企业关店的人员安置流程模版.docx

文件说明

*目的
规范因关店而进行的人员安置过程管理，低风险低成本高效率完成人员安置，保障人员安置工作顺利开展，支持关店业务顺利进行。
*适用范围
xx内地各业务单元。
文件结构
流程规则、业务规则、流程角色与职责、业务流程、业务表单
名词解释
关店
包括正常关店和非正常关店，正常关店指店铺租赁合同到期不再续约导致的关店；非正常关店指店铺租赁合同未到期，但由于门店亏损严重，已经没有经营价值导致的关店，或因其它原因导致的关店，如政府收回、出租方违约、公司决定停业，不包括收购、兼并、出售业务。
单一门店关闭：同一时间内关闭城市公司管理的一个或多个门店，该城市公司管理范围内还有其它门店存在。
城市公司整体退出：城市公司管理范围内所有门店关闭（单一业务单元）。
人员安置
因为关店导致员工不能在原来的门店和岗位工作，需要对员工的工作地点、岗位、劳动合同进行重新安排，包括但不限于异动到其它门店、解除劳动合同等。
注：*项为必填项
流程规则
1. 流程基本信息
流程名称
　xx关店的人员安置流程
流程触发
（打√）
（ ）时间触发
（√）事件触发
流程启动说明
关店立项后，触发本流程。关店立项指有公司审批的关店文件，或公司已有明确关店意向，还没有关店审批文件，但已提前做关店准备工作。
本流程为关店业务的配套流程。
流程关闭说明
人员安置完毕，出具《人员安置总结报告》。
2. 流程上下游关系

输入/出物
输入/出物流向
上下游流程
流程上下游业务衔接
输入物
输入物来源（单选）（打√）
上游流程名称（没有填写无）
关店文件/意向
（ ）上游流程产生
（√）新创建的文件
1) 无
输出物
输出物流向（打√）
下游流程名称（没有填写无）
人员安置方案
人员安置总结报告
（√）存档
（ ）存档并作为下游流程输入
1) 无
3. 人员安置的原则
3.1. 原则一：合法、合规
3.1.1. 符合《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》、各地相关条例（以下简称政府相关法规）及公司相关规定。
3.2. 原则二：协同性原则
3.2.1. 人员安置要配合关店业务整体安排和进度。
3.3. 原则三：分流为主、解聘为辅
3.3.1. 同一城市内有其他门店营业的，员工安置时分流为主，解聘为辅；同一城市内无其他门店营业的，员工安置时可优先考虑解聘；
3.3.2. 同一城市有其他门店营业指同一城市内（以市区、县为单位）存在xx旗下正常经营或即将开业的超市业态和专业业态门店。
3.4. 原则四：保密性原则
3.4.1. 参与人员安置工作的员工，要遵守保密原则，未经项目组负责人同意，不得私自向自己以外的人透露保密信息。
3.5. 原则五：公平透明、正向引导
3.5.1. 人员安置信息对员工要公开、透明，信息传递渠道畅通，信息传递准确，要对员工进行正向引导。
3.6. 原则六：平稳过渡
3.6.1. 人员安置过程不出现群体事件，群体事件或紧急事件按《xx员工群体事件或紧急事件处理应急预案》处理。
4. 业务规则
4.1. 人员异动的安置规定
4.1.1. 门店人员异动的安置顺序如下：特殊人群、关键岗位员工、其他员工。
4.1.2. 特殊人群安置见“4.2 特殊人群的安置规定”。
4.1.3. 关键岗位员工原则上不解聘，根据公司需要，并结合本人意愿，异动到其他门店或职能部门。
4.1.4. 其他员工，结合员工意愿，本着就近的原则，异动到其他门店。
4.1.5. 停止营业的门店周边有正常经营的门店，且有安置岗位时，无特殊情况不得解除员工劳动合同，及支付经济补偿金。门店周边指以门店为中心，正常路况下坐公交车不超过30分钟路程的范围。
4.1.6. 人员异动本着平级异动的原则，符合《xx员工异动管理制度》中晋升条件的，且有实际岗位需求的，可安排员工晋升，按照《xx员工异动管理制度》办理手续；
4.1.7. 人员异动时间要配合关店项目的整体进展和需要，与关店项目经理协调一致。
4.2. 特殊人群的安置规定
4.2.1. 特殊人群指员工患重大疾病、非因工负伤、因工负伤，且在规定的医疗期内，或女员工在孕期、产期、哺乳期内的员工。
4.2.2. 特殊人群的安置参照《xx员工劳动合同管理规定》，原则上不解聘，妥善安置到同城其他门店。如果员工主动提出解除劳动合同，则人员安置项目组与员工协商一致后，办理解除劳动合同手续。
4.3. 员工解约再入职的规定
4.3.1. 门店员工再入职的，按照《xx社会招聘管理规范》中的“再入职管理”规定处理。
4.4. 经济补偿金计算的规定
4.4.1. 各地根据相关法规计算经济补偿金；
4.4.2. 实际支付给单个员工的经济补偿金不得高于按相关法规计算的经济补偿金额。如果超标准发放经济补偿金，则按审批权限报总部审批。
4.5. 促销员的相关规定
4.5.1. 人员安置时需要同步了解促销员的情况，由营运及采购负责跟进，进行妥善安置。

流程角色与职责
5. 流程角色及职责
部门
职能
主要职责
xx总部
人力资源中心
预算管理、员工关系、
薪酬福利、组织管理、
招聘配置
1. 审批《人员安置方案》；
2. 根据人员安置项目组需求，协助完成人员安置相关工作，如人员安置协调、应急事件处理等。
业务单元
人力资源部
人力资源部负责人
1. 审核《人员安置方案》；
2. 协助城市执行人员安置工作；
3. 根据应急预案，处理人员安置过程中发生的应急事件；
4. 城市公司整体撤出时，主导人员安置工作。
预算管理、员工关系、薪酬福利、组织管理、招聘配置
1. 审核《人员安置方案》；
2. 协助城市公司执行人员安置工作。
特别说明：城市公司HR无相应职能时，由业务单元HR相应职能操作
财务部
不特指
1. 提供人员安置资金支持。
法务行政部
不特指
1. 为人员安置工作提供法律协助。
防损部
不特指
1. 配合人员安置工作，处置应急事件。
城市公司
人力资源部
人力资源部负责人
单个门店关闭时，主导人员安置工作，包括但不限于以下事项：
1. 组织召开人员安置项目组启动会；
2. 主导人员安置方案的编写，并提报公司审批；
3. 组织员工安置意愿调研；
4. 组织召开员工大会；
5. 组织实施人员安置；
6. 根据应急预案，处理人员安置过程中发生的应急事件。
组织管理
参加人员安置项目组，根据人员安置项目组的安排参与人员安置工作，包括但不限于：
1. 参与人员安置计划；
2. 参与编写人员支援方案；
3. 参加员工意愿调查；
4. 参加员工安置面谈；
5. 变更组织手册。
招聘配置
参加人员安置项目组，根据人员安置项目组的安排参与人员安置工作，包括但不限于：
1. 整理人员花名册，并做相关分析；
2. 制定人员安置计划；
3. 参加员工意愿调查；
4. 参加员工安置面谈；
5. 办理员工异动手续；
6. 编写人员支援方案。
薪酬福利
参加人员安置项目组，根据人员安置项目组的安排参与人员安置工作，包括但不限于：
1. 测算经济补偿金；
2. 支付员工经济补偿金。
员工关系
参加人员安置项目组，根据人员安置项目组的安排参与人员安置工作，包括但不限于：
1. 参与人员安置计划编制；
2. 完成劳动部门工作备案；
3. 参与人员安置面谈；
4. 办理员工异动、离职中涉及的员工异动福利和合同事宜；
5. 跟进PS系统中员工信息的变更；
6. 与门店交接人事档案。
门店
门店HR
　门店HR各职能
参加人员安置项目组，根据人员安置项目组的安排参与人员安置工作，包括但不限于：
1. 参与整理人员花名册；
2. 参与编写人员安置方案；
3. 参与门店人员意愿调研；
4. 参与人员安置面谈；
5. 办理员工异动、离职手续；
6. 人事档案交接。
人员安置项目组
统筹人员安置中各项工作的开展，包括但不限于以下事项：
1. 编制人员安置工作计划；
2. 统筹编制《人员安置方案》；
3. 统筹执行《人员安置方案》；
4. 处理人员安置现场突发事件；
5. 人员安置总结等。

业务流程
6. 流程图

注： 1、 表示关键活动
2、招聘冻结、劳动部门报备和安排员工休假的时间点可以根据实际情况调整

7. 流程描述

流程阶段
活动编号
流程活动简述
活动操作角色
流程活动详细描述
输入物
输出物
时限要求
阶段1：方案阶段
001
召开人员安置项目启动会
城市公司人力资源负责人
门店停业日45个工作日以前，成立人员安置项目组，召开人员安置启动会，制定人员安置工作计划，包括但不限于以下事项：
1.成立人员安置项目组，确定项目组成员及其职责。项目组长必须由城市公司HR负责人及以上职务担任；项目组成员必须包括城市公司薪酬福利岗、组织管理岗、招聘配置岗、员工关系岗，及门店HR所有人员，项目组其他成员由项目组负责人根据实际情况确定；
2.制定人员安置项目组的工作方式和保密机制；
3.制定人员安置的整体原则；
4.统筹人员安置方案编写；
5.部署人员安置整体工作。
特别说明：人员安置项目组应该由关店项目组整体管理，即人员安置组组长是关店项目组的组员，主要负责关店项目的人力资源工作。
文件：关店审批文件
表单：《人员安置工作计划》
《人员安置项目组架构及人员清单》
《人员安置工作计划》
1
002
统筹编制人员安置方案
人员安置项目组组长
1. 统筹人员安置方案的编写，包括人员花名册、人员预计安置计划、经济补偿金测算表。
注：人员安置方案是关店报告的组成部分，随关店报告一起报送公司审批。
表单：《人员安置方案模板》
《人员安置方案》
5
002A
编制人员安置计划
城市公司人力资源部招聘配置
1. 分析门店人员结构；
2. 调查其他门店用人需求；
3. 根据门店人员现状及其他门店需求，预估人员安置方向，并编制人员安置计划；
4. 以目前在岗的员工为基数，包括正式员工、返聘员工。
表单：《人员安置计划模板》
《人员安置计划》
3
002B
经济补偿金测算
城市公司人力资源部薪酬福利
1. 根据本流程“4.4经济补偿金计算的规定”，测算人员安置所需经济补偿金额；
2. 人员安置成本要考虑因员工安置产生的仲裁、诉讼成本。
数据：人员花名册、薪酬信息；
表单：《经济补偿金测算表模板》
《经济补偿金测算结果》
5
002C
编制人员支援方案
城市公司人力资源部招聘配置
1. 根据关店实际情况和周边门店人员情况，与周边门店沟通，制定人员安置工作期间所需的人员支援方案，以缓解因停止招聘带来的人员紧缺；
2. 支援人员包括但不限于以下人员：收银员、营业员、防损员、资产管理员；
3. 人员支援方案单列，不纳入《人员安置方案》。
数据：关店的业务人员需求
《人员支援方案》
3
003
人员安置方案审批
城市公司HR负责人
1.根据审批规则，提报《人员安置方案》至公司相关领导审批。
文件：《人员安置方案》
《人员安置方案》审批件
不限
阶段2：筹备阶段
004A
招聘冻结
城市公司人力资源部招聘配置
1. 招聘冻结指不再为即将停止营业的门店招聘员工；
2. 招聘冻结的时间点是在公司正式决定门店停止营业后，具体操作时，可以根据实际情况提前或延后招聘冻结时间点，如果延后必须报业务单元HR负责人审批；
3. 城市公司人力资源部拟定招聘冻结通知，发送门店HR及相关人员；
4. 门店HR执行招聘冻结。
文件：关店审批文件、人员安置方案
《招聘冻结通知》
1
004B
劳动部门报备
城市人力资源部员工关系
1. 在正式向员工传达公司的关店决定前，向关店所在区域劳动部门提交书面人员安置报备文件，说明关店原因，及预计的人员安置计划；
2. 人员安置过程中，与劳动部门保持密切沟通，与员工争议大的问题，提前与劳动部门沟通；
3. 具体执行报备的人员可以由城市公司员工关系根据实际情况确定，如果是门店HR报备，则必须是HR负责人，且经城市公司HR负责人同意；
4. 向劳动部门报备的时间可提前。根据实际情况，人员安置项目组负责人同意后，可提前向劳动部门报备。
表单：《人员安置报备表模板》
《人员安置报备文件》
2
005
信息传递
人力资源安置项目组
1. 信息传递的目标：保证信息真实，防止信息经过人为加工，导致信息失真；让员工理解公司的行为，以利于协议的达成；
2. 信息标准：对外信息发布，以及对外公告，必须由关店项目组确定的沟通责任人负责拟定，报大区或城市传讯负责人审核后，按关店项目经理确定的日期进行发布；
3. 传递方式：自上而下的传递信息，自下而上的传递信息，保证两种方式畅通；
4. 传递渠道：根据实际情况可选择公告、员工大会、座谈会、口头传递等形式，同时建立员工向人员安置项目组反应问题的通道。
文件：关店审批文件、人员安置方案

2
006
员工意愿调研
人员安置项目组
1. 调研方式：面谈；
2. 调研目标：摸清员工真实需求，充分了解员工个人意愿（调岗、离职、经济补偿期望），包括首选安置方案和次选安置方案；
3. 调研对象：员工及用人部门负责人。 向用人部门负责人调研目的是从公司角度考虑哪些优秀人才应该保留。
表单：《员工意愿调研表模板》
《员工意愿调研结果》
3
007
编制详细人员安置计划
人员安置项目组
1. 结合员工意愿调研结果、人员安置方案，根据实际情况，编制人员安置计划，门店一线员工和门店管理岗分别制定人员安置计划；
2. 本着人才不流失的原则，重点关注关键岗位和潜力人才，进行妥善安置；
3. 根据安置计划重新测算经济补偿金；
4. 准备人员安置需要的相关资料，包括异动资料准备、离职资料准备，补偿金准备等。
数据：《员工意愿调研结果》
表单：《人员安置计划模板》
《人员安置计划》
《经济补偿金测算结果》
2
008
人员安置计划审批
人员安置项目组长
1. 根据审批权限，根据员工意愿调查结果重新编制的人员安置计划，报公司审批。
文件：《人员安置计划》、《经济补偿金测算结果》
《人员安置计划》
《经济补偿金测算结果》审批件
不限
阶段3：实施阶段
009
安排员工休假
城市公司人力资源负责人/门店HR
1. 收集员工加班信息；
2. 有加班或其它假期的员工，原则上在门店正式停止营业前，安排员工休完剩余假期；
3. 安排员工休假的时间点可以根据实际情况进行调整；
4. 首先安排预计解聘的员工休假，异动的员工根据实际情况合理安排。
数据：员工加班未补休信息

不限
010
召开员工大会
人员安置项目组
1. 筹备员工大会，准备会议材料；员工大会的形式各地可以根据员工多少、员工意愿、实际需要等实际情况灵活安排，具体形式不做限定。业务退出城市的，必须有《员工大会人员签到表》《员工大会会议纪要》；
2. 召开员工大会，向员工宣导公司决议、回顾门店发展历程、介绍人员安置原则/流程，解答员工疑问。
文件：《员工大会宣导文件》
表单：《员工大会议程》、《人员签到表》
《员工大会人员签到表》
《员工大会纪要》
5
011
人员安置面谈并办理手续
人员安置项目组
1. 根据员工个人意愿与公司的安置计划，与员工进行一对一面谈，确保员工需求得到正面回应，就个人安置方案与员工达成一致意见；
2. 与员工的个人安置方案达成一致意见后，当场办理手续。为达成协议的员工按照《员工异动管理制度》和《员工离职管理规定》办理相关手续；达成异动协议的员工，须在商品退货及调拨完成后，方可安排员工异动；
3. 没有谈妥的员工，继续与员工进行谈判，直接谈妥为止，如果需要通过法律途径解决，则按照公司相关规定处理；
4. 对于存在劳资纠纷、劳动争议的情况，在关店项目管理中，需按项目进度及时向关店项目经理汇报。
制度规范：《员工异动管理制度》、《员工离职管理规定》《法律诉讼相关规定》
表单：解除劳动合同协议书/通知书、离职手续完备表、离职证明、经济补偿金明细表、异动审批表、员工批量异动审批表
离职：《离职证明》《解除劳动合同协议书》《员工离职交接清单》
异动：《异动审批表》《员工批量异动审批表》
20
012
发放经济补偿金
城市公司人力资源部薪酬福利
1. 确定经济补偿金金额，填写《个人经济补偿金明细表》；
2. 给员工发放经济补偿金，经济补偿金发放要保证时效，可单独发放；
3. 经济补偿金的签收。领取现金的必须有员工签字；采用打卡方式支付的，要在支付用途中说明资金的用途，并保留电子支付凭证，可以采用让员工上门签收、邮寄签收回执等方式。
文件：《个人经济补偿金明细表》
表单：《个人经济补偿金明细表模板》
员工签字的《个人经济补偿金明细表》
5
阶段4：总结阶段
013
信息变更
城市公司人力资源部员工关系/薪酬福利/档案管理/人力成本管理/组织管理/招聘配置
人员安置结束后，按照公司规定办理相关的信息变更，包括但不限于以下事项：
1. 系统人员信息维护；
2. 组织手册变更；
3. 人力成本预算调整；
4. 档案移交/存档；
5. 福利转停等工作；
6. 员工档案、社保关系办理等。
文件：员工异动信息，员工离职信息

门店停业后30个自然日内
014
安置总结
人员安置项目组
1. 对人员安置工作进行总结，完成总结报告，内容包括但不限于：
1.1 人员安置方案总结。包括人员安置结果，人员安置费用（经济补偿金、诉讼费用等），产生的纠纷及处理、成功经验，存在的不足及改进建议等；
1.2 人员安置过程总结。人员安置组织工作成功经验，存在的不足及改进点等。
2. 向相关劳动部门报备人员安置处理结果。
表单：《人员实际安置情况模板》
《人员安置总结报告》
门店停业后30个自然日内

附件