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MTP培训的心得体会
10月17-18日，经过邓行诚老师两天的培训课程，深感受益匪浅，然却对于原本四天的课程改为两天的培训，总感到似乎浅尝辄止，未能深得其要领，邓老师幽默诙谐，深入浅出、富有激情的讲课，高度牵动着我身上的每根神经，回家后又按照邓老师归纳的思路重温了一遍课堂的内容，才慢慢有了一个大概的印象。结合个人认识，谈谈中层管理者的职责和技巧，有不完善之处，望大家能提点指正。
一个企业最宝贵的资源是员工，具体来讲就是那些优秀能干、为企业创造利润的员工，而企业盈利归根到底关键就是起着传达贯彻作用的各层管理人员，因为在日常工作中，无论你处于哪个岗位，有一样事情是你永远都不能离开的，那就是管理者。身为员工，你需要接受管理者的领导和管理，作为管理者，你则需要带领指挥手下的部属，去完成公司下达的各项工作。事实也证明，在企业招工过程中，最难招聘的人才就是优秀的管理人员，也就是中阶管理者。
作为一名中坚管理者，肩负着承上启下的作用，既要将领导的决策具体化为计划，将领导的想法转化为办法，又要在基层员工中推广执行，实现企业运作效率的提升。因此，作为一名中坚管理者关键就必须做好三管：管自己，管工作，管部属。一方面，中坚管理者要实现自我价值，注定就要不断地往上爬，因此就要不断提升自身能力建设，做好职业生涯管理；另一方面，作为决策的计划和执行者，中坚管理者就必须切实完成领导各项交代的工作，做好计划和任务的分配工作，应对各项出现的问题，保证工作的顺利开展；再一方面，作为团队的管理者，既然是透过他人去达成目标，又必须做好员工的教育和监督管理工作，通过提升个人的影响力和激发员工的积极性去促进工作效率的提升。如何做好以上三方面的工作，很大程度上就是技巧问题。
要往上提升，一方面当然是要不断提升自己的能力，另一方面更重要是做好领导思想工作，KASH模型的调查告诉我们，领导评价好下属的标准，80%是心态，20%才是能力（我个人理解是完成工作的能力），领导需要的是勤奋、能干、真诚、敬业的员工。同时，邓老师说了四句很现实的话：要让领导有时间玩，要让领导做选择题，要让领导放心笑，要让领导做好人。潜台词就是要把工作做精做细，只让领导选择你准备好的方案，让领导对你的能力作出肯定，要加强与领导的沟通，及时汇报领导工作的进度和成绩，遇到麻烦问题，要敢于肩负责任，维护领导的形象，替领导做“坏事”，简单来说，就是要让领导放心，让领导觉得你是一个可托付重任的人。
另外，在管理工作上，我认为一定要做好计划和组织工作，学会透过他人去管理，合理调整个人的时间分配和员工的工作职责。智者说过善于计划加善于实行就等于善于工作。作为中层管理者，面对着方方面面的问题，不可能全部亲力亲为，选择能够授权的就应该进行授权，不能授权的则通过加强计划和员工调配，监督好员工的实行，确保工作的顺利推进。
作为中层管理人员，我认为更加重要的是要做好团队的建设工作，针对不同的情景学会选用不同的领导方式，从而提升团队工作的效率。在确定领导风格前，首先要对员工的发展阶段进行诊断，通过员工的个人职责以及绩效考评的结果反映出员工的工作成熟度，结合员工对某项工作的四个发展阶段，才分别使用指令式、教练式、支持式、授权式的领导风格，并依据员工的实际发展情况进行调整，促进员工个人发展与工作效率的提升。此外，我认为使用情景领导还有一个关键因素，就是领导的有效性，即是领导的影响力，一个影响力高的管理者可以使指导、监督工作更加深入员工内心，使员工更加愿意维持高的投入水平。所以，一个高明的领导者就要合适地运用其职位的影响力，如学会奖惩、学会调整员工职责、学会下达合适的任务等，并努力培养个人的影响力，如学会倾听、学会支持、积极教导、提升专长能力等等。
要成为一名优秀的中坚管理者，不仅需要科学的理论和教育，更需要的是实践，毕竟针对的企业环境以及上级领导、下属员工都是有所不同的，不可能完全按理论模式照搬，只有能够真正将科学的管理技巧融入日常工作习惯当中，通过实践检验并加以变通改善，才能达到管理效果的不断提升。

为期两天的MTP培训，由原来明基的张博尧老师主讲。这两天给我很多感触，还是学到了不少东西，现在我总结一下给我感触最深的几点吧：
1. 损失有形的有材料、设备等，无形的有失误、内耗、决策成本。
2. 管理是管的合理，一个是心理，一个是道理，但是，首先谈心理，再说道理，对人讲心理，对事讲道理。
3. DCA，就是计划、执行、考核、改进。
4. 懂得如何要求下属，首先要建立工作基准，就是要给下属讲清楚目标、计划、流程、规划
5. 每天进步一点点，不断改善。
6. 员工是领导的一面镜子。
7. 员工的缺点靠自觉来改变、靠引导，自觉就是发现自己的缺点，自尊心是自觉的来源。
8. 把自己摆在最有价值的地方就是一个最有价值的人。
9. 人才就是摆对自己位置和时间的人。
10. 计划是管理的起点。
11. 承认自己的无知是学习的起点。
12. 时间是规划出来的。
13. 所谓学习，就是发现自己的过程。
14. 现代人的三大困境：时间不够用、事情做不完、领导不满意。
15. 多、快、好、省、安、新 是做好一个事情的衡量标准。
16. 管理者的七个重要任务：
绩效管理
计划管理
解决问题
有效沟通
激励人员
培育人才
工作改善
17. 对于领导的话，要通过自己的语言来传达给下属。
18. 领导授权，但是责任不会授给别人。
19. 鼓励同仁参与，避免放任同仁工作，各自为政，士气低落。
20. 杰出的主管应该有正确的管理意识，要有品质、成本、效率、责任意识。
21. 一定要做对的事情。
22. 我们做事情一定要抢在对方之前、说在对方之前、做在对方之前。
23. 主管的七个自我要求：积极主动、待人以诚、勇于自省、以身作则、快速行动、自我激励、快速学习。
24. 计划要有三套： 不变得、后备的、全变的计划。
25. 用自己的话和下属交流，让他感觉自己很重要。
26. 执行力不是做完，是做对，做好。
27. 上司会提拔让他放心的人。
28. 教导是灌输，给答案；指导是引导，问问题。
29. 三段式论述问题：1、提出问题和事实 2、深入分析原因 3、提出对策
30. 对于领导，
要尊敬领导，服从；
包容领导不足,察言观色，洞察需求；
主动积极；
换位思考，掌握思路和想法；
勇敢敲领导的门；
公开场合，肯定领导；
主动承担责任，忍受工作压力；
关键时刻，挺身而出，代领导受过；
善用领导名言
不要得罪领导身边的人
针对领导意见，要热烈响应
不要低估领导
与领导意见不合，不当场反对，侧面列举案例。
领导批评，坦然接受
领导批评，感谢心理
配合领导想法，自我转型。
31. 计划的本质是思考，起点是目标，内容是5W2H，基础是信息。
32. 有计划的人才有急迫感。
33. 计划就是 定目标、收信息、做分析、定方案、排故障。
34. 设定目标的SMART的原则，具体明确的、能够衡量的、可以达到的、设定期限的。
35. 没有期限，目标就没有生命力。
36. 沟通的关键是主动、基础是信任、目的是合作。
37. 互动是沟通的本质。
38. 沟通主要有信息渠道和情感渠道。
39. 如果要让对方讲真话，就要给对方一个讲真话的理由。
40. 说对方听进去的话，听对方的心里话。
41. 沟通的价值在激励。
42. 强调差异就会竞争，强调共同就会合作。
43. 合作主要靠共同目标和共同危机。
44. 沟通需要提前准备、掌握沟通的信息、避免情绪化。
45. 倾听的时候，要让对方感觉自己很重要。
46. 有效的沟通，是增加对方的重要感。
47. 通过提问，来发现对方是否完全明白。
48. 倾听的技巧就是：换位思考、耐心听对方说完、积极回应。
49. 发问需要表明来意，说明原因，解除对方戒备。
50. 成功者找方法，失败者找借口。
51. 负责的心态，没有任何借口、勇于反省、承担。
52. 心态比技巧更重要。
53. 把时间用在最有价值的事情身上。
54. 努力工作，主要是为了三个感觉： 成就感、意义感、使命感。
55. 金钱是用来奖励，而不是用来激励的。
56. 目标管理就是把任务变成下属内心的渴望。
57. 激励重要是肯定对方，认可对方；目标激励，挑战自我；文化激励，思想价值观；制度，物质激励；培训激励；团队激励；态度心态激励
58. 职业生涯重要的是能力的规划，而不是职位的规划。
59. 激励的双因之理论：维持因素：地位、工资、环境、监督、文化； 激励因素： 成长、升迁、责任、成就、被赏识
60. 团队激励需要共同目标、互相相信、经验分享、共同成长、组织学习。
61. 如何看出一个人的潜力，需要看这个人的概念思考实效、业务执行实效、人际关系、成就动机。
62. 如何培训部属，需目标提问、追根问题、观摩学习、标杆树立、假设提问、角色模拟。
63. 指导下属需要：现场走动、对话讨论、明确指示、界定问题。
64. 影响力就是使别人愿意按照我的期望方向去做。
65. 对于不知道的要教导，对于不会做的要指导，对于不愿意做的要辅导。
66. 如何激发员工斗志： 转换员工思想、建立正确积极心态、设定目标自我挑战、正面语气鼓舞、成为工作的主人。
阳江MTP学习心得体会--李振忠
阳江三天 MTP基层干部的培训，是三公司长远发展战略目标的又一重大举措，也是适应新时期现代企业发展的需要。我有幸参加公司在阳江举办的三天封闭式MTP培训学习，虽然不能说一学就会、一听就懂，但这次的学习与以往的培训存在着本质的不同，给了我一个全新的感觉。以前总感觉管理课程的培训是很高深、很生涩、很枯燥无味的，但老师的“白领世界”管理课程让我彻底改变了以前的看法。深入浅出，通俗易懂，幽默风趣……这一系列学习给我在企业管理平台上，提供了新的管理理念和方法。通过这次培训学习，给了我与公司领导一个较长时间的“零”距离接触，同时又给我与公司各部门及其他项目部领导搭建了一个交流的平台，加深了相互之间的沟通，增进了个人之间的感情，总之，我认为这也是我参加本次培训的收益之一。本人才疏学浅，不会有较深刻的体会，只能简单归纳以下五点心得；   
  1、本次MTP课程趣味性强、生动、易懂，能让那么多的“白领”服服贴贴关掉手机专注听课（做游戏），这本身就不是一件易事。而在三天的学习当中没有出现迟到，早退，电话铃声满场飞的现象，更没有一个人因事请假，这点足够证明这次MTP培训是成功的、有效的。这既是我们本次培训目的所在，也是英才老师的成功。    
  2、 通过MTP课程中的游戏，使我更深一步认识到团队精神的重要性。更重要的是使我认识到决策者怎样去发挥集体的智慧，怎样去团结并带领自己的团队去取得胜利，也是我参加这三天培训的最大收获。在我们企业的现实生活、工作中，有些领导干部往往忽略了大家的智慧，听不进别人的声音而独行专断，造成企业重大损失的案例着实不少。有些很简单的问题由于大家欠缺沟通，互相埋怨，到最后也没有找出答案。我们工作中也是这样，我们是一个团队，只要把大家团结起来相互沟通，再大的困难也会解决。在这次学习中还有一点让我体会较深的是“想要与一定要”有不同的效果，领导者每做一件事，首先自己要有信心才能带领团队完成既定的使命。  
  3、每一个人都有他的长处和缺陷，关键是看我们怎样去发挥他们的优势，怎样去容忍他们的缺点，做到物尽其用、人尽其才，也是我这次参加培训对我影响较深刻的。以前我买了一个好手机，只是接听较多，我知道此手机有很多功能，但我没有很好去利用它，充分发挥其功能，确实是一种浪费，日常工作中也应该是这样。值得深思！ 
  4、“中坚干部”也就是我们常说的基层干部，这是一个比较难当的一种角色，但我通过这次培训学习对它有了新的认识，它不仅仅是有承上启下的作用，最重要的是如何理解上级、如何贯彻落实上级的方针、政策，如何关爰员工并带领员工发挥团队精神去完成工作的一个重要角色。 
  5、通过MTP这次培训学习，我知道了“目标、方向”，目标是管理的根本，事实是管理的依据。通过管理去控制方向并实现既定的目标。通过这次学习，也给我与公司各部门及其他项目部提供了一个很好的交流、沟通和学习的平台，了解到别人的长处和自己的不足。也方便了在以后工作中的沟通和学习，相互取长补短，把自己工作做得更好。 MTP强调的是对人、对人性的尊重和理解，相信“人性本善”，正确运用正面激励和科学的引导方法，引导每个人的自主能动性，培养员工的主人翁意识，从而更好的开展工作为公司发展服务。这是对以往 “家长式”的管理思维的彻底颠覆，虽然MTP的培训暂时告一段落，但真正带给我们每一位管理者的影响将是长远的！  
防城港项目部党支部书记　李振忠 

MTP课程学习心得
(2010-10-30 10:07:38)
经过了五月份的MTP培训，自己的心情是很复杂的，每次的听课给自己带来很多的启示。在课堂中像个小学生一样聚精会神的听课，认真的做笔记，积极的发言，随时记录下自己那一刻的感受，联想到工作、生活，期望能很快的吸收，马上的运用。这个课程真的是博大精深，但又是浅显易懂，但是如果想全部掌握、马上运用看来还要好好的消化吸收才行啊！
从本次课程来看我感想很多，归纳为以下几点。 
一、课程的内容很全面、非常实用
MTP的课程涉及了管理的各个方面，从概念到流程，从组织的架构到个人行为，从案例的分析到工具的运用，涵盖了整个管理中各个环节，而特别着重的就是对人的分析，将人的思想、行为分析的很透彻，因此学完了这个课程，我更加意识到管理的过程就是对人性理解的过程。
二、课程的教授不是很教条而是重在启发
MTP 主要讲的不是告诉你该怎么做而是经验的分享，从而给人带来思想的启示。在整个教课的过程中学生都放下了自己的职位，平等积极的学习，而老师不是一个教课的先生，而是始终在引导我们的思路，这就是体现了领导的作用“引导方向”；而且老师自己丰富的经验避免了我们思路的偏差，在过程中的鼓励与及时的点评让我们尽可能的发挥了自己的思维，这点对我的实际工作是很有启示—如何尽可能的启发下属的思维，让他们主动的思考，首先自己要成为一个智者。
三、对案例的大量分析以及经验的分享
在课程中有大量的案例分析，有些很有针对性，甚至就像是我们个人或者公司的翻版，通过这些案例的分析与讨论，我们都谈出自己的看法，激发了创新意识，慢慢的汇集起来就找到了解决问题的办法，加上老师的引导这就不仅仅收获了问题的答案，而且学会了解决问题的办法。并且，在积极分享的环节，大家又加深了记忆，同时记录并保存，又成为了后来的同事学习的资料。
四、对人性的尊重与理解，充分的发挥了人的价值 
在MTP 的课程中，重要的一点就是对人性的尊重。无论是“倾听、发言、运用”还是“自由支配原则”，以及通过案例导引出来的“一定的刺激可以产生多样的行为”，但对于“需求的满足”这个我的印象非常深刻。在谈到这点的时候，老师举例询问谁是公司重要的人时，我突然觉得，在我们的公司里面就是存在这样的问题，真正最为重要的却是我们一直忽视的基层—护理师。对她们的充分理解与尊重，需求的满足，良好的沟通，情绪的调动才能够获得公司的良好发展。而目前从我们这些直接上级都没有做好，所以我就开始了转变，比如要求她们不给来店铺的公司人员主动倒水、听取她们发言时候耐心的倾听、及时解决她们提出的问题、将公司的福利主动的送到每家店铺等等，真正的将自己摆在一个服务者的角色，她们就是我的客户，只有将她们服务好，她们才能将顾客服务好，才能产生更好的回报。
同时，在与上司及同事的沟通中也注重交往，尽量给上司结果而不是问题，给同事回应而不是推诿，只有这样才能提高工作的效率以及上司和同事的良好合作。
目前这个课程我还只是学习了一遍，很多东西都是粗浅的了解，真正运用还没有开始烂熟于心，如果真正达想达到让自己的工作上台阶，还需要不断的研读、分析、理解、运用，并做读后感，记录下自己的心得体会，我计划每周至少看一段，分析一个案例，掌握一个工具（比如鱼骨图），两三个月后我会把MTP充分的融入到自己的工作及生活中。
非常感谢老师的教导。
              佰草集销售经理：沈信军
成为下属所期待的主管――MTP培训课程心得

作为企业的中坚干部，除了希望自己的下属既业务能力强又有责任心、并且绝对服从上级的管理，又期待自己的上级可以做到信任下属、处事公正、并不时提供有效的指导。
从另一则面会发现，当我们在要求下属如何、如何时，下属亦同样在期待自己的上级能怎样、怎样。主管应在工作过程中经常自我反省，检查一下自己管理方式能否做到有如下属所期待的。在日常的工作中，主管往往会不小心犯如下错误：
1、专家心态去指导下属开展工作
不良后果：
A、老是要求下属按自己惯用的方法去做，不容下属有发挥的空间，难以提升下属的独立操作的能力；
B、自认为旧有的方法是最佳的，不求创新，难以接受新事物，刚愎自用；
C、某些业务上的指导未能给下属明确的指示，自己认为简单，但并没有站在初学者的角度去看问题；
改善办法：
适时调整转换自己的角色功能，适当的情况下扮演适合的角色，除了要求下属以归零的心态去接受指导外，自己亦要以大智若愚的方式令下属最大限度地吸收你之所长，亦能令下属根据各自的特点去发挥。
2、执行力不足
正确的目标、计划定立后，没有真正执行或执行力不足只会令目标浮于表面，形同虚设。执行力不足的成因有：
A、缺乏达成意愿的决心、恒心，老是给自己“不可能”、“别人都是这样”、“都是因为**”“办不到”等借口，未能以身作则、身先士卒。
B、缺乏遭遇问题时准备，面对现实与理想之间存在差异时不知所措，最后导致放弃。
C、执行过程中过于“体恤”下属，没有将预期的方针政策切实地执行下去。
改善办法：
在未试过之前不要说不行，不要老为自己找借口，立即行动，努力偿试；要想较别人优胜，就是要尽可能在各方面都比别人好，那怕只是一丁点；所谓“计划不如变化”设定目标要具周密性、预见性、简单性、可行性，问题出现时，主管要敢于面对和承担，并表现意愿达成的决心，目标不是想达成，而是一定要达成，给下属完成任务无比的决心和信心；没有严明的纪律，就难以保证执行的质量；主管言出必行，不接受下属未能完成任务的任何借口；不是要做下属喜欢的主管，而是要做下属信服和敬重的主管。
3、不懂得授权，老做救火队员
有合理的工作分工，才能更有效地提高生产力；中坚干部只会在问题出现时去救火，而不懂得授权会导致的不良后果：
A、主管总是忙个不停，而下属却不知应干什么，组织效能低；
B、问题反复的出现，没有得到有效的控制；
C、不单下属的能力没有得到提升，主管应去的工作亦没有去处理；
D、阻碍组织的发展壮大。
改善办法：
主管应将精力放在问题即快要出现时，避免问题的扩大，加以制止及改善；主管应培养先知先觉的能力，懂得预测和防范问题的出现，常问自己why? How? If?；知人善用，科学地将不同的工作分派给适当的下属来完成，在下属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正；信赖下属能力予以授权，主管可以做更重要的事情，并在扩大管理幅度方面多下功夫。
没有最好的主管，只有最适合的主管。总之，作为企业的中坚干部应保持突破现状的危机意识，懂得培育问题和解决问题之六到：眼要看到、耳要听到、口要问到、心要想到、手要摸到、脚要走到。紧记“要做到卓越，最难战胜的是优秀”。

《MTP—管理才能发展训练》心得汇编
编者按：
      中层管理人员是桑菲的中坚力量，发挥着承上启下的重要作用。为了给中层管理干部提供学习提升、沟通交流的机会，公司自2008年8月份起跨时4个月，为2007—2008年期间新加盟和晋升的中层管理人员开设了“领导艺术训练班”，并开展系列培训。
    《MTP－管理才能发展训练》是领导艺术训练班的第一门课程，人力资源部邀请到资深讲师甄英才先生主讲。大家高度投入，以开放的心态学习、沟通、分享，大部分同事在培训结束后撰写了学习心得，努力把所学的知识与技能应用到实际工作中。
      为了进一步促进学员之间的交流，HR联合CAO将学员撰写的心得进行了编辑并汇编成册（电子版），在人力资源部备案的同时在学员之间进行分享，并发给甄英才老师以示感谢，另外择优在《桑菲家园》电子杂志上发表。
      希望在“领导艺术训练班”后期的情景领导等相关培训中，学员们继续积极撰写心得，在总结中更快地提高，在分享中更好地成长，在应用中更有效地锻炼、发展。
成为下属所期待的管理者 CS&S 李大洲
      8月24日，伴随着举世瞩目的2008北京第29届奥林匹克运动会的胜利闭幕，我们来到了深圳明华国际会议中心，参加公司组织的“领导艺术训练班”第一期课程《MTP－管理才能发展训练》。
      此次培训是由业界资深的培训师甄英才老师讲授。甄老师的课程以学员积极参与的互动方式和传授学员实用性见长，学员在轻松的氛围中领悟课程概念和掌握实用技巧。在短短的3天课程中，感悟颇多。尽管自己是工商管理硕士毕业，但以前的学习基本上都是散乱的知识点，没有形成系统的方法，而MTP课程正好是这样一种升华，将我们学到的知识系统地结合到一起，运用到生产工作的实务中去。其展现给我们的信念、态度、原则和方法，将成为我们日后工作中的基石，帮助我们迈向更好的管理。
      课程开始，甄老师就用了一个简单的多音字，向我们说明了学员们在公司中所处的位置—中“间”，在公司中起到的作用—中“坚”，以及在工作中所处的状态—中“艰”。而作为公司的中坚干部，处在一个战术层面上，除了希望自己的下属业务能力强、有责任心，绝对服从上级管理，也同样期待着高层管理者能够给予信任，处事公正，能够给予我们一些必要的指导。
变换角度来看，我们在要求下属的时候，下属何尝不是在期望我们给予信任、培养、指导与支持。因此管理者应该经常进行自我反省，检查自己的管理方式是否是员工所期望的。而实际上，在日常的管理中，难免会发生以下的一些错误。
      一、专家心态
      总是按照自己惯有的所谓“成功模式”来操作，不给员工自己发挥的余地，难以培养员工独立处理事务的能力。
    刚愎自用，以先入为主的观点来看待员工，打压员工的积极性。
   在业务指导中过于简练，认为自己会的别人都会，没有从初学者的角度考虑。
    事必躬亲，亲力亲为。认为员工做不好。
   炫耀自己的能力，不给员工展现的机会。
   甄老师给到我们的建议是，从两方面入手。首先是转变角色，充分认识管理者的职责，做战术层面的事；另一方面则要转换心态，做到“大智若愚”，充分发挥员工的主观能动性和特长，培养员工的业务能力。
      二、执行不力
甄老师用一个简单的迷你企业的游戏让我们懂得了组织设定目标的重要，而设定目标后执行不力也成为了我们游戏中失败的重要因素。
找借口，总是以客观因素掩饰主观的错误。
过分考虑员工的感受，没有及时挥“大棒”。
计划不合理，信息传递不充分。
没有有效择人任事。
对于这些，甄老师建议要做到目标共存、信息共享，让员工能够自律性的处理问题；另一方面，要根据员工的能力水平和工作的紧迫性等等择人任事，同时做到奖惩分明。
     三、发现问题的误区
1、认为管理者就应该是高高在上，问题的发现是前端的员工做的事情。
2、不全面考虑问题发生的客观因素，以直觉判断并武断处理。
3、不鼓励员工反映问题，认为员工反馈问题是找麻烦。
针对这些误区，甄老师教给我们运用PDCA，在工作计划阶段就把可能发生的问题考虑好，同时做到“三问六到”，及时发现问题，变“后知后觉”和“不知不觉”为“先知先觉”。
四、忽略员工的培养
1、认为把员工培养好，可能会影响到自己的位置。
2、以忙为借口，缺乏指导的技巧。
3、专家心态，认为员工应该知道自己认为的“基本常识”。
4、没有把指导员工当作管理者自己的责任。
甄老师告诉我们“冰山理论”的三个方面是乘积关系，借助工作指导5步骤，灵活运用各种机会来培养员工的能力，同时创造组织中良好的学习氛围，才会使得员工掌握更多的技能和知识，才会令其有“乐意”的态度，才能使得“冰山理论”的乘积—工作态度倍数增长。
     五、错误的激励方式
根据马斯洛的需求层次理论，奖金这种激励方式最常用于员工低级的需求，而在高级需求的非物质激励方面我们也往往会犯错。
对于归属感不强的员工，不能做到主动关心。
对于老员工采用非正式组织方式沟通，但在其他员工面前不能给其尊重。
对于优秀员工的自我实现需求不予考虑，不能做到高层次的授权。
      甄老师帮助我们分析了需求层次及相应的管理者应采取的行动，细致地讲述了员工需求的表现，同时要我们在沟通中活用“5个为什么”和“三明治责备法”，让员工从“同意”、“愿意”发展到“乐意”去工作。
    “内外兼修，心术合一”是甄老师传授给我们的心法口诀。他还创造性地将管理的各项规则和方法编制成了以人和事分别的管理药材，要求我们在实践中配合使用，不要硬搬硬套，这也是我非常赞同他的一点。现在我每天都会拿出一张他送给我们的管理卡片揣摩和实践，希望有一天也能够达到心中无剑，手中也无剑的境界。
      感谢公司给予我们这次宝贵的培训机会，也同样感谢人力资源部的同事们的辛苦劳动，我们会把这次学习当作公司对我们的激励，努力消化吸收知识，成为下属期待的管理者，为实现公司愿景和目标不懈奋斗！

                     运用之妙，存乎一心 CAO 邓宏伟
                                             —从MTP 培训“资源竞赛”活动中获得的启示
       报名参加公司“领导艺术训练班”后，我心中既充满期待又担心会失落。我曾经参加多次管理培训，对讲师是很挑剔的，如果一堂课下来没有让我感觉明显受益的话，心中就会无比失落——又浪费时间了！如果讲师水准很高，那么参加培训会是一种高层次的精神享受，如同一头饥饿的牛跑到水草丰美之地，大快朵颐；又如同音乐爱好者参加了一场高水平的音乐会，如醉如痴。
       令人惊喜的是，参加8月24日—26日举行的MTP管理才能发展训练课程后，主讲该课程的甄英才老师迅速成为我心目中屈指可数的非常钦佩的讲师之一：高度专业，幽默生动，对企业管理的熟稔，对培训现场的把握，讲课形式丰富多元，内容实用性针对性很强，以学员为导向，师生之间和学员之间充分互动；另有妙着驱除午后听课常有的疲倦，节奏把握得很好，每天从开始到结束都不会分心或松懈。说实话，三天的课程每天下来我会感觉比较累，因为在甄老师的引导下我完全参与其中，一直想尽可能多吸收一些精要内容，而内容重要且量大，穿插其中的讨论、活动也是气氛热烈，精彩纷呈；还有一个原因就是担任小组的组长，责任重大。
       甄老师在MTP培训授课过程中安排的几次活动我印象都很深，感觉都大有深意。其中“资源竞赛”是让每个小组把所有成员携带的各类物品拿出来进行比较，如钥匙、信用卡、名片、单件衣服上的扣子、手表、戒指等比较数量，另外包括各小组中派出相应的代表比较头发最长，手腕最细、中指最长、小腿最粗、项链最长、腰带最宽、鞋跟最高等项目，但这些项目只能选择六项进行比较并取单项的前三名，然后再计算总分。
     此次竞赛我们“根据地”队痛失金牌、获得银牌，总结这个活动的经验教训，主要包括：
     1、经验：我们认真聆听了讲师的要求，明确了具体目标；集体讨论了本组主要优势项目所在，并派人观察其他小组的情况（包括其他组女士头发的长度、腰带的宽度等）；在小组成员发掘了本人衬衣扣子多的潜在优势（自己未发现领子和扎起来的下摆都有数枚备用扣）后，欣然接受调研，没有武断地否定；分工明确，各司其职，有搜集、统计各类物品的，有核对各项目的具体填写要求的，有查看其他组情况的，每个人都发挥了自己的作用。
     ２、教训：对其他小组的调研不深入，观察的项目不全面，结论比较主观，我们组有两位成员带了手表，由于没有认真观察，觉得少就没有列入比赛项目，结果一组2块手表就是最高的记录，另外在头发最长、手腕最细、小腿最粗三个项目中，小组成员都缺乏信心，没有列入比赛项目（其中本人曾专门提出一位男组员的小腿可以参赛结果未获得重视），其他小组也都没有参赛或参赛的不足3组，因此只要参赛即可得分；我们太执着于追求每个项目的第一，结果局限了自己项目的选择，陷入了红海竞争。
     后来，讲师总结到，其实每个小组都可以获得第一，因为大家都有自己独特的优势；有些大家认为处于劣势的项目只要参赛也能获得好的名次；比赛的策略并不是每项都要争得第一，其实能获得第二、第三也比在激烈的项目中获得第四要好（第四就是0分）；等等。
     仔细分析，我们在工作和生活中也会进行各种各样的比较。俗话说，人比人，气死人。这句话描述了很多人的心理状态。如果局限于某几个狭窄的方面，钻牛角尖，情况的确如此。其实工作、生活等都是丰富多彩的，包括很多方面。关键是要学会如何去比，如何以一种积极健康的心态去比较，从而赢得前进的动力。
同时，这个游戏也隐含了一些重要启示：
     １、我们经常抱怨资源不足，人手不够，无法完成任务，但实际上我们拥有很多资源，可以支持我们开展工作。哲人曾经说过，生活中不是缺少美，而是缺少发现。同样，工作中不是缺少资源，而是缺乏识别资源的慧眼，缺乏主人翁的主动的心态。
      小学时曾经学过一篇课文叫《大森林的主人》，我至今印象很深。主人公“我”和猎人的小船翻了之后食物被冲走，火柴湿透了，到了森林里又冷又饿，“我”束手无策，猎人却设法生了一堆火，并打了几只松鸡，随后带着“我” 折了许多枞树枝，把火堆移开后，放在烤过的地面上，解决了晚上睡觉的问题，而且跟睡在炕上一样。猎人最后说的一句话很经典：“大森林里，你不能像个客人，得像个主人。只要肯动脑筋，一切东西都可以拿来用。”
      我们在公司里，也要发挥主人翁的精神，除了公司和上级提供的显性资源（人财物）外，为了完成任务，还要想方设法发掘隐性资源，其中最大的资源就是我们自己。我们拥有很多的能力和潜能没有发挥出来，我们能够想出很多克服困难、解决问题的方法。每个人内心都有一个金矿，没有理由不去大力发掘它。同时，如果我们不善于利用自己这个最大的资源，那么有其他再多的资源也没有用。
      在完成公司交付的任务时，如果我们绞尽脑汁、竭尽全力还是搞不定，那么我们周边的同事、下属也是资源，我们的上级也是资源，其他部门也是资源，公司本身就是一个团队，我们不是孤军奋战，而是应该团队协作，充分发挥集体的智慧和力量；我们可以上互联网或翻看图书查阅所需信息，善于在短时间内搜索自己需要的信息是职场的基本技能；我们还可以借助公司外部力量来完成任务，除了伙伴外，对手也是资源，它们在发展战略、市场营销、研发设计等方面的作为对我们而言也是宝贵的启示；我们的顾客也是资源，通过调研就可以掌握用户体验的信息，让产品贴近市场需求，更加适销对路……
     除了人财物外，信息和想法也是十分重要的资源。善于征求别人的意见是一种良好的习惯，很多好的想法是千金难买的，当我们方向不清、情况不明、经验不足、信心不够时尤其如此。
２、资源的多少和优劣是相对的，不是绝对的。
      我们总希望自己和公司拥有大量的资源，以为资源多才能赢。但实际上许多优秀的企业都是白手起家，同时不少资源丰足的企业最后陷入倒闭的境地（研究表明资源丰富的企业更容易犯错误）；不少人拥有很多很好的条件却没有取得应有的成功，许多人看似困难重重却发展迅猛。
我们一生下来，就进入了资源的怀抱。从“资源竞赛”游戏可以看出，很多时候资源的多少和优劣只是一个相对概念。重要的是发挥自己的相对优势，争取前三名，而不是一门心思项项都要争第一，更不能把自己的劣势错认为是优势与别人比拼。不难发现，信心、气势、策略和经验、技巧比所谓的“资源”更重要。
３、除了发现资源，还要善于运用资源创造财富，即让资源得到有效利用。
      如果你不会运用，资源就只是资源；如果你善于运用，资源就会变成财富。事半功倍或者事倍功半，点石成金或者点金成石，就看你如何选择。
      国际奥委会作为一个国际组织，它有什么资源？奥运会的品牌和运作经验而已，它却能够调动世界各国政府竞折腰，争取奥运会主办权的竞赛向来十分激烈。可口可乐公司有什么资源？可口可乐的品牌和运作经验而已，它却在一百多年的历史里奠定和巩固了全球领先的地位，并成为美国文化和全球化的杰出代表。在洛杉矶获得1984年奥运会举办权后，市议会和美国政府都表明不提供财政支持（以前的奥运会都有国家财政资助）尤伯罗斯以自己的精妙策划和商业运作，没花政府一分钱，反而赢利2.5亿美元，从而拯救了这一届奥运会。这2.5亿美元使此届奥运会成为现代奥运会恢复以来真正盈利的第一届奥运会。尤伯罗斯有什么资源？除了洛杉矶奥组委主席的头衔外，就是他的商业策划能力了，最核心的是后者。因为换一个人当洛杉矶奥组委主席，1984年洛杉矶奥运会的运营情况就很可能完全不同了。正所谓“运用之妙，存乎一心”。

                              正心诚术，心术合一 R&D 黄剑
                                               —浅谈管理中的“心”与“术”的关系
     从过去几年的研发管理经验中，本人由带一个工程师的“导师”到管理一个数十人的开发组，经历了一个从管理白丁到一个合格管理者的转变。在此转变其间，认识并理顺管理中的“心”与“术”的关系是至关重要的因素之一。现在从以下三个方面浅谈管理中的“心”与“术”的关系。
１、建房子与买家电
    管理中的“心”是指管理者从其本人的主观意愿，将事情做好，带好被管理者的良好愿望。管理中的“术”是指管理者在管理中运用的管理技巧。这两者的关系如同建房子与买家电的关系一样。
       为何这样说？如果说管理者主观意愿都不强，空有各式各样好的管理技巧，一定不可能做好管理工作。在每项的管理工作中，“心”是主体，“术”是辅导。没有一个房子在那儿，买上一大堆的电视、洗衣机、电冰箱，你放在何地？同样，如果说管理者只有其本人的主观意愿，要将事情做好，想传帮带好被管理者的良好愿望，却没有好的管理技巧，就算空有好的一间房子，空空的，你居住的质量怕也难提高。管理工作也不会好到哪儿去！有了一间好的房子，又有电视，洗衣机，电冰箱等家电，才是一个完整的居所。
２、不同的微笑
      一棵大树枝繁叶茂，一定有强大的根系。同样，一个好的管理者，他（她）一定有强烈的意愿，要将事情做好，想传帮带好被管理者的良好愿望。如孔子学琴，三月不知肉味。
     不需要过于寻求管理技巧，良好的管理一定发自管理者内心。我们不要光在枝叶上下功夫，而需要从培根下功夫，从源头入手，才会事倍功半。正如南宋诗人朱熹的诗句——“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许，为有源头活水来。”
     近来网络上流传一张据说是IPHONE 手机上生产线加工小姑娘微笑的相片，十分火热。国外一些买IPHONE 手机的外国客户都强烈要求自已的手机有这张相片。我们看到她的微笑发自内心，是多少专业模特儿在T型台上的微笑没有的甜。这才是此相片的魔力所在。
建设一个好的团队，寻找工作上的欢乐，达成事业上的成就，是管理者的内心的根，是管理者的内心魔力的源。多在根本上入手，让全力以付的感觉充满你的“心“。成为有根之木，有源之水，在管理中多思