医院接受社会监督制度.docx

医院接受社会监督制度
1. 医院设立社会监督举报电话，由院办人员负责接听、登记并及时处理反馈，重要事件上报分管院领导。
2. 在导医台设立意见箱，部门、病房、诊疗室设意见薄。意见箱、意见薄由科室负责管理，由护士长每日收集意见报院办公室。
3. 每月末周星期二下午为院长接待群众来访日，医院领导轮流参加接待，深入了解群众对医院的反映，听取意见。
4. 住院部科室每月召开病员及陪伴代表座谈会，征求意见。
5. 每月由各科室向住院、门诊、出院等病人发放“意见征求表”20份，进行满意度调查，调查结果及意见征求表报院办公室，院办公室不定期进行抽查。
6. 聘请社会各届人士代表为我院社会义务监督员，对我院工作进行监督，每年召开座谈会一次，征求对医院工作的意见、通报医院情况、评议医院工作。
7. 实施“六公开”：
（1）上岗人员必须佩戴附有本人照片、编号、科室、职称或职务等内容的胸牌。
（2）张贴卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》。
（3）公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价自费药品。
（4）给出院病人出具费用结算凭证。
(5) 公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准。
(6) 公开重大检查和手术的时间安排。
8. 加强群众来信来访工作，各职能部门经理担任兼职信访员，各科室对群众来信来访要进行登记，及时处理，重要来信来访三天内回复。特殊情况不得超过一周，做到件件有着落、事事有交待，重大事件向院办公室报告。
9. 设立举报奖：凡举报我院工作人员违反医德规范、廉洁行医等的人和事，经调查核实，对医院有较大影响的酌情对举报人予以奖励。
10. 社会监督工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协调管理，各科室要紧密配合，齐抓共管，共同做好工作。
11. 社会监督工作纳入医院综合目标管理和医德医风考核，考核结果与奖金挂钩。违反本制度者，按《奖惩制度》处罚。