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总台接待员岗位职责

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2020年4月19日
文档仅供参考
总台接待员岗位职责
　1规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续。
　2熟悉所在饭店的一切规章制度、服务标准和规程。
　3与客人保持良好的关系,适时地了解客人需求并及时准确地反映到相关部门。
4与同事及其它部门保持良好的工作协作关系。
　5熟悉本饭店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。
　6掌握本饭店的各种大型会议,宴会及其它重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
　7能熟练操作电脑及其它前厅服务用设备进行独立工作。
　8阅读及填写工作日志,保证饭店服务的连续性。
　9及时、准确地核对房态,保证任何时点房态的准确性。
　10接受客人的订房要求,并完成填写订房表、确认预订、保证预订、控制预订、汇总预订,订房核对,订房资料的传递及存档,制作客史档案等订房工作。
　11努力推销饭店客房及其它产品,以获得最好的经济效益,同时必须让客人满意。
　12合理、高效、有针对性地为客人分房。
　13客人抵达前准备好重要客人、团体、常客的各种资料,确保客人迅速、准确地入住。
　14把客人的叫醒、行李等服务要求通知电话总机室及行李组。
　15接受客人的换房、续住要求并及时准确地更改电脑记录,通知相关部门。
　16按规定的标准拨打及接听电话。
　17按照服务规程做好留言及查询工作。
　18执行、落实公安部门通缉令的协查工作,严格把好入住登记关。
　19打印各种营业报表,分送各相关部门。
　20按饭店规定着装及修饰自己。
　21保持工作场所清洁并注意控制表单文具的消耗量,以降低成本。
　22完成上级交办的其它任务。