化纤企业体系管理绩效考核指标.doc

化纤企业体系管理绩效考核指标

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某化纤企业体系管理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式( 权重)
考核标准
信息来源
考核周期
1
有效的流程和制度得到实施的百分率
得到实施的流程和制度／适用的流程和制度的总数
1) =目标值,得100分
2) 比目标值每提高 %, 加 分, 最高 分;
3) <目标值的 ％, 不得分;
4) 介于其中按线性关系计算
流程实施得分
年度统计
年度考核
2
检举、 举报查实率
查实的举报案例/累计的举报案例
1) =目标值,得100分
2) 比目标值每提高 %, 加 分, 最高 分;
3) <目标值的 ％, 不得分;
4) 介于其中按线性关系计算
举报记录
查实的案例报告
季度统计
季度考核
3
信息技术服务延迟投诉次数
经查实的信息技术服务延迟投诉次数
1) =目标值,得100分
2) 比目标值每减少 次, 加 分, 最高 分;
3) >目标值 次, 不得分;
4) 介于其中按线性关系计算
投诉统计报告
季度统计
季度考核
4
信息技术服务满意度
公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值
1) =目标值,得100分
2) ＜目标值, 不得分;
部门合作满意度调查
年度考核