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营销部经理岗位职责规范

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2020年5月29日
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营销部经理岗位职责规范
基本任务:
一、 在总经理的领导下,全面负责市场开发,客源组织和销售组织工作。
二、 定期召开部门例会,组织市场调研,收集市场信息,分析市场走向和发展趋势。
三、 制定营销策略和方针,总经理批准后组织实施。
四、 根据酒店近期和长远目标,财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出营销计划编制原则和依据,组织营销人员,分析市场环境,制定和审核客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店营销价格政策实施方案,向营销代表下达销售任务,并组织贯彻实施。
五、 掌握国内外旅游市场的动态,定期召开由总经理主持的经营分析会,根据营销动态销售成本、存在问题、市场现状等情况提出改进方案和措施,监督销售计划的完成。
六、 协调营销部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门,旅游社、航空公司、铁路、公路客运机构和住本地的商社,办事机构、政府外事处等部门的密切联系,同各客户建立长期稳定的协作关系。
七、 提交酒店重要销售活动和参加各种旅游展销活动的实施方案,组织人员准备材料。
八、 利用各种渠道广泛宣传酒店产品和服务,对宣传销售提出总结分析,报总经理。
九、 掌握客户意向和需求,提出签订销售合同,包房合同意向和建议,并提出签约原则和价格标准。
十、 定期检查营销计划的实施情况,提出调整方案,报总经理批准后组织实施。
十一、 掌握酒店价格政策实施情况,控制公司、团体、协议客户、散客不同季节的价格标准,定期检查平均房租计划实施情况,及时提出改进措施,保证酒店较高的房租率。
十二、 参加酒店收款分析会议,掌握酒店拖欠款情况,分析原因,组织拖欠款催收工作,保证款项及时回笼。
十三、 定期对营销代表进行业务培训。
十四、 制定营销部管理制度、工作程序并监督实施。
十五、 严格控制营销费用开支。
十六、 监督检查营销代表的遵章守纪情况。
十七、 监督检查客房档案的建立、建全工作,确保客户不因营销人员的变动而丢失。
十八、 参与重大营销合同的谈判与签订工作。
十九、 指导、监督、检查下级各项工作,掌握下级工作情况和相关数据,加强工作量化、数字化管理,做好工作日记。
二十、 对营销代表工作争议及时做出裁决。
二十一、 关心下级的思想、工作、生活。
责任:
一、 对销售指标的完成负责。
二、 对客户档案的完整、齐全负责。
三、 对营销代表的纪律行为、服务规范负责。
四、 对营销部预算开支的合理分配负责。
五、 对营销部人员规章制度的执行负责。
六、 对营销部掌握的酒店机密的安全负责。
七、 对营销部给酒店造成的影响负责。
权限:
一、 有对营销部门员工和各项业务工作的管理权。
二、 有对客户等级评定权。
三、 有一定范围内合同签订权及定价权。
四、 有对营销代表岗位调配的建议权,任免提名权和奖惩建议权。
五、 有对营销代表的工作监督、检查权。
六、 有对下级工作争议裁决权。
七、 有对下级人员业绩考核权。
八、 有代表酒店与政府对口部门和社会团体的联络权。