物流有限公司-行政管理制度.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第34页 共34页龙桥物流有限公司行政管理制度（2004年9月9日修订试行）总 则第一条 为维护公司的正常运作，加强科学管理，规范服务，特根据国家劳动法等相关法律法规，制定本制度。第二条 公司倡导“以人为本，唯才是用”的人力资源政策，用企业文化凝聚员工，以制度规范管理。第三条 公司鼓励员工努力工作、勤奋学习、团结互助、开拓进取，要求员工各司其职、开源节流、提高效率、心系公司发展。第一章 职业操守和礼仪一、总 则第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。二、职 责第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。每日上班应提前十五分钟到岗，做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。第四条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。三、态 度第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，龙桥。”是公司接通电话时的必用语。第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。四、礼 仪第一条 仪容仪表 公司员工着装要求一律以工装为准，并配戴工卡。男士要求：打领带；剪短发不留胡须。女士要求：化淡妆；留齐颈短发或至肩中长发、不留怪异发式。未领工装的员工要求穿职业装。第二条 举止要求1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。第三条 接打电话1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，龙桥！”或“您好，*部”等规定用语。2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。第四条 接待、拜访1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来由后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。第五条 面对领导1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。2、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。第六条 对待下属1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。第七条 同事相处1、同事之间相处一切从工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞长流短、挑拨离间破坏同事关系。2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。第八条 与会工作 1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。3、开会时不要吸烟，以免影响他人。4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。附：礼仪规范1、在公司遇见贵宾（来宾）：停下问候：“您好”，行欠身礼，并让贵宾先行。2、领导陪同贵客到你处视察参观：起立，问候：“您好”，行点头礼。3、在公司门口遇见贵宾（来宾）：问候“您好”，“欢迎光临”，行点头礼。4、行走中遇到客人问询时：停下，行点头礼，说“您好，有什么可以帮您吗？”或“您好，请问有什么事？”5、每天早上同事间第一次见面：问候“早上好”或“您好”行点头礼。6、与久未相见的同事相逢：问候“您好”、“好久不见”。7、经常见面的同事相遇：行点头礼。打招呼、致意时，手不要插在口袋里。8、到领导办公室请示工作：先敲门，听到（看到）回应后，进门，行点头礼，离开领导办公室时行点头礼面向领导轻轻关门。9、在公司遇见高层领导：问候“您好”，行点头礼。10、领导到你处检查工作：起立，问候“您好”，行点头礼。11、领导经过你的工作岗位时：问候“您好”，行欠身礼后继续工作。12、会议前：会议最高领导到达会场，全体参会人员起立、鼓掌欢迎，领导向参会人员行点头礼，参会人员集体回注目礼，待最高层领导入座后，就座。13、大型会议（如表彰大会，总结大会，培训授课等）上台演讲和演讲 后：行鞠躬礼，参会人员鼓掌表示欢迎，感谢。14、大型会议上领奖，受奖时：领奖者向授奖者行鞠躬礼，再接受奖品。15、散会：会议主持人宣布散会，全体人员起立，鼓掌，待最高领导离场后散会。16、小型会议（圆桌会议、例会等）参会迟到者，向会议主持人行点头礼并说“对不起，因*事来晚了”，有事要离开时，应向会议主持人说“对不起，我有*事先走了”，然后向全体参会人员行歉礼。17、迎送客人，在会客室迎接客人：起立，问候“您好”或“欢迎光临”，“很高兴见到您”，并做相应手势，同时说“请坐”，待客人入座后就座。18、请客人用茶时：欠身，做手势，同时说“请用茶”。19、接受对方帮助，表示感谢：说“谢谢”，行欠身礼。20、给对方造成不便或让对方久等：“对不起“，行欠身礼。第二章 办公室管理第一条 公司任何对外或对内服务的办公室（场所）均须保持整洁，以免影响公司形象及良好秩序。第二条 公司全体员工都有保护公司财产的责任和义务，不得擅自将办公用品带出私用，更不得偷窃公、私财物。第三条 办公用品应以固定形式放在固定的位置，遗失办公用品应自行赔偿。第四条 上班时间不得在办公室内高声喧哗、嬉闹，不得交头接耳，谈论与工作无关的事情，或随意走动影响他人正常工作。第五条 办公室工作人员一定要保持自己的仪表、着装的整洁，并以饱满的精神与充足的信心面对工作。第六条 参加会议要准时。第七条 接待外来人员要热情、礼貌，注意维护好公司形象。第八条 不允许将食物，收音机，随身听等有碍卫生及公务的私有物品带入办公室。第九条 任何员工不得将自己的亲戚、朋友等与本室工作无关的人员带到办公室。第十条 各办公地的电脑、传真机、复印机、电话等都要安排专人管理，使用仅限于公司事务。如因违规产生高额费用，由盗用人退还，并处以双倍罚款。第十一条 收发传真必须登记备查；收到传真后，必须在10分钟内递送到相关人员处，并由收件人签字确认，做好相关记录；属于上报签批的传真件一定要在申请报告书或文件左上角写明呈*（名称、职位）。值班时间不得设自动传真，收到电子文档应及时打印、张贴并传达。第十二条 未经许可，不准翻动他人办公桌、柜上或其它地方的文件和物品。第十三条 档案材料必须有序地放置在规范位置，分类整理好，并作上标记，以便于查找。属保密性质的资料一定要入柜上锁。第十四条 工作过程中要离开一段时间时，应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。第十五条 严禁在工作中谈论其他部门或个人的不足，有合理化建议应以书面形式提交给自己的部门主管，再依照程序逐级上报。第十六条 工作过程中，自己的意见与他人的意见发生分歧，产生矛盾，要虚心、冷静地对待，严禁争吵、扭打。第十七条 出入办公室要随手关门，下班时间，出门要关窗、熄灯，关闭空调等所有应关闭的电器。第十八条 工作人员不得随意交换轮值顺序，确因有一方需交换的，应相互协商交接好并上报部门主管审批。第十九条 工作要专心一致，兢兢业业，上级交付的任务，要尽量尽快完成，如对分配的工作有不满意见，也不得与领导顶撞，以免影响办公室的工作秩序及工作人员的情绪。第二十条 工作人员要充分发扬团结协作精神，争取最高工作效率。第二十一条 办公室门钥匙须有专人保管，定时开、关。保管人不得将钥匙随意转借他人，如违反规定造成损失或事故，将追究当事人经济或法律责任。第二十二条 办公室部门负责人对室内一切秩序要负起全责，发现问题要及时纠正、解决。第二十三条 其他细节均列入龙桥公司办公管理规范操作参照标准(见下表)。附：办公管理规范参照标准分类标 准一整理1桌面、台面、抽屉的物品是否为最低限度2桌面、台面物品摆放是否整齐3桌子、文件架（柜）物品、通路是否有划分隔间二整顿1文件归档有无实施定位化（日期、内容、颜色）2磁碟（片）管理有无规范化3需要的文件、碟片是否能马上取出（30秒内）4书柜、书架有无管理责任者5新购置物品有无规定放置处，并做补充规定6所保管存放物品、资料、目视管理，均能使任何人明知三清扫1地上、桌上是否紊乱，有无灰尘、破损2垃圾桶是否积得满满3各种管、线是否杂乱无章4墙壁、玻璃保持干净、有无破损5窗、墙板、有无贴挂不必要的东西6隔栏上是否放有杂物四清洁1下班时桌面上是否干净、整齐2下班时座椅是否推靠台面3是否遵照公司穿着服装规定4办公区内私有物品有无依规定放置5抽屉内是否整齐6地面有无油渍或水渍五素养1是否遵照公司服装穿着规定、穿着是否整齐、干净，适合工作的环境2仪容、仪表是否整洁（含须、发是否定时修理等）3举止是否文雅，有无大声喧哗或出言秽语4工作是否积极主动、反应迅速，不需督促就能尽快完成5是否乐意协助他人工作，有否团队精神6是否有较强的时间观念，按时完成工作任务，不迟到、早退7是否经常窜岗8有无搬弄是非，破坏团结的行为9工作是否有计划性，是否善于总结及检查10对上司是否有敷衍行为11是否敢于承担工作责任，工作失误时是否采取推卸与狡辩方式12能否严于律已，自觉遵守各项规章制度第三章 考勤与假务管理制度（一）、考勤管理1、公司依据行业特点，实行弹性工作制，每天工作八小时。上班时间为：8：3017：30（8：15须到岗，12：0013：00为午餐时间）。2、公司按月考勤，每月1日至月末最后一天为一个考勤周期。各部门（单位）须于每月3日前将上月考勤报公司办公室审核与编制工资表。3、公司（部门）实行打卡/签到考勤制度。实行打卡/签到考勤的各部职员在工作日必须按规定打卡/签到，打卡/签到记录仅作为上下班记录，不作为加班的依据。4、上班时间因公外出办事，须登记外出事由、地点、时间，经部门（单位）负责人签批，每月随考勤记录交办公室备查。5、 职员正常调动，应将考勤记录带至调入部门（单位）接续。6、满勤界定：61 我公司结合行业特点实行26天工作制。26天是取全年12个月的平均出勤天数，不应理解为每月只要出勤26天就算满勤。62 员工当月满勤是指：当月实际天数减去正常周末轮休天数后的出勤天数。（法定节假日期间休息的天数按出勤天数核算。）如果因员工周末正常轮休排班或月份的大小不同而引起的出勤天数大于或小于26天都应按满勤计算。63 所有员工每周应在周六或周日轮休一天,如因生产工作需要不能在周末轮休完毕的部门,须经所在公司办公室同意后有计划地有记录地安排在周内轮休,严禁连续加班以抵冲平时请假天数。 7、单位负责人级以上人员的考勤管理71部长级以上职员因出差时间多，流动性大，采用电子签批形式。个人于每月2日在公司签批系统的“普通申请报告”栏如实填写出勤汇报表签批完毕后由人力资源部汇总考勤与财务部核算工资。72 各级单位负责人：严格带头执行各分公司的打卡或签到制度。因公外出无法打卡的，由各出差地单位办公室做好记录并由个人于每月2日如实填写出勤汇报表，签批完毕后由人力资源部汇总考勤与财务部工资核算。73 要求：(1)、总经办负责对出差在外的中高层管理人员的考勤进行跟进与监督。(2)、公司职员要以身作则、加强自我约束，对违反以上考勤规定的，一经查实后按公司管理制度之相关规定从重处罚。（二）、假务管理1、法定节假日、休假、请假规定：1.1员工每年享有以下法定（带薪）节假日；1.1.1元旦一天（一月一日）；1.1.2农历春节三天；1.1.3国际劳动节三天（五月一、二、三日）；1.1.4国庆节三天（十月一、二、三日）；12员工每周周末必须严格轮休一天，当周假要求当周休完，原则上不允许加班，因特殊情况需加班的应提前按签批程序提交申请，得到批准后方可加班，否则视为无效加班。13员工请假应填写书面的龙桥假期申请表，经相关部门（单位）负责人及办公室按规定程序签批后方可离岗；各司办公室为假务的办理机构。如遇特殊情况未能事先请假，应及时通知本部门负责人及办公室，且于休完假后上班的两日内补办手续，否则视为旷工。14员工周末轮休或节假日休息应由本部门（单位）负责人计划安排并严格执行，考勤记录如实反映。员工周末及节假日未经安排私自休假视作旷工，如造成公司损失的，由当事人承担相应的经济、法律责任。安排不善、考勤不实，则由负责安排与考勤的当事人承担相关责任。15有下列特殊情形之一发生，需职员延长工作时间的，依法不受此规定限制；1.5.1发生不可抗力的自然灾害、重大事故，需要紧急处理的；1.5.2鉴于不可预见的因素，发生威胁员工生命安全和公司、客户财产安全，需要紧急处理的；1.5.3生产设施（备）、交通运输路线及其它环节发生故障或重大问题，影响公司经营和服务质量（形象），必须及时抢修或解决的；1.5.4法律、法规规定可延长工作时间的。2、请假审批权限：参照电子签批流程签批3、迟到、早退、旷工的界定及其处理办法3.1 迟到：员工上班时间未到工作岗位，三十分钟以内视为迟到；3.2 早退：员工下班时间未经批准，提前三十分钟以内离岗，视为早退；3.3 迟到或早退超过三十分钟不足两小时的视为旷工半天；3.4 未经批准迟到或早退超过两小时，视为旷工一天；3.5 旷工处理办法：3.5.1 旷工半天：级别工资/26 * 0.53.5.2 旷工一天：级别工资/26 * 33.5.3 旷工两天：级别工资/26 * 53.5.4无故连续旷工三天以上（含三天）：按自动离职处理，公司有权要求其支付违约金。4、 附：龙桥假期申请表，见电子签批表第四章 奖罚管理制度公司员工必须严格遵守国家的政策、法律、法规，遵守劳动纪律，遵守公司的各项规章制度，爱护公司财产，学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和专业技能，团结协作，认真完成生产任务和工作任务。为增强公司员工的责任感，鼓励其积极性和创造性，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率，督促员工遵守国家的政策、法律、法规，遵守劳动纪律，遵守公司的各项规章制度；为严格内部管理与控制，有效预防员工在工作、生活上可能出现的错误，特制定本制度。一、奖罚原则1、公司实行奖惩制度目的是把思想政治工作同经济手段结合起来。在奖励上，要坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则；在处罚上，对违规违纪的员工，要坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。2、坚持扬善惩恶、奖优罚劣的原则。3、坚持实事求是，公平、公正的原则。二、奖罚方式1、奖励方式：通报表扬、奖金（或物质）奖励、加薪、升职和保送进修等。2、处罚方式：通报批评、严重警告、罚款、停薪停职、降级、留用察看、辞退、除名和开除等。三、奖罚程序与要求：1、任何奖罚均应填写奖罚申请报告，经人力资源部或各分公司办公室或其他职能部门调查核实后，作出奖罚建议，按相关审批程序或通过普通报告电子签批的形式提交批准后实施奖罚决定。奖罚审批程序为（奖励程序同时参照财务部签批流程）:（1）分公司(办事处):奖励：奖励申报部门-办公室核实与建议-单位负责人-分管副总经理-人力资源部长-总经办主任 -财务副总经理-常务副总经理（单项奖励金额300元及以下）-总经理。 处罚：处罚申报部门负责人-办公室核实与建议-单位负责人（单项处罚金额200元及以下）-分管副总经理-人力资源部长-总经办主任-常务副总经理（单项处罚金额500元及以下）-（其他的要请示）（2）公司部门:奖励：办公室核实申报与建议-财务主管-部门负责人-分管副总经理-人力资源部长-总经办主任-财务部长- 审计部长-财务副总经理-常务副总经理（单项奖励金额300元及以下）-总经理。 处罚：办公室核实申报与建议-部门负责人-分管副总经理（单项处罚金额200元以下）-人力资源部长-总经办主任-常务副总经理（单项处罚金额500元及以下）-（其他的要请示）（3）法务、审计部门的奖罚程序按内部规定执行。2、奖罚决定应以行政公文 (行政公文是指职能部门或下属分公司的处罚决定通知) 形式予以公布。3、各单位（部门）负责人、分公司办公室、总经办、人力资源部及法务、审计等职能部门对所有奖罚决定必须做到公平、公正、公开，严格按照有据可依、有据必依、执行必严、违者必究的原则，严禁随意决定、弄虚作假和打击报复。四、奖罚的监督1、公司总经办、法务部、人力资源部是奖罚决定的监督部门。2、对奖罚决定有异议的员工，有权在决定下达后七日内向公司法务部、总经办或人力资源部以书面形式提起申诉；各分公司办公室作出的奖罚决定由人力资源部受理申诉；总经办、人力资源部、财务部作出的奖罚决定由法务部受理申诉；法务部、审计部作出的奖罚决定由总经办受理申诉。3、受理申诉的部门对任何申诉须在十个工作日内向当事人作出复核报告并知会申诉人；如因情况复杂，答复时限原则上不超过一个月。4、受理申诉的部门对任何申诉都应给予认真调查与处理，并作出书面的申诉处理结果，对在奖罚处理决定及申诉过程中出现的人为的不公平不公正行为的责任人应按照本细则规定给予相应处罚。5、申诉人在申诉被受理的同时，申诉人及相关单位必须按以下要求配合申诉受理部门的工作： 受理申诉的部门只接受在申诉期内（当事人签收决定书之日起七天内）的申诉。 申诉人必须随时听候受理申诉的部门的调查，并提供真实资料和证物。 相关当事部门必须配合调查。五、奖罚的执行1、奖罚决定必须在下达之日起三个工作日内执行完毕；任何奖罚决定必须先执行后申诉。2、奖励支付程序：奖励决定公布当日，各分公司办公室和人力资源部凭奖励决定作支付证明单，签批完毕后，由本人到财务部领取。3、罚款交纳程序：处罚决定公布当日，各分公司办公室和人力资源部开具罚款单（共三联），其中交款联交当事人，存根联由开具罚单部门留存，备查联交财务部，当事人执交款联到财务部交纳罚款，换取备查联。逾期未交纳的，每天追加3%的滞纳金。六、其他公司审计部、财务部、法务部等部门或单位根据需要所制定的奖罚规定必须符合本制度相关规定并参照本制度相关条款制定，且在奖罚决定中必须注明参照本制度的具体条款。各相关部门或单位所制定的部门奖罚规定条款中有与本制度有相冲突之处的，应以本制度为准。七、奖励实施细则1、有下列行为之一的给予20元奖励（成绩不明显，但值得肯定的，予以通报表扬一次）：1.1受到客户点名表扬一次的；1.2卫生日常检查、评比活动中，个人卫生、寝室、办公室环境卫生保持较好的；1.3积极反映真实情况，提合理化建议并被认可的；1.4工作尽职尽责并能较为明显改善工作的；1.5积极参与集体活动、协助得力的；1.6积极撰写稿件，被公司周报多次采纳发表的；1.7超时工作，不计较个人得失的；1.8在完成本职工作的前提下，积极主动帮助同事的；1.9完成本职工作较好，能及时完成上级交办任务，得到有关领导好评的；1.10其具体行为有助于提高公司形象和声誉的；1.11其它通过鉴定达到20元奖励（或通报表扬）的行为。2、有下列行为之一给予50元奖励：2.1爱护公司财产，保护公司财物，取得一定成绩的；2.2在业务活动或其它社会活动中为公司赢得一定利益和荣誉的；2.3勤俭节约、在降低成本方面有较好表现的；2.4提出合理化建议并创造了一定效益的；2.5在完成本职工作前提下，积极配合相关部门的工作取得突出成绩的；2.6爱护公司财产，在保护公司人、财、物安全方面，取得突出成绩的；2.7处理突发事件及时得当，为公司挽回经济损失的；2.8检举揭发违规违纪行为，经查证属实的；2.9改善本职工作提高劳动效率，取得突出成绩的；2.10其它通过鉴定达到奖励50元的行为。3、有下列行为之一给予100元奖励：3.1在工作中一贯表现较好能发挥模范带头作用并有具体先进事迹的；3.2在业务活动或其它社会活动中为公司赢得较大利益和荣誉的；3.3检举揭发违规违纪行为，挽回损失的；3.4勤俭节约、在降低成本方面有突出表现的；3.5管理人员管理得当，带出高效团队，为公司创造较好成绩的；3.6其它通过鉴定达到奖励100元的。4、有下列行为之一给予200元奖励：4.1在业务活动或其它社会活动中为公司赢得重大利益和荣誉的；4.2检举揭发违规违纪行为，挽回较大损失的；4.3处理突发事件及时得当，防止或减少公司重大经济损失的；4.4其它通过鉴定达到奖励200元的行为。 5、有下列行为之一给予300元奖励：5.1检举揭发违规违纪行为，挽回公司重大经济损失的；5.2在业务活动或其它社会活动中为公司赢得极大利益和荣誉的；5.3其它通过鉴定达到奖励300元的。6、有下列行为之一给予500元及以上奖励：6.1为公司作出特别贡献和卓越成绩的；6.2其它通过鉴定达到奖励500元的。7、特殊贡献奖：为公司作出特殊贡献和特别突出的卓越成绩的。8、对员工的以上奖励行为可配合或单独使用“通报表扬”、“加薪”、“升职”和“保送进修”等奖励手段，以求强化奖励效果。但“加薪”、“升职”和“保送进修”必须严格按签批程序完成审批后执行。八、处罚实施细则 1、有下列行为之一的给予10元罚款（对情节轻微的给予通报批评）：1.1迟到或早退的（10分钟内的）；1.2卫生不合要求的（10元/人次）；1.3其它达到10元处罚或通报批评行为的。2、有下列行为之一的给予20元罚款：2.1上班时不按规定佩带工卡或遗失工卡的；2.2上班时先打卡/签到后就餐的；2.3会议迟到或早退的（5分钟内）；2.4普通员工上班时间混穿工装的；2.5上班时间在工作场所穿拖鞋或无袖上装的；2.6上班时间做与工作无关的事（看报、吃东西、聊天、玩游戏等）；2.7工作与生活中未按公司要求注重礼节、礼仪、礼貌的；2.8上下班忘记打卡/签到的；2.9因工作原因未能打卡/签到且未在回到公司当天让办公室签字确认的；2.10乱丢垃圾或乱倒饭菜的；2.11下班时间电器、门窗未关的；2.12上班时脱岗和窜岗的；2.13不听从安排，私自挪动床位的；2.14损坏公物，情节轻微的；2.15浪费公司资源，情节轻微的；2.16未经批准，夜不归宿的；2.17上班时间接听私人电话超过3分钟的；2.18同类事件一个月内经10元罚款处罚未改的；2.19不配合他人工作，情节较轻的；2.20工作不细心多次出现差错，没有造成不良后果的；2.21 晚上未按公司规定时间作息的；2.22其它构成20元罚款的行为。3、有下列行为之一的给予50元罚款:3.1使用公司设备做私事的；3.2无故不参加会议的；3.3工作怠慢，推卸责任，消极怠工的；3.4员工之间工作不配合，相互推诿的（责任人双方或多方）；3.5管理人员上班时间混穿工装的；3.6在禁烟区内吸烟的；3.7未经许可私带非公司人员进入员工宿舍或办公区域的；3.8损坏公物，情节较严重的；3.9利用公司电话打私话的；3.10代人打卡/签到的（责任人双方）；3.11无派车单私自出车的（责任人双方）；3.12私拉电源电线的；3.13不服从工作安排的；3.14对正确的处理结果进行投诉，给管理造成不良影响的；3.15普通员工之间争吵的（责任人双方）；3.16与客户发生争执的；3.17浪费公司资源或损害公司利益，情节较严重的；3.18同类事件一个月内经20元罚款处罚未改的；3.19其它构成50元罚款的行为。4、有下列行为之一的给予100罚款：4.1管理人员之间、普通员工和管理人员之间争吵的（当事人双方）；4.2工作失职，负连带、管理责任的；4.3享有通讯补贴无故关机、不接电话或设置呼叫转移本人未能马上接听的；4.4未经许可，擅自翻阅文件、业务资料或复印资料的；4.5擅自离岗，严重影响工作的；4.6损坏消防安全设施未造成后果的； 4.7上班时间不穿工作服装的； 4.8上班时打瞌睡或睡觉的； 4.9在公众场合散布有损公司形象和声誉言论的； 4.10被客户严辞有效投诉的； 4.11员工将工卡、工作服装借予他人使用的； 4.12与上司顶撞的； 4.13利用职权，搞特殊化的； 4.14对违规违纪行为知情不报，情节严重的；4.15未及时落实公司文件精神和总经理及公司领导批示的；4.16同类事件一个月内经50元罚款处罚未改的； 4.17其它构成100元罚款的行为。5、有下列行为之一的给予200元罚款：5.1在业务活动中有损公司利益或利用公司资源，捞取个人好处的；5.2侵占公司或他人财物的；5.3打架斗殴的（责任人双方或多方,对主要责任人员加重处罚）；5.4违反公司管理制度，造成较大损失的；5.5同类事件一个月内经100元罚款处罚未改的；5.6泄露公司秘密情节较轻、未给公司造成损失的；5.7其它构成200元罚款的行为。6、有下列行为之一的给予300元罚款：6.1参与赌博或在公司范围内饮酒的；6.2在公司范围内打麻将、玩扑克的；6.3未经批准，接受他人宴请、礼物的；6.4以任何名义向合作单位（个人）借支，索要财物的；6.5有打击报复行为的；6.6员工放纵粗暴、恐吓或秽语伤害他人，散布谣言损害他人或公司利益的；6.7对违规违纪行为或违法行为知情不报，情节特别严重的；6.8同类事件一个月内经200元罚款处罚未改的；6.9工作出现失职，造成较大后果，应负直接责任或连带管理责任的；6.10严重违反公司管理制度，造成重大损失的；6.11其它构成300元罚款的行为。7、有下列行为之一的给予500元及以上罚款7.1 侵占或挪用公司财产（资金）的；7.2利用职权假公济私、徇私舞弊，损坏公司利益的；7.3泄露公司秘密,情节严重的;7.4工作严重失职，造成严重后果，应负直接责任或连带管理责任的；7.5严重违反公司管理制度，造成特别重大损失的；7.6其它行为违规违法行为通过鉴定达到处罚500元及以上的。8、严禁公司内部人员谈恋爱，一经查出，据情节轻重加以处理。9、对主管级以上管理人员违反以上规定以及对屡次违纪违规人员，可以从重或加重处罚。10、对员工以上违规违纪行为应根据其性质、情节、后果等综合情况，配合或单独使用“通报批评”、“停薪停职”、“降级”、“留用察看”、“辞退”、“除名”和“开除”等处罚，以求深刻教育员工。但“停薪停职”、“降级”、“留用察看”、“辞退”、“除名”和“开除”必须严格按规定签批程序进行。停职、辞退、除名和开除员工应在处罚批准后在宣布决定的当日离岗。11、员工出现的违规违纪以及违法行为给公司造成经济损失的，公司在对其实施行政处罚的同时有权责令其赔偿损失；对损失暂时无法确定的，公司保留追究其所造成经济损失和其它严重不良影响的连带经济赔偿责任的权利。12、中高层管理人员受严重警告处分三次（含）以上的，给予免职处分。第五章 事故处理办法为完善公司内部管理制度，落实经营管理责任制，强化员工的工作责任心，防止事故的发生，规范事故处理，最大限度的避免与减少损失，特制定本办法。第一条 基本原则1、坚持预防为主，统一规范处理的原则；2、坚持以事实为依据，严格责任原则；3、按照事故直接责任人和相关领导对事故发生所应负的责任，分别承担直接责任、直接领导责任和领导责任；4、根据过错责任的大小，原则上坚持按实际损失赔偿原则。第二条 事故等级及划分标准1、本办法所称事故是指发生在公司内部或公司与第三人（包括单位与个人）之间的已经或可能造成一定财产损失或人身损害后果的各类事件。包括各类合同纠纷（货损、货差、违约索赔等）、交通事故、人身意外伤害事故、财产毁损、责任事故等。2、事故分为外部事故与内部事故，凡涉及到公司与公司以外的第三人之间所发生的涉及到赔偿与争议的事件均为外部事故，其余均为内部事故。3、内部事故以已经或可能给公司造成50元以上损失为立案标准；外部事故以已经或可能给公司造成100元以上损失为立案标准。不够立案标准的，按公司行政人事管理制度规定处理。4、事故的立案处理按一般事故，重大事故，特大事故的等级分类处理，其划分标准为：内部事故：501000元为一般事故；10005000元为重大事故；5000元以上为特大事故；外部事故：1002000元为一般事故；200020000元为重大事故；20000元以上为特大事故。第三条 事故申报1、对达到立案标准以上的事故必须逐级申报，不得隐瞒；2、发生一般事故，事故发生单位或部门应在24小时内书面向上级直接主管部门报告，并每周抄报法务部。3、发生重大事故，事故发生单位或部门应在12小时内书面向上级直接主管部门报告，并同时抄报法务部；由上级主管部门向分管副总经理与常务副总经理报告。4、发生特大事故，事故发生单位或部门应立即向上级直接主管部门报告并同时报法务部，由上级主管部门向分管副总经理与常务副总经理报告，并呈报总经理；事故发生后12小时内补充书面报告。5、事故报告必须如实反映事故发生经过、责任人及事故发生单位或部门的最初处理意见；并附上有关责任人员、在场人对事故的陈述材料。6、在公司对事故未作出处理意见之前，未经公司同意，事故发生单位或部门、人员不得对外出具任何有关事故的发生或认定的依据和材料。确实需要对外出据有关材料的，应经公司分管领导或有关领导同意；必要时须征求法务部意见。第四条 事故的处理1、对事故的处理应按照本规定并结合公司相应的规章制度在各自的职责范围内进行；并由法务部统一负责事故处理的监督管理工作。2、事