总机房主管岗位职责标准.doc

总机房主管岗位职责标准

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2020年4月19日
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总机房主管岗位职责标准
　　总机房主管是主持总机房的整体工作。总机房主管要严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,组织、协调、指挥部门员工开展日常工作。总机主管应具有熟练操作总机系统设备的技巧和比较全面的话务专业知识,有高等的英语水平。总机房主管的工作直接向前台经理负责,其主要工作职责包括:
　　1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,主持并参与部门的日常工作。
　　2、根据业务需要,合理安排员工的当值、休假时间。
　　3、制定年度营业预算、设备更换或添置的计划和预算,组织实施。
　　4、掌握部门必须用品的库存和使用量,严格控制营业成本。
　　5、检查、指导下属的工作,提高服务质量和工作效率。
　　6、主持部门例会,传达酒店及部门的有关指令和信息。
　　7、检查总机系统设备和总机自动计费系统等,记录设备维修情况,定期检查总机中继线。
　　8、处理客人投诉。
　　9、及时处理酒店突发或紧急事件。
　　10、开展员工的思想政治工作和业务培训工作,建立员工提合理化建议和意见的渠 道。定期评估员工的工作表现,执行奖惩制度。
　　11、完成部门的防火安全工作。
　　12、完成前台经理安排的其它工作。