电脑房工作规章制度.doc

1 2020 年 4 月 19 日 电脑房工作规章制度 文档仅供参考 2 2020 年 4 月 19 日 电脑房工作程序 1.巡视 1)值班人员每两小时巡视检查一次交换机、计算机、收款机主机、电话计费终端、UPS 电源的运行是否正常、是否停机、有无告警、有无错误代码。2)每班巡视一次计算机系统各终端、打印机、收款机是否工作正常,是否有不正确的操作使用,是否有带故障工作的设备。3)每班巡视一次电池室、配线室、维修间,检查辅助设备是否工作正常,有无不安全隐患,包括:中继电缆气压表、中继电缆保安器、备用电池的供电电压和充电电流等。4)每班巡视一次机房温度湿度是否符合标准,是否出现其它异常现象。5)遇到恶劣天气或酒店出现紧急或重要情况时,应加强巡视。2.处理报修 1)接到报修电话,应问清报修的部门、设备的名称、故障的现象,并做好记录。2)在没有处理主机或其它紧急故障的情况下,应首先处理报修;并要亲临报修现场,检查故障原因,处理故障。3)如遇到不有单独处理或涉及其它部门的故障,应请她人协助共同完成;如遇到影响各主机系统的故障,应报告当班主管、经理文档仅供参考 3 2020 年 4 月 19 日 乃至总工程师;如遇到需请外单位处理或需外修的故障,应先向部门经理申报。4)各部门安装、移动电话机、传真机应在接到审批手续后再做处理;其它部门要求修改对酒店业务有影响的数据时,如房间总数、系统代码等,应有该部门书面通知,必要时要有主管的审批签字;其它部门要求增加、修改、删除各系统密码时,应有部门书面通知;客人要求修改电话等数据时,应有客人书面通知。5)报修完成后,应记录故障处理时间,处理方法及维修人签字。6)处理报修的原则是:及时、有效,客人优先。3.数据处理 1)每天 12:00 至 14:00 做 HIS 系统不停机数据备份,保留一周。2)每天 24:00 以后打印 FCS 系统结班报告。3)每天 24:00 以后做收款机系统数据备份,保留一周。4)每天 24:00 以后打印收款机系统日结报告。5)每天夜审之前做 HIS 系统停机备份,保留一周。6)每周日 24:00 以后做 FCS 系统一周的系统数据备份。7)每月末期 24:00 以后打印收款机系统月结报告。4.报告 1)值班人员要将当班期间影响系统正常运行的各种故障报告部门经理,包括:交换机告警、中继线断线,交换机接口板故障、计文档仅供参考 4 2020 年 4 月 19 日 算机接口故障、电话记费终停机、收款机主机故障、需停 HIS 系统的数据处理等。2)交换机系统停机、计算机系统停机或影响洒店通讯系统的市话局故障,报告部门经理和总工程师。3)客人投拆或其它部门的投诉,报告部门经理,部门不能协调解决的报告总工程师。4)外修设备或需请外单位协助处理的故障,报告部门经理;重大或发生费用的工程申报总工程师。5)需停机完成的系统升级和系统维护,申报总工程师。5.记录 值班人员需认真填写值班记录,包括:设备运行记录、报修记录、物品领取发放记录、信函往来、总经理备忘录及和部门有关的所有事物。