电大个人与团队管理作业辅导.doc

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作业1

( 第2页) 行动计划表-1
主题: 提高个人素质
0 你希望实现什么? 我现在想提高打字速度
0 你现在的水平在哪里? 当前用的是拼音输入法, 每分钟15字。
0 你将怎样做? 我想练习五笔输入法
0 发展方法是什么? 到书店购买五笔输入法的练习册, 背字根
0 什么时候开始? 五月份开始
0 什么时候完成? 六月份达到每分钟60字
0 什么时候总结? 六月份进行总结测评
0 你怎样知道达到了目标? 随机找一篇文章进行测试
0 下一个挑战是什么? 下一步我要练好排版和使用EXCEC工具

( 第3页) 行动计划表--2
主题: 提高时间管理能力
0 你希望实现什么? 提高时间管理能力
0 你现在的水平在哪里? 每天工作杂乱无章, 非常忙碌
0 你将怎样做? 我将练习做计划
0 发展方法是什么? 经过活动跟踪表分析自己利用时间的效率, 然后根据工作优先级别确定自
己每天的实际目标和工作方式
0 什么时候开始? 从6月1日开始
0 什么时候完成? 7月1日完成并进行总结
0 你怎样知道达到了目标? 经过对活动跟踪表进行分析, 分析工作的有效性
0 下一个挑战是什么? 学习如何使自己从日常重复性的工作中解放出来

( 第4页) 行动计划表—3
主题: 提高自己的沟通技巧
0 你希望实现什么? 提高自己的沟通技巧
0 你现在的水平在哪里? 当前我对如何与她人和其它部门如何沟通伤脑筋, 不知道应该采取什么方法沟通更恰当。
0 你将怎样做? 我将对个人团队管理中关于沟通基础这一单元认真学习
0 发展方法是什么? 经过与老师交流来了解这方面知识
0 什么时候开始? 从6月1日开始
0 什么时候完成? 7月1日结束
0 什么时候总结? 7月15日总结
0 你怎样知道达到了目标? 经过与她人谈话, 获取反馈意见
0 下一个挑战是什么? 提高自己组织能力
0 什么时间开始? 从下月开始

作业2　
( 第5页) 当日计划表
( 1) 打水、 扫除 8: 00-----8: 10 无效
( 2) 召开团队会议, 布置员工计划 8: 10-----8: 30 有效
( 3) 和集团老总研究下一阶段工作任务 8: 30-----9: 30 有效
( 4) 处理客户投诉电话 9: 30-----10: 30 有效
( 5) 准备下午员工培训材料 10: 30-----11: 30 有效
( 6) 休息、 吃饭 11: 30----1: 00 无效
( 7) 下午对员工培训 1: 00----4: 30 有效

作业3
( 第8页)
一、 目的意图: 收集销售额下滑的原因
　　沟通对象: 部门的销售人员
　　信息内容: 各种产品的销售情况, 包括今年和去年同期个产品的销售额和结构分析。
　　方式: 面对面会议
　　时间: 本周三下午1: 00
二、 目的: 拟定会议通知
沟通对象: 部门销售人员
信息内容: 告诉与会人员时间、 地点及应准备的内容
方式: EmaiL或QQ群内发布
时间: 周一下午1: 00

 作业4
( 第9页)
( 1) 在会议之前应充分强调本次会议的重要性
( 2) 对观众不太了解的内容, 使用PPT等视觉手段以加深听众的认识
( 3) 适当与听众互动, 鼓励听众提问

作业5
( 第14页)
一、 组织的目的、 使命和目标: 我新工作的单位是国内比较著名的证券公司在沈阳开办的营业部, 本公司主要为证券投资者提供高效的咨询服务以及证券经纪业务。
二、 利益相关者: 是沈阳的各家券商, 特别是华泰证券、 联合证券、 大通证券, 当前各家券商为了拉客户, 大打佣金战, 纷纷以低价格吸引客户, 其次是人才战, 经纪人频繁跳槽。
三、 本组织的挑战: 由于本公司的薪酬制度不够完善, 不少有实践经验的经纪人纷纷调离本单位, 造成人员匮乏, 其次是客户服务、 客户咨询跟不上, 造成客户流失。
四、 促进高层决策: 本部门要向公司老总提出建议, 必须进行改革工作现行的薪酬体制。

作业6
( 第15页)
1.你的团队发展中最需要重视的三个领域:
( 1) 团队成员的沟通能力
( 2) 团队成员之间的协调能力
( 3) 团队成员的谈判能力
2. 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍。需要说明为什么重视? 以及这些领域能够为团队带来什么好处?
( 1) 因为谈判能够满足需要, 建立和改进关系, 它的直接目标就是最终达成协议寻求解决方案。
3.讨论:
”六顶思考帽”应用表
能够把团队成员的不同 就是搜集和分析、 应该学习对同一事物要从
观点划分为六种颜色, 区分不同的观点 不同的侧面进行分析, 要
每个人戴一顶帽子, 在 学会认真倾听其它人的观
使用本技术时, 允许每 点, 学会相互尊重。
个人每次集中思考问题
的一个方面, 也允许每
个人在思考中转变角色。
4.使用下表总结讨论结果及采取的行动

行动表
加强团队沟通 组织团队成员进行周末聚餐 工会主席 4月30日
加强谈判能力 组织各个团队之间进行销售竞赛 总经理 5月底

作业7
( 第17页)
团队发展计划表
张浩 编制工作报告 训练 小李 4月1日
计算机操作 在职培训 小王 4月10日
,v"F
李利 协调会议 训练 老王 4月20日
编制工作报告 训练 小王 4月10日

李强 谈判技巧 训练 高经理 4月15日

作业8
( 第19页)

目标实现调查表
1.团队目的和个人目的 只有将眼光放长远的组织才能提出相应战略
团队SMART目标和个人SMART目标 今后的发展方向就会更加明确
2.计划并就工作达成一致 列出工作计划
对任务做出决定 对任务进行规划并进行目标分解
向角色分配任务 要顺利完成任务团队成员就要充当不同角色
获得资源 这是完成任务的基础和保障
计划时间表 如果没有计划将无法督导、 审查和评估
对计划进行确认 计划将有助于效率的提高, 就能够调整
3.监督、 控制和支持 它能够为计划的调整提供反馈信息
定量的绩效测量方法 基于系统的监督
定性的绩效测量方法 利益相关者的反馈
改正措施 如计划有大的偏差应采取行动改正使计划回到正常轨道
提供支持 有助于维持和提高士气
4.评估改正绩效 能够用这些数据评估绩效及计划绩效情况
提供反馈信息 能够帮助团队获得发展并做好未来工作
进行非正式评估 为个人与管理者双方提供一个对改正表现交换看法
进行正式评估 比较评估有调理, 根据人事部门制定程序执行

作业9
( 第21页)
行动计划表
满足团队成员的生理需求 经过工资收入和工作条件来实现
满足团队成员的安全需求 经过安全的工资环境来实现
满足成员社会需求 经过与团队其它成员合作发展友谊
参加社交来满足
满足成员自尊要求 经过得到表扬, 提拔, 承认工作业绩,
受重视
满足自我实现 经过完成能带来个人满足感的工作来满足
( 第22页)
0 考虑什么事情能激励你? 受到奖励、 提拔、 认可, 如果得到将能激励我
0 你能做什么来增加那些能产生激励的事情? 如果我投入额外的努力, 将引起绩效水平提高, 因此将会得到增加期望的结果

作业10
( 第23页)
角色评估表 V
分派工作 V
设定目标 V
劝导人们去做事 V V
主持会议 V V

(第24页)
领导能力调查表
能力和素质 分派工作
设定目标
让团队知情
在工作上给予支持 V V
工具和方法 对任务进行授权、
培训员工 V V