软件综合项目实施一般标准规范.doc

目 录
1 总 则 1
1.1 名词解释 1
1.2 总体实施步骤： 1
2 第一阶段 开启阶段 3
2.1 成立项目组 3
2.2 编制《项目总体计划》 4
2.3 开启会 5
3 第二阶段 需求调研 5
4 第三阶段 计划编制阶段 5
5 第四阶段 培训、实施阶段 6
5.1 软件实现 6
5.2 初装及初装培训 6
5.3 测试及试运行 7
5.4 验收 7
5.5 项目质量跟踪管理 7
5.6 项目沟通管理 8
6 第五阶段 售后服务 8
7 附件：关键阶段及职责分配表 8

1 总 则
1.1 名词解释
企业——指提供实施服务软件企业；
用户——指接收实施服务用户；
项目组织——企业和用户共同成立完成项目目标组织；
项目干系人——那些主动参与该项目工作个体和组织，或是那些因为项目标实施或项目标成功其利益会受到正面或反面影响个体和组织；
商务经理——参与此项目商务活感人。  
项目目标——确定项目成功完成所必需满足定量标准。项目目标必需最少包含成本、进度和质量标准。项目目标应该有属性（如进度）、计算单位、一个绝对或相正确值。
里程碑——项目中重大事件，通常指关键可交付结果完成。如调研完成；
项目可交付结果——为了完成项目，而必需作出可测量、有形及可验证任何结果、结果或事项，它们各自得到完整或满意地完成后，标志着项目标完成。比如：《需求分析汇报》、《总体项目计划》
《项目总体计划》——是一个文件或文件集合，伴随项目信息不停丰富和改变，会被不停变更，关键介绍项目目标、关键项目阶段、里程碑、可交付结果；
项目开启会——项目组和用户共同召开宣告项目实施正式开始会议。
1.2 总体实施步骤：

总体实施方案
售后服务
开启阶段
计划编制阶段
编制及签署进度计划
实施阶段
成立
项目组
开启会
编制总体项目计划
需求调研阶段
编制需求
调研计划
用户签署
调研计划
需求调研
需求分析
需求分析
汇报确定
用户签署售后服务协议
文档
提交
技术
转移
软件
实现
用户化应用开发

软件
实现
数据
初装
初装资料准备

初装环境准备

初装培训和初 装

初装检验总结

培训和考评
培 训
培训环境准备
培训
考评
测试及试运行
测试及反馈
个性化修改
试运行及总结

验 收

总体
验收
初装及培训

验收
测试及
试运行
售后服务
软件实现
跟踪
服务

2 第一阶段 开启阶段
此阶段处于整个项目实施工作最前期，双方签署项目协议后，由成立项目组、编制总体项目计划、开启会三个阶段组成。
此阶段主任务：
企业：在协议签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。
企业项目组：和用户共同成立项目实施组织，依据项目协议编制《总体项目计划》，召开项目开启会。
商务经理：配合企业项目组，将积累项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立和用户联络。
用户：成立项目实施组织，签署《总体项目计划》，配合召开开启会。
2.1 成立项目组
企业任命项目经理，指定项目目标，并指定项目组组员及组员任务，报总经理签署企业内部《项目任务书》。
项目经理及项目组组员，在商务人员配合下，建立和用户联络，对协议、用户进行调研。填写企业内部使用《用户及协议信息表》。
用户也一样需要建立对应项目组组员，和企业组成共同项目实施组，并明确项目组组员各自职责和任务。

项目领导组（应用企业）
项目总监
项目实施小组
项目应用组
项目技术组
应用部门领导
操作使用人员

应用程序维护员
应用程序维护员
数据库网络维护
系统管理员
项目实施经理
系统分析工程师
技术工程师
产品工程师
实施工程师
项目领导组（时空）
项目实施小组
项目组

2.2 编制《项目总体计划》
《项目总体计划》是一个文件或文件集合，伴随项目信息不停丰富和改变，会被不停变更，关键介绍项目目标、关键项目阶段、里程碑、可交付结果。通常包含以下几方面内容（这些内容在其它章节将作更多叙述）：
项目描述，项目目标、关键项目阶段、里程碑、可交付结果。所计划职责分配（包含用户）；
沟通管理计划，确定项目干系人对信息和沟通需要：即什么人何时需要什么信息和经过什么方法将信息提供给她们。
质量管理计划，确定适合于项目标质量标准和怎样满足其要求。
假如有必需，《项目总体计划》能够包含上述每一个计划，具体程度依据每个具体项目标要求而定。
未处理事宜和未定决议
2.3 开启会
项目组和用户共同召开宣告项目实施正式开始会议。
会程安排以下：
共同组建项目实施组织，实施组织权利和职责；
项目组介绍《项目总体计划》，包含以下内容：
项目目标、关键项目阶段、里程碑、可交付结果。所计划职责分配（包含用户）；
项目实施中项目管理必需性和怎样进行项目管理，项目标质量怎样控制；
项目实施中用户参与和领导支持关键作用；
阶段验收、技术交接和项目结束后怎样对用户提供后续服务。
3 第二阶段 需求调研
整个调研关键包含编制《需求调研计划》、用户签署《需求调研计划》、进行需求调研、编写《需求分析汇报》、用户确定《需求分析汇报》五个阶段。
调研
业务步骤
调研
单据格式
调研
单据打印

调研
决议支持

调研
业务查询

调研工作关键从以上五个方面进行，每个方面又从总部和分部不一样角度进行调研，调研提要内容可为单独提问式进行。
在每一部分全部有综述和说明进行具体讲解。
4 第三阶段 计划编制阶段
此阶段编制及签署《进度计划》。《进度计划》关键包含软件实现（项目化开发）、初装和初装培训、测试及试运行、验收等四个阶段内容。
此阶段关键任务：
企业项目组：在进行项目调研及用户签署《需求分析汇报》基础上，进行充足项目计划，编制以上《进度计划》，并和用户签署《进度计划》。
用户：配合企业项目组进行以上项目计划编制，签署《进度计划》。
5 第四阶段 培训、实施阶段
5.1 软件实现
依据用户确定《需求分析汇报》和《进度计划》要求，对用户业务步骤、单据格式及打印方案、查询方案、决议报表等制作软件实现步骤。
此步骤关键是由企业项目组软件产品开发人员依据要求开发实现。
5.2 初装及初装培训
初装内容关键包含初装培训、基础资料准备、数据初装环境搭建、初装等步骤：
初装培训内容：
Ø 商品分类方案录入
Ø 商品资料录入
Ø 客商资料录入
Ø 货位资料录入
Ø 职员资料录入
Ø 部门资料录入
Ø 账簿资料录入
Ø 应收应付余额录入
Ø 初始商品库存录入
基础资料准备内容：
Ø 商品资料表
Ø 客商资料表
Ø 货位资料表
Ø 职员资料表
Ø 部门资料表
Ø 账簿资料表
数据初装环境搭建：
Ø 数据库清空
Ø 资料表显示内容设置
Ø 商品分类方案维护
5.3 测试及试运行
测试及试运行阶段关键包含：操作培训、测试、问题总结及功效修改申请、修改、测试、试运行、正式上线等内容。
操作培训关键是针对用户技术人员和应用人员产品使用操作培训。
测试过程是指针对初装产品进行功效测试，方便发觉问题和提出新应用需求，供实施人员完善产品功效。
针对测试发觉问题和提出新需求，现场实施人员进行用户化开发，在此过程中，培训用户技术人员应用平台工具，进行技术转移。在这个步骤中用户需要填制《新需求申请》，企业实施人员依据《新需求申请》制订《用户化开发计划单》。
用户化开发后，对产品再进行测试，测试完成后，进行产品试运行。试运行过程中进行问题总结，实施人员对产品进行完善。
正式完善是在试运行成功后，产品正式交付使用。
5.4 验收
产品经过试运行、上线应用后，双方组织人员进行项目验收，并出具《项目验收汇报》。
5.5 项目质量跟踪管理
质量管理关键任务是经过"计划-实施-检验-行动"确保项目满足项目目标，提升用户满意。经过计划、检验预防失误，经过管理变更，了解、管理和影响用户需求，从而达成用户期望。项目成功需要项目团体全体组员和用户通力合作。
以签署各项《计划》和《需求分析汇报》为项目质量标准，企业项目组和配置管理经理依据项目计划对项目进行跟踪、调查和统计实施情况，对于任何变更进行统计和汇报这些变更及其实施情况，关键使用《项目实施跟踪统计表》和《项目变更说明书》。
5.6 项目沟通管理
在项目实施过程中，实施《沟通管理计划》，关键经过《项目通讯录》、《文件接收统计表》、《文件发送统计表》将项目信息立即提供给项目关系人。
经过和用户签署各项项目计划和公布项目活动通知，将项目将要进行何种项目活动信息立即传输到用户和相关人员，取得用户和相关人员配合和支持。
经过关键可交付结果交付和项目阶段总结，将项目进行阶段和情况立即传输到用户和相关人员。
6 第五阶段 售后服务
产品正式上线运行、验收结束后，企业将提供一定时期软件运行跟踪和无偿维护服务。双方能够依据具体情况签署《售后服务协议》。
7 附件：关键阶段及职责分配表

一、关键项目阶段、里程碑、可交付结果

关键项目阶段
阶段组成
关键里程碑
可交付结果
开启
阶段
成立项目组

《项目任务书》
编制总体项目计划

《总体项目计划》
开启会
项目开启会
《开启大会》PPT
需求
调研
编制需求调研计划

《需求调研计划》
用户签署调研计划

签署《需求调研计划》
需求调研

需求分析

《需求分析汇报》
需求分析汇报确定
需求调研结束
签署《需求分析汇报》
计划
编制
阶段
编制实施进度计划

《项目进度计划》
软件实现计划

初装及初装培训计划

测试及试运行计划

验收计划
项目进度计划确定
实
施
阶
段

软件
实现
软件实现
个性应用开发完成，软件交付
软件交付（介质：光盘）
数据
初装
初装资料准备

初装环境准备

初装培训及数据初装

《用户手册》
初装检验及总结
数据初装完成
《数据初装总结表》
培训及考评
培训环境准备

培训

培训考评
培训完成
培训考评
测试及试运行
测试及测试反馈

个性化修改
修改完成
《用户化开发计划单》
试运行

试运行总结
试运行完成
《试运行总结》
验收
总体验收
验收完成
《项目验收汇报》
质量
跟踪
跟踪实施质量
软件运行正常
《项目实施跟踪统计表》《项目变更说明书》

售后
服务

文档提交、技术转移

用户签署售后服务协议

签署《售后服务协议》
跟踪服务
项目完成

二、关键项目阶段及职责分配

关键项目阶段
阶段组成
★为直接责任单位 △为配合单位
用户
企业
其它
开启
阶段
成立项目组
★
★

编制总体项目计划
△
★

开启会
★
★
△商务经理
需求
调研
编制需求调研计划
△
★

用户签署调研计划
★
△

需求调研
★
△

需求分析
★
★

需求分析汇报确定
★
★
△商务经理
计划
编制
阶段
编制实施进度计划
★
★
△商务经理
软件实现计划
△
★
△商务经理
初装及初装培训计划
△
★
△商务经理
测试及试运行计划
△
★
△商务经理
验收计划
△
★
△商务经理
实
施
阶
段

软件
实现
软件实现
△
★
△商务经理
数据
初装
初装资料准备
★
△

初装环境准备
★
△

初装培训及数据初装
★
△

初装检验及总结
★
★
△商务经理
培训及
考评
培训环境准备
★
△

培训
★
★

培训总结
★
★
△商务经理
测试及试运行
测试及测试反馈
★
△

个性化修改
△
★

试运行
★
★

试运行总结
★
★

验收
总体验收
★
★
△商务经理
售后服务
文档提交、技术转移
△
★

用户签署售后服务协议
★
★

跟踪服务
△
★
△商务经理