湘榭华城地下停车场管理手册.docx

湘榭华城地下停车场管理手册一、总则（一）为维护湘榭华城地下停车场交通秩序，加强机动车辆停放管理，方便业主（或车主）（以下简称车主）停放车辆，预防交通事故和失窃事件发生，特制定本操作规程。（二）湘榭华城地下停车场由长沙普瑞迪物业管理有限公司（以下简称普瑞迪物业公司）统一实行智能IC卡出入管理制度，做到统一规划、科学管理、优质服务。（三）普瑞迪物业公司受湖南智兴君吉房地产开发有限公司及购买了车位所有权的业主委托，负责组织实施本操作规程，提供有偿停车管理服务。（四）停车位应优先湘榭华城业主使用(至车位售、租完止)。（五）为保证车辆安全，减少损失，请车主及时办理车辆的各类保险。二、停车管理（一）停车场管理规定1、车辆进入本小区地下停车场，须严格遵守停车场管理规定，并服从服务人员的指挥，办理机动车进出的有关手续，按规定交纳相关费用。车主如未按时足额交纳相关费用，普瑞迪物业公司有权停止车辆停放服务。2、车主须遵守本停车场以书面或口头告知的一切合法规定和要求，包括但不限于速度限制、重量限制、高度限制等，违反者须承担相应责任。3、禁止运载易燃、易爆、有毒等危险品的车辆驶入地下停车场停放（特殊情况需经普瑞迪物业公司批准）。否则，车主赔偿因此造成的损失，并承担由此引起的一切责任。4、出租车不得进入本停车场（业主自有出租车除外）。5、自觉保持车场内清洁卫生，不得将车上的杂物和垃圾丢在场内。漏油、漏水的车辆，请立即驶离停车场维修，并清理现场油渍。6、停车场内禁止鸣号、超车。车辆须按停车场的指引箭头或服务人员指挥行驶，速度不得超过5公里/小时，不得逆行。7、入场停放的车辆（包括摩托车、电动车、自行车），应按指定分区车位停放，不得异区、异位停放。8、停放在停车场的车辆，必须锁好门窗和开启防盗系统。放在车内的现金、重要文件等贵重物品及易丢物品,本停车场不负保管责任。车主停好车辆后，请勿在他人车辆旁逗留。 9、停车场的停车位只供车辆停车使用，禁止擅自改变车位使用功能，禁止在停车场内洗车、修车、试车练习。10、车辆离场、在场内驾驶、移动车辆时，停车场服务人员有权对其进行检查，车主不得拒绝。11、车主由于停车引起的本地库内建筑物、设备、设施及他人车辆的损坏或损失时，由车主在指定的时间内缴付被损坏、损失物件的赔偿费、维修费、安装费及其他相关费用；12、进出停车场的所有车辆不允许有任何理由的冲关行为，否则，普瑞迪物业公司服务人员有权以破坏公共设施和盗车嫌疑坚决制止，滞留车辆并移交公安部门进行调查，并由冲关者赔偿所有损失。13、在电动车停放区设有电源插座，电动车车主在停车充电时须确保充电装置良好，防止发生事故。14、不得刁难辱骂或以暴力威胁等手段妨碍停车场服务人员的正常工作。（二）停车卡管理1、停车卡分类停车卡为一车一卡，分为固定停车卡（月卡）、临时停车卡和纸质停车卡，供车辆出入场使用，是车辆出入场的唯一凭证，可以记载车牌、车型、出入场时间等信息。2、IC停车卡使用流程办公室购入IC卡财务部经理每月与护卫队长、收费主管对卡的使用情况进行一次检查、核对财务部经理保管临时卡 固定卡（月卡）收费主管领用保管护卫队长领用保管并发至各入口护卫 车场出入口护卫领用收费主管根据审批意见办理固定卡（月卡）3、纸质停车卡使用流程纸质停车卡是在停电、电脑系统无法启动、设备检修等管理系统无法正常运行等特殊情况下供车辆出入场使用，其使用流程：办公室印制纸质停车卡（按顺序号）财务部经理加盖财务专用章，保管护卫队长到财务部领取纸质停车卡并在纸质停车卡领用登记表（附件4）上签字护卫队长根据需要，分发给各入口护卫，做好交接登记车辆入场，护卫登记车辆信息并发放纸质停车卡车辆出场，护卫核对车辆信息按规定结算停车费并收回纸质停车卡（收费车辆应注明临时停放）护卫交款时，将纸质停车卡交出纳，出纳核对后填写临时停车收费缴帐单，双方签字确认出纳收回各出口己使用完的纸质停车卡，核实后在纸质卡领用登记表上注销，并在财务部经理的监督下缴销纸质卡（保存1年）4、停车卡的领用与交接（1）固定停车卡（月卡）固定停车卡（月卡）由收费主管到财务部经理处领取；车主在办理车位启用手续时，从收费主管处领取。领取固定停车卡（月卡）时，应分别在湘榭华城固定停车卡（月卡）领用登记表（附件1）上登记和签字。固定停车卡（月卡）退卡时由车主直接交给收费主管，并办理相关手续。（2）临时停车卡临时停车卡由护卫队长负责到财务部领用，并在湘榭华城临时停车卡领用登记表（附件2）上登记。交给各入口护卫，双方签字认可。临时停车卡的日常交接由接班护卫与交班护卫之间进行,双方在交接班时填写湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表（附件3），由交班人填写，接班人签字确认。（3）纸质停车卡纸质停车卡由护卫队长负责到财务部领用，并在湘榭华城纸质停车卡领用登记表（附件4）上登记，交给各入口护卫，双方签字认可。纸质停车卡的日常交接由接班护卫与交班护卫之间进行,双方在交接班时填写湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表，由交班人填写，接班人签字确认。5、车主办理停车卡流程（1）已购车位固定停车卡（月卡）办理流程车主提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件和车位购买合同及已签订的湘榭华城地下停车场停车位管理服务协议护卫队长审核相关证件，填写湘榭华城地下停车场车位启用审批表（附件5）并签字投诉督查服务中心主任、分管副总经理（或总经理助理）审核总经理审批到财务部出纳处交纳停车卡押金财务部收费主管凭收款收据办理停车卡启用事宜，发放停车卡。（2）租赁车位固定停车卡（月卡）办理流程车主（使用人）提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件和车位租用合同及发票护卫队长审核相关证件，填写湘榭华城地下停车场车位启用审批表（附件5）并签字投诉督查服务中心主任、分管副总经理（或总经理助理）审核总经理审批签订湘榭华城地下停车场停车位管理服务协议到财务部出纳处交纳3个月的车位服务费（租赁期限少于3个月的按实际服务期限交纳服务费）及停车卡押金财务部收费主管凭收款收据办理停车卡启用事宜，发放停车卡。（3）临时停车卡和纸质停车卡领用流程：车辆在进入停车场时领取临时停车卡或纸质停车卡，出停车场时须交出临时停车卡或纸质停车卡。6、使用停车卡注意事项（1）请车主一定要将停车卡随身携带、妥善保管，如果不慎丢失，要立即书面通知普瑞迪物业公司，并携带本人身份证(驾驶证)、行驶证等有效证明到普瑞迪物业公司按湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理程序核实后，办理旧卡停止使用和新卡补办手续。在补办停车卡之前造成的一切后果由车主负责。停车卡不得转借、伪造，否则，将收回停车卡。如事件行为有违法性质，将送公安机关追究法律责任。（2）已购车位和租用车位的车主如更换车辆，需携带相关证件（身份证、行驶证）到普瑞迪物业公司办理停车卡更换手续。（3）车主不再租用车位时，应将停车卡交回普瑞迪物业公司，由普瑞迪物业公司退回停车卡押金，如有丢失、损坏，押金不予退还。（4）车主在固定停车卡费用到期前10天，及时到普瑞迪物业公司续费。（5）车主如更换车辆，需到普瑞迪物业公司办理停车卡更换手续。（6）为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡请随身携带。（三）、车辆出入场操作流程（含摩托车、电动车）1、车辆入场操作流程（1）固定车位IC卡车辆（己购或租用车位）入场：系统自动判定IC卡是否有效，护卫核对相关信息是否与停车卡信息一致车辆驶入闸口司机在读卡机上读卡，系统自动生成车辆入场时间并拍摄车辆图像 车辆进入指定停车区。护卫在车辆入场登记表(附件6)上登记系统自动抬杆或护卫点击“开闸”按钮放行有效且有关信息一致收回停车卡，按临时停车卡入场，并报领班或护卫队长前来处理 无效或相关信息不一致（2）临时停车IC卡车辆入场车辆进入指定停车区。护卫在车辆入场登记表上登记系统自动抬杆或护卫点击“开闸”按钮放行司机在读卡机上取卡并读卡，系统自动生成车辆入场时间并拍摄车辆图像车辆驶入闸口（3）、特殊情况下车辆入场：特殊情况下，所有车辆领取纸质停车卡入场（固定车位车辆须在纸质停车卡上注明）。护卫在车辆入场登记表上登记车辆入场进入指定停车区护卫将纸卡交司机，移除路障护卫在纸卡上填写车辆入场时间、车牌号码、车型 车辆驶入闸口 2、车辆出场操作流程（1）固定车位IC卡车辆（己购或租用车位）出场：系统自动生成出场时间，摄取出口图像并自动调出入口图像进行比对司机在出口读卡机读卡（或由护卫代为读卡）车辆驶入闸口 车辆出场护卫在车辆出场登记表(附件7)上登记护卫点击“开闸”按钮，系统抬闸放行同一车辆 护卫核对出入场是否为同一车辆收回停车卡，拒绝出场并报领班或护卫队长处理非同一车辆（2）临时停车IC卡车辆出场：车辆驶入闸口护卫核对进出场是否为同一车辆系统自动生成出场时间，摄取出口图像并自动调出入口图像护卫收回停车卡，在出口读卡机读卡 护卫收回停车卡，启动“开闸”按钮，系统抬闸放行。护卫查看并告知司机金额、收费 同一辆车 车辆出场，护卫在车辆出场登记表上登记拒绝出场并报领班或护卫队长处理非同一车辆（3）特殊情况下车辆出场：护卫队员在车辆出场登记本上进行登记，在纸卡上登记出场时间，属临时停放车辆结算停车费。 护卫移除路障放行车辆出场 同一车辆车辆驶入闸口护卫员收回纸质停车卡，核实车、卡是否一致 收回纸卡、拒绝出场并报领班或护卫队长处理 非同一车辆3、军警、公安、物价、工商等执行公务的车辆（免费停车）出入场操作流程：按临时停车IC卡出入场操作；发生停电、系统无法启动时等特殊情况，则按纸质停车卡出入场操作。（四）、 意外、违规情况下车辆出入场处理办法1、无卡出场处理办法如车主遗失停车卡（含固定卡、临时卡、纸质卡）时，按下列程序办理：（1）护卫将遗失停车卡的车辆引导至停车场指定地点，报告领班或护卫队长。（2）领班或护卫队长查验该车的入场资料和图像，行驶证，身份证(驾驶证)等，验原件，留存复印件，并对驾驶员及随车人员同车照相留样，填写湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单（附件8）。（3）报分管副总经理审核、总经理审批。（4）收费主管收取遗失停车卡工本费30元/张，并在管理系统中办理该卡挂失手续，如属固定停车卡，则在核查该车费用交纳情况后与车主办理新卡领用手续。（5）护卫凭湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单在系统中进行无卡出车操作，结算停车费后，护卫队长签字确认。（6）护卫队长将湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单和证件复印件及相片整理存档。（7）固定车位车主遗失停车卡需进入停车场时，须领取临时停车卡刷卡后进场，护卫提醒车主及时办理停车卡遗失处理手续。2、冲关车辆操作流程：入口护卫遇到车辆冲关进入停车场时，立即报告车场巡逻护卫、领班或护卫队长，并在交接班本上将事情经过进行详细记录。接到报告后，巡逻护卫迅速查找该车并滞留驾驶员，领班或护卫队长立即赶往现场处理驾驶员冲关行为。出口护卫遇到车辆冲关驶出停车场时，视情况立即采取有效措施制止车辆冲关行为或追截冲关车辆，同时报告护卫领班、队长，并在车辆信息系统中将该车列为闯关车辆，在收费系统中将该车辆在场信息按遗失卡进行无卡出车操作，将该停车卡挂失，并在交接班本上将事情经过进行详细记录。护卫队长在督促出口护卫完成上述操作后，将情况及时向总经理汇报，并向公安机关报案，进行善后处理。三、收费操作规程（一）收费项目及标准1、收费项目类 别车位服务费车位占用费停车卡押金已购车位长期租用车位临时停车车位说明： “”表示收费项目；电动车另收取充电费; 上表中车位占用费由智兴君吉公司收取；其它费用由普瑞迪物业公司收取。2、收费标准（1）己购车位（汽车）服务费: 30元/车位月;（2）长期租用车位类 别车位服务费车位占用费充电费合 计汽 车30元/车位.月210元/车位.月240元/车位.月摩托车45元/台.月45元/台.月电动车40元/台.月15元/台.月55元/台.月自行车免 费（3）临时停放车辆：收取车位服务费。类 别2小时内2-12小时12-24小时24小时以上汽 车免费5元/台10元/台以12小时为限加收5元/台.次摩托车免费2元/台4元/台以12小时为限，加收2元/台.次电动车免费充电2元/次2元/台充电加收2元/次4元/台充电加收2元/次以12小时为限加收2元/台.次充电加收2元/次自行车免 费（4）停车卡押金：30元/张。（二）费用的交纳1、已购车位的车位服务费随物业服务费按月一起交纳。2、租赁车位在办理车位启用手续时，首次交纳3个月费用，以后每月21日至月底到物业公司财务部交纳次月车位服务费，亦可按季、年预交。3、临时停车的车辆出场时驾驶员交回停车卡，并按实际停放时间交纳车位服务费。4、停车卡押金在办理停车卡时交纳。5、电动车固定月充电费随同车位服务费一起交纳，临时充电费出场时按次交纳。（三）计算机系统收费规程1、服务器数据库管理：服务器数据库对应的密码由总经理和财务部经理双重设定，无特殊情况任何人不得对数据库进行操作。特殊情况，须经总经理同意，并由总经理及财务经理共同输入密码，在财务经理监控下由收费主管进行操作，操作完毕马上关闭数据库，并对操作内容进行登记，双方签字确认。服务器数据库实行IC卡管理，根据IC卡授权权限与功能的不同，IC卡共分为二类：（1）授权卡：此卡为系统中具有最高权限的卡，具备费率设置、操作卡和用户卡发行、参数修改、查询统计等功能。此卡对应的密码由财务经理设定并负责保管。可授权收费主管操作，财务经理现场督察，做好相关操作记录，双方签字确认。（2）操作卡：此卡为护卫（收费员）、出纳上岗操作的身份识别卡，具备办理出入场手续、收取停车费、查询车辆信息等功能。每人一个操作号，密码由护卫（收费员）、出纳自行管理，在财务经理的监督下每月对密码进行一次修改，凭操作号和密码进入收费系统。2、 临时停车收费票据、款项管理:（1）票据领用及缴销 领用：票据准备由公司财务部出纳负责，会计加盖财务专用章（椭圆形）后由出纳建立台帐，详细记录票据的领用日期、号码等情况，由停车场各门岗护卫到财务部出纳处领取票据，在湘榭华城地下停车场发票领用分户帐（附件9）上签字后领出备用。缴销：票据实行“交旧领新，限额领用”制度，财务部根据停车收费实际情况，对护卫限额领出，收款收据每次限领一本，定额发票每次限领壹百元整。使用完毕及时到财务部出纳处办理缴销手续，签字认可后重新领出空白票据备用。（2）临时停车费的收取与交接临时停车费收取出口护卫根据停车管理系统生成的结算金额向车主收取临时停车费（根据需要开据发票）。临时停车费交接出口护卫下班前根据车辆出场情况、收款收据，填写湘榭华城地下停车场临时收费缴帐单（附件10），一式三联。C、A班护卫须分别在8：10前、16：10前（周六、周日到售电室售电员处交纳）将停车费、临时收费缴账单交出纳,出纳调出当班电脑收费详单核对，复核无误后办理缴帐手续，湘榭华城地下停车场临时收费缴帐单由护卫队长、出纳、护卫各留一联。B班将现金及上述票据与C班接班人办理交接，交接无误后双方在湘榭华城地下停车场B、C班收费交接本(附件11)上签字确认，并填写湘榭华城地下停车场B、C班临时停车收费交接表（附件12），由交班护卫和接班护卫各留一联，第二天早上由C班护卫到出纳处办理缴款手续。票据交接与缴销临时停车费票据的领用与缴销,由出纳负责。票据交接复核由护卫队长或领班负责；出口护卫在下班前填写湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表，交接班护卫需办理交接手续。护卫在缴帐时需将已使用完的票据存根到财务部出纳处办理缴销手续。出纳需每两周对票据的领用与缴销情况进行清理和督查，并及时报告财务经理。报表管理：护卫队长需每月填写湘榭华城地下停车场固定车辆停放明细表（附件13），财务经理复核后，报总经理审阅。出纳每天填写湘榭华城地下停车场收费明细表（附件14），每月由财务经理复核后，报总经理审阅。护卫队长每月按班次装订湘榭华城地下停车场临时收费缴帐单。3、 督查及差错处理（1）财务督查由财务经理负责停车费督查，收费主管、护卫队长具体执行。每次缴帐时，出纳对系统收费金额和湘榭华城地下停车场临时收费缴帐单进行复核，根据系统自动生成的停车场收费明细表，核对每班现金收入与系统统计结果是否相符并确认签字。护卫队长不定期的对收费管理系统进行抽查，核对图像是否清晰、一致，操作是否规范。财务经理和收费主管、护卫队长每周对票据交接情况进行复核，不定期对临时停车卡、纸质停车卡数量进行抽查。（2）差错处理 每班护卫在缴帐时，如有短款或少收款现象由该护卫当场补交，如护卫有意循私舞弊，一经发现作开除处理，并追究责任。 如发现出车辆出场与入场信息不一致，而又无报告记录的,对当班护卫罚款50元/次。如造成车辆丢失，对当班护卫作除名处理，并根据具体情况追究经济责任和法律责任。如发现车辆未登记就入场、未按规定收费就出场现象，对100元/次，并予以警告。如遗失IC卡和纸质卡，对当班护卫30元/张罚款；如遗失收款收据，按500元/本罚款；如遗失定额发票，按发票总金额的2倍罚款，并追究责任。四、 附 则（一）本操作规程由长沙普瑞迪物业管理有限公司负责解释和修订。（二）本操作规程未尽事宜，参照湘榭华城临时管理规约执行。（三）本办法自批准之日起执行。 二八年九月二十六日附件： 1、湘榭华城固定停车卡（月卡）领用登记表2、湘榭华城临时停车卡领用登记表3、湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表4、湘榭华城纸质停车卡领用登记表5、湘榭华城地下停车场车位启用审批表6、湘榭华城地下停车场车辆入场登记表7、湘榭华城地下停车场车辆出场登记表8、湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单9、湘榭华城地下停车场发票领用分户帐10、湘榭华城地下停车场临时停车收费缴帐单11、湘榭华城地下停车场B、C班收费交接本12、湘榭华城地下停车场B、C班临时停车收费交接表13、湘榭华城地下停车场固定车辆停放明细表14、湘榭华城地下停车场收费明细表15、湘榭华城地下停车场巡逻岗交接班记录表16、湘榭华城地下停车场购置（租用）车位使用人基本情况表17、湘榭华城固定停车卡（样卡）18、湘榭华城临时停车卡（样卡）19、湘榭华城纸质停车卡（样卡）附件1：湘榭华城固定停车卡（月卡）领用登记表序号时 间数量（张）停车卡号码领用人备 注附件2：湘榭华城临时停车卡领用登记表序号时 间数量（张）停车卡号码（XX号至XX号）领用人备 注附件3：湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表岗位号：时 间班次至当班护卫接上班收据、票据数量及号码本班开出票（张）本班剩票(张)及号码本班收款额(元)接上班5元面值发票数量及号码本班开出发票(张)本班剩票(张)及号码接上班2元面值发票数量及号码本班开出发票(张)本班剩票(张)及号码接上班临时停车卡(张)本班发卡（张）本班收卡（张）本班余卡(张)岗位物品移交值班情况备 注交接人： 接班人：附件4：湘榭华城纸质停车卡领用登记表序号时 间数量（张）停车卡号码（XX号至XX号）领用人备 注附件5: 湘榭华城地下停车场车位启用审批表编号：车位启用人姓名住 址 区 栋 单元 号住宅电话所启用车位号 区 号移动电话车位来源所停车辆车牌护卫队长意见投诉督查服务中心主任意见分管副总经理（或总经理助理）意见总经理批准备注：附身份证、行驶证、驾驶证、购（租）房合同复印件，查验原件。附件6：湘榭华城地下停车场车辆入场登记表班 次 年 月 日序号车牌号码车 型外 貌特 征入 场时 间停车卡编 号备 注123456789101112131415161718192021222324交班人： 接班人： 附件7：湘榭华城地下停车场车辆出场登记表班 次 年 月 日序号车牌号码车 型外 貌特 征出 场时 间停车卡编 号收 费情 况备 注123456789101112131415161718192021222324交班人： 接班人： 附件8： 湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单年 月 日 编号：车主情况姓名行驶证号住址住宅电话办公电话手机车辆情况车牌号码车型发动机号车架号保险单号车辆购置证明驾驶员情况姓名驾驶证号住址住宅电话办公电话手机遗失情况说明：因本人不慎遗失长沙普瑞迪物业管理有限公司湘榭华城地下停车场 停车卡，现凭行驶证将车辆驶离湘榭华城地下停车场，并承担由此引起的一切责任。 车主签名：护卫队意见车辆证照查验情况 签名：证件是否复印 签名：车辆与驾驶员是否照相 签名：投诉督查服务中心主任意见 签名：财务部意见 车辆费用交纳情况 签名：停车卡工本费30元和挂失费200元是否收到 签名：分管副总经理（总经理助理）意见总经理批准系统挂失时间及情况 签名：登报挂失时间及情况 签名：车辆出场时间及情况护卫队长当班护卫附件9: 湘榭华城地下停车场发票领用分户帐部门（人） 年摘要领 用收 回缺交领用人签 名备 注月日数量起讫号码有效数量起讫号码金额作废数量作废号码数量起讫号码附件10：湘榭华城地下停车场临时停车收费缴帐单年 月 日 班次： 收费起止时间： 至项目金 额停车费大写： 仟 佰 拾 元整（￥ ）当班岗位收费系统金额大写： 仟 佰 拾 元整（￥ ）说明：复核： 收款人： 交款人： 附件11： 湘榭华城地下停车场B、C班收费交接本时间停车费金额B班交款人签名C班接款人签名备 注附件12：湘榭华城地下停车场B、C班临时停车收费交接单年 月 日 班次： 收费起止时间： 至项目金 额停车费大写： 仟 佰 拾 元整（￥ ）当班岗位收费系统金额大写： 仟 佰 拾 元整（￥ ）说明：复核： 收款人： 交款人： 附件13：湘榭华城地下停车场固定车辆停放明细表车位号车牌号车主姓名车主房号车主电话备 注 区 号附件14： 湘榭华城地下停车场收费明细表 日期： 年 月 日日期固定车位停车费临时车位停车费合 计总 计停车量汽 车停车费摩托车停车费电动车停车费停车量汽 车停车费摩托车停车费电动车停车费停车量汽 车停车费摩托车停车费电动车停车费充电不充电充电不充电充电不充电