物流管理知识点概述.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第20页 共20页物流管理知识点内容0911一、 采购管理PS：带掌握的内容，不代表理解和了解部分不考,所以请大家全面看书,重点复习.采购决策内涵含义：采购就是买方从外部目标市场（供应商）获得的使运营、维护和管理公司的所有活动处于最有利位置的所有货物、服务、能力和知识的过程。 P1职能确定需要购买的商品和服务的规格、选择最合适的供应商、为制订协议做准备和实施与供应商的谈判、将订单发给优先级供应商、对订单进行监督和支出控制、后续工作和评估 P2模式订货点采购：是由采购人员根据各个品种需求量和订货提前期的大小,确定每个品种的订货点、订货批量或订货周期、最高库存水准等。P2订货点采购模式包括：定量订货法采购、定期订货法采购 P3MRP采购，是以需求分析为依据，以满足库存为目的。 P3MRP采购模式以需求分析为依据，以满足库存为目的 P3JIT采购，又称准时化采购，是一种完全以满足需求为依据的采购方法。P3JIT采购模式特点：准时化采购是一种直接面向需求的采购模式；准时化采购的送货是直接送达需求点上的；用户需要什么品种、质量、需要多少、什么时候需要、送到什么地点等都要符合客户需求。 P3VMI采购模式基本思想是：在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。 VMI是一种科学的、理想的采购模式 P4电子采购模式 基本原理：是由采购人员通过在网上寻找供应商、寻找所需采购的对象、在网上洽谈贸易、网上订货甚至在网上支付货款，最终实现送货作业，完成全部采购活动。 管理目标管理重点 P4一是要保障供应，保障企业正常生产，降低缺货风险；二是要保证所采购供应的物资质量；三是要尽量降低物资采购的成本；四是要利用“采购”这个与资源市场的关系和信息接口，与供应商建立一种相互支持、相互配合的良好供应关系，供企业进行管理决策。 目标物资采购管理的目标；采购预算与成本控制目标 物资采购管理的目标：适当的时间、适当的数量、适当的质量、适当的价格、适当的供应商 P4采购战略采购品种分析一是用户需求分析；二是市场供应分析；三是品种性质分析 P6分类按不同要素按采购品种的供应风险和重要性划分：常规品；紧缺品 P6按采购品种的多少和采购方式划分：单一品种；多品种 P6按采购品种价格划分：不变价格、折扣价格、区段价格 P6战略决策按照品种的供应风险和需求重要性形成的采购品种战备决策划分：常规品采购战备；紧缺品采购战略 P7按照采购品种的多少和采购需求方式划分的采购品种战备决策：单一各种采购战略；多品种联合采购战略 P8按照品种价格划分的采购品种战略决策：不变价格采购战略；折扣价格采购战略；区段价格采购战略 P8供应商战略决策供应商战略是考虑与供应商的关系程度以及发展程度来制订不同的战略。通常，站在采购方的立场看待采购方与供应商的关系就形成采购管理的供应商战略决策，而站在供应商立场看待采购方与供应商的关系就形成了供应商的客户关系管理战略决策。所以供应商战略决策可以覆盖一个问题的两方面。分类按与供应商的采购业务关系重要程度分类商业型供应商；对于那些与采购单位的采购业务不是很重要的供应商，可以很方便地选择和更换。优先型供应商；采购单位认为对于某个供应商的采购业务对本公司来说并不十分重要，但是供应商认为本单位的采购业务对于他们来说非常重要。重点型供应商；如果供应商认为采购单位的采购业务对他们来说无关紧要，但采购单位的采购业务对本公司却是十分重要的。伙伴型供应商；采购单位认为供应商有很强的产品开发能力，采购业务对采购单位很重要，而且供应商也认为采购单位的采购业务对他们来说也非常重要。 P8-9按80/20规则分类重点供应商；普通供应商 P10按与供应商的交易关系稳定性角度分类短期目标型；长期目标型；渗透型；联盟型；纵向集成型 P10评价与选择目标获得符合企业总体质量和数量要求的产品和服务；确保供应商能够提供最优质的服务、产品及最及时的供应；力争以最低的成本获得最优的产品和服务；维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系；淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商，不断推陈出新 P11操作步骤分析市场竞争环境；建立供应商选择的目标；建立供应商评选标准；供应商评选小组；供应商参与；评选供应商；实施供应链合作关系；选择方法直观判断法；评分法 P13采购成本比较法对于采购商品质量与交付时间均满足要求的供应单位，通常是进行采购成本比较，即分析不同价格和采购中各项费用的支出，以选择采购成本较低的供应商的一种方法。P13采购方式方案决策采购方式集中采购与分散采购集中采购的特点：量大，过程长，手续多；集中度高，决策层次高.；支付条件宽松，优惠条件增多；专业性强，责任加大； P14分散采购的特点：批量小或单件，且价值低，开支小；过程短，手续简、决策层次低；问题反馈快，针对性强，方便灵活；占用资金少，库存空间小，保管简单、方便 P14现货采购与远期合同采购现货采购的特点：即时交割；灵活、方便、手续简单，易于组织管理；无信誉风险；对现货市场的依赖性大 P15远期采购的特点：时效长、价格稳定、交易成本及物流成本相对较低；交易过程透明有序、易于把握，便于民主科学决策和管理 P15直接采购与间接采购直接采购的特点：环节少，时间短，手续简便；意图表达准确，信息反馈快；易于供需双方交流、支持、合作及售后服务与改进 P15间接采购的特点：可充分发挥工商企业各自的核心能力；减少流动资金占用，增加资金周转率；分散采购风险，减少物品非正常损失；减少交易费用和时间，从而降低采购成本 P15招标采购由招标、投标、开标、评标、决标和签订合同等部分组成 P16评标方法：最低评标价法；综合评标法；寿命周期成本法； P16-17网上采购优势：提高了通信速度；加强了信息交流；降低了成本；改善供应商与客户的关系；服务时间延长；增强了企业的竞争力 P17跨国采购模式贸易代理；当地合资和独资的外商投资企业；在全球范围内建立采购办公室来专门评估、选择和发展当地供应商 P19-20采购组织管理采购组织结构类型集中的采购组织结构；分散的采购组织结构；集中/分散采购组织结构；跨部门采购小组结构 P20-22采购进货管理进货方式自提进货货物清点环节管理；包装、装卸、搬运上车等环节管理；运输环节管理；中转环节的管理；验收入库环节的管理 P23供应商送货采购商把整个进货管理的任务以及进货途中的风险都移给了供应商 P23委托运输主要抓好二次三方的交接管理和合同签订管理控制工作 P24采购进货策略选择的基本原则进货方式选择原则；安全第一原则；成本效益统一原则；总成本最低的原则； P24采购合同管理合同构成政府采购合同；国有企业采购合同；非国有企业采购合同；分期付款的物品采购合同；凭样品采购的物品采购合同；试用的物品采购合同；招标投标的物品采购合同； P25主要条款当事人的名称或者姓名和住所；采购合同标的；采购合同数量和计量方法；采购合同质量；采购合同的检验；采购合同的价款；采购合同履行的交货期限、交货地点和方式；违约责任；解决争议的方法 P26基础工作合同签订后的日常管理工作包括：建立系统、为合同管理团队提供信息；准备好关键的文件 P26 对合同变化和变更的控制工作包括：同意或拒绝变更要求的内部程序；修改合同以适应被批准的变化的机制 P27进行合同交付与发票收取工作合同完成后的管理工作包括：合同的完成；合同的保证期 P27采购合同管理采购合同执行的绩效考评考核合同检查报告 P28执行摘要；进度表的进展情况；预算执行情况；质量问题；可能与诸如安全和环境问题，对供应商的一般性评价等有关的任何其他问题；附录 成本执行情况检查成本内涵的具体预算与核算、查找可能出现问题的领域 P29质量绩效指标对呈交上来的所有的质量文件感到满意吗？对任何检查和测试的结果有不满意之处吗？提出了一些质量上需要注意的地方吗？所收到的任何调整要求的是意义是什么？ P29采购绩效管理构成采购效果；采购效率 P29绩效考核与评估的指标质量绩效指标；数量绩效指标；时间绩效指标；价格绩效指标；采购效率指标； P30-31绩效考核与评估方式定期绩效考核与评估；不定期绩效考核与评估 P31二、仓储管理与库存控制仓储管理决策目标空间利用率最大化；人员及设备的有效使用；所有货品都能随时存取；货品的有效移动；保证货品的品质；良好的管理 P33仓储系统构成仓储系统的主要构成要素包括存储空间、货品、人员及设备等要素。储存空间即仓库内的保管空间必须考虑空间大小、柱子排列、梁下高度、走道、设备回转半径等因素 P33货品特征：供应商；货品特性；数量；进货规定；品种；影响因素包括：货位单位；货位策略的决定；货位指派原则的运用；货品特性；补货的方便性；单位在库时间；订购频率 人员要达到存取效率高、省时、省力的目标，作业流程则要合理化；货位配置及标示要简单、清楚、一目了然；货位上的货品要好放、好找；库内货位分类要简单、统一、标准化 P34 设备包括：搬运与输送设备；储存设备 P34仓储规划储存是仓库核心功能和关键环节。P34构成储存空间物理空间+潜在利用空间+作业空间+无用空间 P35影响因素作业、货品、设备P35评价因素及方法评价要素：仓储成本；空间效率；作业时间；货品流量；作业感觉；书36评价方法：仓储成本指标；空间效率指标；时间指标；流量指标；作业感觉指标 P36-37空间布局就地堆码、上货架存放、架上平台存放、空中悬挂 P37地面堆码的优点：适于形状不规则货品的储存；适合大量可堆叠货品的储存；只需简单的建筑即可；堆叠尺寸能根据储存量适当调整；通道的需求较小，且容易改变 P37地面堆码的缺点：不能兼顾先进先出；堆叠边缘无法被保护，容易被搬运设备损坏；地面堆码不容易整齐，不适合小单位的拣取作业；不适合储存某些特殊货品。利用货架储存货品的优点：可充分利用仓储空间；存取方便；可以实现先进先出或自由存取；货品之间不会相互挤压 P37货位管理储存策略A、是决定货品在储存区域存放位置的方法或原则。P38B、储存方式有：定位储存、随机储存、分类储存、分类随机储存、共同储存 P38C、事先确定储存策略是仓库入库作业控制的重要内容。P40货位分配原则可与随机储存、共用储存策略相配合的原则；可与定位储存、分类(随机)储存策略相配合的原则 P40可与定位储存、分类(随机)储存策略相配合的原则又分：以周转率为基础原则；产品相关性原则；产品同一性原则；产品类似性原则；产品互补性原则；产品相容性原则；先进先出的原则；面对通道的原则；产品尺寸原则；重量特性原则；产品特性原则；明晰性原则 P41-42货位编码作用确定货位资料的正确性；提供电脑中相应的记录位置以供识别；为进出货、拣货、补货等人员提供存取货品的位置，以方便货品进出、上架及查询，节省重复找寻货品的时间，提高工作效率；提高调库、移库的工作效率；便于计算机处理分析；方便盘点；可让仓储及采购 人员了解存储空间，以控制库存量；可避免货品因胡乱堆置导致过期而报废，并可有效掌握存货情况，降低库存量。 P42-43方法区段方式；货品类别方式；地址式；坐标式； P43分配方式人工分配； 计算机辅助分配；计算机自动分配 P44仓储质量管理与绩效评价质量管理过程计划阶段；执行阶段；检查阶段；处理阶段 P44-45绩效评价的意义与原则意义对内加强管理、降低仓储成本；表现在：有利于提高仓储管理水平；有利于落实岗位责任制；有利于仓库设施设备的现代化改造；有利于提高仓储经济效益 P46进行市场开发，接受客户评价 表现在：有利于说服客户、扩大市场占有率；有利于稳定客户关系 P46原则科学性；可行性；协调性；可比性；稳定性 P47评价指标体系进出货作业效率评价指标包括：站台利用率；站台高峰率；人员负担和时间耗用 P48储存作业评价指标包括：设施空间利用率；库存周转率；呆废货品率 P49订单处理作业评价指标包括：订单延迟率；订单货件延迟率；紧急订单响应率 P50备货作业效率评价指标包括：人均作业能力；批量备货时间；差错率 P50装卸搬运效率的评价指标包括：装卸搬运效率的评价指标；搬运装备利用率；存储空间利用率；通道空间百分比；移动/作业比率 P51服务质量评价指标包括：服务水平；满足程度；交货水平；交货期质量；商品完好率 仓储经营管理综合指标包括：仓库坪效；仓库生产率；人员作业能力；直间工比率；固定资产周转率；产出与投入平衡率 P53指标分析基本工具指标分析包括：对比分析法；因素分析法；平衡分析法；帕累托图法 P56-58程序分析包括：工序图法；因果分析图法 P58-59成本分析包括：传统的成本分析；以活动为基准的成本分析 P59库存控制库存控制概述作用与弊端作用维持销售商品的稳定；维持生产的稳定；平衡企业物流；平衡企业流动资金的占用 P60弊端占用企业大量资金；增加了企业的商品成本与管理成本；掩盖了企业众多管理问题 P61重要性库存控制是物流管理的核心内容；库存控制是提高顾客服务水平的需要；库存控制是回避风险的需要 P61任务用最低的费用；减少不良库存 P62库存过高的不良影响使企业资本固化；加剧库存损耗；增加管理费用； P62不良库存产生的原因计划不周；生产计划变更；销售预测失误 P62影响库存水平的因素经营、生产、运输、销售、订购周期 P62合理库存的确定A、库存量的影响因素：库存量与服务水平的平衡；企业的年销售目标；月需求量的变动；商品毛利率与周转率的关系；B、确定库存量的依据：订货成本；价格折扣成本；缺货成本；库存占用流动资金的成本；存储成本；废弃成本P63-64库存量的影响因素订货成本；价格折扣成本；缺货成本；库存占用流动资金的成本；存储成本；废弃成本 P65库存分类方法ABC分类法；CVA分类法 P65库存控制技术类型定量订货系统；定期订货系统；需求驱动精益供应系统 P67定量订货法库存控制原理订购点的确定；订货量的确定； P67-68变动成本包括资金占用成本；存储空间成本；库存服务成本；库存风险成本 P70订购成本包括检查存货水平；编制并提出订购申请；对多个供应商进行调查比较，选择最合适的供货商；填写并发出订购单；填写、核对收货单；验收发来的商品；筹备资金并进行付款 P71定量订货法库存控制的优缺点和适用范围订购点法的优点管理简便，订购时间和订购量不受人为判断的影响，保证库存管理的准确性；由于订购量一定，便于安排库内的作业活动，节约理货费用；便于按经济订购批量订购，节约库存总成本 P73订购点的缺点不便于对库存进行严格的管理；订购之间的各项计划比较复杂。P73 订购点的适用范围单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品；需求预测比较困难的物品；品种数量多，库存管理事务量大的物品；消费量计算复杂的物品以及通用性强、需求总量比较稳定的物品等。P73-74定期订货法库存控制原理订货周期的确定；确定最大库存水平 P75定期库存控制的适用范围消费金额高，需要实施严密管理的重要物品；根据市场的状况和经营方针，需要经常调整生产或采购数量的物品；需求量变动幅度大，而且变动具有周期性，可以正确判断的物品；建筑工具、出口等可以确定的物品；设计变更风险大的物品；多种商品采购可以节省费用的情况；同一品种物品分散保管，同一品种物品向多家供货商订购，批量订购分期入库等订购、保管、入库不规则的物品；需要定期制造的物品 P75-76安全库存控制包括：缺货成本计算；定量订货法安全库存量的计算；定期订货法安全库存量的计算 P76-78需求驱动的精益供应系统特点只有很小的或根本没有原材料库存 P79要求供应商的交货期很短，且能够对生产需求的变化作出快速的反应。 三、配送管理配送控制配送需求计划概述是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在空间、时间和费用方面的要求，涉及订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等配送活动的各方面。 配送结构功能性需求；配送规划与管制；策略性需求 P81配送需求计划概念配送需求计划简称DRP，是由顾客需求引导的，企业无法加以控制，是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求。 P82配送需求计划过程DRP协调存货水平、计划存货运输，并且计划各层次之间的存货。配送需求计划最基本的工具就是明细表，它用于协调整个计划范围内的需求。配送需求计划的好处与局限性好处包括营销上的和物流上的营销上的主要好处：改善了服务水准；更有效地改善了促销计划和新产品引入计划；提高了预计短缺的能力；改善了与其他企业功能的协调；提高了向顾客提供协调存货管理服务的能力。 书82物流上的主要好处：降低了配送中心的运输费用；降低了存货水平；因存货减少，使仓库的空间需求也减少了；降低了顾客的运输成本；改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性；提高了预算能力 书82-83局限性首先，存货计划系统需要每一个配送中心精确的，经过协调的预测数；第二，存货计划要求配送设施之间的运输具有固定而又可靠的完成周期；第三，由于生产故障或递送延迟，综合计划常易遭受系统紧张的影响或频繁改动时间表的影响。P83 配送流程优化配送流程的基本内容配送中心的作业环节拣选、分货、流通加工、保管、配送、订单处理、信息处理 P83配送中心作业流程货物的入库对入库货物进行检查和验收对库存货物的保管根据客户要求，进行货物的拣选货物的出库对出库的货物进行捆包出货配送店铺送货 P85配送中心流程优化管理的环节进货环节建立预约机制；仓储环节优化货物管理；配送环节优化配送线路，提高配送效率。配送是配送中心的核心环节 P85-86配送方案的制订与实施控制配送方案的制订需考虑的因素合理定位配送区域；用节约法制订配送方案区； P86-87配送方案的实施控制包括：信息化控制；合理化库存控制；配送流程控制 P87-88配送信息管理系统包括仓储管理系统、车辆调度系统、配货系统、财务会计系统选择配送信息管理系统标准包括功能实用，同本企业管理思想吻合；系统稳定性好；软件公司人员构成稳定，售后服务能力强 P87合理化库存的目的减少超额库存投资；降低库存成本；保护财产；防止延迟或缺货和减少呆滞商品 P87库存控制的决策何时补充库存；应该补充多少库存；应维持多少库存量 P87库存控制决策考虑因素商品的重要性；商品的季节性；商品的可替代性；政策或自然条件影响；是否搞促销活动；厂商生产情况及和厂商的关系。 P87-88评价指标库存周转率；损益率；重点商品缺货率；库存成本 P88配送流程控制收货储存拣选分拣运输配送 P88收货入库流程卸货入库准备商品验收商品堆垛更新库存 P88商品验收的内容商品名称是否与订单内容相符；商品数量是否与订单内容相符，有无缺货；商品质量验收；商品包装验收 P88运输及配送服务要点时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济性 P89配送中心运营配送中心概述概念是专门从事配送业务的物流基地。是通过转运、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后根据用户的订货要求备齐商品，并能迅速、准确和廉价地进行配送的基本设施 P90符合的要求主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量；以配送为主，储存为辅。 P91配送中心作用从供应商和厂商的角度分析配送中心的作用使物流成本得到控制；实现库存集约化；通过提高顾客服务水平，促进产品销售；有利于把握销售信息；有利于实现商物分离。 P93从需求方的角度分析配送中心的作用降低进货成本；改善店铺的库存水平；减少店铺的采购、验收、入库等费用；减少交易费用，降低物流整体成本；促进信息沟通。 P93 类别按经营主体分类厂商主导型配送中心；批发商主导型配送中心；零售商主导型配送中心；物流企业主导型配送中心；共同型配送中心。 P94按服务对象分类面向最终消费者的配送中心；面向制造企业的配送中心；面向零售商的配送中心； P95按配送货物的性质分类商业货物配送中心；非商业货物配送中心 P95按社会化程度分类个别企业的配送中心；公共配送中心 P95按功能分类通过型配送中心；集中库存型配送中心；流通加工型配送中心；主要功能储存功能；分拣功能；衔接功能；集散功能；配送功能；服务功能基本模式基于销售的配送中心模式；基于供应的配送中心模式；基于资源集成的配送中心模式 基于资源集成的配送中心模式特点其规模大，服务范围广；有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求；具有物流领域的专业化优势；其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用型的，分布地域广，因而所提供的是一种社会化的配送服务，所追求的是物流合理化。 P100配送中心经营战略定位发展目标明确配送中心的供应链中所处位置；明确配送中心已有的资源和物流资源整合方向 P100-102物流服务的选择选择要处理的商品种类；选择能提供的增值性服务； P103物流服务价格的制订在目标市场定位与物流服务定价的统一的原则基础上，按物流成本核算出合理的物流服务价格 P103物流服务产品的推广通过顾问式的权威的分析和排忧解难赢得顾客，通过一条龙服务为顾客提供一揽子服务方案 P104配送中心促销、广告与公共关系通过多媒介宣传现代化物流知识 P104经营管理模式总体策划；基础设施建设；设施设备的管理；项目招商；物流业务管理 基本运作运作类型以生产经营为主体的配送中心；以批发经营为主体的配送中心；以零售经营为主体的配送中心；以物流经营为主体的配送中心 P105作业方式 进货入库作业；商品在库保管作业；流通加工作业；理货作业；送货作业 P105作业流程进货进货验收入库存放拣取包装分类出货检查装货送货 运作技术拣选式配货工艺；分货式配货工艺；直起式配货工艺 P107-108配送中心管理配送中心要素管理配送中心的商品储存量各商店商品销售量、商品备货量、要货提前天数决定配送中心的商品；配送中心商品采购、运输入库、商品配送等时间也决定商品大小。 P108送货时间在适当的时间将商品配送到经营商店是配送中心的基本动作要求。 P108功能配置配送中心的目的是为了节约成本、提高经济经济效益。以效益为工作的主要出发点。P109配送中心管理内容包括信息管理电脑化、商品分拣自动化、商品储存立体化、商品配送共同化 P109信息管理电脑化应建立的信息管理子系统销售管理系统；采购管理系统；仓库管理系统；财务会计系统；辅助决策系统 P109-110商品分拣自动化自动分拣系统包括输入系统；分拣信号设定装置；分拣传输装置 P110商品储存立体化高层货架仓库的优越性节约空间，节省劳力；提高仓库管理水平；实行无人化操作P110-111高层货架仓库的组成高层货架；巷道机；出入搬运系统；管理控制系统 P111商品配送共同化是配送中心的发展方向的原因第一，各行各业各自设立自己的配送中心，其规模难以确定；第二，自设的配送中心都会面临设施严重浪费的问题；第三，大量的配送车辆集中在城市商业区，导致严重的交通问题；第四，自设配送中心对众多的中小企业来说，其经营成本难以消化。 P111基本模式物流企业的配送中心；厂商联合的配送中心；企业的配送中心 P112配送中心绩效管理绩效评估要素设施空间利用率；人员利用率；设备利用率；商品、订单效率；作业规划管理能力；时间效益率；成本率；质量水平 P113114管理内容商品销售绩效管理；作业处理绩效管理；仓库保管效率管理；配送效率管理；机具设备使用管理。 P114管理策略物流成本考核；库存周转率；顾客服务水平；定货的满足率；订单与交货的一致性；交货的及时率；货物的破损率；投诉次数；配送中心收益考核；运营费用比率。 P114116配送中心规划与发展规划基础原则包括：根据系统的概念，运用系统分析的方法求得整体优化；以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终；从宏观到微观，又从微观到宏观的过程。 P117资料分析包括：订货变化趋势分析：订单分析；商品特性分析；物流工作分析。 P117规模设计应注意：要充分了解社会经济发展的大趋势；要充分了解竞争对手的状况。 P118系统规划对于配送中心的建设，应贯彻软件先行，硬件适度的原则。P118布局规划功能规划企业配送中心作业流程规划；企业配送中心作业区域的功能规划；企业配送中心作业能力规划。 P118设施规划与选用企业配送中心物流作业区设施；企业配送中心辅助作业区设施；企业配送中心建筑周边设施。 P119作业区规划结构配置进货作业区；储存作业区；理货备货作业区；配装作业区；发货作业区；流通加工区 P119商品流动路线分析商品种类与数量的分析；商品流动路线的分析。 P120作业区规划指标进货车辆数和车种类型、进货数量；货单张数；保管的数量和商品的品种数；每月订货件数；不同季节中注明商品个数，必要的顾客数；退货数量等 P120作业区域位置设计直线式；双直线式；锯齿型；U型；分流式；集中式P120发展策略包括积极创建适应企业配送中心发展的政策环境；充分利用现有资源，通过技术改造发展企业配送中心；积极转变企业配送中心的经营机制；重视配送先进技术的运用；重视企业配送专门人才的培养；建立稳定的客户关系；完善服务功能；强化增值服务 P120-124建立稳定的客户关系四项关键任务了解、区分、互动和调整 P121完善服务功能包括满足用户对配送物品的可得性；提高作业绩效；P123提高作业绩效包括作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况；提供精确信息；持续改善。 P123强化增值服务包括以顾客为核心的增值服务；以促销为核心的增值服务；以制造为核心的增值服务；以时间为核心的增值服务。 P124125配送技术的现状及发展趋势配送技术的应用现状电子票签拣货技术；自动识别技术；EDI技术；GIS技术；电子商务下的配送技术。 电子商务下的配送技术包括交叉配送技术；准时制配送；ABC配送；配送管理信息系统；JIT技术；GPS P127-129配送技术的发展趋势虚拟技术、无线网络技术、电子网络技术；BI P129-130配送模式的发展趋势共同配送概念共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。 P131类型A、横向共同配送同产业间的共同配送；异产业间的共同配送；共同集配 P131-132B、纵向共同配送批发与厂商间的物流共同化；零售与批发商之间的物流共同化 P133决策过程发展共同配送应注意的问题厂商、批发商等流通渠道参与各方在组织共同配送时，应充分对应这种零售业变革的趋势；在配送物流方面，应该是相互合作；应当取得本企业内部的一致认同；应充分评估共同配送对企业战略产生的影响；在从事异产业共同配送时，应注意六个方面的问题；应注意订发货信息系统以及系统时间、帐单、条形码等条件的具备与统一 物流共同化体系的构筑第一步，物流共同化可能性的探讨；第二步，参与的决策统一；第三步，物流共同化推进主体的确立；第四步，系统的设计；第五步，行政手续的办理；第六步，资金调达；第七步，系统的成立与运行；第八步，实施后的检查与改善。 P135-136共同配送的障碍及解决措施 障碍 一是组织协调工作难度大；二是利益分配上的矛盾 P136 实施共同配送时应该注意的问题参与共同配送的物流业务应相对稳定，在客户分布、商品特性、物流作业特性一、经营系统等方面应具有相似性；货主之间可以有生产、营销方面的竞争，但在物流方面是相互可以合作的，不应存在竞争；货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础；利益分配要有具体的制度和方法，应制订明确的收费或费用分摊标准；在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密，明确各自的权利和义务。 P137越库配送概述越库配送包括任何一种避免在将货物送去零售商之前将其放入仓库的运输方法 P137越库配送类型复杂的越库配送；一般的越库配送；简单的越库配送；P138-139越库配送的运行把传统的库存运营转化为越库配送分配运营需要很大的内部转变；分销商/供应商得失 考虑的问题分担成本，分享收益；多供应商集中的配送中心 P139-140其他收益 节省劳动力成本的因素配送中心的商品的分拣是基于商品还是商店；配送中心的商品能直接被装运吗；每家商店都有一个收货站台吗；配送中心有输送机或自动分拣系统吗 P140四、运输管理运输组织与运输方案的制订综合运输模式综合运输模式概述所谓综合运输体系，或者叫综合的交通运输体系，是对单一的运输体系而言的，就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体。 P144 构建具有一定技术装备的综合运输网及其结合部系统；综合运输生产系统，即各种运输方式的联合运输系统；综合运输组织、管理和协调系统。 P145国际多式联运 定义P146国际多式联运是一种以实现货物整体运输的最优化效益为目标的联运组织方式。是一种以实现货物整体运输的最优化效益为目标的联运组织形式。它通常是以集装箱为运输单元，将不同的运输方式有机地组合在一起，构成连续的，综合性的一体化货物运输。特征必须具有一份多式联运合同；必须使用一份全程多式联运单证；必须是至少两种不同运输方式的连续运输；必须是国际间的货物运输；必须由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责。 P146优越性简化托运、结算及理赔手续，节省人力、物力和有关费用；缩短货物运输时间，减少库存，降低货损差事故，提高货运质量；降低运输成本，节省各种支出；提高运输管理水平，实现运输合理化；其他作用 P147运输组织形式海陆联运；陆桥运输；海空联运 P148-150水路运输的优点：运量大，成本低； P148公路运输的优点：具有机动灵活，便于实现货物门到门运输铁路运输的优点：不受气候影响，可深入内陆和横贯内陆实现货物长距离的准时运输 P148航空运输的优点：可实现货物的快速运输 P148运输成本与运输价格运输成本运输成本的构成： 变动成本；固定成本；综合成本；公共成本； P151-152运价构成运输成本、税金和利润 P153