公务员考试面试笔记.doc

公考面试笔记

一、概述
1 命题依据
（1）公务员精神
热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结合作。
（2）国家公务员通用能力标准框架
A 政治鉴别能力
B 依法行政能力
C 公共服务能力
D 调查研究能力
E 学习能力
F 沟通协调能力
G 创新能力
H 应对突发事件
I 心理调适能力

2 面试的核心原则
（1）审题法
点题 破题 解题
考官的兴趣点一般在开头的2-3分钟
重点思考 首题和生题 每题答出答案要点的65%即可得高分。
（2）角度法
公务员角度答题，尤其面对不到的、腐败、丑恶现象题，一定要站在公务员角度表态。
（3）结构法
回答问题最好采用点子式。如1、2、3……
作用：言之有序、层次分明、思路清晰。
抽丝剥茧‘层层递进、逻辑严密；
遇到障碍，自然跳跃，不作纠缠。
永远不要说“还有……”，发音要清晰，用开放式答题思路，不用闭合式答题思路。“对于这个现象我有以下几点看法”，不说我有以下三点看法。
（4）跳跃法
A 段落卡壳 把四点变三点，五点变四点
B 名言警句卡壳 用自己口语化言语代替
C 字词口误
（5）语音法
语言风格：简洁、朴实、流畅、通俗
让人听出标点符号，排比，问号，惊叹号
（6）不言败
A 投降
B 半投降
C 肢体语言投降
（7）提升法
A 引用名言警句
B 排比句
（8）类比举例法
（9）添件
假如1、2、3……
如果1、2、3……
（10）辩证法

3 面试亮点打造
内容
语言
气质

个性化、针对性、高水平

慢思考，快答题。

二、自我认知与职位匹配

1、为什么（报考）？
秒杀法1：梦想+政策+专业+影响+锻炼+生存+价值+经验
2、怎么办？
秒杀法2：四勤+四求+四水
公务员精神 国家公务员通用能力标准
四勤：勤动手、勤动脑、勤动腿、勤动嘴
四水：胸中装满墨水、腿上沾满泥水、脸上多流汗水、眼里饱含泪水
四求：向实践求真、向书本求知、向领导求教、向同事求帮
3、基本素质
秒杀法3：政治+业务+公平+道德+创新+沟通+协作+身体+心理+抗压+环境适应

成功经历:冷静看待+智慧努力+成功组织+再接再厉
失败经历：正确认知+敢于面对+分析原因+磨练改善

三、人际沟通

建立新的人际关系：求同存异
维持旧的人际关系：化解矛盾

（一）主要测评要素：
人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。

（二）人际沟通的主要原则
1、黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就要怎样对待别人”——耶稣
黄金法则的核心就是：已之所欲方施于人。
2、白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
“人之所欲，才施于人”，是人际经营的白金定律。
3、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点
4、成长自己
5、换位思考
6、理性客观
7 职业道德和法律法规不能违背
多用并列，少说转折
多讲正语，少讲反语
多建设性态度，少批评性态度

（三）人际沟通维度
A 与领导沟通原则
1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况
2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排
3. 尊重领导，服从领导的权威，听从领导的指挥
4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议
5.切勿越级上报
6.切勿主动调节领导矛盾
7.切勿当众指出领导错误
8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）
9 保守领导秘密
10 原则性错误也应指出其性质和后果

类型：
（1） 面对领导的瑕疵
（2） 面对领导的批评
（3） 面对领导的错误
（4） 面对领导的忽视
（5） 面对领导推卸责任

B 与同事沟通原则
1 同事可能是错的，但可以改正
2 向同事学习
3 与同事分享，好事不独享
4 关心同事工作生活
5 加强联系沟通

类型：
（1）面对老同事的瑕疵
（2）面对同事的恶评
（3）面对同事的瑕疵
（4）面对同事的不合作
（5）面对同事的比较优势
（6）面对同事的嫉妒
（7）团队合作
（8）如何看待名利

C 与下级沟通原则
1 民主、团结、平等、宽容与下级交流
2 信任下属
3 主动承担责任
4 关心下属工作和生活
5 加强对下属的教育、引导和管理
D 与群众沟通原则
1.群众都是利益诉求
2.坚持为人民群众服务的基本原则
3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解
4.接待群众要热情，交谈要细致耐心
5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序
E 与亲友沟通原则
1 职业道德和法律法规不能违背
2 制度高于友情、规定大于私情、原则重于亲情、

（四）答题方法
秒杀法4：总原则+化解
我解决这类问题的一贯原则是：主动化解矛盾，消除误会，营造和谐，以工作为重，早日完成预期目标，具体我会做以下努力：化解1、化解2、化解3……

秒杀法5：一个中心+三原则:团结就是力量+感情中立原则、团结同志原则、完成任务原则 （适用于领导之间矛盾处理）

秒杀法6：态度+原因+化解+避免

A 态度：理性客观 辩证看待 换位思考 对事不对人
B 原因：自身原因 对方原因 双方原因

方案不被采纳原因
方案本身不现实，不具有可操作性，成本太大，目前单位不具有执行条件
我自己认识的 角度不对，以偏概全，国家政策与地方实际结合不对

自身原因：

1 业务不精 2 骄傲自满 3 高估自己 4 创新性不够 5 灵活性不够
6 主动性不够 7 理论和实际脱节 8 学习意识淡薄 9 效率低
10 语气语调不好 11 缺乏全局意识 12 情绪低落

C 化解

合作
说服
告知 （媒体、广播、电视、网络、宣传栏、入户、信箱、短信、电话、座谈、开小灶）
请教

D 避免: 心态 行动

新到一个单位，有可能会遇到很多棘手的问题，比如与性格各异的同事如何相处的问题，我认为只要待人真诚，处理好与同事的工作关系和生活关系，就能够与同事们和谐相处。

四、组织管理

（一）答题原则
1、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；
2、计划切实可行，具有可操作性；
3、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；
4、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；
5、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力；
6、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。

（二）传统题型和答题思路
一个帽子+三个步骤（痕迹太重，一般不用）
传统题型：培训、演讲、调研、捐款活动
创新题型：接待
医 食 住 行
医：身体状况 食：饮食习惯
住：男女比例 行: 行程安排

传统答题思路：
主题＝信任——锻炼提高——完成
三个环节＝计划——组织实施——总结

组织管理传统答题思路图

(三)创新思路
秒杀法7：创新开篇格局
1、就我的经验而言，我觉得完成这个任务应该重点抓好以下几个环节：
2、我在实习期间做过类似活动，我当时是这样设计的：
3、我在大学期间参与过相关活动，我认为完成这项任务必须重点突出以下几点：
4、借助于兄弟单位的经验和我自己的积累，我认为要高质量地完成这个计划，需要着重突
出以下几个环节：
5、我相信，借助于网络和我自身的积累，务必抓好以下几个环节，才能更好地完成这项任
务：
6、我应本着务实、节俭、高效地原则来组织这项活动：
7、用意义开头（围绕关键词）
8、依据事情的自然逻辑安排顺序（1、2、3、4、5、6……） 不分阶段
9、总结： 器械归还，文件存档，报告送达相关部门，财务报销结项，建档归宗

秒杀法8：四步曲：目的意义+准备组织+协调控制+总结提升
1、目的意义（帽子）：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得
的效果、目的、意义、宗旨。

目的意义=人、单位、事件、意义+目的
抓取关键词法：指依据人、单位、时间、事件等四个方面提取题干中的信息。

2、准备组织：时间、地点、人员、物资、预算
（1）确定活动的形式
调查类：明查、暗访、调查问卷、访问调查、面谈、电话、新闻媒介、
会议类：小会议、座谈会
宣传类：街头宣传、广播、网络、论坛、宣传栏、派发传单、黑板报、讲座、短信、电视、电话
培训类：
（2）确定活动的流程
调查类:确定主题→划定范围→选择方式→进行调查→信息整理→提出解决方案
会议类：确定主题→人员名单→发布信息→准备材料→召开会议→做好记录
比赛类：确定主题→赛前宣传→人员拟定→统一规则→进行比赛→颁奖总结
（3）确定活动的要素
时间、地点、人员、物资、经费预算（大型活动）
3、协调控制
做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。
对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。
随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。
对活动重点难点的把握。
对前面叙述不足的地方进行补充。
4、总结提升：
经验总结；过程记录；资料备案。

（四）重点和难点
围绕核心问题，先突出重点，再体现周密

重点1：参与者的广泛认同
重点2：参与者的积极性
重点3：事情的实际效果
重点4：紧抓题目的特殊性

难点1：如何获得参与者的广泛认同
难点2：如何调动参与者的积极性
难点3：如何获得更好的实际效果
难点4：如何把握每个题目的特殊性

老人活动：节奏、喜好、健康、安全
孩子活动：安全、师生比例、安全手段等

五 应急应变
（一）题型特点
题中设定情景或身份；
突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；
提问方式一般为：怎么办、怎么做、怎么处理

（二）题型分类
1 日常摩擦和矛盾
2 一般性突发事件的应急处理
3 公共突发事件的应急处理（自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件）

（三）答题原则
1 心理稳定、快速反应
2 工作为重、以人为本
3 轻重缓急、有序处理
4 多方协调、合理完成

（四）典型场景设计
A、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）
1．会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出
现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、
物）
2．会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。
B 展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。
C 公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品
错误、人多等。
D 学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、
有人迟到等。
E 日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露
F 外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）
1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现
问题。

交通事故、群体疫病、中毒事件、民事纠纷、群体事件、职场事件

（五）答题方法

秒杀法9：
四部曲：分析情况+确定任务+解决问题+总结提高（追查责任、总结反思、整改提高）

秒杀法10：
主体分析法:个人+领导+企业+政府+公众+媒体

秒杀法11：
要素调换法：换时间+换人+换地点+换物+换活动

换时间：拖 调换顺序 时空互换
换人：光盘、视频、录音、电视电话会
换地点：大→小 小→大 分批发号
换物：工具、媒介、设备

秒杀法12：
小组分工法：第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+信息发布组+教训

（六）公共突发事件处置
A 自然灾害
（一）灾前准备，提早预防
思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力
1．领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠
前指挥，统一组织抗灾工作。
2．以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧
急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，
做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安
置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。
3．搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。
4．发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部
门各单位协调配合，全党动员全民动手。
（三）灾后重建，考虑周全
1．继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报
告。
2．灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。
3．加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。
4．恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复
产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。
5．全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。
6．政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识
和自救技巧。
B 事故灾难
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等
各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。
（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌
情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故
中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工
作，避免事故灾难再次发生。
C 公共卫生事件
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关
部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱
离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多
病员或伤员。
（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防
控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善
应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高
群众的安全和预防意识。
D 社会安全事件
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控
制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。
（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会
的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。
（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，
对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。
（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。
（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、
干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引
导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。

（七）反模式
二不说： “我要保持冷静”、“请求领导支援和帮助/向领导请示”

▲摄入生活经验的点滴

六 综合分析
得综合分析者得天下

分析社会现象，评判价值标准
政府角度，理性思考，利益平衡，通观全局。
观点极端，认知片面，主观臆断，刻意求新。

（一）测评要素
1 对事物能从宏观方面进行总体考虑
2.能从微观方面对其各个组成部分予以考虑
3.能注重整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合

(二)现象类答题方法
秒杀法13：
四部曲（总法）：背景陈述+判断表态+分层论证+对策提升

秒杀法14：
积极类问题秒杀法：背景陈述+好+更好+表态

秒杀法15：
消极类问题秒杀法:背景陈述+不好+更好+表态

秒杀法16：
辩证问题秒杀法：好+不好+更好

秒杀法17：
国家政策类秒杀法：内容+（背景）+意义+推进（贯彻）+表态
或：大政方阵重要性+现实意义+对策+表态（贯彻）

（三）名言警句型答题方法
秒杀法18：
普通类：解释名言+表明态度（观点）+分析论证+总结提升

秒杀法19：
矛盾类：三部曲：辩证法概括+两面性分店论述+结合提升（辩证选取）表态

秒杀法20：
组合类：抓总否定+分点论述（N句分成N点）+优化提升

四因素分析法：
思想因素、制度因素、监管因素、利益因素
例：一位评论家在形容某些基层领导时说：“抽烟，一闻知真伪；喝酒，一泯知高低；麻将，一摸知花色；工作，一问三不知。”对此，你怎么看？

反模式
A：盲目套用官方理论
B：盲目使用名人名言
C：盲目拔高
不反：讲故事

七、情景模拟
核心原则：入情入境

高分秘诀
1 场景合适
2 身份合适
3 语气语调合适
4 角色逼真
5 结合人际沟通与解决问题的基本方法综合进行
6 劝说说服技巧：倾听+认同+取得信任+说服（辩证分析、对事不对人、换位、宽容）

在调节矛盾纠纷时，要多用解释性语言，少用反问式语言；
在事故处理协调中，要多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言；
在社区工作中，多用家常式语言，少用管理式语言；
在排查走访中，多用迂回式语言，少用直切式语言；
在窗口服务中，多用解释性语言，少用情绪性语言；
在请示汇报中，多用委婉语气、询问的口气；
请求汇报中，要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气，不要用要挟的语气；如确需插话也应先用商量的口气说：“对不起，请允许打扰打断一下。”或者说“我想提个问题好吗？”得到领导同意后陈述自己的看法，否则，是极其失礼的。
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