园林景区公共设施保洁措施.docx

园林景区公共设施保洁措施
一、范围
AAAA公园所有的公共设施。
二、内容与要求
1、AAAA公园公共设施保洁。
要求：每日全天候、全方位对保洁区域内所有道路、设施进行保洁，确保公园干净整洁。具体如下：
（1）园路、人行道、台阶、平台休闲座椅。
（2）垃圾桶
保持垃圾桶附近地面干净、干燥、无异味，垃圾桶表面无积灰、污迹、粘附物、广告纸，空桶内壁无异味。
（3）宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑
表面干净无灰尘，框架干净无污迹；无广告纸，无乱贴乱画。
（4）公共厕所、凉亭、长廊
公园照明设施干净无积灰，灯杆无脏污。
（5）其它设施
其它零星设施表面干净无灰尘，确保整洁美观。
2、公共设施维护。包括公园内所有设施的维护。
维护要求：
（1）养护范围内设备设施不得擅自改变其用途。
（2）园路及铺装场地应保证完好，无积水现象，如发现变形、下沉或危及游人安全时，应局部围闭，并及时修复。
（3）园内建筑、小品应保证外形美观，如有饰面层剥离、实体破损，应及时修复。
（4）金属构件、木质构件应及时保养，防止表面生锈、腐烂；破损构件应及时维修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌和风格。
（5）经常对水电设施安全检查，损坏应及时维修，园内路灯杆架、灯泡、灯罩应随时检查发现残损应及时更换。园内水电设施从出现问题到维修的时间不应超过24小时。
（6）厕所内的设施应定期督查检修，化粪池应保持密闭，水电、管道设施保持完好，管道发生堵塞及时疏通。
（7）护栏、护网定期检查，发现破损丢失的应及时填补、维修。
三、监督管理
1、本服务接受管理处下设管理办公室的具体监督管理。
2、我公司将按照监督管理单位反馈的检查意见，对问题进行及时整改，绝不出现推诿扯皮等不良现象。
四、管理组织的建立
济宁北湖省级旅游度假区是为我市的一道靓丽风景线。济宁北湖省级旅游度假区公共设施保洁和设施维护工作，能有效提高济宁北湖省级旅游度假区的保值增值价值，提高人民的满意程度。为做好济宁北湖省级旅游度假区保洁和设施维护工作，我们的思路是：建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合济宁北湖管理办公室的工作，以扎实的工作作风，使业主满意，使市民满意，提升济宁北湖省级旅游度假区品牌美誉度，为济宁北湖省级旅游度假区赢得碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现多方共赢。为完成这个任务，我公司制定了如下方案。
1、组织架构：本着精简、高效运作的原则，下设保洁业务一部、保洁业务二部、设备维护一部、设备维护二部。
2、各岗位职责
公共设施保洁主管主要职责：
保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。坚持在管辖区内不留清洁、卫生死角。
（1）指导、编排及监察清洁工之工作；
（2）制订、安排日常及定期之工作计划表；
（3）提供计划及制订各项工序，以配合整体进度；
（4）对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效
率;
（5）巡视管辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象；
（6）定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善；
（7）提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果；
（8）遵守管辖区内安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人；
（9）有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏；
（10）收发物料，定期清点；
（11）人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；
（12）保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；
（13）遵守公司各项规章制度；
（14）完成上级领导指派的其他工作。
公共设施保洁岗位职责
保持保洁区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角；执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作；工作时须全神贯注，不得敷衍了事；经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决；对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管；协助处理突发事件，并执行公司之特别安排；不得借故向业主索取任何报酬；工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全；清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻；
（1）遵守甲方及公司的各项制度；
（2）负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；
（3）按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；
（4）对本保洁岗位工作负有全面作业责任；
（5）负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
（6）有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；
（7）认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；
（8）对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；
（9）服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。
公共设施维修人员主要职责：
（1 ）每天对公共设备设施进行一次检查；
（2）每月对消防栓、设备房内的灭火器、景观水池、管网、阀门、水底灯及变压器进行一次检查和维护。对公共设施设备进行一次巡查；
（3）完成领导交办的其它任务；
（4）检查公共设施损坏情况，落实修理；
（5）严格遵守公司及部门各项管理规定，履行交接班的手续，完成每天工作日志；
（6）负责实施公共设备的日常维护保养，确保实施设备运转正常；
（7）每天巡视公共区域设施设备运行情况，保证其正常运行；
（8）定期对各项设施设备进行检查和保养，发现重大问题及时上报；
（9）主动，认真，按时地完成各项装修手续审查工作，并作好记录；
（10）当班工作时，严格按照操作规范进行维修工作；
（11）妥善保管好各类材料和工具等物品；
（12）主动积极地完成业户提出的委托维修工作。
（13）完成部门主管安排的其他各项工作。
五、工作规范和标准
1、目的
通过对节假日及领导视察保洁工作制定管理措施，规范工作要求，提高保洁服务工作质量。
2、适用范围
适用于济宁北湖省级旅游度假区连通渠公园苗木绿化养护工程保洁服务管理工作。
3、职责
（1）保洁部负责节假日保洁工作计划、工作要求、人员安排的制定及督导抽查；
（2）节假日保洁值班主管、领班负责各项工作的监督实施；
4、管理要求
（1）所有保洁人员要履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，
不做本职工作无关的事。
(2) 服从管理、明确责任、尽心、尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务；
(3) 在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
(4) 在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的人员，进行必要的处罚。
(5) 除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。
(6) 员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。
(7) 员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
(8) 清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
5、工作内容
制订科学的绿化养护计划，并严格执行。
保洁绿化主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化养护工作的考核依据之一。
与项目文化主管协调，定期开展环保宣传，组织园艺方面的项目活动，增强客户爱护环境的自觉性。
配备完善的垃圾收集及处理设施，方便客户使用，加强宣传教育，提高客户保洁意识。
垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。
每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。
提倡“全员保洁，人过干净”。
路面：
(1) 将道路垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。
(2) 道路地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对道路进
行冲洗清扫。
（3）每天2-3次，清理花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。
（4）道路目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。
（5）用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。
（6）用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞。
（7）用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。
公共设施：
（1）用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、鸟粪便等其它污垢。
（2）遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。
（3）擦拭干净。
（4）花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过60分钟。
公共卫生间：
每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月2次用毛巾擦灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。
（1）收接、更换垃圾和垃圾袋；
（2）先放水将马桶和小便池冲一下，然后加入清洁药水，浸泡片刻，注意便池和马桶内如有异物应取出后再放水；
（3）用清洁剂喷洒在洗面池上，然后再用干净揩布用清水顺时针从上到下细擦盆面，落水活塞周围要仔细擦拭；
（4）用抹布从上到下、从左到右擦镜子；
（5）清洗大、小便器；
（6）擦拭隔板和墙面；
（7）从内往外的将地面拖干净；
（8）喷洒空气清新剂；
（9）将清洁工具和垃圾带走；
（10）消杀工作
为确保环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下：
工作流程：按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒
工作要求：夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每月进行1次；
6、工作标准
（1）道路维护标准：
① 制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。
② 设置车辆疏导岗位，在上下班高峰时间及时疏导，减少对道路的破坏。
③ 市政工程进入辖区时，客服部派人跟踪协助管理并备案。
（2）化粪池、雨水井、污水井维护标准：
① 制订详细的维修计划，并严格执行。
② 化粪池、雨水井、污水井的巡查落实到人。
③ 日常维护检查与定期维修检查相结合，确保良好状态。
（3）排水管、明暗沟维护标准：
① 制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行。
② 排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人。
③ 日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。
（4）路灯维护标准：
① 制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。
② 发现有损坏的路灯及时维修，保证大厦路灯正常照明。
（5）公共文体设施、休息设施维护标准：
① 制订详细的公共文体设施、休息设施及小品维修养护计划，并严格执行。
② 将以上设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。
③ 日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
（6）消防设备设施维护标准：
① 制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。
② 将消防设备设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。
③ 日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
（7）违章处理维护标准：
① 加强管理法规宣传，培养项目成员共同参与意识。
② 全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。
③ 采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。
（8）档案建立维护标准：
① 制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。
② 采用原始资料与电脑磁盘双轨制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案储存方式的多元化。
③ 把档案移交作为一项重点工作，积极与客户管理委员会及开发商配合，力求获得完整系统的资料。
（9）公共卫生间清洁标准
① 卫生洁具，做到清洁、无水迹、无头发、无异味；
② 墙面四角干净，无蛛网，地面无脚印，无杂物；
③ 镜子保持明净，无灰尘，无污迹、无水迹；
④ 金属器具保持光亮，无水迹，无锈斑；
⑤ 卫生用品保证齐全，无破损；
⑥ 保持卫生间内空气清新；
⑦ 大清洁1次/天，小清洁2次/天，抽检3次/天。
六、公共设施保洁措施
1、道路保洁措施
（1）每日完成彻底清扫一次，要求做到每日上午7： 前完成该项工作，标准是必须符合“道路保洁要求”的每一条规定。
（2）日巡管理员必须每天在彻底清扫后进行全方位的考查，发现问题必须在7: 30前整改完毕并做好记录。对经常重复出现的问题要重点查处、杜绝类似的差错重复出现。
2、公共设施清洁的措施
（1）严格按照“环卫设施保洁要求”和“公共设施保洁要求”的每一条款去做好此项工作。
（2）日巡管理员必须每天在巡查时对照相关标准严格督查，要做到不留空白、不存死角，发现问题及时消除。
3、绿地养护保洁措施
（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
① 根据气候，给花木适量浇水。
② 根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土。
③ 制定预防措施，防治病虫害。
④ 及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草。
⑤ 对公共场所进行绿化布置和养护。
（2）清洁卫生：通过日常保洁工作，使绿地公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
① 各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水。
② 每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次。
③ 告示牌、指示牌等每天保洁一次。
④ 春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）。
⑤ 对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。
4、搞好配套工作
遇节假日，按要求配合做好节日摆花工作，同时增加人员搞好节日的保洁和管理工作。草坪、花灌木等各种苗木按其生长习性，提前进行修剪，保证节日期间最美好的环境。
5、绿化养护设施的维护管理及措施
护栏、侧石，花坛、行道树树穴等所有绿地设施每日巡查一次，重点地区和重点路段每日巡查2-3次，如发现损坏，当日整理安置好，三天内修补完成。所有绿地设施要随时保持整洁。
6、绿地保洁和保安工作方案、措施以及管理责任
（1）卫生保洁
① 所有工作人员应统一着装上岗，穿戴整齐，严禁在公共场所内闲谈。
② 绿地（包括水面）、设施应巡视保洁，及时清理，做到无垃圾、石子砖块、各种杂物、白色污染（树挂）。一级绿地每小时保洁一次，保洁时间为7: 〜18: （6-10月延长至21： ）;二级绿地每2小时保洁一次，保洁时间为8:〜18: ;三级绿地每天保洁4次，保洁时间为8: 〜17: 。
③ 绿色废弃物（如树枝、树叶、草屑等），重点地区随产随清，其它地区日产日清。
④ 垃圾筒、果皮箱应每天清运，每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数；清洗应在夜间进行、防止影响使用；清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
⑤ 有广告纸时先撕下之后再用湿抹布从上往下擦抹，然后再用布抹干净；宣传牌、标识牌等应每天擦拭一遍。
7、公园设施保修措施
（1）园路、广场的管理
保持绿地路面清洁、美观、完好无损，及时清除路面垃圾杂物，修补破损的路面并保持完好。绿地环境卫生要做到：清洁、无垃圾杂物、无石砾石块、无干枯树枝、无粪便曝露、无鼠洞蚊蝇滋生地。维护和定期检查维修园路、广场边上的坐凳，灯具、栏杆铁链等公共设施。
（2）木作建筑的管理
木作结构容易染虫和裂纹腐烂，应做好防虫防腐处理，可以喷洒除虫药剂和时常补刷油漆来保证木作结构的色彩光泽和使用时效。定时检查木亭子的稳定性，一旦亭顶出现漏雨情况，要及时派人进行亭顶的检查和维修，同时保证亭内的干
净整洁。
（3）绿地设施的管理
绿地各种设施如有损坏，要及时修补或更换，以保证设施的完整美观。保护好绿地围栏、绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。对护树的竹杆、绑带及时加固，使其达到护树目的。随着树木的生长，及时松掉绑在树杆上的带子，以防嵌入树体，影响树木生长。不能用铁丝直接绑在树杆上，中间须垫胶皮。
经常检查排水设施的完好性，出现流水不疏通现象要及时解决，确保整个绿地景观设施的牢固可靠，方便使用。
8、垃圾运输的措施
专职垃圾收集运输保洁人员必须按照“垃圾收集运输保洁要求”去做好垃圾运输工作，具体措施：
（1）日产日清无积存垃圾，果壳箱内垃圾收集后应放置一次性统一规格和颜色的垃圾袋。
（2）为防止残汤剩菜等流质物的滴漏，垃圾运输人员必须将这些流质物袋装后运输。
（3）做到文明作业，规范操作。严格执行《保洁作业要求》中“垃圾收集、运输保洁要求”的所有规定条款。
（4）日巡管理员要经常督查，监管垃圾收集清运情况，密封运输情况以及是否按指定地点、时间、运输线路运送垃圾。发现积存垃圾，路面污染和拒绝沿线居民向垃圾车倾倒生活垃圾的情况要做好整改、协调、处理等工作。
（5）因客观原因造成的问题要及时汇报，帮助解决。
9、垃圾车的维护措施
（1）检查车体表面有无破损开焊、脱漆。
（2）检查车辆是否能正常运行，车辆是否有气。
（3）检查车轮螺丝是否松动。
（4）检查车轮轴承是否松动少油。
（5）对车轮胎进行充气与修补。
（6）对车轮辐条及螺丝进行紧固。
（7）对车轮轴承进行检修。
（8）对车门插销进行维修或更换。
（9）对联轴部位加润滑油。
（10）对生锈脱漆部位进行除锈、刷漆。
10、绿地保护
（1）应安排专门地方用于养护工具、机械的安放，绿地中严禁停放任何车辆。
（2）绿地中无堆物、堆料、搭棚，建筑墙面和树干上无钉拴刻画等现象。
（3）对进入绿地践踏树木和损坏花木现象应予以制止，遇到严重的破坏绿化行为应及时报绿化管理站，同时上报市园林和绿化管理局。
（4）绿地保安全天候24小时保护，无重大破坏和偷盗案件，如遇重大事件及时上报，未及时上报而造成的损失由养护单位承担。
（5）绿地占用必须持有严格的审批手续，未经审批，严禁各种侵占绿地行为发生。经审批同意占用的，须全过程跟踪，严格控制养护作业面，临时占用的要及时恢复。
（6）当值安保员发现或接报有人滋扰、非法侵入，如：散发传单无理取闹、硬性推销等行为时，应立即派巡逻安保员至现场处理。如殴斗、人员伤亡、财产损失时，立即拨打“110”向警方求援；各安保岗位按突发事件，保持必要的警惕，外围安保对貌似不平或神态异常人士及时查询；机动安保迅速向事发区域集中，按当值最高级别人士指令进入现场或相邻区域等候；安保人员至现场后需及时劝阻、制止入侵认识做进一步无理甚至违法行为，并将肇事者带离公共场合;管理部在适当场合对肇事者之行为作调查，并书面记录事件经过、起因及处理结果、业主受影响程度等内容及资料，有关事件经过并有肇事者签名认证；管理部根据受影响情况及市民意见，依照管理条例对当事人做批评教育，如有财产受损的，视肇事者认赔态度决定处理方案。如肇事者态度蛮横，甚至有威胁的，拒不认罚的向所辖地区警署报警处理。
七、建立机制
建立切实可行、适合有效的监督机制以确保养护项目作业养护质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证养护项目作业养护的工作状态处于良性循环的态势。
职责分工
1、公司项目部为公共设施职能管理部门。
2、各相关部门、车间协助，配合搞好公共设施维护。
3、机修车间负责公共设施的维修。设置维护科长一名，下设各分区维护人员。
（1）维护科长查看定期维护档案表。
（2）维护科长对到期需维护的设施设备填写维护作业单。
（3）根据维护工种分派维护任务。
（4）维护人员到保管处领取专用工具。
（5）维护人员严格按照维护作业单内容实施维护。
（6）维护完毕将维护作业单返回中心，由维护科长签阅，转档案管理员存档。
八、检查与考核
1、公共设施的所在部门应加强公共设施的日常维护管理，并按规范使用。
2、对公共设施维护保养纳入各相关责任单位主要负责人考核，因维护保养不当，影响使用或损坏的，视情节扣1-3分，情节严重的按照实际损失进行相应的经济处罚。
3、公共设备发生损坏，所在部门提报维修计划，经审核、批准后，组织维修。
4、对公司外来养护等外来单位在作业过程中造成公共设施，每次扣所在部门主要负责人3-5分。
5、对不服从工作调配的，每次扣责任单位主要负责人4分。
6、以上检查结果纳入月度绩效考核。