶种植花 池构造层次较多，需详细表明节点做 法及工艺要求露台或屋顶种植花 池构造层次较多，需详细表明节点做 法及工艺要求只在防水层之上设 置一道排水管道属 于设计错误，应考 虑上部防水层一旦 遭到破坏后的排水 措施只在防水层之上设 置一道排水管道属 于设计错误，应考 虑上部防水层一旦 遭到破坏后的排水 措施万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 导致设计出现错误的原因：导致设计出现错误的原因：国家目前没有关于种植屋面的相关设计规范及标准图国家目前没有关于种植屋面的相关设计规范及标准图 集，设计质量完全依靠设计人员的业务经验。不配节集，设计质量完全依靠设计人员的业务经验。不配节 点详图或简单依据屋面防水要求考虑种植屋面节点要点详图或简单依据屋面防水要求考虑种植屋面节点要 求，往往留下严重的设计隐患求，往往留下严重的设计隐患万科集团的全面质量管理，要求在设计阶段就应充分万科集团的全面质量管理，要求在设计阶段就应充分 考虑工程质量隐患，并提前采取设计预防措施考虑工程质量隐患，并提前采取设计预防措施万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 现场工程质量检验要求缺陷分析：现场工程质量检验要求缺陷分析：屋顶、露台种植花池常规上借鉴屋面的检验要求，一屋顶、露台种植花池常规上借鉴屋面的检验要求，一 般均做闭水试验验收。而传统闭水试验检验验收对暴般均做闭水试验验收。而传统闭水试验检验验收对暴 雨侧壁冲刷，浇花溅水等常见情况无法得到有效检验。雨侧壁冲刷，浇花溅水等常见情况无法得到有效检验。万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 一个属于一个属于“工程质量工程质量”的案例：的案例：某项目外墙设计有外墙空调板用于放置某项目外墙设计有外墙空调板用于放置 空调室外机：图纸设计审查没有问题，空调室外机：图纸设计审查没有问题，施工单位按规范要求施工监理单位按图施工单位按规范要求施工监理单位按图 纸及规范验收合格，甲方工程部复检合纸及规范验收合格，甲方工程部复检合 格。项目交付后只要一下暴雨，格。项目交付后只要一下暴雨，8080以以 上空调板的根部就会出现外墙渗漏。开上空调板的根部就会出现外墙渗漏。开 发商为此付出巨额索赔发商为此付出巨额索赔万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量事故原因分析：工程质量事故原因分析：下暴雨时，雨水排放不及，造成地漏处外墙根部积水，下暴雨时，雨水排放不及，造成地漏处外墙根部积水，从而发生外墙渗漏从而发生外墙渗漏外墙空调机板不像阳台、露台等人员经常活动的空间，外墙空调机板不像阳台、露台等人员经常活动的空间，很少有人清理地漏口的堵塞很少有人清理地漏口的堵塞万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量技术缺陷分析：工程质量技术缺陷分析：外墙空调板不宜采取有组织排水。如设计需要必须采外墙空调板不宜采取有组织排水。如设计需要必须采 取有组织排水时，此处应做专项防水设计取有组织排水时，此处应做专项防水设计外墙空调板嵌入墙体的根部应做现浇混凝土翻边设计，外墙空调板嵌入墙体的根部应做现浇混凝土翻边设计，加强结构自防水能力加强结构自防水能力外墙空调板如采用有组织排水。地漏应布置在空调板外墙空调板如采用有组织排水。地漏应布置在空调板 外侧，用水平支管引入雨水管道。避免紧靠外墙边布外侧，用水平支管引入雨水管道。避免紧靠外墙边布 置，预防因暴雨或管道堵塞产生积水从而导致外墙渗置，预防因暴雨或管道堵塞产生积水从而导致外墙渗 漏漏万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 施工阶段容易忽视的质量细节：施工阶段容易忽视的质量细节：外墙外保温保温板与墙体根部交界处，应注意拼板方式：外墙外保温保温板与墙体根部交界处，应注意拼板方式：立板压平板，避免形成垂直缝隙产生渗漏隐患立板压平板，避免形成垂直缝隙产生渗漏隐患外墙外保温保温板与墙体根部交界处，宜按外墙阴角加外墙外保温保温板与墙体根部交界处，宜按外墙阴角加 强型的节点要求。预留宽度不小于强型的节点要求。预留宽度不小于2020的凹槽，采用发的凹槽，采用发 泡聚乙烯圆棒和耐候建筑密封膏嵌缝，加强局部薄弱环泡聚乙烯圆棒和耐候建筑密封膏嵌缝，加强局部薄弱环 节的防水保护节的防水保护万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 设计阶段应解决的工程质量问题：设计阶段应解决的工程质量问题：空调板也需要详细 的防水设计：取消 有组织排水型式，强调排水坡度，有 利于加快排水；设 计混凝土反梁，有 利于堵水。通过防 堵结合，能够彻底 杜绝了空调板根部 渗漏的隐患空调板也需要详细 的防水设计：取消 有组织排水型式，强调排水坡度，有 利于加快排水；设 计混凝土反梁，有 利于堵水。通过防 堵结合，能够彻底 杜绝了空调板根部 渗漏的隐患万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 设计阶段应解决的工程质量问题：设计阶段应解决的工程质量问题：外墙空调板如采取 有组织排水形式，其地漏应设置在外 侧，用水平支管引 入下水口外墙空调板如采取 有组织排水形式，其地漏应设置在外 侧，用水平支管引 入下水口万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 现场工程质量检验要求缺陷分析：现场工程质量检验要求缺陷分析：外墙淋水试验重点检查的是外门窗的防水性能和防水外墙淋水试验重点检查的是外门窗的防水性能和防水 质量；阳台和露台是按屋面要求有闭水试验检验要质量；阳台和露台是按屋面要求有闭水试验检验要 求；而对于空调机板，工程上没有专项防水检验的要求；而对于空调机板，工程上没有专项防水检验的要 求求万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 企业工程质量管理缺陷分析：企业工程质量管理缺陷分析：国家标准图集中没有空调机板可供设计选用的标准图，国家标准图集中没有空调机板可供设计选用的标准图，设计单位往往不清楚设计控制要点设计单位往往不清楚设计控制要点房地产公司设计部、工程部及监理单位不清楚重点部房地产公司设计部、工程部及监理单位不清楚重点部 位的防渗漏设计审查要点，施工图审查未发现重大设位的防渗漏设计审查要点，施工图审查未发现重大设 计隐患，技术方案审查未发挥有效作用计隐患，技术方案审查未发挥有效作用万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 企业工程质量管理缺陷分析：企业工程质量管理缺陷分析：施工单位对易产生渗漏的重点部位没有专项的施工单位对易产生渗漏的重点部位没有专项的工程防工程防 渗漏施工方案渗漏施工方案房地产企业没有针对房地产企业没有针对“企业工程质量通病企业工程质量通病”的工程质的工程质 量保证体系，未实行全面质量管理，对设计环节的质量保证体系，未实行全面质量管理，对设计环节的质 量控制缺乏有效管理量控制缺乏有效管理万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 一个属于一个属于“工程质量工程质量”的案例：的案例：某项目施工图的 屋面防水构造设计：除构造做 法要求外，其余 均为细部节点图 集引注某项目施工图的 屋面防水构造设计：除构造做 法要求外，其余 均为细部节点图 集引注思考思考6060秒：防水设计在构造做法上存在哪些问题或隐患？秒：防水设计在构造做法上存在哪些问题或隐患？万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 屋面防水构造设计容易忽视的环节：屋面防水构造设计容易忽视的环节：屋面防水层与保护层之间未设置浮筑隔离层：浮筑层也屋面防水层与保护层之间未设置浮筑隔离层：浮筑层也 成隔离层，其设置的目的是将柔性防水层与保护层分成隔离层，其设置的目的是将柔性防水层与保护层分 开，以适应不同的变形活动。避免不同的收缩变形对防开，以适应不同的变形活动。避免不同的收缩变形对防 水层张拉造成破坏。一些屋面防水施工完成后闭水试验水层张拉造成破坏。一些屋面防水施工完成后闭水试验 合格，做完保护层后防水却出现失效现象，除了成品保合格，做完保护层后防水却出现失效现象，除了成品保 护原因外，往往是不同收缩变形造成已合格的防水遭到护原因外，往往是不同收缩变形造成已合格的防水遭到 破坏破坏说明：地下车库顶板也应考虑浮筑隔离层的设置说明：地下车库顶板也应考虑浮筑隔离层的设置万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 屋面防水构造设计容易忽视的环节：屋面防水构造设计容易忽视的环节：屋面防水保护层未设置分格缝：屋面防水保护层留分格屋面防水保护层未设置分格缝：屋面防水保护层留分格 缝是为了防止保护层因伸缩开裂而拉裂防水材料，从而缝是为了防止保护层因伸缩开裂而拉裂防水材料，从而 造成屋面渗漏设计单位在屋面防水设计时，应按造成屋面渗漏设计单位在屋面防水设计时，应按屋面屋面 工程技术规范工程技术规范要求间距留置分格缝要求间距留置分格缝万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 屋面防水技术规程屋面防水技术规程GB50345GB50345-20042004：万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 一个属于一个属于“工程质量工程质量”的案例：的案例：某项目采用下沉式卫生间设计。为保证某项目采用下沉式卫生间设计。为保证 卫生间防水质量，设计采用两道柔性防卫生间防水质量，设计采用两道柔性防 水层。图纸设计审查没有问题，施工单水层。图纸设计审查没有问题，施工单 位按规范要求施工，监理单位按图纸及位按规范要求施工，监理单位按图纸及 规范验收合格，甲方闭水试验验收合格。规范验收合格，甲方闭水试验验收合格。项目交付三个月后，项目交付三个月后，30%30%以上的卫生间以上的卫生间 开始出现渗漏开始出现渗漏万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点思考思考6060秒秒该图纸在防水该图纸在防水 节点设计上存节点设计上存 在什么问题或在什么问题或 隐患？隐患？万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量事故原因分析：工程质量事故原因分析：陶粒砼垫层中的轻质陶粒吸潮性较好，施工中很难保陶粒砼垫层中的轻质陶粒吸潮性较好，施工中很难保 证垫层内潮气完全排出。潮气长期积聚易引起垫层轻证垫层内潮气完全排出。潮气长期积聚易引起垫层轻 微变形从而破坏上层防水层微变形从而破坏上层防水层陶粒砼垫层无排水措施，一旦上层防水层遭到破坏或陶粒砼垫层无排水措施，一旦上层防水层遭到破坏或 垫层内管道出现渗漏，水无法顺利排出垫层内管道出现渗漏，水无法顺利排出万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量事故原因分析：工程质量事故原因分析：下层防水层未考虑施工的易建性和工序交叉的成品保下层防水层未考虑施工的易建性和工序交叉的成品保 护管理要求，未设置有效的防水保护层。水泥砂浆保护管理要求，未设置有效的防水保护层。水泥砂浆保 护层和陶粒砼垫层施工时，极易破坏已验收合格的下护层和陶粒砼垫层施工时，极易破坏已验收合格的下 层防水层层防水层卫生间降板根部砼振捣不密实极易产生微细的砼缝隙，卫生间降板根部砼振捣不密实极易产生微细的砼缝隙，从而导致根部出现渗漏从而导致根部出现渗漏万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量技术缺陷分析：工程质量技术缺陷分析：工程防渗漏的关键性构造设计或节点设计，不仅要考工程防渗漏的关键性构造设计或节点设计，不仅要考 虑设计本身的合理性，还应考虑施工的易建性、工序虑设计本身的合理性，还应考虑施工的易建性、工序 交叉的可靠性，手工化操作的偏差性等问题。设计阶交叉的可靠性，手工化操作的偏差性等问题。设计阶 段应考虑关键部位的施工工艺控制要求，提高施工管段应考虑关键部位的施工工艺控制要求，提高施工管 理的可靠性理的可靠性万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点下沉式卫生间坑底应 增设一侧排地漏排 水，地漏口应设置滤 水石砬和镀锌钢丝网下沉式卫生间坑底应 增设一侧排地漏排 水，地漏口应设置滤 水石砬和镀锌钢丝网下沉式卫生间下层防 水层宜增设苯板保护 层，避免后续施工产 生破坏下沉式卫生间下层防 水层宜增设苯板保护 层，避免后续施工产 生破坏卫生间降板根部宜采 取强化防水节点处理卫生间降板根部宜采 取强化防水节点处理万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 全面质量管理的必要性：上述案例的共性分析全面质量管理的必要性：上述案例的共性分析设计环节未考虑工程质量隐患或工程质量通病的预防，设计环节未考虑工程质量隐患或工程质量通病的预防，未考虑施工的易建性和合理性。导致施工质量缺陷产生未考虑施工的易建性和合理性。导致施工质量缺陷产生设计环节还应考虑目前工程施工产业化工人的缺失和施设计环节还应考虑目前工程施工产业化工人的缺失和施 工手工操作不可避免的偏差对工程质量带来的影响工手工操作不可避免的偏差对工程质量带来的影响上述案例均属于以设计质量责任为主的工程质量事故。上述案例均属于以设计质量责任为主的工程质量事故。工程管理部门应承担部分审图责任工程管理部门应承担部分审图责任万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 一个属于一个属于“工程质量工程质量”的案例：的案例：某项目屋面采用倒置式屋面设计：防水某项目屋面采用倒置式屋面设计：防水 层选用甲方指定分包层选用甲方指定分包SBSSBS改性沥青防水改性沥青防水 卷材，构造做法要求在挤塑聚苯板保温卷材，构造做法要求在挤塑聚苯板保温 层上直接铺贴卷材防水层。施工单位严层上直接铺贴卷材防水层。施工单位严 格控制材料、工艺和节点。监理按规范格控制材料、工艺和节点。监理按规范 要求检验各个环节并验收合格，甲方工要求检验各个环节并验收合格，甲方工 程部屋面闭水试验复检合格，工程交付程部屋面闭水试验复检合格，工程交付 半年后屋面出现大量渗漏，顶层住户顶半年后屋面出现大量渗漏，顶层住户顶 板出现大量结露，部分住户顶板出现渗板出现大量结露，部分住户顶板出现渗 漏漏万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量技术缺陷分析：工程质量技术缺陷分析：简单思考简单思考6060秒：该案例在设计检查、材料检验、工艺质秒：该案例在设计检查、材料检验、工艺质 量全部验收合格的情况下，为什么还会出现质量问题？量全部验收合格的情况下，为什么还会出现质量问题？工程中单项材料的验收合格并不代表该材料质量符合国工程中单项材料的验收合格并不代表该材料质量符合国 家规范要求：最常见的就是材料的相容性、匹配性质量家规范要求：最常见的就是材料的相容性、匹配性质量 问题和材料在施工过程中管理的可靠性质量问题问题和材料在施工过程中管理的可靠性质量问题如：屋面卷材、粘接剂与保温板的相容性；外保温苯板如：屋面卷材、粘接剂与保温板的相容性；外保温苯板 与聚合物抗裂砂浆的相容性；涂料底涂、中涂和面涂的与聚合物抗裂砂浆的相容性；涂料底涂、中涂和面涂的 相容性等相容性等万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量技术缺陷分析：工程质量技术缺陷分析：选用改性沥青防水卷材与模塑或挤塑聚苯板直接粘接选用改性沥青防水卷材与模塑或挤塑聚苯板直接粘接 时，其粘接剂及卷材挥发物分为溶剂型和非溶剂型两种。时，其粘接剂及卷材挥发物分为溶剂型和非溶剂型两种。其中溶剂型的挥发物含有苯环，会对聚苯板产生溶解性其中溶剂型的挥发物含有苯环，会对聚苯板产生溶解性 腐蚀。因其腐蚀周期往往较长，一般在施工期内无法发腐蚀。因其腐蚀周期往往较长，一般在施工期内无法发 现，房屋交付后随时间会逐渐出现质量问题现，房屋交付后随时间会逐渐出现质量问题万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量检测缺陷分析：工程质量检测缺陷分析：倒置式屋面为保证工程质量，其保温层和防水层不宜发倒置式屋面为保证工程质量，其保温层和防水层不宜发 生直接接触，应采取有效的隔离措施生直接接触，应采取有效的隔离措施如从成本和工期要求角度必须采取保温层与防水层直接如从成本和工期要求角度必须采取保温层与防水层直接 接触的构造做法，应采取非溶剂型的防水卷材或自带保接触的构造做法，应采取非溶剂型的防水卷材或自带保 护膜的自粘型防水卷材，并对卷材、粘接剂做相容性检护膜的自粘型防水卷材，并对卷材、粘接剂做相容性检 测试验测试验万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 一个属于一个属于“工程质量工程质量”的案例：的案例：某项目为外墙外保温，采购部采购了某项目为外墙外保温，采购部采购了 某品牌的外墙弹性涂料。施工单位使某品牌的外墙弹性涂料。施工单位使 用外墙柔性耐水腻子。施工单位严格用外墙柔性耐水腻子。施工单位严格 按工艺要求施工，监理单位按图纸及按工艺要求施工，监理单位按图纸及 工艺要求验收合格，甲方工程部复检工艺要求验收合格，甲方工程部复检 合格。项目交付不足三月，外墙涂料合格。项目交付不足三月，外墙涂料 大量出现龟裂、开裂、剥离、泛碱等大量出现龟裂、开裂、剥离、泛碱等 质量问题，部分出现外墙渗漏质量问题，部分出现外墙渗漏万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量技术缺陷分析：工程质量技术缺陷分析：外墙涂料面层出现龟裂、裂缝、泛碱等现象，直观判断外墙涂料面层出现龟裂、裂缝、泛碱等现象，直观判断 应与涂料本身的施工质量关系不大，可以肯定是基层出应与涂料本身的施工质量关系不大，可以肯定是基层出 现问题现问题施工单位错误使用水泥腻子用做外墙涂料的基层，忽视施工单位错误使用水泥腻子用做外墙涂料的基层，忽视 了外墙外保温体系了外墙外保温体系“柔性渐变柔性渐变”的构造要求的构造要求万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 工程质量技术缺陷分析：工程质量技术缺陷分析：在外保温体系的基层上施工涂料，相比于传统在抹涂于在外保温体系的基层上施工涂料，相比于传统在抹涂于 混凝土及各种砌筑墙体上水泥砂浆的基层上，存在着很混凝土及各种砌筑墙体上水泥砂浆的基层上，存在着很 大区别。对腻子、界面剂、涂料的材料要求要高很多，大区别。对腻子、界面剂、涂料的材料要求要高很多，对施工工艺的要求也与传统的施工工艺有所区别。对施工工艺的要求也与传统的施工工艺有所区别。万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 外墙外保温体系的构造特点：外墙外保温体系的构造特点：膨胀聚苯板与聚合物 抗裂砂浆的导热系数 相差22倍以上，聚合 物抗裂砂浆受苯板热 阻性影响，外部热量 无法传导，其变形量 远大于传统构造的水 泥砂浆面层膨胀聚苯板与聚合物 抗裂砂浆的导热系数 相差22倍以上，聚合 物抗裂砂浆受苯板热 阻性影响，外部热量 无法传导，其变形量 远大于传统构造的水 泥砂浆面层万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 外墙外保温体系的构造特点：外墙外保温体系的构造特点：外墙外保温体系的构造设计要求外层变形量应高于内层外墙外保温体系的构造设计要求外层变形量应高于内层 变形量，各层弹性模量变化的指标应匹配逐层渐变，满变形量，各层弹性模量变化的指标应匹配逐层渐变，满 足允许变形和限制变形的原则。各层材料之间应能分散足允许变形和限制变形的原则。各层材料之间应能分散 和消解变形应力。只有这样，才能保证外墙具有良好的和消解变形应力。只有这样，才能保证外墙具有良好的 保温隔热、抗裂抗变形和抗渗漏等综合性能。外装饰面保温隔热、抗裂抗变形和抗渗漏等综合性能。外装饰面 层因依附在外墙外保温体系上，设计选材时应统一考虑层因依附在外墙外保温体系上，设计选材时应统一考虑万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 外墙外保温体系的构造特点：外墙外保温体系的构造特点：聚合物抗裂砂浆具有较好的柔性（压折比聚合物抗裂砂浆具有较好的柔性（压折比3.03.0）而传）而传 统水泥砂浆为脆性材料（压折比为统水泥砂浆为脆性材料（压折比为6 67 7）。依据外墙保）。依据外墙保 温体系面层材料与底材柔性渐变相匹配的基本要求，目温体系面层材料与底材柔性渐变相匹配的基本要求，目 前市场上很多能用于传统抹涂于混凝土及各种砌体水泥前市场上很多能用于传统抹涂于混凝土及各种砌体水泥 砂浆基层上的，所谓柔性外墙腻子或弹性防水涂料，并砂浆基层上的，所谓柔性外墙腻子或弹性防水涂料，并 不一定适用于有外保温系统的新型墙体基层不一定适用于有外保温系统的新型墙体基层万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 外墙外保温体系对外墙腻子的四项基本要求：外墙外保温体系对外墙腻子的四项基本要求：外墙腻子施工固化干燥后形成的腻子层，其柔韧性应大外墙腻子施工固化干燥后形成的腻子层，其柔韧性应大 于保温体系抗裂砂浆的柔韧性于保温体系抗裂砂浆的柔韧性外保温体系基层上的涂料施工，必须采用柔性适当的腻外保温体系基层上的涂料施工，必须采用柔性适当的腻 子，才能保证腻子层不因基层变形而开裂，从而保证外子，才能保证腻子层不因基层变形而开裂，从而保证外 墙涂料的质量墙涂料的质量万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 外墙外保温体系对外墙腻子的四项基本要求：外墙外保温体系对外墙腻子的四项基本要求：外墙腻子的耐水性应达到在相对长时间（浸水外墙腻子的耐水性应达到在相对长时间（浸水96h96h无异无异 常检验）的潮湿、淋雨环境中能保持不粉化不起泛、不常检验）的潮湿、淋雨环境中能保持不粉化不起泛、不 剥落的性能，这一点是保持涂层装饰质量的基本条件剥落的性能，这一点是保持涂层装饰质量的基本条件外墙腻子的耐碱性应考虑外保温体系下聚合物抗裂砂浆外墙腻子的耐碱性应考虑外保温体系下聚合物抗裂砂浆 为水泥基材料，刮涂腻子时基层的碱性较高，腻子层具为水泥基材料，刮涂腻子时基层的碱性较高，腻子层具 备一定的耐碱性（耐碱备一定的耐碱性（耐碱48h48h无异常检验），可以防止发无异常检验），可以防止发 生泛碱生泛碱万科集团工程质量保证体系与重点万科集团工程质量保证体系与重点 外墙外保温体系对外墙腻子的四项基本要求：外墙外保温体系对外墙腻子的四项基本要求：外墙腻子的施工性包括外墙腻子刮涂施工性能和打磨施工外墙腻子的施工性包括外墙腻子刮涂施工性能和打磨施工 性能两项指标应相互平衡性能两项指标应相互平衡外墙腻子的打磨性越好，腻子层越脆，乳液含量越低，柔外墙腻子的打磨性越好，腻子层越脆，乳液含量越低，柔 性也就越差。极易产生开裂，影响外墙涂料的施工质量性也就越差。极易产生开裂，影响外墙涂料的施工质量相反，腻子层的柔性越好，所需要的弹性乳液量越大，腻相反，腻子层的柔性越好，所需要的弹性乳液量越大，腻 子成本会增加，不利于成本控制。而且腻子层柔性越好，子成本会增加，不利于成本控制。而且腻子层柔性越好，就越难以打磨