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总机班领班岗位职责

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2020年4月19日
文档仅供参考

岗位描述
总机班领班
岗位名称:
总机班领班
直接上级:
前台部经理
本职工作:
负责总机班日常工作管理
工作责任:
1. 主持总机班全面工作。负责计划,监督和指导总机班的工作。
2. 负责提供和编写饭店内部电话号码及宾客常见电话号码。
3. 随时注意了解值机员在工作中遇到的问题并及时予以解决。
4. 编排员工班次,做好工作周记。
5. 有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查。
6. 定期定时检查各种报表的完成情况和准确性。
7. 熟悉总机室的工作程序并能熟练地操作、准确、高效地接转各种电话。
8. 监督指导本班话务员的工作。上班前检查帐目是否有跑账、漏账,如发现及时处理。
9. 能准确、流利的用英语处理当班内所发生的客人国际国内直拔电话。
10. 每天主持班前、班后讲评。正确传达上级指示。
11. 制定总机班员工岗位技能培训计划,批准后协助培训部实施考核。
12. 填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行。
13. 及时对下级工作中的争议做出裁决。
14. 制定直接下级的岗位描述,并界定其的工作。
15. 定期向直接上级述职。
16. 向下级员工布置工作。
工作范围:
前台
素质要求: