集团客户业务部考核管理岗位职责.doc

集团客户业务部考核管理岗位职责

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2020年4月19日
文档仅供参考

考核管理职位说明书
职位编码:
职位标识:
职位名称:考核管理
所属单位:
部 门:集团客户业务部

所属职类职种:
工作地点:
职位设立日期:
职位目的:
根据业务发展对部门员工进行业绩考核技能培训,具体承办部门各类报表收集及分析,为公司和部门决策提供建议和依据。
工作关系:
直接上级: 集团客户部总监
同 僚:业务拓展管理 客户关系管理 技术支撑管理 投诉管理员 业务受理 综合管理
直接下属:
主要职责:

重要性
应负职责
衡量标准
1
质量检查 安排对服务人员服务质量进行抽检和稽核工作。
工作规范
2
汇总检查 对各中心的月度考核结果进行汇总检查。
工作规范
3
贯标工作 编制和修改部门ISO贯标文件,以及贯标工作在本部门的传达和实施。
工作规范
4
流程监督 编制和修改部门各项业务流程,并监控各业务流程在部门的实施情况。
工作规范
5
报表分析与上报 承担对部门所有集团用户的合同档案的收集、整理和管理工作,对各项报表分析的编写和上报工作。
及时规范
6
工作指导 指导县市集团客户业务发展,协调相关报表上报事宜。
协调有效
7
统计 与相关部门协调,统计部门所有业务人员业务发展的收入情况。
真实准确
8
人员培训 负责制定对部门业务及服务人员的培训计划,组织对业务人员的技能与业务员培训,并对县市公司进行业务指导。提高集团客户人员工作技能。
员工任职资格达标率
9
专项任务 部门ERP系统的帐务报销及相关台帐建立工作。
工作完成

任职要求:(列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。)
适应年龄
25岁以上
适应性别
男

女

所
需
学
历

高中
所
需
职
称
√
初级
适应
专
业
管理类

中专(职高)

中级

√
大学专科

高级

大学本科

硕士以上

任
职
资
格

素
质
要
求
亲和力　书面表示能力　逻辑思维能力
所需培训(列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目)
岗前培训

在岗培训

职位依据:(主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等,应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。)

编制:(本职位说明书编写信息。)
编写:
批准:

审核:
编制日期: