平面岗位说明书-客服.docx

湖南潭州教育网络科技有限公司
岗位说明书
职位名称
客服、转化
所属部门
平面学院
说明书编号
TZ-point_EDU/GW2016/YW002
直接上级
小组组长
直接下级

直辖人数

岗位描述：
客服、转化是公司基层员工，属于公司重要岗位，是维持讲师和助教工作顺利开展的重要纽带，客服要全心全意的为学员服务，同时，对所属课程进行学习，完成部门安排的既定目标，同时严格遵守公司制度和本岗位职责。
职
责
一
职责描述
一、尊重公司部门规章制度体系

工作
内容
1.有责任深入学习企业文化，有责任保护公司信息安全。
2.遵守公司和部门相关规章制度（包括考勤制度，工作制度，日常管理制度以及本岗位考核制度等）。
3.客服、转化需要每天完成组长所分配的既定目标。
目标导向
文化评分、考勤、目标的完成度。
职
责
二
职责描述
二、配合体验课讲师授课
工作
内容
1.每天都有责任监督公开课讲师出课题，并了解VIP课讲师课程进度。
2..女性客服、转化有责任担任所属课程的课堂主持。
3.有责任在课堂上引导学员加QQ或者QQ群。
4.课程开课后，需要全程参与课堂上课，并有义务与讲师进行课堂配合，包括扫课堂、刷花、抓人、T人等。
5.每天需留意并发觉课程中产生的新意向、并每天维护新老意向学员。
6.必须每天对有意向的学员进行转化、解答问题
7.
职
责
三
职责描述
三、课后后续工作
工作
内容
1.必须每天按时上报所负责的数据。
2.产生业绩的情况下客服、转化需要进行播报，并有责任告知小伙伴业绩来源于哪位助教。
3.必须了解部门分成比例（包括跨部门分成比例）
4.学员跨学科报名一定要提前和该课程客服进行沟通
有责任帮助讲师和助教解决学员转化的问题，并每天与助教组长沟通了解学员意向情况。
每天需要进行群发，包括视频、问候等互动。
5.须独立装扮完善自己的QQ，及时更新QQ空间内容，管理QQ日志、相册。
职
责
四
职责描述
四、工作改进方面
工作
内容
1.有责任学习所属课程的相关基础知识和行业知识
2.有责任提升自身的专业技能。
3.有责任每月对本岗位工作经验进行总结和梳理。
4.有义务向讲师、助教组长、招生组长、负责人提出建议。
主要权利
监督建议权
对负责人、小组组长的监督权力。
对所在课程提出建设性的意见。
有参与团队开展的活动，包括团队内活动和课程建议权。
向培训部门要求培训课程内容和提升课程质量的建议权。
人资权限
转正后可以向公司借支不超过当月实际工作工资50%，转正并满3个月购买社保五险。
业务权利
有权向小组组长或负责人要求提供必要的实体或虚体工具资料。

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