大药商药品销售管理操作规程.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-零售药店GSP质量管理文件文件名称：药品销售管理操作规程类别：操作规程编号：GC-07-2014版本号：2014-1起草人：审核人：批准人：起草日期：批准日期：执行日期：1、目的：建立规范的药品销售服务过程，为顾客提供人体用药安全、优质、满意的服务。2、依据：药品管理法、药品经营质量管理规范。3、适用范围：适用于本店内所有药品的销售全过程。4、职责：营业员、职业药师、收银员对本程序的实施负责。5、程序：5、1 上岗前准备5、1、1营业员应提前10分钟到达岗位，统一着装，佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。清洁卫生，整理药品。5、1、2 营业员准备好计算器，校准衡器，备好包装用品，备足找零用金。5、1、3 药店经营区应显著悬挂“药品经营许可证”“营业执照”“职业药师注册证”等相关证照。5、2 迎客5、2、1 非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。5、2、2 顾客进店或走进柜台时，应选用合适的礼貌用语招呼顾客。5、3 询问与咨询5、3、1 顾客买药时应询问病情、所需药品及用药者的年龄等，主动、正确的向顾客介绍相关药品的性能、用途、用法用量、注意事项、及价格。5、3、2 顾客咨询购药时，营业人员应视不同的对象介绍安全有效、价格适当的药品。5、4 售药5、4、1 顾客凭处方购药的，处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经过核对方可销售。5、4、2 处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件。5、4、3 销售近效期药品应当向顾客告知有效期。5、4、4 销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项；提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定。5、4、5 销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。5、4、6 销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品，应当严格执行国家有关规定。含特殊药品复方制剂类药品不得超过2个最小销售单元，且查验购买者身份证并如实记录购买者姓名、身份证。5、4、7 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。5、5 药品拆零销售5、5、1 负责拆零销售的人员经过专门培训；5、5、2 拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染；5、5、3 做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等；5、5、4 拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容；5、5、5 提供药品说明书原件或者复印件；5、5、6 拆零销售期间，保留原包装和说明书。5、6 收银5、6、1 收银员找款必须唱收唱付，银货两讫，交代清楚。5、6、2 如需开票时，要打印小票，或手写票据，应写清楚药名、数量、价格、规格、生产厂家、批号等，并书写规范清晰。5、6、3收银员在药品计算机系统中零售药品之后，计算机中生成药品销售记录。5、7 道别5、7、1选用合适的包装用品将药品包装好，交给顾客。5、7、2 选用合适的礼貌用语同顾客道别：如“您慢走”等，忌讳用“再见”。5、8药品广告宣传应严格执行国家有关广告管理的规定。5、9对实施电子监管的药品，在售出时应对其进行扫码和数据上传。5、10在销售过程中如果发现药品有质量问题，应及时上报质量管理员。对顾客反映具有质量问题的药品，应认真对待、详细记录、及时处理。大药商软件实际操作1. 针对处方药销售，必须录入处方记录号，由客户的实际硬件情况，是否扫描处方进入计算机系统。自动提示输入处方号并且可以拍入处方的图片2. 限购药品销售如图设置药品的统计属性，其中定义一个限购项。其中代表的意思是针对某一个身份证购买该药品时，30天内最多可以买6个基本单位，每单最多可以购买2个基本单位。此项属性与药品关联。销售此类药品时，身份证号码为必填项。3. 国家禁售类药品不允许销售此类药品应先在药品档案修改中简单维护。然后在辅助资料中维护禁售禁采数据。如图：此时，在采购时能达到如下效果;还有套餐、拆零、退货红冲等。 -精品 文档-