1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页 共14页物流管理学复习答疑1物流主要研究对象及涵义是什么？答：物流是有形物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工及信息处理，从职能上可以分成：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物流五个职能。2现代物流发展主要方向有哪些？答：(1) 供应链管理(2) 电子商务与物流(3) 第三方物流（TPL）3供应链管理的主要目标是什么？答：降低客户的购买成本，提高客户服务水平，以获取竞争优势，供应链业务的原材料厂商、制造厂商、批发商、零售商结成战略联盟，共生共荣，共御市场风险。
2、4物流系统的含义及其构成？答：物流是由若干相互依赖，相互制约的部分紧密结合而形成的，是有特定功能的有机整体。主要有“物流行业系统”和“物流信息系统”两大部分构成。5霍尔“三维结构”是什么？答：（1）时间维（2）逻辑维（3）知识维6如何理解物流战略？答：物流战略目标体系是：成本最小、投资最小和服务改善，主要内容包括：物流战略优势，战略目标，战略态势以及物流战略措施和物流战略实施等。7物流决策三角主要内容是什么？答：(1)库存战略：包括库存水平，控制方法。(2)运输战略：运输方式，运输路线，运输批量，日程安排(3)设施分布：设施选址，数量，规模，从储库点到分销点的商品分配，将需求分配给不同的储存点
3、和分销点，公共私人仓库决策。同时还能从图形上理解这三角结构。8物流和商流的关系及表现形式？答：物流和商流是统一分离的辨证关系，表现形式主要有(1)物流在前，商流在后，具体细分又有赊销先发货后付款的结算方式分期付款。(2)商流在前，物流在后，表现形式有预购款到发货的结算方式。9物流成本含义，分类和效益背景具体指什么？答：物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。以活动为基础的物流成本方式是：直接成本，间接费用和日常费用。效益背景主要是指物流成本和服务水平的效益背景。10物流成本可以从哪几方面来降低？答：主要是：物流合理化物流质量物流速度物流人才11问：物流质量衡量和指标体系是什么？答：物流质量主
4、要从物流时间，物流分布，物流效率三个方面来衡量指标体系有：服务水平指标，满足程度指标，交货水平指标，交货期质量指标，商品完好率指标，物流吨费用指标。12物流服务分类有哪些？答：基本物流服务和增服务，在这两个基本分类下还可以进一步细分。13物流在美国是如何发展的?答：(1)物流观念的启蒙与产生阶段(2)物流部门的设立和实践阶段(3)物流的迅速发展阶段(4)物流理论的成熟和现代化阶段(5)物流理论和物流实践的深化发展阶段14什么是EDI含义和标准？答：即电子交换数据系统，简单地说就是能够做到结构合理化，标准化的使用计算机处理的商务文件，企业与企业之间通过计算机网络直观地进行信息交流国际上通行的ED
5、I标准有联合国管理的UN/EDIFACT标准。15物流增值服务有哪些表现形式？答：(1)以顾客为核心的服务(2)以促销为核心的服务(3)以制造为核心的服务(4)以时间为核心的服务16运输职能有哪些？答：(1)产品功能(2)短时间产品库存17各种仓库的优缺点在哪里？答：自有仓库：利益是(1)较强控制能力(2)低成本优势(3)充分发挥人力资源优势(4)税收和无形资产方面的优势；缺点是(1)缺乏柔性化(2)财务方面的限制(3)投资回报率较低公共仓库：利益是(1)节省资金投入(2)缓解存储压力(3)减少投资风险(4)较高的柔性化水平。缺点是(1)沟通方面的难题(2)缺少个性化服务18包装设计要点在什么
6、地方？答：可以从几方面考虑：(1)保护性：包装是否能够达到货物的保护要求；(2)装卸性：在运输工具及仓库储存是否方便、高效；(3)作业性：对货物包装行业是否简单容易操作；(4)便利性：货物开包是否方便，包装物处理是否容易；(5)标志性：包装物内物品的有关信息是否完整；(6)恰当性：包装费用是否恰当。19包装技术可如何分类？答：(1)防震包装技术(2)防湿(水)包装技术(3)防锈包装技术(4)防虫及防鼠包装技术20如何理解配送概念？答：配送是物流中一种特殊、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合。包含商流和物流活动，也包含物流中若干功能要素的一种形式，一般的配送集装卸、保管、运输于一身，通过一系
7、列活动完成将货物送达的目的。21配送功能和作用如何来分析？答：(1)推行配送有益于物流运动实现合理化(2)推行配送有利于合理配置资源(3)推行配送有利于开发和应用新技术(4)推行配送可以降低物流成本，促进生产快速发展(5)推行配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，有效解决交通问题22传统供应商的管理和现代供应商的管理主要有哪些差异？答：主要在：供应商数目，供应商关系，企业与供应商的沟通、信息交流，价格谈判，供应商选择，供应商和企业之间的支持与否和程度这些方面产生差异。23企业和供应商关系主要有哪些类型？答：(1)短期目标型(2)长期目标型(3)渗透型(4)联盟型(5)纵向集成型。其中第五种为
8、关系最复杂类型。24有哪些可供选择的机械搬运设备？答：(1)叉车(2)电瓶车 (3)牵引车 (4)挂车(5)输送机(6)回轮货架25为什么要发展分销渠道？答：(1)分销渠道减少了市场中交易的次数(2)专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化(3)分销渠道为买卖双方搜索市场资源提供便利26如何理解分销需求计划(DRP)答：是指应用物料需求计划(MRP)的原则，在配送环境下从数量和提前期等方面确定物料配送需求的一种动态方法，同时要理解DRP的优缺点。27流通加工的特征有哪些？答：(1)流通加工对象是进入流通过程的商品，具有商品属性(2)流通加工大多是简单加工而不是复杂加工(3)流通加工目的
9、是完善其使用价值(4)组织者是从事流通工作的人员而不是工厂生产人员(5)流通加工是为了消费而加工28生产流物流管理定义和发展趋势是什么？答：生产物流定义可理解是获得并使用所有生产成品的需要的物料的活动，也可指对企业生产经营活动所需的各种物料的采购、验收、供应、保管、发放、合理使用、节约代用和综合利用等一系列计划、现状、控制等管理活动的总称。今后发展趋势有：(1)从专业部门管理发展到全面综合管理，(2) 从单纯的生产物料储备发展到生产物流JIT管理，(3) 从手工操作发展到机械化、自动化。(4) 从简单的生产物流预测发展到科学的MRP子流。29及时系统(JIT)是什么？答：及时系统是一种生产管理
10、技术是用来生产产品、组装配件、外配和自制零件的补充量的执行技术，同时要理解JIT系统的特点和应用条件。30废旧物料是如何产生？答：(1)生产过程产生废旧物料，(2) 流通过程产生废弃物料，(3) 由精神损耗而产生的废旧物料。31电子商务与物流有什么关系？答：(1) 物流是电子商务的有力保障(2) 电子商务活动对物流的影响A电子商务改变人们传统的物流观念B电子商务将改变物流的运作方式C电子商务将改变物流企业的经营形态D电子商务将促进物流基础设施的完善。32电子商企业如何处理客户定单？答：(1) 订单处理(2) 保管和配送(3) 库存更新及采购(4) 运输与交付(5) 退货处理33如何理解SCOR
11、模型？答：SCOR模型是供应链运作参考模型。主要有四个部分组成：(1)供应链管理流程的一般定义。(2) 对应于这些流程的性能指标基准。(3) 供应链最佳实施的描述。(4) 选择供应链软件产品的信息。在SCOR模型第一层主要来描述与5个基本流程。(1)计划 (2) 采购 (3) 生产 (4) 发运 (5) 退货。34如何分析敏捷制造与敏捷竞争模式？答：敏捷制造是企业界在无法预测的持续、快速变化的竞争环境中生存、发展并扩大竞争优势的一种新的经营管理和生产组织的模式。敏捷竞争的核心内容是：新产品的创新开发和对市场变化的快速响应树立正确的竞争价值观念(双赢概念)，充分发挥每个员工的积极性和创造性。企业
12、组织和生产过程的快速重组。企业范围内的信息共享和应集成，企业信息系统的调整、重组。35ERP主要模块及其内容是什么？答：ERP主要有财务管理模块，生产控制管理模块，物流管理和人力资源管理模块构构成。财务管理模块主要是会计核算和财务管理。生产控制管理模块由(1) 生产计划，(2)物料需求计划，(3) 能力需求计划，(4) 车间控制，(5) 产品数据管理构成。物流管理有：(1)分销管理，(2)库存控制，(3) 采购管理。人力资源管理模块主要内容有：(1) 人力资源规划的辅助决策，(2) 招聘管理，(3) 工资核算，(4) 工时管理，(5) 差旅核算。36ERP系统应用成功的标志是什么？答：(1)系
13、统运行集成化，(2) 业务流程合理化，(3) 绩效监控动态化，(4) 管理改善持续化。37CRM的作用是什么？答：客户关系管理在开拓市场，吸引客户，减少销售环节，降低销售成本，提交企业运行效率等方面比单纯的ERP软件的运用将会带来更大的效益。38如何理解客户服务与支持的功能？答：客户服务和支持的功能一般包括，安装产品的跟踪，服务合同的管理，求助电话管理，退货和检修管理，投诉管理和知识库，客户关系，日历日程表。39企业的核心业务流程是什么，为什么？答：企业通过两大战略性重要流程获取市场竞争力，这两大战略性的流程也就是核心流程，主要包括物流支持流程和新产品开发流程，物流支持流程负责企业的日常运作，
14、通过企业后端的采购、生产、制造和运输等活动。满足前端生产的订单需要，新产品开放流程通过捕捉不断变化的市场的动向，保证以最快速度设计出最新产品，以迎合不断求新的客户心理，从而使企业在市场以保持战略领先的地位。40怎样实施流程分析，诊断和重新设计？答：(1) 组建团队，(2) 找出流程的结果和联系，(3) 分析并量化现有流程，(4)诊断环境条件，(5)标杆瞄准，(6) 重新设计流程，(7)分析的流程对人员和技术的需求，(8)检验新流程。41供应链构成要素和流程图如何理解？答：供应链构成要素有（1）供应商、（2）厂家、（3）批发及物流、（4）零售行业，供应链一般包括物资流通、商业流通、信息流通、资金
15、流通四个流程图必须从整体上加以理解和分析。42如何实现库存成本最小化？答：可作用最优库存数量方法，主要有确定性库存模型和随机性库存模型，要准确完整掌握各经济批量计算方法、数学公式。43CRM功能有多少？答：销售、营销和生产服务/支持及商务智能四大部分。同时商务智能包括：销售智能、营销智能、客户智能等内容。44物流效益衡量的内容是什么？答：（1）内部效益、（2）外部效益，同时要辨析之间和内部的关系。45什么是第三方物流的首要考虑决策因素。答：在决定选择第三方物流时，成本是首要考虑的因素。46回收物流定义是什么？答：部分废料可通过收集、分类、加工、供应等环节转化成新的产品，重新投入到生产或消费中的
16、过程。47典型的物流组织法构图主要有哪些类型？答：（1）顾问式、（2）直线式、（3）直线顾问式、（4）矩阵式48今后物流组织结构发展趋势是什么？答：主要是集中在网络型组织、虚拟公司和水平型组织。49供应链管理原则有哪些？答：1、根据客户所需的服务特性来划分客户群 2、设计企业的后勤网络 3、倾听市场的需求信息 4、时间延迟 5、与供应商建立双赢的合作策略 6、在整个供应链领域建立信息系统 7、建立绩效考核准则50企业最常用的商品条码是什么？如何构成？答：EAN条码是企业最常用的商品条码，它由13位数字构成，在较少的商品上也利用8位数字码及其相应条码符号，这13位号码包括：前缀码、制造厂商代码、
17、商品代码、校验码构成。51GPS是什么术语的简称？答：是全球定位系统(global positioning system)的简称。52考试中有没有案例题，怎么回答？答：考试中会有案例分析题，而且分数不少，大家一定要注意，关于案例题要如何分析，如何回答，大家可以参考一下我在复习课第二讲中所讲的内容。主要掌握两个原则，第一是理论要点，第二是基本事实。譬如说，案例可能是告诉你一人上企业的客户关系管理系统是个什么情况，要你分析这个系统应该如何改进，那你首先从理论上要说清一个完整的客户关系管理系统应包括哪些模块，每一个模块中包括哪些内容，然后看案例所给出的系统是不是每个模块都具备，是不是每个模块都包含了应有的内容和不应有的内容，这样，你就知道企业怎么改进了。53应用题怎么回答？（在复习课里我都讲得非常清楚了，这里不重复。）第 14 页 共 14 页
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