公务员考试面试笔记.doc

公考面试笔记一、概述1 命题依据（1）公务员精神热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结合作。（2）国家公务员通用能力标准框架A 政治鉴别能力 B 依法行政能力C 公共服务能力D 调查研究能力E 学习能力F 沟通协调能力G 创新能力H 应对突发事件I 心理调适能力2 面试的核心原则（1）审题法点题 破题 解题 考官的兴趣点一般在开头的2-3分钟重点思考 首题和生题 每题答出答案要点的65%即可得高分。（2）角度法公务员角度答题，尤其面对不到的、腐败、丑恶现象题，一定要站在公务员角度表态。（3）结构法回答问题最好采用点子式。如1、2、3作用：言之有序、层次分明、思路清晰。抽丝剥茧层层递进、逻辑严密；遇到障碍，自然跳跃，不作纠缠。永远不要说“还有”，发音要清晰，用开放式答题思路，不用闭合式答题思路。“对于这个现象我有以下几点看法”，不说我有以下三点看法。（4）跳跃法A 段落卡壳 把四点变三点，五点变四点B 名言警句卡壳 用自己口语化言语代替C 字词口误（5）语音法语言风格：简洁、朴实、流畅、通俗让人听出标点符号，排比，问号，惊叹号（6）不言败A 投降B 半投降C 肢体语言投降（7）提升法A 引用名言警句B 排比句（8）类比举例法（9）添件假如1、2、3如果1、2、3（10）辩证法3 面试亮点打造内容语言气质个性化、针对性、高水平慢思考，快答题。二、自我认知与职位匹配1、为什么（报考）？秒杀法1：梦想+政策+专业+影响+锻炼+生存+价值+经验2、怎么办？秒杀法2：四勤+四求+四水 公务员精神 国家公务员通用能力标准四勤：勤动手、勤动脑、勤动腿、勤动嘴四水：胸中装满墨水、腿上沾满泥水、脸上多流汗水、眼里饱含泪水四求：向实践求真、向书本求知、向领导求教、向同事求帮3、基本素质秒杀法3：政治+业务+公平+道德+创新+沟通+协作+身体+心理+抗压+环境适应成功经历:冷静看待+智慧努力+成功组织+再接再厉失败经历：正确认知+敢于面对+分析原因+磨练改善三、人际沟通建立新的人际关系：求同存异维持旧的人际关系：化解矛盾（一）主要测评要素：人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。（二）人际沟通的主要原则1、黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就要怎样对待别人”耶稣黄金法则的核心就是：已之所欲方施于人。2、白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。“人之所欲，才施于人”，是人际经营的白金定律。3、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点4、成长自己5、换位思考6、理性客观7 职业道德和法律法规不能违背多用并列，少说转折多讲正语，少讲反语多建设性态度，少批评性态度（三）人际沟通维度A 与领导沟通原则1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3. 尊重领导，服从领导的权威，听从领导的指挥4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）9 保守领导秘密10 原则性错误也应指出其性质和后果类型：（1） 面对领导的瑕疵（2） 面对领导的批评（3） 面对领导的错误（4） 面对领导的忽视（5） 面对领导推卸责任B 与同事沟通原则1 同事可能是错的，但可以改正2 向同事学习3 与同事分享，好事不独享4 关心同事工作生活5 加强联系沟通类型：（1）面对老同事的瑕疵（2）面对同事的恶评（3）面对同事的瑕疵（4）面对同事的不合作（5）面对同事的比较优势（6）面对同事的嫉妒（7）团队合作（8）如何看待名利C 与下级沟通原则1 民主、团结、平等、宽容与下级交流2 信任下属3 主动承担责任4 关心下属工作和生活5 加强对下属的教育、引导和管理D 与群众沟通原则1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序E 与亲友沟通原则1 职业道德和法律法规不能违背2 制度高于友情、规定大于私情、原则重于亲情、（四）答题方法秒杀法4：总原则+化解 我解决这类问题的一贯原则是：主动化解矛盾，消除误会，营造和谐，以工作为重，早日完成预期目标，具体我会做以下努力：化解1、化解2、化解3秒杀法5：一个中心+三原则:团结就是力量+感情中立原则、团结同志原则、完成任务原则 （适用于领导之间矛盾处理）秒杀法6：态度+原因+化解+避免A 态度：理性客观 辩证看待 换位思考 对事不对人B 原因：自身原因 对方原因 双方原因方案不被采纳原因方案本身不现实，不具有可操作性，成本太大，目前单位不具有执行条件我自己认识的 角度不对，以偏概全，国家政策与地方实际结合不对自身原因：1 业务不精 2 骄傲自满 3 高估自己 4 创新性不够 5 灵活性不够 6 主动性不够 7 理论和实际脱节 8 学习意识淡薄 9 效率低10 语气语调不好 11 缺乏全局意识 12 情绪低落C 化解合作 说服告知 （媒体、广播、电视、网络、宣传栏、入户、信箱、短信、电话、座谈、开小灶）请教D 避免: 心态 行动新到一个单位，有可能会遇到很多棘手的问题，比如与性格各异的同事如何相处的问题，我认为只要待人真诚，处理好与同事的工作关系和生活关系，就能够与同事们和谐相处。四、组织管理（一）答题原则1、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；2、计划切实可行，具有可操作性；3、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；4、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；5、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力；6、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。（二）传统题型和答题思路一个帽子+三个步骤（痕迹太重，一般不用）传统题型：培训、演讲、调研、捐款活动创新题型：接待医 食 住 行医：身体状况 食：饮食习惯住：男女比例 行: 行程安排传统答题思路：主题信任锻炼提高完成三个环节计划组织实施总结组织管理传统答题思路图 (三)创新思路秒杀法7：创新开篇格局1、就我的经验而言，我觉得完成这个任务应该重点抓好以下几个环节：2、我在实习期间做过类似活动，我当时是这样设计的：3、我在大学期间参与过相关活动，我认为完成这项任务必须重点突出以下几点：4、借助于兄弟单位的经验和我自己的积累，我认为要高质量地完成这个计划，需要着重突出以下几个环节：5、我相信，借助于网络和我自身的积累，务必抓好以下几个环节，才能更好地完成这项任务：6、我应本着务实、节俭、高效地原则来组织这项活动：7、用意义开头（围绕关键词）8、依据事情的自然逻辑安排顺序（1、2、3、4、5、6） 不分阶段9、总结： 器械归还，文件存档，报告送达相关部门，财务报销结项，建档归宗秒杀法8：四步曲：目的意义+准备组织+协调控制+总结提升1、目的意义（帽子）：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗旨。目的意义=人、单位、事件、意义+目的抓取关键词法：指依据人、单位、时间、事件等四个方面提取题干中的信息。2、准备组织：时间、地点、人员、物资、预算（1）确定活动的形式调查类：明查、暗访、调查问卷、访问调查、面谈、电话、新闻媒介、会议类：小会议、座谈会宣传类：街头宣传、广播、网络、论坛、宣传栏、派发传单、黑板报、讲座、短信、电视、电话培训类：（2）确定活动的流程调查类:确定主题划定范围选择方式进行调查信息整理提出解决方案会议类：确定主题人员名单发布信息准备材料召开会议做好记录比赛类：确定主题赛前宣传人员拟定统一规则进行比赛颁奖总结（3）确定活动的要素时间、地点、人员、物资、经费预算（大型活动）3、协调控制做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。对活动重点难点的把握。对前面叙述不足的地方进行补充。4、总结提升：经验总结；过程记录；资料备案。（四）重点和难点围绕核心问题，先突出重点，再体现周密重点1：参与者的广泛认同重点2：参与者的积极性重点3：事情的实际效果重点4：紧抓题目的特殊性难点1：如何获得参与者的广泛认同难点2：如何调动参与者的积极性难点3：如何获得更好的实际效果难点4：如何把握每个题目的特殊性老人活动：节奏、喜好、健康、安全孩子活动：安全、师生比例、安全手段等五 应急应变（一）题型特点题中设定情景或身份；突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；提问方式一般为：怎么办、怎么做、怎么处理（二）题型分类1 日常摩擦和矛盾2 一般性突发事件的应急处理3 公共突发事件的应急处理（自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件）（三）答题原则1 心理稳定、快速反应2 工作为重、以人为本3 轻重缓急、有序处理4 多方协调、合理完成（四）典型场景设计A、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）1会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物）2会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。B 展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。C 公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。D 学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。E 日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露F 外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。交通事故、群体疫病、中毒事件、民事纠纷、群体事件、职场事件（五）答题方法秒杀法9：四部曲：分析情况+确定任务+解决问题+总结提高（追查责任、总结反思、整改提高）秒杀法10：主体分析法:个人+领导+企业+政府+公众+媒体秒杀法11：要素调换法：换时间+换人+换地点+换物+换活动换时间：拖 调换顺序 时空互换换人：光盘、视频、录音、电视电话会换地点：大小 小大 分批发号换物：工具、媒介、设备秒杀法12：小组分工法：第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+信息发布组+教训（六）公共突发事件处置A 自然灾害（一）灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力1领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。2以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。3搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。4发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门各单位协调配合，全党动员全民动手。（三）灾后重建，考虑周全1继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。2灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。3加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。4恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。5全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。6政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧。B 事故灾难（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。C 公共卫生事件（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。D 社会安全事件（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。（七）反模式二不说： “我要保持冷静”、“请求领导支援和帮助/向领导请示”摄入生活经验的点滴六 综合分析得综合分析者得天下分析社会现象，评判价值标准政府角度，理性思考，利益平衡，通观全局。观点极端，认知片面，主观臆断，刻意求新。（一）测评要素1 对事物能从宏观方面进行总体考虑2.能从微观方面对其各个组成部分予以考虑3.能注重整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合(二)现象类答题方法秒杀法13：四部曲（总法）：背景陈述+判断表态+分层论证+对策提升秒杀法14：积极类问题秒杀法：背景陈述+好+更好+表态秒杀法15：消极类问题秒杀法:背景陈述+不好+更好+表态秒杀法16：辩证问题秒杀法：好+不好+更好秒杀法17：国家政策类秒杀法：内容+（背景）+意义+推进（贯彻）+表态或：大政方阵重要性+现实意义+对策+表态（贯彻）（三）名言警句型答题方法秒杀法18：普通类：解释名言+表明态度（观点）+分析论证+总结提升秒杀法19：矛盾类：三部曲：辩证法概括+两面性分店论述+结合提升（辩证选取）表态秒杀法20：组合类：抓总否定+分点论述（N句分成N点）+优化提升四因素分析法：思想因素、制度因素、监管因素、利益因素例：一位评论家在形容某些基层领导时说：“抽烟，一闻知真伪；喝酒，一泯知高低；麻将，一摸知花色；工作，一问三不知。”对此，你怎么看？反模式A：盲目套用官方理论B：盲目使用名人名言C：盲目拔高不反：讲故事七、情景模拟核心原则：入情入境高分秘诀1 场景合适2 身份合适3 语气语调合适4 角色逼真5 结合人际沟通与解决问题的基本方法综合进行6 劝说说服技巧：倾听+认同+取得信任+说服（辩证分析、对事不对人、换位、宽容）在调节矛盾纠纷时，要多用解释性语言，少用反问式语言；在事故处理协调中，要多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言；在社区工作中，多用家常式语言，少用管理式语言；在排查走访中，多用迂回式语言，少用直切式语言；在窗口服务中，多用解释性语言，少用情绪性语言；在请示汇报中，多用委婉语气、询问的口气；请求汇报中，要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气，不要用要挟的语气；如确需插话也应先用商量的口气说：“对不起，请允许打扰打断一下。”或者说“我想提个问题好吗？”得到领导同意后陈述自己的看法，否则，是极其失礼的。12