总台预订员岗位职责.doc

总台预订员岗位职责

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2020年4月19日
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总台预订员岗位职责
一、岗位名称:预订员
二、报告上级:总台主管
三、督导下级:无
四、联系岗位:总台服务员
五、职责提要:尽量满足客人的订房要求,并作出相应的客情预报,努力为度假村争取最好的经济效益。
具体职责:
１、熟悉度假村有关客房销售的各项政策,充分了解并掌握度假村各类客房的价格、规格(布置、朝向)等,有的放矢地向预订
客人推销客房和其它设施、设备,在满足客人要求的前提下,努力争取最好的经济效益。
２、热情对待以各种方式前来订房的客人,积极、主动地提供服务。
３、严格按照工作程序处理一切订房业务。
４、尽可能地熟悉贵宾、常客的有关情况,与各业务联系单位保持良好关系,以便搞好接待的推销工作。
５、详细研究订房协议,了解并掌握所有的条款,以便在接待工作中有针对性。
６、严格保证宾客抵店前的一切准备工作的准确、及时和各种预报表的正确、无误。
７、尽量保证各类统计报表及客史档案的准确性。
８、注意保持与各班组及有关部门的良好关系,以便工作得以顺利进行。
９、服从上级的工作安排,完成所交的份内工作及额外任务。
１０、遵守度假村的各项规章制度,努力钻研业务,不断为加强经营管理提出改进建议。
六、素质要求:
１、高中以上文化程度,懂英语。
２、具有较强的销售意识和灵活多变的推销技巧。
３、善于与人打交道,有一定的公关能力。
４、熟悉度假村有关客房销售的多项政策,并能灵活运用。
５、相貌端正,身体健康,年龄在２５－35岁为佳。