物业公司标准程序化文件综合事务组管理规程.docx

综合事务组管理规程
流程环节
部门或岗位
职 责
权力
工作依据
公司
经理
a.贯彻经理负责制的管理体制和层级管理原则，公司全面业务，是公司最高决策者.b.负责管理资源配备，选聘部门经理.c.负责中层以上管理人员的培养、配备和督导公司重大培训工作.d.组织编制公司长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施.e.审批公司预算，控制管理资金使用、费用开支、成本消耗，提高管理的经济效益.f.主持质量计划的编制与重大合同的评审并签署，主持管理评审并监督评审决议的贯彻实施.g.定期召开办公例会，听取工作汇报，及时处理部门及管理处反映的问题，协调各部门、管理处之间的工作关系，以利各项工作的开展.h.组织公司对外联络工作，组织处理业主重大投诉
a. 决定公司组织机构的设置及其职权与相互关系.
b. 决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司重大人事变动.
c. 组织制定公司内劳动工资、奖金分配、劳动福利等的决策方案和管理制度，合理分配劳动报酬，调动员工积极性
国家相关法律
ISO9质量
管理体系
集团相关规定
公司
副经理
a.贯彻经理负责制的管理体制和层级管理原则，协助经理协调公司各方面工作b.公司各管理处、工程部的工作，负责分包供应商的选择与分包合分管同的评审工作，协调、指导各管理处的工作c.及时处理各管理处反映的问题，协调各部门、管理处之间的工作关系，以利各项工作的开展d.协助经理编制公司长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划e.完成董事会交办的其他有关事项.
a. 参与制定公司人事变动、人员劳动工资、奖金分配、劳动福利等的决策方案和管理制度，合理分配劳动报酬，调动员工积极性
b. 监督公司工程技术人员的培训工作
c. 研究、制定、审批重要设备改造、新增服务项目、开发项目的决策方案、投资计划，决定后组织实施

综合事务组
综合事务组主任
a.监管人事运作，定期向经理汇报公司人力资源状况并协助经理定期审定员工表现及提出人事建议b.定期检讨员工编制、入职标准及待遇是否符合国家的劳动法规的要求，健全公司人事管理与劳动用工制度c.制定培训计划并负责实施d.督查综合事务组采购、后勤、文秘、信息采集方面的工作e.负责公司各类资质文件的年审工作，负责公司的固定资产清查工作，完成领导交办的其他工作.
a. 协助制定公司的人事政策，包括招聘、入职资格、工薪及福利标准
b. 统筹招聘、入职工作
c. 定期根据值班记录及用户意见考核员工服务状况
《国家劳动
法》
集团相关规定
管理处
管理处主任
a.遵照公全面负责管理处日常工作，直接对经理负责b.制订各项工作计划、培训计划，检查各项计划的落实情况c提出年度物品消耗及管理预算，确保最佳物耗率，控制管理成本d.对业务工作进行指导、检查、协调和全面了解.e.组织考查、选择合格供方提交经理核准，督促相关部门有效控制及考核各供方的工作，促使供方保障工作质量f.负责向经理汇报质量管理情况，为管理评审提供相应的报告，对管理提出改进意见g.负责处理发生的业户投诉，并定期进行回访.
a. 负责对管理处各班队工作进行检查、考核
b. 有权提名管理处主管、管理员和护管队（班）长；在不违反政策的前提下，决定其它操作人员的录用、考核、奖惩等，在适当时提出人员晋升报告
国家相关法律
集团相关规定
设备维护组
设备维护组主任
a.负责向公司员领导建议及提交整个物业的设备保养、修缮及改造工程计划b.负责设备维护组员工的监管工作c.准备及检讨工程有关的招标文件，设定标准及规格，分析回标及做出建议d.就用户的投诉及重要的维修保养工程做出调查及提交报告e.安排及跟进后续物业的接收工作f.起草及监督一切工程合约，定期巡视物业的设备设施及本体g.提交部门工作报告，对部门工作负责，完成领导交办的其他工作
a. 定期抽查维修服务的派工单及回访记录
b. 抽查设备设施运行、保养及维修记录
c. 制定公司设备维护组人员的培训计划并组织实施
集团相关规定