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行李员岗位职责规范

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行李员岗位职责规范
　　直接上级: 行李领班
　　直接下属: 无
　　一、 岗位职责
　　1.帮助来往客人提拿行李, 为客人送传真、 包裹及其它杂物, 介绍酒店情况, 为客人展示房间设施。
　　2.掌握酒店客房状态, 餐饮情况以及其它有关信息。
　　3.迎接客人并提供行李服务, 指引客人到登记台登记, 直到送客人进入房间。
　　4.保证所有来往客人都得到及时服务。
　　5.向客人介绍酒店的服务设施。
　　6.如是退房的客人, 帮助其将行李运到大厅, 并带领客人到结帐台。然后把行李放在出租车里, 清点行李件数并请客人确认。
　　7.对于无名无主的行李, 要报告公安局。
　　8.给客人房间送信件、 邮件、 留言等。
　　9.早晨给客人房间送早报; 晚上送晚报。
　　10.保持工作区的卫生清洁, 秩序井然。
　　11.对于无应答电话的叫醒服务, 应及时上楼敲门, 若仍无人应答, 即报大堂副理。
　　12. 向大堂副理汇报在大厅和楼层发生的异常情况。
　　13. 执行和完成上级分配的其它任务。
　　二、 素质要求
　　基本素质: 服务热情、 具有很强的消息沟通能力, 熟知酒店设施、 服务项目、 熟知各旅游景点及娱乐场所, 性格外向, 活泼开朗, 思维敏捷。
　　自然条件: 年龄在20岁以上, 五官端正, 口齿清楚, 男性, 身高1.70-1.79米。
　　文化程度: 职业高中。
　　外语水平: 初级以上英语水平。
　　工作经验: 1年以上酒店或相似工作经验。
　　特殊要求: 能吃苦耐劳, 做到眼勤、 嘴勤、 手勤、 腿勤, 和蔼可亲。