运维主管之我见.docx

运维主管之我见
一、 运维主管应该具备的素质
运维主管做为项目组的中层领导，应具备以下素质：
1、良好的心理素质
运维主管自身需要有良好的自我认知，及时看清楚自己的优点和缺点，发挥优点，并有强劲的目标和动力改正自我缺点。
把控自我情绪的变化，在复杂的工作环境中，要及时调整自己的心态，养成良好的习惯，并感染团队每个成员，让整个团队充满活力。
把团队的目标和计划付诸行动，以强大的抗压、抗打击能力面对工作。
2、高超的业务素质
熟悉公司主营业务产品，精通电力营销业务知识，才有助于提高项目实施和系统运维效率，提高客户满意度。
3、高层次的技术素养
具备基本的技术素养，准确的把握问题所在，并对紧急问题及时作出应变、分析、处理、归纳总结和做好下一步计划。
4、高品质的服务素养
具备基本的服务意识，在工作中能带头作用，以强烈的工作责任心带动团队完成项目组安排的任务。
具备良好的倾听技巧，理解客户真正的需要，用口头表达加书面表达的方式去完成客户交代的任务。
5、基本的项目管理经验
在项目管理中，能以较强的沟通表达、团队协作、组织协调能力完成工作。能主动承担工作任务，培养各业务专业人才，提高整个项目团队的工作效率。
6、威信和威望
在业务相交性密集的工作环境下，人与人工作上的交往必不可少，能以宽容、仁厚、蔼可亲的态度对待同事，赏识别人，能以个人强有力的业务和技术钻研精神提高工作执行力，提高个人价值、取得个人成长，为公司做出贡献的情况下，才能取得项目组和公司同事的信任，提升个人的威信和威望，使每个人真正敬畏你为领导。
二、 如何才能做好运维主管
我认为，做好以下几点后，才能做好运维主管工作：
1、制定合理的团队目标和计划
目标工作包括：团队专业人才培养目标、运维工作管理目标、运维工作流程操作规范目标等。
计划工作包括：系统数据库检查、应用服务器运行监控、常见问题处理、周例会、周报反馈、日常培训、人力工作调整计划等。
2、做好目标分解和确认责任主体
对于制定的目标和计划，要分解到位，并确认每步需要团队配合的细节，划分责任人，确保目标和计划能顺利执行。
3、做到良好的过程监督
及时了解团队成员工作事项、工作进展，工作过程中如遇到问题要带头分析、处理，工作计划出现偏差，需要及时纠正或者调整计划时间。
4、及时提出批评和表扬，并落实奖惩制度
及时提出各环节完成后的奖惩制度，激励和惩罚制度并用，提高团队执行力。
5、及时分析和总结目标成果
分析计划和执行是否有偏差，以备下次常规性计划制定时再次回顾。
三、 运维主管的储备人员
我认为项目组每个勤奋、努力，学习能力强的人都可以做为运维主管的储备人员，但是毕竟每个人都有自我的优缺点，如果项目组能积极利用个人优点，耐心引导、加以辅导，以下人能成为一个合格的运维主管储备人员：
XXX：优点是有较好的业务素质和技术素养，熟悉收费账务、费控模块专业知识，具备营销业务基础知识；工作能力强、责任心强，具备很好的服务素养。缺点是：心理素质差，脾气暴躁，不能有效把控自我情绪；管理经验不足，培养人员方式方法存在问题、个人沟通和团队协作能力是其短板、个人工作经历和问题看待角度有很大提升空间。
XXX：优点是有较好的技术素养，熟悉抄核收模块专业知识，具备营销业务基础知识支撑；缺点是心理素质差，遇事不能正确认识自我，脾气暴躁，遇事哭啼阻挠、斤斤计较，不能大事化小、小事化了，不能正视自己的缺点；业务素质有待提高，不会积极主动学习新的知识，只求安稳舒服的工作；管理经验欠缺：培养人员方式方法存在问题、团队协作差、工作时常带有情绪，不能积极主动承担工作责任。
XXX：优点是有很好的服务素养，能用良好的倾听技巧，积极主动的工作态度赢得客户的信任。缺点是：业务素质和管理经验欠缺，只了解客户服务专业知识，学习内容不够丰富，无足够的组织协调能力，不能以强有力的个人素养树立个人威信。
XXX：优点是业务、技术素质、服务素养较好，能以个人业务知识、刻苦钻研学习精神和抗压能力给客户满意的服务。缺点是：管理经验不足，计划不够，过程管控不严，不能做出及时有效沟通，不能及时对团队成员做出应有的激励和肯定。
XXX：优点是技术和服务素养好，学习能力强，抗压能力好，紧急应变能力好，能主动承担责任。缺点是管理经验查，无管理意识，沟通协调能力差。
XXX：优点是技术素养好，学习能力强，沟通能力好，分析问题能力较好，能积极主动承担工作。缺点是：心理素质和管理意识薄弱，工作中遇到不顺心的事情会带有情绪，而且延续周期较长，个人投机心理较重，团队合作意识比较薄弱。