平面岗位说明书-客服.docx

湖南潭州教育网络科技有限公司岗位说明书职位名称客服、转化所属部门平面学院说明书编号TZ-point_EDU/GW2016/YW002直接上级小组组长直接下级直辖人数岗位描述：客服、转化是公司基层员工，属于公司重要岗位，是维持讲师和助教工作顺利开展的重要纽带，客服要全心全意的为学员服务，同时，对所属课程进行学习，完成部门安排的既定目标，同时严格遵守公司制度和本岗位职责。职责一职责描述一、尊重公司部门规章制度体系工作内容1.有责任深入学习企业文化，有责任保护公司信息安全。2.遵守公司和部门相关规章制度（包括考勤制度，工作制度，日常管理制度以及本岗位考核制度等）。3.客服、转化需要每天完成组长所分配的既定目标。目标导向文化评分、考勤、目标的完成度。职责二职责描述二、配合体验课讲师授课工作内容1.每天都有责任监督公开课讲师出课题，并了解VIP课讲师课程进度。2.女性客服、转化有责任担任所属课程的课堂主持。3.有责任在课堂上引导学员加QQ或者QQ群。4.课程开课后，需要全程参与课堂上课，并有义务与讲师进行课堂配合，包括扫课堂、刷花、抓人、T人等。5.每天需留意并发觉课程中产生的新意向、并每天维护新老意向学员。6.必须每天对有意向的学员进行转化、解答问题7.职责三职责描述三、课后后续工作工作内容1.必须每天按时上报所负责的数据。2.产生业绩的情况下客服、转化需要进行播报，并有责任告知小伙伴业绩来源于哪位助教。3.必须了解部门分成比例（包括跨部门分成比例）4.学员跨学科报名一定要提前和该课程客服进行沟通有责任帮助讲师和助教解决学员转化的问题，并每天与助教组长沟通了解学员意向情况。每天需要进行群发，包括视频、问候等互动。5.须独立装扮完善自己的QQ，及时更新QQ空间内容，管理QQ日志、相册。职责四职责描述四、工作改进方面工作内容1.有责任学习所属课程的相关基础知识和行业知识2.有责任提升自身的专业技能。3.有责任每月对本岗位工作经验进行总结和梳理。4.有义务向讲师、助教组长、招生组长、负责人提出建议。主要权利监督建议权对负责人、小组组长的监督权力。对所在课程提出建设性的意见。有参与团队开展的活动，包括团队内活动和课程建议权。向培训部门要求培训课程内容和提升课程质量的建议权。人资权限转正后可以向公司借支不超过当月实际工作工资50%，转正并满3个月购买社保五险。业务权利有权向小组组长或负责人要求提供必要的实体或虚体工具资料。设计集群培训部